CP Vinivi - Synhorcat
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CP Vinivi - Synhorcat
Avis de voyage de l’été, le coût de la fiabilité Paris, le 12 Septembre. Vinivi, spécialiste des avis de voyageurs vérifiés, partage le bilan des coûts liés au contrôle des avis de l’été. Alors que les avis de voyage sur Internet font de manière récurrente l’objet de critique quant à leur fiabilité, Vinivi a mis en place les avis vérifiés. Pour chaque avis spontané laissé sur ses sites Internet, Vinivi demande à l’auteur une preuve de séjour, telle qu’une copie de facture. Un coût élevé pour garantir des avis fiables Cette démarche nécessite des vérifications et requiert 2,5 fois plus d’opérations qu’un avis non vérifié. Les voyageurs envoient sous 11 jours en moyenne une preuve de leur séjour. Ils sont 46 % à effectuer cette démarche, le reste des avis spontanés n’étant finalement pas publiés. 92% des voyageurs à qui cette preuve a été demandée trouvent la démarche contraignante mais rassurante. « Un avis vérifié à un coût de traitement élevé, et le processus réduit de moitié le volume d’avis publiés. Nous pensons que la fiabilité est à ce prix. Ce qui nous a par ailleurs surpris est le taux de réponse des voyageurs que nous avions envisagé beaucoup plus faible » déclare Gilles Granger, fondateur de Vinivi. Vinivi ne prétend pas éliminer le risque de fraude. « Nous avons même détecté des documents falsifiés » renchérit Gilles Granger « En revanche, la demande de justificatifs est un vrai frein et les auteurs de faux avis réfléchissent à deux fois avant de faire de faux documents, car les implications légales sont importantes. En effet le ‘faux et usage de faux’ étant puni par le code pénal, ceux qui envoient des justificatifs modifiés prennent de vrais risques ». Des tests réguliers sur les autres sites Afin d’améliorer ses processus, Vinivi effectue par ailleurs régulièrement des tests sur d’autres sites d’avis. Ces vérifications ont continué au cours de l’été et montrent notamment que les processus de vérification d’avis spontanés ne sont, encore aujourd’hui, pas souvent fiables. Vinivi continue par ailleurs ses engagements pour garantir des avis fiables et contrôlés : auprès des professionnels en proposant des journées formations aux hôteliers avec la CCI de Paris, auprès de l’AFNOR qui réalise actuellement un projet de norme sur les avis fiables des consommateurs sur Internet. A propos de Vinivi Vinivi est le spécialiste des avis de voyage contrôlés.. Depuis 2006, son savoir-faire se décline selon deux axes : l’un grand public au travers de sites Internet dont www.vinivi.com, l’autre vers les professionnels du tourisme au travers d’outils de recueil et de diffusion d’avis. Positionné comme tiers de confiance entre le grand public et les professionnels, Vinivi permet ainsi à Week-end Desk, Voyages Loisirs, Travelport, des départements de Gîtes de France, des groupes hôteliers et des voyagistes de recueillir et diffuser la satisfaction de leurs clients. Contact : Nathalie Fourey, Vinivi / [email protected] / 06 11 64 60 21