LA LETTRE Fiche Pratique - UFC QUE CHOISIR de la région de

Fiche Pratique
Deux sujets différents sont traités sur cette fiche :
Comment bien lire sa facture GDF ........ pages I à II
Paiement sécurisé sur internet ............. pages III à IV
Comment bien lire sa facture GDF
Depuis un certain temps, nous recevons beaucoup de réclamations relatives à la
facturation mise en œuvre par GDF, que les consommateurs payent mensuellement par
prélèvement automatique, ou bien lors de la réception de la facture par tout moyen de
paiement.
Depuis la séparation des entités EDF-GDF, la présentation de la facture a changé et le
prix unitaire du kWh a subi des augmentations successives. Ces variations engendrent un
fractionnement du temps dans une même période de facturation.
Comment s’y reconnaître ?
Personnes mensualisées
Il faut considérer l’année entière avec les relevés du compteur effectués par GDF, les
facturations intermédiaires résultant d’estimations.
Personnes payant à réception de facture
Il faut considérer les factures de l’année qui ont fait l’objet de relevés du compteur par
GDF.
Renseignements fournis au verso de votre facture
.
Numéro compteur
Votre identifiant compteur. (Dans certains cas, il y a eu changement de compteur dans la
période et il faudra considérer les lignes relatives à chaque compteur).
Exemple : n° 400
Ancien index – Nouvel index
L’index est le nombre cumulé de m3 consommés depuis l’installation du compteur.
La différence « ancien - nouvel » correspond à la consommation facturée pour la période
entre deux relevés effectués par GDF.
Exemple :
Ancien index = 39000
Nouvel index = 40000
40000 – 39000 = 1000 m3 consommés
Quantité consommation en m3
La consommation pour la période entre 2 relevés GDF.
Exemple : 1000 m3
I
La lettre – janvier 2009
Calcul de votre consommation en kWh :
Sur votre facture sont portés un ou
plusieurs coefficients de conversion de m3 en kWh, suivant la valeur calorique du gaz
naturel fourni.
Chaque fractionnement de période porté sur la facture correspond à un coefficient de
conversion différent. Vous faites donc autant de multiplications que de fractionnements
de période indiqués :
Exemple sur une période à coefficient 11,11
Coefficient de conversion de m3 à kWh = 11,11
1 000 x 11,11 = 11 110 kWh
Prix unitaire/mensuel HT en euros :
Attention, le prix varie dans la période, donc
il faut appliquer le tarif HT indiqué pour chaque tranche de temps indiqué au verso de la
facture.
Exemple : 11 110 kWh consommés sont ventilés comme suit :
Période du 03/08/07 au 31/12/07 = 0,03460 €
Période du 01/01/08 au 11/02/08 = 0,03620 €
Montant hors TVA en Euros :
Exemple : Explication sur la facturation du relevé compteur pour la période entière du
03/08/07 au 11/02/08
10 000 kWh x
0,03460 € = 346,00 € HT (tarif 03/08/07 au 31/12/07)
1 110 kWh x
0,03620 € = 40,18 € HT (tarif 01/01/08 au 11/02/08)
Total = 346,00 €
+
40,18 €
= 386,18 € HT
Montant correspondant à toute la période estimée ou relevée. De ce montant, GDF
retranche la somme estimée facturée antérieurement, soit la période entre le 03/08/07 et
le 01/12/07 :
Ces sommes apparaissent au verso des factures estimées et sont reportées sur la facture
du relevé.
GDF refait un lissage en fonction de l’estimation (évaluée par GDF) de votre
consommation annuelle par rapport au relevé effectué (et non à l’estimation), mais dans
tous les cas déduit la somme déjà versée pour la période en cours.
COMMENT BIEN LIRE SA FACTURE GDF
Exemple réel :
On ne peut pas déduire de 633,60 € le nombre de kWh en effectuant l’opération
inverse, c’est-à-dire diviser le montant total par le prix unitaire HT, car ce prix
unitaire a varié dans la période considérée.
Factures estimées :
Factures estimées
kWh Prix unit.
Montant HT
Facture 10/2007 - Période 03/08/07 au 01/10/07
1 500
0,0346
51,9
Facture 12/2007 - Période 02/10/07 au 01/12/07
8 310
0,0346
287,53
Total
9 810
339,43
Relevé de facture en fin de période (incluant les deux factures estimées) :
Factures sur relevé
Ancien Nouvel Conso Conso
Prix Montant
index index
m3
kWh (2) unit. €
HT
> conso du 03/08/07 au 31/12/07
39 656
41 616
1 960
21 783 0,0346
753,69
> conso du 01/01/08 au 11/02/08
41 616
42 162
546
6 059 0,0362
219,34
Total consommation
2 506
973,03
27 842
Déduction HT estim. du 03/08 au 01/12/07
Résultat (1)
Note 1 : Hors abonnement
-339,43
633,60
Note 2 : Coefficient de conversion = 11,11
Il faut systématiquement faire le lien entre la facture estimée et la facture relevée,
sachant que GDF ne considère comme critère de justification que le relevé et non
l’estimation.
Pour calculer votre consommation en kWh et pour calculer le prix du kWh dans la
période de relevé GDF incluant à la fois l’estimation et la consommation relevée,
il faut rapprocher les factures de relevé GDF pour connaître sa consommation
facturée, en retranchant les périodes déjà payées et en incluant celle en cours.
Nous vous conseillons de bien vérifier les index. Le résultat de la soustraction des
index en m3 doit être multiplié par les coefficients indiqués sur vos factures.
Nous vous conseillons de vérifier les arrondis dans tous les calculs successifs de
tarif unitaire.
Dans l’exemple mentionné, la consommation entre décembre et février ayant
augmenté de manière importante, il y a eu ultérieurement un changement du
compteur, un test ayant montré que ce dernier était défectueux.
La différence entre le nouvel index et l’ancien index figurant sur le dernier relevé
GDF (et non les estimations) donne la consommation en m3, soit 2 506 m3 pour la
période du 03/08/2007 au 11/02/2008.
Soyez vigilants, surtout si vous faites des travaux d’isolation, car
normalement votre consommation devrait décroître.
2 506 m3 x 11,11 = 27 842 kWh
La base d’estimation est établie en fonction de votre tarification (type d’éléments
consommateurs de gaz, à votre domicile). Elle est évaluée pour une année en
fonction de critères basés sur la consommation des années précédentes.
Les dernières estimations portent sur les périodes du 03/08 au 01/12/2007.
• 9 810 kWh
• 339,43 € déjà réglés et déduits de la facture.
Calcul de la consommation de décembre soit du 02/12/2007 au 31/12/2007
Périodes
Consommation sur relevé du 03/08/07 au 31/12/07
Total des estimations du 03/08/07 au 01/12/07
Consommation décembre
Quantité
Unité
21 783 kWh
9 810 kWh
21783 – 9 810 = 11 973 kWh
Vérification de la facture GDF
Coût décembre
Facture sur relevé période 01/01/08 au 11/02/08
Somme :
II La lettre – janvier 2009
Selon la conseillère DolceVita appelée, de nouvelles factures vont apparaître avec
pour chaque période de paiement (base estimée ou consolidée) le nombre de m3
consommés (estimés ou relevés).
11 973 x 0,0346 = 414,27 €
219,34 €
219,34 + 414,27 = 633,61 €
GDF DolceVita vous conseille d’aller sur son site Internet pour accéder à ses
Services en ligne : comprendre votre facture, adresser en ligne des relevés de
compteur (tous les deux mois) de manière à payer votre consommation réelle
et non celle estimée etc...
Site DolceVita - « Lire ma facture »
http://www.dolcevita.gazdefrance.fr/portailClients/client/c/2/Espace-Client/Gestion_en_ligne/
N_infos_pratiques/lire_facture
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P a iem en t s écu ris é s u r in tern et
Protocoles HTTP – HTTPS
Lorsque vous naviguez sur Internet, vous voyez au-dessus de votre « barre d’outils » un protocole affiché nommé http (Hyper-Text-Transfer Protocol). Hypertexte signifie que les
informations sont liées entre elles, par exemple par des mots clés, provoquant l’affichage de documents ; en fait le mot-clé sert de lien entre différents documents recherchés.
HTTP
Le but du protocole http est de permettre un transfert de fichiers en utilisant un certain nombre de mécanismes qui ne font pas
l’objet de notre article.
Mais qui dit transfert, dit protection des données.
Lorsque vous accédez à différents sites Internet, ils s’affichent en général selon cette structure :
ou
Il se peut que certains sites visités ne soient pas suffisamment protégés et ouvrent de ce fait leurs portes aux virus informatiques. Votre antivirus a pour mission de les détecter et
d’empêcher tout fraudeur d’entrer dans vos données. Cela s’avère parfois insuffisant.
Lorsque vous accédez par exemple à un site protégé, vous voyez au-dessus de la « barre d’outils » :
HTTPS
L’accès au portail de ce logiciel bancaire est sécurisé : HTTPS//
S = Secured.
Le protocole est sécurisé, c'
est-à-dire qu’il y a un certain nombre de mécanismes mis en place par le
fournisseur pour authentifier les accès au serveur et assurer la sécurité des données.
ATTENTION, tout paiement en ligne sur des sites non protégés est une ouverture au piratage informatique.
Lorsque vous souhaitez payer par Internet, vérifiez dans la page proposée où l’on vous demande vos données personnelles et ensuite l’accès à la phase de paiement, que le protocole
affiché soit HTTPS, sinon vous prenez vous-même le risque de la non-sécurisation de vos données.
Quelques consignes simples :
Ne JAMAIS choisir comme mot de passe, des dates de naissance, des codes de carte bleue etc… ou accepter d’entrer votre code PIN sur le portail de votre fournisseur d’accès
mobile, car vous pouvez vérifier qu’à ce niveau, le site peut être en HTTP uniquement !
En clair, ne fournissez aucune de vos informations confidentielles, car elles seraient facilement utilisables par des pirates qui ne sont pas des novices en matière informatique.
PAIEMENT BANCAIRE via Internet
Afin d’éviter que votre identification de carte bleue puisse être utilisée pour un acte de malveillance, les
banques fournissent un outil appelé : e-carte bleue (paiement par carte électronique).
Commandez le logiciel à votre banque. La tarification varie selon les banques. Installez ce logiciel sur votre ordinateur.
Lorsque vous faites votre commande en ligne, choisissez comme mode de paiement :
• carte bleue ou carte visa…
• parallèlement, mettez en œuvre votre logiciel e-carte bleue pour obtenir l’image virtuelle d’une carte bleue personnalisée à votre nom, dont le numéro à 16 chiffres est
attribué une seule fois, avec une date de fin de validité à 4 chiffres (mois et année) et les trois chiffres du pictogramme.
• Toutes ces informations destinées à votre fournisseur sont particulières à cette transaction.
III La lettre – janvier 2009
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Vous connaissez le montant de votre achat et le logiciel e-carte bleue vous propose le choix entre un achat pour un montant unique ou bien une liste d’achats pour plusieurs montants.
Choisissez ce que vous voulez et indiquez la somme qui sera débitée sur votre compte bancaire pour cette transaction commerciale.
N’oubliez pas de bien fermer la session pour ne pas laisser de traces.
Un petit conseil :
Avant et après toute opération dite « sensible », pensez à vider les historiques, cookies, mots de passe, fichiers temporaires. Vous n’êtes pas tenus d’effacer
toutes ces informations temporaires, mais au moins nettoyez.
Sur Internet, vous pouvez trouver un certain nombre de liens permettant d’en savoir plus sur le commerce en ligne. Deux exemples :
Site de la DGCCRF
Le rôle de la DGCCRF
L’action de la DGCCRF repose sur le Centre de surveillance du commerce électronique (CSCE) installé en 2000 à Morlaix qui anime le réseau de surveillance de
l’Internet (35 cyberenquêteurs).
Elle a pour mission d’assurer au consommateur un service de veille et de protection face à la croissance rapide de l’Internet, mais aussi à l’impact de nouvelles techniques.
Elle comporte 2 missions :
• Contrôler les sites commerciaux et leurs pratiques.
• Assurer une veille sur Internet et sur l’ensemble des supports numérisés (télévision, réseaux informatiques, Minitel notamment) et un
suivi de la progression des nouveaux modes et formes de distribution.
.
http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/consommation/commerce_electronique/index.htm
leguide.com
Utiliser des sites sécurisés
Bien acheter sur Internet avec LeGuide.com
A qui se fier ?
La sécurité des transactions sur Internet a su gagner en fiabilité. Comment reconnaître les e-commerces sécurisés des autres ?
• Avant de communiquer toute donnée bancaire, assurez-vous de la présence d’une icône spécifique – généralement un cadenas – au bas de la fenêtre de votre
navigateur. Un deuxième indicateur se situe dans la barre d’adresses : le début doit commencer par « https » au lieu de « http ». En cas de doute, contactez le
marchand.
• La présence du logo d’un organisme de labellisation (FiaNet, VeriSign…) devrait aussi vous convaincre du sérieux d’un e-commerçant.
• En dernier lieu, privilégiez les sites qui ont recours à un intermédiaire financier : souvent une grande banque qui appose son logo sur la page d’accueil. Vos
coordonnées bancaires ne transiteront que par leur plateforme, bien moins facile à pirater.
http://www.leguide.com/information/nos_conseils_pour_bien_acheter.htm
Forum internet
Le guide pratique 2009 du Forum des droits sur l’Internet pour bien acheter sur le Net est disponible gratuitement sur ce site.
http://www.foruminternet.org/institution/espace-presse/communiques-de-presse/le-guide-pratique-2009-du-forum-des-droits-sur-l-internet-pour-bien-achetersur-le-net-est-disponible-2793.html
IV La lettre – janvier 2009