Chargé de Gestion Locative - 01 2015

Descriptif de l’emploi de
CHARGE DE GESTION LOCATIVE
Mission générale de l’emploi
Sous la responsabilité du responsable d’agence,
Gestion locative en autonomie des logements et garages sur son secteur (suivi du
locataire de la signature du bail jusqu’à la fin du contrat)
Location des stationnements sur son secteur (en dehors des attributions de
logements)
Acteur de la qualité de service et de la satisfaction clientèle.
La gestion locative est perçue dans sa globalité : le chargé de gestion locative est
l’interlocuteur privilégié du client et il est identifié comme tel par ce dernier. Il suit la vie
du contrat en matière de gestion locative ainsi que la gestion relationnelle des retards de
loyers. Il est le point d’entrée principal en termes d’impayé, de question sur le compte,
d’avenant, de demande de remboursement, de question d’ordre technique, etc. En
fonction de ses propres attributions et de l’organisation du service, il orientera et fera le
lien vers le (les) service(s) concerné(s).
Activités constitutives de l’emploi
Poste en binôme avec le/la chargé(e) d’attribution affecté(e) aux patrimoines du
même secteur géographique ;
Gestion locative en autonomie des logements et garages sur son secteur
(conclusion du bail de location puis suivi du client pendant toute la durée du contrat de
location) ;
Etablissement et signature des contrats et des avenants aux contrats de location ;
saisie des chèques de dépôts de garantie, saisie de l’ensemble des informations destinées
à alimenter la base de données des locataires avant l’établissement du contrat de
location (informations fiscales, revenus, composition familiale, etc.) ;
Gestion des groupes neufs et établissement des formalités nécessaires
avec les
différents partenaires concernés (déclaration impôts HI/H2, DDE : 1ère fiche de mise en
location, création et organisation des dossiers clients, etc.) ;
Etablissement et signature des contrats de location suite à dette soldée ;
Réponses aux demandes spécifiques des locataires : traitement des demandes de
remboursement sur compte locataire, attestations diverses (hormis attestation à jour des
loyers), mise en place des prélèvements automatiques ; enregistrement des préavis et
accusé de réception de ces derniers aux clients ; transmission des avis de vacance aux
contingents réservataires concernés ;
Traitement et suivi des relances (R1 et R2) pour impayé de loyer – en transversalité
avec le service Contentieux ;
Réception téléphonique et physique de la clientèle (renseignements sur compte,
questions relatives au contrat de location) ;
Mise en place de plans d’apurement « 1er degré » en transversalité avec le service
Contentieux ;
Suivi des demandes de mutations concernant son secteur – en transversalité avec le
service Attribution ;
1/2 – 12/2015
Contrôle et vérification de la facturation et des bordereaux de prélèvements sur
son secteur ;
Emission des ordres d’écriture de régularisation sur comptes locataires ;
Planification des visites conseils avec les gardiens et émission des courriers
correspondants à destination des locataires ;
Rendu des chiffres pour mise à jour des tableaux de bord du service pour son
secteur ;
Suivi et traitement des assurances Multirisque-Habitation et G.E.D. des dossiers
concernant son secteur (saisie, renouvellement, relances)
Dans le cadre de la lutte contre la vacance et en fonction des nécessités,
participation à la location de logements et stationnements, en transversalité avec
les autres services de l’agence et les personnels de proximité. Être force de
proposition en la matière ;
Saisies des demandes de logements, le cas échéant.
En cas de besoin ou lors des périodes de congés, une polyvalence est demandée entre
les chargés de gestion locative avec prise en charge d’autres secteurs que le sien
(binôme des C.G.L. constituant le pôle).
Compétences et connaissances requises pour le poste
Le, la chargé(e) de gestion locative devra faire preuve d’autonomie, de dynamisme et de
réactivité dans la réalisation des missions qui lui seront confiées.
Niveau d’études / expérience :
Bac+2 et 3 années d’expérience dans le domaine d’activité. Connaissances en
gestion locative, réglementation HLM et expertise de dossiers.
Connaissances requises :
Maîtrise de la réglementation HLM en matière de gestion locative,
Maîtrise de l’outil informatique dans le périmètre de sa fonction.
Savoir-faire :
Force de proposition et d’organisation,
Sens du contact, capacités à tisser un lien relationnel avec les locataires, capacités
de persuasion, savoir dire non,
Facilité d’expression orale et écrite (prise de parole en public),
Capacité d’analyse des dossiers.
Savoir-être :
Polyvalence, rigueur,
Esprit d’équipe, capacité d’écoute et de communication, adaptabilité,
Bonne présentation, disponibilité, discrétion.
Salaire :
Selon profil et expérience.
2/2 – 12/2015