les conditions de réussite de l`externalisation et les leviers de

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dossier
par Patrick Juillard
« L’externalisation s’étend
maintenant à tous les types d’Achats »
CRÉÉ EN 2003, CMT+ EST UN CABINET SPÉCIALISÉ EN ACHAT ET CONTRÔLE DE GESTION,
QUI A BÂTI SON SUCCÈS SUR SON OFFRE DE SERVICES EXTERNALISÉS. L’ENTREPRISE COMPTE
PARMI SES CLIENTS AIRBUS, SAFRAN, PIERRE FABRE… THIERRY BRIOL, DIRECTEUR GÉNÉRAL,
BÉNÉDICTE LEMOINE ET PATRICK NEZRY, RESPONSABLES DE PÔLES MÉTIERS, NOUS LIVRENT
LEURS POINTS DE VUE SUR L’OUTSOURCING.
Sur quels périmètres Achats l’outsourcing porte-t-il ?
L’externalisation des Achats porte sur l’ensemble du
processus : sourcing stratégique, lancement et traitement
des appels d’offres, négociation, contractualisation et
management des contrats. Nos opérations externalisées
couvrent aussi la chaîne d’approvisionnement, les catalogues
électroniques et la gestion des référentiels Achats.
Quelles sont les attentes de vos clients ? L’outsourcing
porte-t- il uniquement sur les Achats hors production
ou concerne-t-il tous les Achats ?
L’externalisation concerne tous les types d’Achats. Depuis
plus de dix ans, un vrai métier s’est développé sur le
périmètre hors-production, mais les clients nous confient
de plus en plus d’Achats de production. Nos clients
grands comptes choisissent de nous confier leurs activités
opérationnelles en Achats et approvisionnement, pour se
concentrer sur des sujets plus stratégiques.
Dans quelle mesure ont-elles évolué dans le temps ?
A la fin des années 1990, avec l’avènement du web, sont
apparus de nouveaux outils Achats. Nos premières missions
ont consisté à déployer des projets d’e-procurement,
notamment des catalogues électroniques, à l’origine de la
création de l’entreprise (Catalogue Management Team +).
Internet a favorisé la dématérialisation des opérations
et ouvert la voie des interventions à distance et de
l’externalisation. Depuis plusieurs années maintenant,
au-delà de la gestion des contenus de catalogues, nous
assurons le traitement des appels d’offres, des commandes
et des données Achats, intégralement depuis nos locaux via
des lignes de communication sécurisées. Aujourd’hui, cette
externalisation complète va de pair avec notre démarche
qualité, certifiée ISO 9001, rejoignant ainsi les attentes
d’amélioration continue exprimées par nos clients.
Quelles sont les conditions d’un outsourcing réussi ?
La bonne compréhension et maîtrise des process clients
est une des premières conditions de réussite. Nos missions
débutent toujours par la mise en œuvre de plans de
transition. Nous mettons également en place des processus
organisationnels robustes et des modes opératoires
détaillés. Nous décrivons tous les livrables et indicateurs de
Benedicte Lemoine
Responsable
Pôle Approvisionnement
Patrick Nezry
Responsable Pôle Achat
Thierry Briol
Directeur Général
performance, en ligne avec les niveaux de services attendus.
La définition et la production de ces reportings permettent
de partager l’activité externalisée en toute transparence
et fournissent une visibilité optimale et régulière à nos
clients. Enfin, des règles de gouvernance et de pilotage,
formalisées dès le début de la mission sont les clés d’une
externalisation réussie.
Quels sont les principaux « leviers de compétitivité »
des offres d’outsourcing Achats ?
L a c o m p l é m e nt a r i té d e n o s of f re s e n A c h at s ,
approvisionnement, e-procurement et contrôle de gestion
est notre principal atout. A ce titre, CMT+ se différencie de
ses concurrents, sociétés de services, par son engagement
de résultats et la mise en place de catalogues d’unités
d’œuvre ; plutôt que par un engagement de moyens et
une tarification en jours homme. Pour toutes nos missions,
nous mettons en avant des méthodes d’industrialisation
des services, des plans d’assurance qualité et des outils
sur-mesure développés par notre équipe informatique.
Nous amenons un levier de compétitivité supplémentaire
en intégrant à notre offre un partenariat avec le secteur du
travail protégé et adapté. Nous pouvons aussi accompagner
les directions des Achats ou des Ressources Humaines pour
développer leur sous-traitance à ce secteur et améliorer
leurs engagements RSE.
Enfin, CMT+ a été amené à développer des solutions
offshore pour répondre à des objectifs de réduction de
coûts des opérations.