Bailleurs d`appartements de vacances

PROGRAMME QUALITÉ DU TOURISME SUISSE
NIVEAU I
LOUEURS D’APPART. DE VACANCES (PARTICULIERS)
INTRODUCTION
Le niveau I se focalise sur le développement de la qualité et sur l’amélioration des prestations de
service. Ses effets se font surtout sentir sur le plan interne et motivent les collaborateurs. Le client
n’identifie pas seulement la qualité par le biais de la marque distinctive mais la ressent aussi
directement grâce à de meilleures prestations. Les mesures sont simples à mettre en place et
rapidement suivies de résultats. Réveillez l’esprit qualité avec le label de qualité
niveau I!
CONDITIONS ET PROCÉDURES
1. Collaborer avec un Quality-Coach formé dans le cadre du Programme qualité du tourisme
suisse dans le propre établissement (voir paragraphe «Quality-Coach»)
2. Utiliser et appliquer les outils de travail:
- évaluation de la/des chaîne(s) de service propre(s) à l’établissement pour le segment de client
le plus important
- évaluation systématique des réclamations formulées par les hôtes
- contrôle de la qualité du service au moyen du profil de qualité (recommandé)
- établissement d'un plan d’action comprenant des mesures concrètes
3. S’engager à améliorer constamment la qualité et à procéder chaque année à des autocontrôles
avec les outils appropriés
4. Envoyer les documents dûment remplis à l’organe de contrôle et payer les frais de contrôle
5. Être disposé à se faire examiner lors d’un contrôle par échantillonnage. Les frais pour les
contrôles par échantillonnage sont déjà contenus dans la taxe de contrôle
6. Envoyer à l’organe de contrôle, après un an resp. deux ans, le plan d’action contrôlé et le
nouveau plan d’action
IMPORTANT:
Le label de qualité est valable pour le(s) appartement(s) mentionné(s) sur le formulaire de
demande (au maximum trois appartements par demande).
QUALITY-COACH
Option A: Vous participez vous-même au cours de Quality-Coach ( 1 journée) et obtenez le
diplôme de Quality-Coach. Vous pouvez trouver les dates actuelles des cours sur notre
site web www.swisstourfed.ch/cours. Les frais s’élèvent à CHF 540.- pour les
collaborateurs d’entreprises membres et CHF 675.- pour les collaborateurs
d’entreprises non membres (y compris documents de formation et repas du soir; nuitée
et TVA exclues).
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Option B: Vous collaborez avec le Quality-Coach de l’office de tourisme local ou l’association
d‘appartements de vacances. Les instruments sont élaborés en collaboration avec ce
Quality-Coach. Il constitue le seul interlocuteur de l’organe de contrôle et assume la
responsabilité formelle du dossier.
Option C: Vous collaborez avec une plus grande entreprise avec laquelle existe déjà une
collaboration étroite. Dans ce cas les instruments sont élaborés avec le Quality-Coach
de l’entreprise partenaire. Les entreprises déposent leur propre requête séparément et
le Quality-Coach constitue le seul interlocuteur de l’organe de contrôle et assume la
responsabilité formelle du dossier.
FRAIS DE CONTRÔLE POUR 3 ANS (TVS NON COMPRISE)
Les frais de contrôle ci-dessous comprennent l’examen du dossier, le contrôle par échantillonnage,
un lot d’autocollants, le diplôme ainsi que les prospectus pour les hôtes. Les frais pour le contrôle
des plans d’action des deux années suivantes sont également compris.
Toutes les entreprises titulaires du label figurent sur des listes accessibles à tous (par ex. site
Internet www.swisstourfed.ch et www.mySwitzerland.com avec lien direct sur les sites Internet des
entreprises labellisées).
Membres
Non membres
Chiffres d‘affaires CHF
Nouvelle inscription Répétition*
Nouvelle inscription
Répétition*
<250‘000
390.-
350.-
485.-
435.-
250‘000 – 1 Mio.
490.-
440.-
610.-
550.-
1 Mio. – 10 Mio.
890.-
800.-
1‘110.-
1‘000.-
> 10 Mio.
1‘290.-
1‘160.-
1‘610.-
1‘450.-
Pour de plus amples informations vous pouvez consulter notre site web
www.swisstourfed.ch ou nous appeler au 031 307 47 41!