NIVEAU I AGENCE DE LOCATION D`APPART. DE VACANCES

PROGRAMME QUALITÉ DU TOURISME SUISSE
NIVEAU I
AGENCE DE LOCATION D’APPART. DE VACANCES
INTRODUCTION
Le niveau I se focalise sur le développement de la qualité et sur l’amélioration des prestations de
service. Ses effets se font surtout sentir sur le plan interne et motivent les collaborateurs. Le client
n’identifie pas seulement la qualité par le biais de la marque distinctive mais la ressent aussi
directement grâce à de meilleures prestations. Les mesures sont simples à mettre en place et
rapidement suivies de résultats. Réveillez l’esprit qualité avec le label de qualité
niveau I!
CONDITIONS ET PROCÉDURES
1. Collaborer avec un Quality-Coach formé dans le cadre du Programme qualité du tourisme
suisse dans le propre établissement (voir paragraphe «Quality-Coach»)
2. Utiliser et appliquer les outils de travail:
- évaluation de la/des chaîne(s) de service propre(s) à l’établissement pour le segment de client
le plus important
- évaluation systématique des réclamations formulées par les hôtes
- contrôle de la qualité du service au moyen du profil de qualité (recommandé)
- établissement d'un plan d’action comprenant des mesures concrètes
3. S’engager à améliorer constamment la qualité et à procéder chaque année à des autocontrôles
avec les outils appropriés
4. Envoyer les documents dûment remplis à l’organe de contrôle et payer les frais de contrôle
5. Être disposé à se faire examiner lors d’un contrôle par échantillonnage. Les frais pour les
contrôles par échantillonnage sont déjà contenus dans la taxe de contrôle
6. Envoyer à l’organe de contrôle, après un an resp. deux ans, le plan d’action contrôlé et le
nouveau plan d’action
IMPORTANT:
Le label de qualité est seulement valable pour l’agence de location mentionnée sur le formulaire de
demande. Il n’est pas valable pour les appartements loués par cette agence. Ceux-ci doivent faire
une demande séparée pour obtenir le label de qualité.
QUALITY-COACH
Vous participez vous-même au cours de Quality-Coach (1 journée) et obtenez le diplôme de
Quality-Coach. Vous pouvez trouver les dates actuelles des cours sur notre site web
www.swisstourfed.ch/cours. Les frais s’élèvent à CHF 540.- pour les collaborateurs d’entreprises
membres et CHF 675.- pour les collaborateurs d’entreprises non membres (y compris documents
de formation et repas du soir; nuitée et TVA exclues).
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Après avoir suivi le cours vous pouvez en plus de votre fonction de Q-Coach pour l’agence de
location d’appartements de vacances aussi être Quality-Coach pour de différents appartements de
vacances (voir option B, factsheet «loueurs d’appartements de vacances»). Dans ce cas vous
constituez le seul interlocuteur de l'organe de contrôle et assumez la responsabilité formelle
du/des dossier(s).
FRAIS DE CONTRÔLE POUR 3 ANS (TVA NON COMPRISE)
Les frais de contrôle ci-dessous comprennent l’examen du dossier, le contrôle par échantillonnage,
un lot d’autocollants, le diplôme ainsi que les prospectus pour les hôtes. Les frais pour le contrôle
des plans d’action des deux années suivantes sont également compris.
Toutes les entreprises titulaires du label figurent sur des listes accessibles à tous (par ex. site
Internet www.swisstourfed.ch et www.mySwitzerland.com avec lien direct sur les sites Internet des
entreprises labellisées).
Membres
Non membres
Chiffres d‘affaires CHF
Nouvelle inscription Répétition*
Nouvelle inscription
Répétition*
<250‘000
390.-
350.-
485.-
435.-
250‘000 – 1 Mio.
490.-
440.-
610.-
550.-
1 Mio. – 10 Mio.
890.-
800.-
1‘110.-
1‘000.-
> 10 Mio.
1‘290.-
1‘160.-
1‘610.-
1‘450.-
Pour de plus amples informations vous pouvez consulter notre site web
www.swisstourfed.ch ou nous appeler au 031 307 47 41!