service et conseil agricole : certification s-314

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Pourquoi choisir Bureau Veritas certification ?
Expérience
Bureau Veritas Certification a développé plusieurs schémas de certification de
services. Notre maîtrise de ces audits est un gage de sérieux pour vous.
Notoriété
Nous sommes un acteur reconnu de la certification dans le secteur agricole et
agroalimentaire.
Professionalisme
Nos auditeurs sont des spécialistes des filières agricoles. Leur audit est adapté à
la taille de votre entreprise et à votre domaine de compétence.
La marque VeriSelect®
Afin de promouvoir la certification de services, Bureau Veritas Certification a créé
une marque distinctive : VeriSelect©. Ce logo comprend les signes du groupe
Bureau Veritas, preuve de sérieux, d’expérience et d’impartialité. L’objectif de
VeriSelect© est de promouvoir le niveau de prestations que vous avez défini pour
satisfaire vos clients ou usagers. Ce logo permet de montrer à vos clients que les
engagements affichés sont atteints. VeriSelect© n’est remis qu’aux entreprises,
aux collectivités et aux associations qui ont fait le choix de se distinguer par leur
maîtrise des meilleures pratiques.
Bureau Veritas Certification
Bureau Veritas Certification France
Tél : 01 41 97 00 74 - Fax : 01 41 97 08 32
Email : [email protected]
www.bureauveritas.fr/certification
*Avançons en confiance
Move Forward with Confidence *
FP 232-07/14
*Avançons en confiance
SERVICE ET CONSEIL AGRICOLE :
CERTIFICATION S-314
Move Forward with Confidence*
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Un outil technique et commercial pour satisfaire et fidéliser vos clients
Affichez vos engagements qualitatifs
Notre méthodologie
L’évolution du monde agricole et des pratiques professionnelles a pour conséquence
d’élever le niveau d’exigences de vos interlocuteurs. Dans ce contexte, la qualité est
essentielle.
La certification S-314 Service et Conseil agricole, à été mise en place pour faire
reconnaître l'objectivité des conseils, l'entière légitimité des prescriptions des
entreprises et le suivi des services auprès des agriculteurs.
Cette démarche de management, progressive et adaptable, est basée sur l’une des
fonctions clés de l’entreprise : le conseil et la relation avec le client / adhérent.
La certification de services est encadrée par le code de la consommation modifié.
Elle concerne les distributeurs d’agrofournitures et les entreprises du secteur agricole
(végétal ou animal) assurant une prestation de conseil auprès des agriculteurs.
La procédure de certification se déroule selon les étapes suivantes :
1 – Audit à blanc
2 – Audit d’évaluation
3 – Edition du certificat, après avis favorable du comité de certification,
4 – Audit de suivi
La certification est délivrée pour une durée de 3 ans.
La certification de services
Vos questions
Une méthodologie claire
La certification en conseil et services agricole S-314 est en premier lieu un projet
d'entreprise qui a pour objectif de formaliser la relation de l'entreprise certifiée avec
ses clients et/ou adhérents en matière de services et de conseil.
Elle se veut être un outil transversal de pilotage des différents services qui permet à
l'entreprise certifiée de conduire une démarche de progrès pour le développement
durable des conseils aux agriculteurs.
Quelles opportunités découlent d’une telle démarche de certification ?
Réelle vitrine de votre processus d’amélioration qualitatif auprès de vos clients ou
adhérents, vous pourrez ainsi démontrez sur la base d’éléments objectifs vos
engagements et accroître vos bénéfices :
Cette démarche repose sur quatre axes majeurs :
Le suivi annuel des agriculteurs, formalisé dans un plan d’actions identifiant leurs
besoins, leurs attentes et mesurant leur satisfaction.
L’organisation et la mis en place des moyens techniques et humains.
La gestion des compétences des conseillers à travers un plan de progression annuel
(formation et bilan individualisé).
L’amélioration continue de la qualité des conseils à travers la formalisation d’une offre
globale de service adaptée.
En interne :
Management de satisfaction des clients et/ou adhérents,
Professionnalisation du suivie du conseil, expertise des conseillers,
Mise en place d’indicateurs spécifiques, pilotage de la bonne mise en
œuvre par la direction.
En externe : Démarche officielle, valorisante et différenciatrice,
Elle constitue un gage de confiance pour les clients, adhérents, pouvoirs
publics et consommateurs.
Comment puis-je communiquer sur cette certification ?
La certification de services est un outil de communication qui vous permet de valoriser
votre engagement en utilisant : le certificat, la référence à la certification par Bureau
Veritas Certification, le logo VeriSelect dans le cadre du dispositif prévu par le Code de la
Consommation.