Décision - Office de la protection du consommateur

Responsable de l’accès à l’information
Par courriel
Montréal, le 5 avril 2016
Objet : Votre demande d’accès à l’information du 18 mars 2016
La présente fait suite à votre demande d’accès à l’information du 18 mars dernier.
Par cette demande, vous désirez obtenir copie des documents/informations suivants :
- Le nombre total de plaintes reçues à ce jour concernant la revente de billets de spectacles
pour un prix supérieur à celui annoncé par le producteur;
- Le nombre de plaintes reçues contre les entreprises suivantes : Stubhub, Ebay, Vivid Seats,
SeatGeek, FaxXchange, Ticketnetwork, RazorGator, TicketCity, Uber Seat et Viagogo.
En ce qui concerne votre première requête, le nombre total de plaintes reçues est de 31 pour la
période comprise entre le 23 octobre 2013 et le 21 mars 2016. Pour la période antérieure au 23
octobre 2013, nous avons repéré 2 plaintes dans l’ancien système d’information. L’ancien
système d’information étant moins précis que le nouveau en termes de statistiques, il est possible
qu’il y ait davantage de plaintes que les 2 plaintes répertoriées. Toutefois, en l’absence de critères
de recherche plus précis, il nous est impossible de procéder à d’autres extractions dans cette base
de données sans procéder à des comparaisons de renseignements requérant une programmation
spécifique.
En date du 21 mars 2016, vous trouverez ci-dessous le nombre de plaintes reçues pour chacune
des entreprises mentionnées enregistrées dans la base de données ancienne et actuelle.
Québec
400, boul. Jean-Lesage
Bureau 450
Québec (Québec) G1K 8W4
Téléphone : 418 643-1484
Sans frais : 1 888 672-2556
Télécopieur : 418 644-5721
www.opc.gouv.qc.ca
Montréal
5199, rue Sherbrooke Est
Bureau 3671, aile A
Montréal (Québec H1T 3X2
Téléphone : 514 253-6556
Sans frais :1 888 672-2556
Télécopieur : 514 864-2400
Commerçant
Plainte(s) reliée(s) à l’article 236,1
Stubhub
Ebay
Vivid Seats
SeatGeek
Fanxchange
Ticketnetwork
Razorgator
Ticketcity
Uber Seat
Viagogo
1
0
2
0
0
5
0
4
0
0
Total
12
Notez par ailleurs qu’en vertu de l'article 135 de la Loi sur l’accès aux documents des organismes
publics et sur la protection des renseignements personnels, une personne dont la demande écrite
a été refusée en tout ou en partie par le responsable de l'accès aux documents ou de la protection
des renseignements personnels peut demander à la Commission de réviser cette décision. Le
dépliant intitulé « avis de recours en révision » est joint à la présente et vous fournit plus
d’explications.
Veuillez agréer,
, l’expression de mes meilleurs sentiments.
[Original signé]
Joël Simard, avocat
Responsable de l'accès à l'information
Office de la protection du consommateur
Tel. : (514) 253-6556 poste 3421
Fax: (514) 864-2400
p.j.