rapport annuel 2015-2016

2015–2016
Rapports statistiques
Plaintes des petites entreprises
LE TOP 10 DES PROBLÈMES RELIÉS AUX PLAINTES
petites
entreprises
particuliers
légitimité et montant des
frais d’annulation anticipée
20,3 %
4,8 %
En 2015-2016, nous avons reçu 731 plaintes provenant de petites
entreprises, soit 8,8 % de toutes les plaintes traitées.
non-divulgation des modalités/
information trompeuse au
sujet des modalités
10,3 %
12,2 %
Une analyse de ces plaintes révèle certaines différences
importantes par rapport aux plaintes déposées par les particuliers.
renouvellement automatique
des contrats
10,1 %
–
PAR CATÉGORIE
service intermittent/inadéquat
6,8 %
7,8 %
aucun consentement fourni
4,9 %
1,7 %
frais incorrects
4,7 %
9,0 %
Lorsque nous faisons état de nos statistiques opérationnelles, nous
incluons les données de toutes les plaintes que nous traitons au
cours de l’année. Toutefois, toutes les plaintes ne sont pas pareilles.
En particulier, nous savons que les plaintes provenant des petites
entreprises peuvent être très différentes de celles des particuliers.
problèmes
petites
entreprises
particuliers
dispute contractuelle
56,0 %
28,8 %
rupture de contrat
4,0 %
4,1 %
facturation
21,1 %
43,3 %
évaluation du crédit
2,8 %
4,0 %
prestation de services
19,6 %
23,2 %
non-paiement/recouvrement
2,7 %
2,4 %
3,3 %
4,7 %
absence de consentement
2,6 %
0,1 %
100 %
100 %
secteur d’activité
petites
entreprises
particuliers
téléphonie locale
44,9 %
16,8 %
internet
27,9 %
26,4 %
sans fil
25,5 %
53,0 %
1,7 %
3,8 %
assistance-annuaire
0%
0%
assistance téléphonique
0%
0%
annuaire des pages blanches
0%
0%
100 %
100 %
sujets
gestion du crédit
TOTAL
PAR SECTEUR D’ACTIVITÉ
interurbains
TOTAL
R A PPO R T A NNUEL D U CPR ST 2015 -2016
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