AGENT DE COMPTOIR EN TOURISME

AGENT DE COMPTOIR
EN TOURISME
CONSEILLER VOYAGES
1 100 HEURES DE FORMATION SUR 2 ANS
Diplôme de niveau III (Bac+2) inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles
En contrat d’apprentissage ou de professionnalisation
OBJECTIF DE LA FORMATION
Acquérir la maîtrise des techniques (ventes, GDS...) et la connaissance des services et des produits touristiques (destinations, offre
des tour-opérateurs, assurances...). Connaître les outils et les méthodes adaptés à la commercialisation de produits touristiques
pour assurer un poste d’assistant commercial en France comme à l’étranger, dans diverses structures touristiques : tour-opérateurs,
agences de voyages distributrices ou réceptives, structures d’hébergement, les entreprises de loisirs, les parcs de loisirs, les
autocaristes, les centres de congrès, les offices de tourisme et organismes publics du tourisme...
OBJECTIF PÉDAGOGIQUE
Etre capable de :
Accueillir et conseiller la clientèle, effectuer la vente de séjours, circuits, titre de transport
Fabriquer des produits touristiques, établir des devis, rédiger des programmes
Maîtriser l’ensemble des techniques et outils de commercialisation d’un produit touristique
Mettre en place une stratégie mercatique et en assurer le bon déroulement
Anticiper un besoin de la clientèle et y répondre par un produit adapté et sa mise en oeuvre sur le marché
MODALITÉS D’ADMISSION
Test de connaissances générales et d’anglais
Entretien de motivation
VALIDATION
En fonction des résultats aux évaluations et examens et pour les personnes ayant suivi le programme dans sa globalité, CCI France
délivrera une double certification : un diplôme de niveau III Gestionnaire d’Unité Commerciale Option Spécialisée Tourisme, ainsi
que la certification de niveau III d’Agent de Comptoir Polyvalent, inscrits au Répertoire National des Certifications Professionnelles
et reconnus par l’Etat.
AGENT DE COMPTOIR EN TOURISME
CONSEILLER VOYAGES
PROGRAMME
BLOC A : CONTRIBUER À LA GESTION ET AU DÉVELOPPEMENT D’UN CENTRE DE PROFIT
Marketing stratégique et opérationnel / Droit commercial et du tourisme / Forfait / E-Communication / Comptabilité générale /
Outils de gestion / Droit des sociétés
BLOC B : GÉRER ET COMMERCIALISER DES PRODUITS ET/OU DES SERVICES DANS LE RESPECT DE LA RÉGLEMENTATION DU
TOURISME ET DE L’HÔTELLERIE
Environnement professionnel spécialisé / E-Tourisme / Anglais touristique / Techniques de vente et négociation / Droit commercial
et calculs commerciaux
BLOC C : : PARTICIPER À L’ENCADREMENT ET À LA GESTION DU PERSONNEL
Les outils de management et du recrutement / Droit du travail / Coûts salariaux / Gestion administrative
BLOC SPÉCIFIQUE : AGENT DE COMPTOIR POLYVALENT
Géographie : maîtriser les destinations touristiques vendues en agence de voyages afin d’assurer un service de conseil et de
vente performant / Brochures : connaître les particularités des principaux TO et leur gamme de produits / Amadeus : acquérir
des connaissances sur le marché international de l’aérien, les outils et les méthodes de recherche d’information, de réservation
et d’émission des titres de voyages.
La formation prévoit un projet de développement qui englobe une analyse marketing et commerciale dans le domaine du
tourisme (parcs de loisirs, établissement thermo ludique...) ou de l’hôtellerie-restauration.
PUBLIC CONCERNÉ ET PRÉ-REQUIS
Toute personne ayant un BAC
Pré-requis :
Capacités à communiquer
Connaissance de l’anglais
Mobilité géographique
MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
Intervenants professionnels du tourisme
Salles informatiques, amphithéâtre, centre de ressources et d’information
Alternance de cours théoriques et pratiques
Plateforme E-Learning avec un suivi personnalisé prédéfini avec le formateur
Bilans pédagogiques
RYTHME DE L’ALTERNANCE
2 sessions de formation par an de 5 à 8 semaines en Centre de formation : Automne et Printemps
INSTITUT RÉGIONAL DE TOURISME ET D’HÔTELLERIE
78, avenue d’Azereix 65000 TARBES
Tél. : 05 62 44 45 95 - Fax : 05 62 44 45 96
Mail : [email protected] - www.irth-tarbes.fr