Brochure - Microsoft Dynamics CRM

Microsoft
Dynamics crM
unifiez votre
entreprise
avec Microsoft
Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM est une solution
complète de gestion de la relation client qui
vous offre des fonctionnalités performantes
pour obtenir une vue à 360 degrés de vos
activités. Des premiers contacts aux phases
d’après-vente, vous gardez un contrôle étroit
sur votre organisation.
Et comme toutes vos données sont centralisées,
vous partagez plus rapidement les informations
entre vos départements et suivez efficacement
toutes vos communications et activités.
La solution Microsoft Dynamics CRM s’adapte
parfaitement à votre croissance en vous offrant
le choix d’un CRM « online » ou « on-premise ».
Microsoft Dynamics CRM va plus
loin en vous permettant une gestion
centralisée de votre organisation
Cette solution robuste vous permet ainsi de configurer,
personnaliser et mettre à jour facilement vos processus en
fonction de vos besoins d’affaires.
Grâce à une intégration de Microsoft Dynamics CRM à Outlook et
à la suite Office, vos ressources travaillent dans une application qui
leur est familière, ce qui vous assure un taux d’adoption plus élevé.
Avec des rapports accessibles en temps réel, vous suivez toutes vos
activités et gardez ainsi le contrôle de votre organisation.
Rassemblez
vos équipes
autour d’une
solution
Propulsez l’efficacité de vos équipes
avec une solution de gestion centralisée
Ventes
Partagez et centralisez vos prévisions de ventes et/ou
vos offres de service à l’aide du module de gestion
des opportunités. Suivez vos objectifs de ventes
efficacement grâce à un outil intégré. Utilisez des
filtres pour accéder à votre information et obtenir une
vue claire de vos ventes. Grâce au CRM mobile, vous
restez en tout temps connecté peu importe le lieu.
Gestion des
opportunités
Intégration à
Outlook
Rapports et tableaux
de bord
Gestion des suivis
d’objectifs
Marketing
Tirez profit d’une solution qui vous offre des outils
flexibles pour segmenter vos prospects et clients.
Assurez une gestion plus précise de vos campagnes
et de vos activités avec un suivi plus efficace de
vos communications et une analyse pointue des
réponses à vos campagnes marketing.
Gestion des
campagnes
Listes marketing
dynamiques
Automatisation
du marketing
mesure impact
marketing
Service
Assurez-vous que votre équipe de service soit
toujours là quand vos clients en ont besoin. Donnezleur accès à une vue centralisée des demandes
clients. Facilitez le partage d’information et le
routage des demandes à l’aide des files d’attente et
des workflows. Avec des notifications automatisées,
gardez vos clients informés.
Gestion des appels
de services
Gestion des files
d’attente
Suivi des
interactions
base de
connaissances
processus
uniformes
Mise en place
des meilleures
pratiques
étendez les pouvoirs du crm
Passez à la plateforme CRM pour répondre à vos besoins
spécifiques de gestion. Cette plateforme flexible vous
permet de personnaliser vos processus, flux de travaux
et d’ajouter des champs et des formulaires additionnels
au fur et à mesure de vos besoins.
Flux de
travaux
Personnalisation
des formulaires
+ Gérez vos objectifs, vos prévisions de ventes et vos revenus par représentant ou
par équipe
+ Profitez d’une intégration à Outlook et aux fonctionnalités de Office
+ Accédez en temps réel à des tableaux de bord et rapports détaillés
+ Assurez une meilleure gestion des comptes, des contacts et des opportunités.
+ Ciblez, planifiez et gérez plus étroitement vos campagnes marketing
+ Créez et partagez facilement des listes cibles statiques et dynamiques
+ Tirez profit des outils d’automatisation du marketing
+ Mesurez les efforts marketing via des rapports intégrés
+ Gérez efficacement les demandes de support au moyen d’une file d’attente
+ Centralisez vos données pour suivre les conversations et interactions avec vos
clients
+ Évaluez le niveau de satisfaction de vos clients et consolidez leur fidelité
+ Accédez à une base de connaissance détaillée de vos clients pour réduire le
temps de réponse
+ Configurez des workflows et processus pour réduire les tâches redondantes
+ Utilisez des dialogues guidés, des ventes aux services clients, pour vous assurer
des procédures uniformes
+ Ajoutez de façon illimitée des champs personnalisés supplémentaires selon vos
besoins
+ Mettez en place les meilleures pratiques de votre industrie
Intégrez vos opérations et votre
système financier
Gérez l’intégralité de vos opérations et de vos finances
directement à partir de Dynamics CRM. Liez vos opérations à
votre système financier pour assurer une meilleure
communication au sein de votre organisation. Vous serez
ainsi certains que vos ressources travaillent avec une seule et
même information.
Personnalisez vos rapports et flux de travail
Allez plus loin avec Microsoft Dynamics CRM grâce aux rapports personnalisables. Accédez en tout temps à des
rapports détaillés, des tableaux de bord et KPI pour obtenir une vue sur l’ensemble de vos activités et garder
un meilleur contrôle sur vos affaires. Partagez facilement vos informations et assurez-vous que chacun travaille
à partir d’une seule et unique base de données.
Adaptez votre solution CRM à vos besoins spécifiques et tirez profit
d’une véritable plus-value pour l’ensemble de votre organisation
Configurez vos processus d’affaires pour répondre à vos exigences. Grâce à une automatisation efficace de
tous vos processus, vous n’avez plus à affecter de ressource pour surveiller le bon déroulement d’une tâche
ou d’une activité. Vous créez des flux de travaux pour toutes les entités dont vous avez besoin et réduisez ainsi
les tâches manuelles. Vous gagnerez rapidement en efficacité.
Optimisez votre Dynamics CRM
avec Jovaco SIFIA
pour une gestion par projet optimale
Gérez tous les aspects vos projets avec une solution totalement intégrée à Microsoft Dynamics GP et CRM. Avec
cette solution robuste, vous aurez une meilleure visibilité de vos coûts et de vos revenus en temps réel. Vous
saisirez et suivrez votre gestion de temps et dépenses via le Web. Grâce à un accès à vos informations comptables,
vous réduirez votre cycle de facturation. Cette solution complète vous offre tous les outils pour mieux planifier la
charge de travail de vos ressources et prendre les bonnes décisions pour réussir votre projet en respectant les
échéanciers et les budgets prédéfinis.
Certifications
Microsoft
Jovaco est un chef de file en implantation et personnalisation
de solution intégrée de gestion qui compte maintenant
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DE GESTION
ans d’excellence. Nous travaillons en partenariat
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INTÉGRÉS
organisation pour offrir des implantations et un service
de haut
niveau.
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IN T É G RÉ S
DE GESTION
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