Formation des usagers ABF Limousin
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Formation des usagers ABF Limousin
Formation des usagers ABF Limousin -2016/2017 Présentation Des formations en bibliothèque pour les usagers : Pourquoi ? 10 minutes Échange autour de vos expériences de formation aux usagers. 15 minutes Se poser les bonnes questions 30 à 45 minutes PAUSE : il paraît que c’est important 10 minutes Atelier : plan de projet de formation 45 minutes Des exemples de ce qui se fait 15 minutes Conclusion : L’heure du bilan 15 minutes Formation des usagers : Pourquoi? La BPI (Bibliothèque Publique d’Information) n’est pas la première, mais sans doute la plus emblématique. Dès son ouverture se pose la question de l’orientation et de l’autonomie des publics dans un très vaste espace dont le fonctionnement est essentiellement basé sur l’informatique. http://www.bpi.fr/home.html L’informatique a d’ailleurs été de façon générale un véritable déclencheur. Les bibliothécaires en informatisant leurs catalogues ont voulu s’assurer que leurs publics s’y Formation des usagers : Pourquoi? « Au départ l’objectif des initiations était de rendre l’usager autonome dans les rayons et autonome avec le catalogue. Il s’agit maintenant de l’être dans toute recherche d’information, qu’elle se déroule à la bibliothèque et sur ses fonds ou ailleurs, et de savoir apprécier la fiabilité des données recensées. » Former les usagers Sous la direction d’Odile Riondet Collection Boîte à Outils / ENSSIB 2000 Formation des usagers : Pourquoi? La mise en place de formation renvoie les professionnels à l’image que les bibliothécaires ont d’eux-mêmes. Quelle est leur identité, la place de la formation dans leurs missions? ABF : Code de déontologie du bibliothécaire : « Garantir l’autonomie de l’usager, lui faire partager le respect du document, favoriser l’autoformation. » Manifeste de l’UNESCO sur la bibliothèque Publique : « soutenir à la fois l'auto-formation ainsi que l'enseignement conventionnel à tous les niveaux. » Formation des usagers : Pourquoi? La bibliothèque par la formation intervient comme médiateur, pour permettre à l’usager de se retrouver dans la surabondance d’informations actuelle. Le bibliothécaire agit comme un filtre, il sélectionne. Les lecteurs n’osent pas forcément faire appel à un professionnel, par peur de ne pas savoir expliquer leur recherche, montrer leur manque de connaissance, déranger… Ils se retrouvent alors seuls face à leur recherche. Formation des usagers : Pourquoi? En proposant des formations, la médiathèque apporte un service appréciable qui lui permet de se démarquer des autres sources d’informations. (Internet, Télévision, Supermarchés, Presse…) Si les usagers expriment facilement un avis sur l’organisation des collections dans la bibliothèque (il suffit de procéder à quelques changements pour vite le constater), les animations (en particulier jeunesse), ils expriment rarement leur besoin de formation. C’est donc Vos expériences de formation aux usagers Visite de la bibliothèque ? Recherche documentaire ? Utilisation du portail ? Création d’une adresse mail ? Utilisation du photocopieur ou tout autre matériel ? Atelier tablettes ? ??? Se poser les bonnes questions : La première question à se poser est celle des publics.Voir cours sur la typologie des publics en bibliothèque. Une observation des pratiques des usagers, le recueil de données statistiques grâce à votre SIGB, la recherche sur les sites INSEE… du bassin de population de votre territoire, vous permettront une approche ciblée de votre offre de formation, mais aussi de mettre en valeur certains de vos services les plus méconnus. Vous pouvez également réaliser une enquête, un sondage, pour adapter vos formations aux compétences des Se poser les bonnes questions : QUOI ? Après avoir fait un état des lieux de sa bibliothèque et de ses publics on peut s’interroger sur les formations que l’on souhaite mettre en place. Recherche documentaire (fonds propres, ressources en ligne…) Aide informatique (navigation, traitement de texte, fonctionnement d’un ordinateur…) Se poser les bonnes questions : POUR QUI ? Public inscrit Nouveau public Senior Intergénérationnel Captif Enfant Se poser les bonnes questions : POURQUOI ? Attirer de nouveaux publics Autonomiser ses usagers Développer des partenariats Lutter contre la fracture numérique Proposer de l’autoformation… UTILISER DES VERBES D’ACTION VOUS OBLIGE A PLUS Se poser les bonnes questions : OÙ ? AVEC QUEL MATERIEL ? Dans la bibliothèque ou à l’extérieur Dans une salle isolée ou au centre de la bibliothèque Sur ordinateurs ? Tablettes ? Faut-il du matériel annexe ? Est-il facilement accessible ? (Scanner, APN, palette graphique…) Combien de personne par ordinateur ? Logiciels, licence, droit d’utilisation, de propriété… Se poser les bonnes questions : PAR QUI ? C’est le moment de déterminer si la formation peut être proposée par une personne de l’équipe, ou s’il faut faire appel à un prestataire extérieur (partenariat, spécialiste…) La personne en charge de la formation devra recevoir un cahier des charges précis de vos attentes. C’est important pour que vous restiez maître de votre projet, mais également pour évaluer les objectifs. Elle devra veiller à utiliser le même matériel que celui auquel l’usager a réellement accès. Elle devra faire preuve, de patience, de connaissances, de Se poser les bonnes questions : LE COÛT ? Le formateur Le matériel Le temps de préparation Le temps d’accueil La communication Le bilan Se poser les bonnes questions : Un peu de méthode que diable ! QUAND ? Il est important de choisir un moment cohérent avec le public visé. Ex : de formation 9-12 ans le mercredi matin Pas de rencontre seniors, le soir à la nuit tombée. Mais il faut aussi faire attention à ce que cela ne soit pas trop proche d’autres animations, ou en même temps qu’une autre qui peut attirer le même public. Attention à la gêne si cela se passe pendant l’ouverture au public, pour les personnes formées, comme pour les lecteurs et les collègues qui doivent pouvoir continuer à PAUSE !! Atelier : plan de projet de formation En groupe et pendant 20 minutes : Faire un plan d’action pour les sujets suivants : Communiquer sans danger Recherche documentaire 3,6,9 à chaque âge son écran Généalogie Co-voiturage et autres initiatives citoyennes Des exemples de ce qui se fait Atelier pédagogique Internet (fichier .doc dans ABF) Créer ton premier diaporama (fichier .pdf dans ABF) https://docmiop.wordpress.com/2014/01/29/nouvelle-annee-nouveaux-ateliers-jeunesse-a-la-miop/ http://www.mediathequeouestprovence.fr/acces-abonnements-enligne https://www.facebook.com/M%C3%A9diath%C3%A8que-Intercommunale-dEvaux-Chambon-204265412975796/ Des exemples de ce qui se fait http://www.bpi.fr/jorganise-les-donnees-dans-lordinateur Des exemples de ce qui se fait Bibliosésame : http://www.eurekoi.org/ L’Heure du bilan Passez rapidement en revue ce qui a été présenté Indiquez de quelle(s) façon(s) la formation peut être appliquée Demandez l'avis des participants sur la session de formation L’Heure du bilan Pour soi : Reprendre les verbe d’action des objectifs, noter le % de satisfaction. Reporter ces résultats sous forme de tableau ou de graphique. 3 rapports : Pertinence = objectifs/moyens Efficacité = objectifs/résultats Efficience = moyens/résultats Informations supplémentaires Vous recevrez ce diaporama ou il sera consultable prochainement sur le site de l'ABF, ainsi que les liens Internet vers les initiatives citées et quelques autres. En cas de questions n’hésitez pas à me contacter : Emilie-Anne DUFOUR [email protected] Pour aller plus loin, un autre cours de l'ABF disponible en ligne : http://lewebpedagogique.com/cdlp71/files/2012/04/Format ion_des_usager1.pdf