Pas content ?

Et ensuite ?
Pas content ?
Vous recevrez une réponse dans les 15 jours
ouvrables suivant la réception de la plainte.
Toujours pas satisfait ?
Il vous est possible d’introduire une plainte
auprès du Médiateur fédéral, Rue de Louvain
48 bte 6 à 1000 Bruxelles.
• [email protected]
• Tél : 0800 999 61
• Fax : 02 289 27 28
Nous sommes à
votre écoute
Fonds des maladies professionnelles
Avenue de l’ Astronomie, 1
1210 Bruxelles
Contact service plaintes :
[email protected]
Tél: 04 / 226 62 91
www.fmp.fgov.be
Editeur responsable : Pascale Lambin, FMP, Avenue de l’Astronomie 1, 1210 Bruxelles
Dépôt légal: D/0952/2013/6
Qui peut introduire une plainte ?
Comment introduire une plainte ?
Toute personne ou tout groupe de person-
• Par téléphone : 02 226 62 91
nes, qui n’est pas satisfait(e) de la qualité
• Online : Remplissez le formulaire de
du service rendu par le FMP ou l’AFA.
plainte sur www.fmp.fgov.be ou envoyez un mail ([email protected])
Quel type de plainte ?
avec vos coordonnées, le numéro de
dossier éventuel, la date et la descrip-
Vous n’êtes pas satisfait du
fonctionnement du Fonds des
maladies professionnelles (FMP)
ou du Fonds amiante (AFA) et
vous souhaitez exprimer votre
mécontentement ?
Vous pouvez déposer une plainte
auprès de notre service gestion
des plaintes.
Votre avis nous est précieux.
Il nous permettra d’améliorer la
qualité de notre service !
• Vous avez reçu de l’information incomplète, inexacte ou incompréhensible.
• Vous avez été mal accueilli ou le compor-
tion des faits.
• Par courrier : Envoyez votre plainte
(avec les données ci-dessus)
tement d’un de nos collaborateurs n’était
Alexander Van de Sande
pas adéquat.
Fonds des maladies professionnelles,
• Vous êtes insatisfait des délais, de la rapidité ou de la disponibilité de nos ser-
Avenue de l’Astronomie 1
1210 Bruxelles
vices.
Ne sont pas traitées :
• Les plaintes concernant des décisions
dans votre dossier : dans ce cas, vous
Attention : si vous souhaitez obtenir
pouvez vous adresser au tribunal du tra-
ou communiquer des informations
vail. La procédure est indiquée au bas de
au sujet de votre dossier, ou poser
la décision que vous avez reçue.
une question, prenez contact avec le
• Les plaintes anonymes.
gestionnaire de votre dossier dont le
• Les plaintes relatives à des faits datant
nom figure sur tous les courriers. Si
de plus d’un an.
vous ne connaissez pas votre gestionnaire de dossier, appelez le
02 226 62 11.