Master II Gestion Sciences du Management

CFA Epure Méditerranée
26 rue Sainte Barbe – CS 20387
13205 MARSEILLE CEDEX 01
Tél : 04 91 14 04 50
http://www.cfa-epure.com
Master II Gestion Sciences du Management – Spécialité
Management des Activités de Services
Diplôme : Master II
Niveau du diplôme : BAC + 5
Type de contrat possible : Contrat de professionnalisation, Contrat en apprentissage
Gestion, Management et Comptabilite
OBJECTIFS
Grâce à son adossement au CERGAM, le laboratoire de recherche de l’IAE Aix, dont le management des services est
un axe de recherche majeur, vous bénéficierez de développements théoriques innovants anticipant les mutations du
contexte économique international. D’autre part, les longues périodes en entreprise, vous permettront d’accroitre vos
compétences, et de construire votre réseau professionnel. Enfin, la transversalité de l’approche pédagogique vous
apportera une réelle polyvalence et une vision élargie du management et du marketing des activités de service.
INSERTION PROFESSIONNELLE / DÉBOUCHÉS
• Taux d’insertion* : 100% *fourchette de salaire et 1er emploi, constatés : promotion 2011 et 2012
• Salaire moyen 1er emploi* : 33k€
• Type de premier emploi : Ingénieur d’affaires ; Hewlett-Packard France – Issy les Moulineaux / Responsable marketing
; IKEA – Marseille / Chef de produit ; Monaco Telecom – Monaco / Sales coordinator ; Pacific Edge Hotel – Laguna
Beach / Responsable des activités de service ; Culligan – Champagne au mont d’Or.
PRÉREQUIS
Contrat d'apprentissage : jeunes de moins de 26 ans. Contrat de professionnalisation : demandeurs d'emploi de 26 ans
et plus.
NIVEAU D'ACCÈS
Entrée pour les candidats de niveau Bac+4 ou issus du Master Sciences de Management 1ère année.
Sélection par l’Université sur dossier personnel et entretien, puis sélection finale par l’entreprise.
CONTENU / PROGRAMME
DOMAINES GÉNÉRAUX
Séminaire international, introduction aux services, projet services
DOMAINES PROFESSIONNELS
Introduction aux services, Gestion de la satisfaction client dans les services, la servuction et ses implications, le
comportement du consommateur de service, la vente de services, le e-service, la gestion du réseau de service,
markstrat, recherche commerciale, management d’équipe, management des opérations de service, stratégie service
dans l’industrie, management stratégique de la marque de service, globalisation des services, gestion des ressources
humaines dans les services, contrôle de gestion dans les services, design d’environnement dans les services, projet
service, mise en situation professionnelle.
NOMBRE D'HEURES
668 heures.
RYTHME / DURÉE
En entreprise : 1 semaine fin octobre
A l’IAE : de novembre à mi-décembre
En entreprise : de mi-décembre à fin mars
A l’IAE : avril/mai
En entreprise : juin à fin du contrat
D’octobre à octobre sur 12 mois.
Lieux de cours
PUYRICARD – IAE AIX EN PROVENCE
Aix Marseille Université
http://www.univ-amu.fr
Responsable pédagogique
Delphine CHAZALON (Apprentissage)
Tél. : 04 42 28 08 03
E-mail : [email protected]
Chemin de la Quille - Puyricard CS 30063
13089 Aix-en-Provence Cedex 2 - France
Fax : 04 42 28 08 00
Structure administrative
CONTACT CFA INTER-UNIVERSITAIRE
26 rue Ste Barbe
13001 MARSEILLE
Contrat d’apprentissage
C.F.A. Épure Méditerranée
Tél. : 04 91 14 04 50
[email protected]
Responsable Administrative
Mireille GEMIN (Apprentissage)
Tél. : 04 42 28 08 53
E-mail : [email protected]
COMMENT CANDIDATER ?
Rendez-vous sur le site internet www.aie-aix.com rubrique admissions
Les avantages de l’Alternance : - Une formation rémunérée - Un diplôme d’État délivré par l’Université ou une
Certification Professionnelle reconnue par les entreprises - un emploi à la clef