L`enquête par questionnaire

L’enquête par questionnaire
Les sondages d’opinion - ou enquêtes par questionnaire – se réalisent en face-à-face ou par
téléphone.
Ce type de mesure doit être effectué à deux reprises minimum : en début et en fin de programme, de
manière à mesurer tous les changements de comportement allant dans le sens de la prévention, et y
imputables.
Il s’agit donc, avant toute action, d’effectuer une « mesure 0 », des attitudes et des comportements
des publics ciblés en matière de prévention des déchets. Il s’agit, dans un second temps, de mesurer
les mêmes attitudes et comportements à la fin de la période d’activité.
Les questions porteront, par exemple, sur :
• les comportements de consommation : achat de produits en vrac, à la découpe, concentrés,
recharges, grands conditionnements, consignés, etc. ;
• la consommation de l’eau du robinet en tant qu’eau de boisson ;
• le transport des achats ;
• le compostage à domicile ;
• l’autocollant STOP PUB ;
• etc.
Partant des habitudes de consommation et des comportements déclarés par les répondants lors de
la « mesure zéro », il est possible de dégager des pistes d’actions, des thématiques qui pourraient
être développées dans le cadre du programme de prévention. (voir diagnostic).
La « mesure zéro » permet également de mettre en évidence des éléments tels que :
• la perception de la prévention ;
• le reflet de politiques incitatives locales ou nationales ;
• l’expression d’intentions d’achat ou de changement de comportement ;
• la mesure de la notoriété de campagnes de prévention ou d’actions spécifiques précédentes.
Une fois la mesure finale réalisée, les résultats des deux mesures peuvent être comparés afin de
déceler les tendances principales de changements de comportements. Ce travail nécessite des
connaissances de gestion et d’analyse de données issues de sondages quantitatifs.
Cet outil est très onéreux. En effet, pour interroger un échantillon représentatif de citoyens d’une
entité de plus de 20.000 habitants, il est nécessaire de sonder près de 400 personnes pour disposer
d’une marge d’erreur acceptable. Ceci représente un investissement important.
Précisons encore qu’une enquête par questionnaire est habituellement précédée d’une démarche
qualitative (ex. : focus groups) qui permet de faire émerger une série d’hypothèses qui sont ensuite
testées dans le cadre d’un sondage d’opinion, de type quantitatif. L’approche qualitative permet
d’investiguer davantage sur les freins et les motivations sous-jacents au comportement des
personnes interrogées. En ce sens, elle est complémentaire à une démarche de type quantitatif.
Cédérom "Élaborer un plan ou programme de prévention des déchets" – Juin 2010
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L’enquête par questionnaire
Exemple : un sondage permettra de quantifier le pourcentage de buveurs d’eau du robinet mais ne
donnera que peu d’informations sur les préjugés, les croyances, les freins qui expliquent le fait de ne
pas en boire.
Au sujet des sondages quantitatifs, quelques recommandations ou points d’attention sont
encore à prendre en considération :
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identifier un objectif clair pour tout le monde, bien ciblé et opérationnel : que souhaitez-vous
mesurer exactement ? ;
faire un inventaire des études similaires réalisées sur la région et / ou les thématiques
concernées ;
identifier précisément la cible de l’enquête (population-mère) en fonction des publics
concernés par les actions de prévention et choisir un échantillon représentatif ;
définir une technique d’échantillonnage qui tienne compte à la fois des objectifs et des
contraintes techniques ;
concentrer les questions posées sur le seul objectif de l’enquête et, pour chaque question,
avoir une réflexion de type : qu’est-ce que je cherche à mesurer ? Pourquoi ? ;
éviter de multiplier les questions ouvertes qui sont souvent fastidieuses à traiter par la suite ;
tester le questionnaire avant de le soumettre à la totalité de l’échantillon. Interroger quelques
volontaires permet de reformuler les questions ambiguës ou du moins qui prêtent à confusion ;
être prudent dans l’interprétation des résultats en tenant compte des marges d’erreur et du
contexte ;
comparer les résultats avec ceux émanant d’études similaires organisées au niveau régional
ou national.
Cédérom "Élaborer un plan ou programme de prévention des déchets" – Juin 2010
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