Saint-Gobain Isover SA

Le bulletin du Réseau CCSO
www.ccso.ch - [email protected]
Une logistique rénovée et efficace
L’entreprise de Lucens a repensé sa logistique. Avec pour objectif, une
rationalisation des processus, des gains de temps conséquents, une
meilleure répartition des forces de travail et une clientèle satisfaite.
La réputation de Saint-Gobain Isover SA n’est plus à
faire. Avec plus de 550 produits destinés à l’isolation des
bâtiments, l’entreprise vaudoise s’est depuis longtemps
fait un nom dans sa branche. Toits, murs, façades, sols,
plafonds, installations industrielles, etc.: ses isolants en
laine minérale se retrouvent partout. En Suisse bien sûr,
mais également ailleurs dans le monde, par l’intermédiaire
du groupe Saint-Gobain dont le siège est à Paris.
Plus grave, la qualité de ses services commençait à en
pâtir. Des erreurs de livraison étaient signalées par la
clientèle. Et le temps de chargement demandait une heure
et demie en moyenne. Bref, pour une entreprise qui a fait de
la qualité sa priorité absolue – elle est le premier fabricant
suisse d’isolation à avoir obtenu les deux certifications
ISO 9001 et ISO 14001 – il n’était pas possible d’ignorer
plus longtemps les doléances de ses clients.
Surtout, le marché sur lequel évolue Isover est en
pleine mutation. Le leader de l’isolation pour le
bâtiment et l’industrie a ainsi décidé de se lancer dans
le conditionnement en palettes «multipac» plutôt qu’en
produit unitaire. La clientèle semble apprécier. Mais «cela
implique une gestion et un stockage particulier», relève
Emmanuel Diop, responsable logistique.
Par Claire Kaplun
Saint-Gobain
Isover SA
le tremplin à l’innovation
Palettes Isover Multipac
Le succès peut toutefois s’avérer à double tranchant.
Surtout quand on propose, comme Isover, une gamme
de produits extrêmement vaste. Unitaires ou en palettes.
Conditionnées en rouleaux, en panneaux, en flocons ou
encore en coquilles. Destinées au marché suisse ou à
l’exportation. Les références se comptent par centaines.
Avec toutes les contraintes que cela pose en termes de
stockage, de chargement, de transport des produits, etc.
Force est ainsi de constater que la situation de SaintGobain Isover SA devenait difficile à gérer. Il n’y a encore
pas si longtemps, l’entreprise disposait de cinq points de
chargement en divers endroits de son site. Des produits,
en attente d’être livrés, étaient entreposés un peu partout.
Le trafic des camions au cœur même de l’entreprise
– d’autant qu’environ un tiers des marchandises est pris
en charge directement par le client dans l’enceinte de la
société – posait de sérieux problèmes.
Bulletin du CCSO No 67 Avril 2005
Stocks réorganisés
Un peu moins d’un an plus tard et grâce à la réflexion – et
aux actions – menée en collaboration avec le Réseau CCSO,
la situation a bien changé. Les stocks ont été repensés: «Ils
ont été centralisés et fiabilisés», explique Emmanuel Diop.
Un nouvel outil informatique, qui sera opérationnel à la fin
de l’été, permettra une gestion des stocks par emplacement.
«Nous pourrons alors livrer au bon moment, au bon endroit
et dans la bonne quantité», résume-t-il.
Les équipes en charge de la logistique ont été réorganisées.
Un contremaître d’exploitation est entré en fonction le 1er
mars dernier. Aux personnes qui se partageaient jusqu’à
présent entre la production et la logistique – avec les
conflits de priorité que cela pouvait poser – a par ailleurs
été préféré un team spécialisé (constitué de certains des
collaborateurs qui étaient jusqu’à présent polyvalents) sur
les questions de logistique.
L’interface entre la production et la logistique a été
redéfinie. L’équipe logistique a désormais la charge des
(suite) Saint-Gobain
Isover SA
produits dès leur sortie de production jusqu’à la livraison
au client. Plus cohérente, cette organisation a «un impact
important sur la rotation des stocks, sur la gestion du
volume de chaque produit», assure Emmanuel Diop.
L’emballage a également été optimisé, réduisant d’autant
les besoins en manutention. Mieux, les cycles de produits
ont été maximisés. Il s’agit désormais de réduire, autant
que faire ce peut, le nombre de campagnes de produits
menées chaque année. La réalisation d’articles identiques
est ainsi, dans la mesure du possible, regroupée. «La
production est optimisée. Pour la logistique, cela
implique de bien anticiper la demande, afin de ne pas se
retrouver avec d’importants stocks immobilisés», note le
responsable de la logistique.
Temps de chargement réduit
La circulation des transporteurs sur le site de l’entreprise
n’a, elle non plus, plus rien de comparable à ce qu’elle
était auparavant. Les emplacements de chargement ont
été réduits à deux: un pour les produits unitaires et un
autre pour les palettes. Il faut dire que l’entreprise a pu
acheter un nouveau terrain de plus de 11’000 mètres
carrés, situé dans le prolongement même de son site.
C’est là que sont désormais entreposées les palettes.
Bien sûr, cela a nécessité de revoir l’organisation de la
circulation sur le site de Lucens. D’autant que ce dernier
est traversé par une voie ferrée que les palettes doivent
franchir pour atteindre leur lieu de stockage. Un projet de
bande aérienne, destinée à acheminer les marchandises
de la halle de production directement sur le site de
stockage, a toutefois dû être reporté à plus tard, pour des
raisons de coûts.
Enfin, une nouvelle plage de chargement a été définie.
Désormais, tous les transports et les livraisons sont concentrés
entre 6 heures du matin et 19 heures, sans interruption.
Surtout, le temps de chargement des marchandises a été
réduit de moitié. D’une heure et demie il y a encore peu, il
est maintenant de 45 minutes en moyenne.
La nouvelle logistique de Saint-Gobain Isover SA ne
déploiera tous ses effets qu’à partir du mois de septembre.
Il est toutefois d’ores et déjà clair que les gains en temps
et en coûts seront importants. Ils devraient même être
de plus en plus conséquents au fil des mois. Emmanuel
Diop, qui est déjà parvenu à réduire de 5 % le nombre de
campagnes de production, vise en effet une diminution
supplémentaire de 12 % d’ici à la mi-2006.
Pour en savoir plus...
Saint-Gobain Isover SA
Route de Payerne 1
Case postale 11
1522 Lucens
Tél 021 906 04 00
Fax 021 906 04 05
www.isover.ch
[email protected]
Comment tout a commencé…
Saint-Gobain Isover SA accorde une grande importance à la
qualité de ses produits et prestations. Dans le cadre de ses
contacts avec l’Association suisse pour systèmes de qualité
et de management (SQS), la société a ainsi rencontré un
ancien collaborateur de Miauton, une entreprise qui a eu
recours aux services du Réseau CCSO. Sur ses conseils,
Isover a pris contact avec le CCSO. Lequel avait d’ailleurs
déjà mené une intervention au sein de l’entreprise, il y a
une dizaine d’années. A noter également que la société est
membre de l’AIT, l’antenne vaudoise du Réseau CCSO.
Bulletin du CCSO No 67 Avril 2005
L’intervention du CCSO
Trois questions à René Bart, chef de projet
auprès du Relais Technologique Fribourg (RTF).
Pourquoi avoir accepté de collaborer
avec Isover, une société qui appartient à
un grand groupe ?
D’une part, elle emploie quelque 170 personnes qui travaillent en 3x8. Dans les faits, les
personnes présentes sur le site en même
temps ne sont rarement plus d’une septantaine. Cela se concrétise également par le
fait que plusieurs départements (ventes,
logistique, etc.) fonctionnent avec un personnel très réduit, de l’ordre de trois ou quatre
personnes. D’autre part, l’entreprise se
caractérise par plusieurs traits propres aux
PME: un personnel réduit, comme je viens
de l’expliquer, une surcharge chronique de
travail, des mono-fonctions, la recherche
d’un fonctionnement à coût économique,
etc. Qu’un groupe multinational soit présent
dans son actionnariat n’y change rien: SaintGobain Isover SA est une PME et, à ce titre,
correspond parfaitement au public cible du
Réseau CCSO.
Quel type d’appui avez-vous apporté à la
société ?
Dans un premier temps, une analyse de
positionnement a été proposée – et offerte,
comme cela se fait toujours – par le Réseau
CCSO. Nous avons ainsi mis une quarantaine
d’heures au service de l’entreprise, afin de
dresser un bilan de la situation et établir un
plan d’actions destiné à satisfaire aux principes d’une logistique rénovée et efficiente.
Dans un deuxième temps, un mandat direct a
été conclu entre Isover et le RTF, pour mettre
en œuvre ce plan d’action. Ce second projet
a été réalisé aux frais de l’entreprise.
En quoi a consisté précisément votre
intervention ?
Saint-Gobain Isover SA cherchait un savoirfaire, une expertise en matière de logistique,
mais aussi un regard extérieur. L’entreprise
a une bonne culture de gestion de projets,
ce qui nous a beaucoup aidé dans
notre démarche. Nous les avons donc
accompagnés dans la constitution d’un team
de projet. De même, nous avons soutenu la
formulation des «intentions de la direction».
Sur cette base, nous avons mené un
certain nombre d’analyses, défini un modèle
d’organisation, ainsi qu’une solution logistique
cohérente et conforme aux objectifs d’Isover.
Tous ces éléments ont ensuite permis à
la société de mettre en œuvre les actions
préconisées et d’implanter les améliorations
retenues, phase qui est en cours actuellement.
Par Claire Kaplun
Service Optimisation
Rapport annuel 2004
39 analyses d’opportunité. 21 analyses de
positionnement. 12 projets de changement et
d’amélioration. Le Service Optimisation du CCSO
n’a pas chômé en 2004. Il est ainsi intervenu
dans les six cantons romands (Fribourg, Genève,
Jura, Neuchâtel, Valais, Vaud) qui forment le
Réseau CCSO. Et a pu compter sur le soutien de
deux nouvelles «recrues». Bilan 2004.
Chez Saint-Gobain Isover SA à Lucens (voir pages
précédentes), chez Pasche et Dubath SA à Epagny
(focus 59) chez Simon et Membrez SA à Courtételle,
chez Schumacher AG à Schmitten (focus 47) ou encore
chez Miauton SA à Villeneuve (focus 50 et 61): au total,
le Service Optimisation du Réseau CCSO a mené 39
nouvelles analyses d’opportunité au cours de l’année
2004.
Ce service consiste à proposer, gratuitement, aux
entreprises intéressées une étude approfondie de leur
fonctionnement. Il s’agit avant tout d’identifier, en une
quarantaine d’heures, le potentiel d’optimisation des
processus d’une société. Et de définir les actions à
entreprendre pour lui permettre d’atteindre ses objectifs
et d’optimiser son fonctionnement (focus 50).
Vingt-et-une entreprises (de celles à avoir bénéficié
d’une analyse d’opportunité), implantées dans cinq cantons différents, ont, ensuite, bénéficié d’une analyse de
positionnement. Elle aussi prise en charge par le Réseau
CCSO, elle est destinée à «confirmer les domaines
d’optimisation nécessaires pour atteindre les objectifs
de performance», explique René Bart, responsable du
Service Optimisation. L’objectif est, là, de «configurer les
actions de changement», voire de fournir à l’entreprise
les outils nécessaires pour lui permettre de mener, ellemême, le travail d’optimisation.
Enfin, une douzaine de projets d’amélioration et de
changement ont été soumis au Fonds CCSO. Six d’entre
eux ont été acceptés, alors que trois autres sont en
attente d’une décision. A la différence des précédentes
interventions, celles-ci sont cofinancées par l’entreprise
elle-même. Le Fonds CCSO prend en effet à sa charge
au maximum 50 % des coûts. A noter toutefois qu’au
cours de l’année 2004, des financements cantonaux ont
été recherchés – souvent avec succès –, afin de permettre
aux PME engagées dans une démarche d’optimisation de
mener à bien leur projet.
Logistique et croissance
Au final, ce sont ainsi une quarantaine d’entreprises
qui ont pu profiter de la collaboration du Service
Optimisation. Des sociétés qui vont «de l’indépendant
qui travaille en solitaire à la filiale d’une multinationale
qui peut compter jusqu’à 200 collaborateurs», précise
René Bart. Des sociétés surtout dont la variété et la complexité des situations imposent une approche évolutive,
au cas par cas.
«Nous n’avons jamais rencontré des situations simples, mono-causales», note le responsable du Service
Optimisation. Ceci expliquant cela, «l’objectif du changeBulletin du CCSO No 67 Avril 2005
ment ne peut souvent pas être fixé à l’avance. Il se
construit et se précise au fur et à mesure du processus». Le Service Optimisation se doit ainsi de «rester
pragmatique», de baser ses interventions sur «l’écoute
et l’observation». «Esprit libre mais éveillé» et «bon
sens terrien» restent les maîtres mots qui président à ses
interventions.
En 2004, ses interventions ont concerné avant tout deux
secteurs en particulier:
I la logistique (stocker moins, mieux, livrer plus ou plus
vite, servir mieux, réduire les coûts, occuper intelligemment les surfaces et les volumes, …)
I la maîtrise de la croissance ou du développement
des affaires (maintenir une marge bénéficiaire, engager
du personnel, construire de nouveaux locaux, faire ou
acheter, sous-traiter, flexibiliser, …)
Compétences complémentaires
Soucieux d’améliorer constamment les prestations
qu’il fournit aux entreprises, le Service Optimisation a
cherché, en 2004, «l’ouverture et la complémentarité des
compétences». C’est ainsi que deux chefs de projets du
Réseau CCSO sont venus rejoindre l’équipe du Service
Optimisation. Il s’agit de Séverine Furrer, d’Innosyn,
antenne jurassienne du CCSO, et de François Klaye, du
CCSO Neuchâtel.
Le Service Optimisation compte ainsi désormais six
Case Managers, «tous chefs de projets confirmés et
homologués»: René Bart (Relais Technologique Fribourg–
RTF), Séverine Furrer (Innosyn), François Klaye (CCSO
Neuchâtel), Philippe Pierret (RTF), Eric Schmidt (RTF) et
Jean-Pierre Sigrist (CimArk).
De même, avec le soutien du Centre directeur du Réseau
CCSO et de partenaires extérieurs, de nouvelles prestations ont été développées ou sont en cours d’élaboration.
Un «nouveau design de modèle d’affaires» a par ailleurs
été mis au point. Enfin, le Service Optimisation a procédé
à une «rénovation» de ses analyses d’opportunité et de
positionnement. «Il est de la plus haute importance de
maintenir et de développer des pratiques adaptées à la
réalité des entreprises, en confrontant périodiquement les
expériences», relève René Bart.
Pour le Service Optimisation, il s’agit en effet d’offrir
des prestations d’une qualité irréprochable. Mais aussi
de répondre aux attentes et aux exigences, toujours
plus élevées, des clients du Réseau CCSO. Fort de son
bilan 2004, il peut aujourd’hui « aborder l’avenir avec
confiance et beaucoup de motivation ».
10 mai
Comment optimiser son évolution dans sa vie
professionnelle
par Gilles Regamey, HEG
Cours PCD (coordinateur de projet de construction
durable)
par Reto Camponovo, EIG, et Christian Freudiger, adjoint
scientifique Service cantonal de l’énergie
Garantir l’intégration des utilisateurs dans la sécurité
des systèmes d’information informatisés
par Rolf Hauri, HEG
Conférence «Aides financières et modes de
financement»
par Reto Camponovo, EIG, et Christian Freudiger, adjoint
scientifique Service cantonal de l’énergie
Fribourg:
Renseignements
Gerhard Schneider - Clotilde Jenny
Formation continue en environnement - HEG
Tél 026 300 73 42 - Fax 026 300 97 28
[email protected] - www.heg-fr.ch/environ/
14 avril
28 avril
23 mai
24 mai
Ecoentreprise: un nouveau programme pour valoriser
vos actions pour l’environnement
Optimiser votre système de management:
simplifications, améliorations
Le droit de l’environnement I: les principes généraux,
mécanismes de production contre le bruit et la
pollution de l’air
Le droit de l’environnement II: l’étude d’impact sur
l’environnement, les accidents majeurs – OPAM
Spiderphone
Travail collaboratif
19 avril au 28 juin
20 sessions de 2 heures
chacune (mardis et jeudis
de 12h00 à 14h00)
28 avril
Renseignements et inscriptions
Tél 022 795 25 10 – Fax 022 795 25 11
[email protected] – www.hesge.ch/formation
Souhaitez-vous optimiser vos frais
de déplacements ? Accélérer vos
processus décisionnels ? Tester de
nouvelles méthodes de formation
à distance ? Disposer d’un nouvel
outil marketing ? La société
Spiderphone avait déjà fait parler
d’elle grâce à sa solution innovante
de «téléwebconférence» (focus 63).
La start-up valaisanne, soutenue par
le Réseau CCSO, convie aujourd’hui
les PME qui le souhaitent à découvrir
un nouveau système de travail
collaboratif.
Pour en savoir plus et pour participer
à une démonstration on-line,
gratuitement et sans engagement:
[email protected]
IT Tuesday & Conférence annuelle
de l’association européenne TII
En bref
Séminaires
14 et 21 avril
Genève: HES-GE
Date 27 au 29 avril 2005
Thème Company networking
for improved innovation and
industrial performance
Lieu Ecole d’ingénieurs &
d’architectes de Fribourg
Renseignements et inscriptions
Bruxelles & Luxembourg:
Tél 00 352 46 30 351
www.tii.org (rubrique events)
www.rezonance.ch
Suisse: Michel Dousse
Président d’organisation
Natel 079 658 49 46
Réseau CCSO
Contacts
Notre site www.ccso.ch vous offre une liste
plus complète des séminaires proposés par
nos partenaires
CCSO Centre directeur
Route du Jura 37 - CP 100 - 1706 Fribourg
Tél 026 347 48 48 Fax 026 347 48 49
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Site internet: www.ccso.ch
Contact: Christoph Meier
CimArk
Route du Rawyl 47 - 1950 Sion
Tél 027 606 88 60 Fax 027 606 88 69
Email: [email protected]
Site internet: www.cimark.ch
Contact: Dominique Perruchoud
CCSO Genève
Ch. du Château-Bloch 10-1219 Le Lignon-GE
Tél 022 795 25 50 Fax 022 795 25 09
Email: [email protected]
Site internet: www.ccsoge.ch
Contact: Jean-Marc Hilfiker
Bulletin du CCSO No 67 Avril 2005
AIT - Antenne vaudoise
Rue de Galilée 15 - 1400 Yverdon-les-Bains
Tél 024 423 92 60 Fax 024 423 91 12
Email: [email protected]
Site internet: www.ait-vd.ch
Contact: Daniel Tiercy
INNOSYN - Antenne jurassienne
Rue de Chêtre 20 - CP 2161 - 2800 Delémont 2
Tél 032 421 98 70 Fax 032 421 98 71
Email: [email protected]
Site internet: www.innosyn.ch
Contact: Pierre Mercerat
Relais Technologique Fribourg
Rue de l'Hôpital 15 - CP 1339 - 1701 Fribourg
Tél 026 321 53 53 Fax 026 321 53 54
Email: [email protected]
Site internet: www.rtf.ch
Contact: Olivier Allaman
CCSO Neuchâtel
Rue Jaquet-Droz 1 - CP 27 - 2007 Neuchâtel
Tél 032 720 55 01 Fax 032 720 57 51
Email: [email protected]
Contact: François Klaye
CENTREDOC
Rue Jaquet-Droz 1 - 2007 Neuchâtel
Tél 032 720 51 31 Fax 032 720 57 51
Email: [email protected]
Site internet: www.centredoc.ch
Contact: Bernard Chapuis
Impressum
Editeur: CCSO Tirage: 3500 ex Publication:
8 fois par an Comité de rédaction: Claire
Kaplun, Nathalie Bersier Conception:
Murielle Leyss Photos: Isover SA
Imprimerie: Claraz SA, Fribourg