IP Office 4.0 - Avaya Support

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IP Office 4.0
Manuel d'installation CTI Link
15-601034 Version 12 (27.01.2007)
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ou unités de capacité soit spécifié dans la documentation ou les autres documents à la disposition de l’utilisateur final.
« Processeur désigné » désigne un dispositif informatique indépendant. « Serveur » désigne un processeur désigné qui
héberge une application logicielle à laquelle de multiples utilisateurs peuvent accéder. Le terme « Logiciel » désigne des
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qu’il s’agisse de produits autonomes ou pré installés sur le Matériel. Le terme « Matériel » désigne les produits matériels
standard, initialement vendus par Avaya et utilisés par l’Utilisateur final.
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Composants tiers
Certains programmes logiciels ou parties de ces programmes inclus dans le Produit peuvent contenir un logiciel distribué dans
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étendent ou limitent les droits d’utilisation de certaines parties du Produit (« Third Party Terms - Conditions relatives aux tiers »).
Les informations identifiant les composants tiers et les conditions relatives aux tiers qui s’y appliquent sont disponibles sur le
site d’Avaya à l’adresse suivante : http://support.avaya.com/ThirdPartyLicense/
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Si vous pensez être victime d’une fraude téléphonique et avez besoin d’assistance technique ou de support, appelez la ligne
d’intervention en cas de fraude téléphonique au centre de support technique au +1-800-643-2353 pour les États -Unis et le
Canada. Tout point faible soupçonné en matière de sécurité des produits d’Avaya doit être signalé à Avaya par courrier
électronique à l’adresse suivante : [email protected].
Pour obtenir d’autres numéros de téléphone d’assistance, consultez le site d’assistance d’Avaya
(http://www.avaya.com/support).
Table des matières
Installation de CTI Link............................................................................................................................1
Présentation...................................................................................................................................................1
IP Office CTI Link Lite ...............................................................................................................................1
IP Office CTI Link Pro ...............................................................................................................................1
Installation de TAPILink et DevLink ..............................................................................................................2
Installation du pilote Wave.............................................................................................................................3
Installation du pilote Wave........................................................................................................................3
Windows XP..............................................................................................................................................3
Windows 2000...........................................................................................................................................4
Installation des licences CTI TAPILink Pro et Wave.....................................................................................4
Configurer le pilote TAPI ...............................................................................................................................5
Mode mono-utilisateur ..............................................................................................................................6
Mode Utilisateur tiers ................................................................................................................................6
Utilisateurs WAV .......................................................................................................................................6
Files d’attente ACD ...................................................................................................................................6
Configuration de IP Office pour TAPI............................................................................................................6
Index.............................................................................................................................................................7
IP Office 4.0
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Installation de CTI Link
Présentation
Le logiciel IP Office CTI Link est disponible dans les versions Lite et Pro, qui constituent des interfaces
d’exécution permettant l’utilisation des applications. Le Kit de développement du logiciel (SDK) contient
de la documentation relative aux interfaces Lite et Pro destinées aux développeurs de logiciel.
Les versions Lite et Pro contiennent le même programme. La fonction supplémentaire offerte par la
version IP Office CTI Link Pro s’active après l’installation de la clé de licence de CTI Link Pro.
Ce manuel aborde l’installation et la configuration du pilote TAPI. L’installation des fichiers DevLink est
également décrite en détail. Pour obtenir des détails relatifs à la programmation, consultez respectivement
le Manuel du développeur TAPI et le Manuel du programmateur DevLink.
IP Office CTI Link Lite
IP Office CTI Link Lite est une application gratuite qui contient le composant suivant :
•
TAPILinkLite
Ce composant vient compléter Microsoft TAPI et permet aux programmes de contrôler une ligne
téléphonique par PC. Il offre également des fonctions CTI simples, dont les fonctions Répondre,
Raccrocher, Transférer et les fonctions de montée d’écran. Consultez le Manuel des développeurs
TAPILink pour en savoir davantage sur TAPILink Lite et TAPILink Pro.
IP Office CTI Link Pro
IP Office CTI Link Pro inclut toutes les fonctions de la version Lite ainsi que les composants suivants :
•
TAPILinkPro
Ce composant permet à la fois un contrôle TAPI des dispositifs téléphoniques par l’utilisateur lui-même
ou par un utilisateur tiers. Outre les fonctions assurées par TAPILink Lite, la version Pro est dotée de la
capacité à recevoir des informations sur les files de distribution d’appel automatique, les groupes de
recherche de lignes et offre des fonctions avancées supplémentaires. Veuillez consulter le Manuel
des développeurs TAPILink pour en savoir davantage sur TAPILink Lite et TAPILink Pro.
•
DevLinkPro
Ce composant assure un flux d’événements en temps réel. Le flux d’événements en temps réel
fournit des informations sur une activité téléphonique ainsi que sur la manière et le moment
auquel celle-ci se produit ; par ailleurs, elle permet d’obtenir des informations sur l’activité des
lignes externes.
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Installation de TAPILink et DevLink
Les fichiers IP Office du fournisseur d’accès TAPI et DevLink sont installés à partir du CD-Rom
de l’utilisateur IP Office.
Procédez comme suit :
1. Insérez le CD utilisateur IP Office.
L’écran Assistant d’installation du poste de travail – Bienvenue s’affiche.
2. Cliquez sur Suivant. L’écran Identification de votre unité s’affiche.
3. Saisissez votre Nom d’utilisateur (ou sélectionnez-en un parmi la liste des utilisateurs existants)
et votre Mot de passe utilisateur.
4. Cliquez sur Suivant.
L’écran Prêt pour l’installation s’affiche.
5. Cliquez sur Terminer.
Une barre de progression apparaît et l’écran Bienvenue dans l’assistant d’installation
de la Suite IP Office s’affiche à la fin de cette opération.
L’écran Sélection de la destination s’affiche.
7. Validez les paramètres par défaut ou cliquez sur Parcourir et sélectionnez votre propre dossier
de destination.
9. Sur l’écran Sélection des composants, cochez la case TAPI et, le cas échéant, la case DevLink.
DevLink est installé et utilisé en association avec des applications tierces, comme les logiciels de
calcul du coût des appels.
Pour obtenir des informations supplémentaires, consultez le Manuel du programmateur IP Office
CTI Link DevLink.
Ne modifiez aucun autre paramètre.
L’écran Sélectionner le dossier Programmes s’affiche.
10. Validez le paramètre par défaut ou saisissez un nouveau nom de dossier.
Une barre de progression apparaît et l’écran Assistant InstallShield terminé s’affiche une fois
l’installation terminée.
12. Pour quitter le programme d’installation, cliquez sur Terminer.
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IP Office 4.0
Installation du pilote Wave
Installation du pilote Wave
Le pilote wave IP400 s’appelle nawave32.drv. Il se trouve dans le répertoire wave32 sur le CD utilisateur.
Il s’agit d’un pilote WAVE à 32 bits et par conséquent, il fonctionne uniquement sous Windows 2000,
Windows 2003 et Windows XP.
C’est un pilote à émulation logicielle (il ne s’agit pas d’un pilote prêt à l’emploi car il n’est pas, en tant
que tel, associé à un équipement matériel) et doit être installé manuellement.
Remarque
•
Avant d’installer le pilote Wave Driver, assurez-vous qu’une carte son est installée sur votre PC.
Windows XP
1. Dans le panneau de configuration, sélectionnez Ajout de matériel. Vous devez attendre que
votre PC fasse une Recherche de nouveaux périphériques, qui prend environ 30 secondes.
2. Sélectionnez Oui, j’ai déjà connecté le matériel.
3. Sélectionnez Ajouter un nouveau périphérique matériel.
4. Sélectionnez Installer le matériel que je sélectionne manuellement dans une liste (avancé).
5. Sélectionnez Contrôleurs son, vidéo et jeu.
6. Appuyez sur le bouton Disque fourni.
7. Naviguez sur le répertoire « wave32 » du CDROM et sélectionnez le fichier oemsetup.inf.
Une fois le pilote installé, vous devez vous assurer que seul TAPI l’utilise. Si ce n’est pas le cas,
le système démarre en l’utilisant de manière incorrecte, comme s’il lisait le fichier ding.wav lorsque
vous recevez un e-mail. Ceci peut causer des problèmes.
1. Dans le Panneau de configuration, sélectionnez Sons et périphériques audio. Assurez -vous
qu’aucun périphérique privilégié n’utilise le pilote WIDWOD32. Cette vérification seule ne suffit
pas. Vous devez empêcher son utilisation explicitement.
2. Allez sous Périphériques sons et audio/Matériel/Pilote IP400 32 bit WIDWOD Avaya/
Propriétés/Propriétés/Propriétés.
3. Cochez la case Ne pas utiliser ce périphérique .
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Windows 2000
1. Dans le panneau de configuration, sélectionnez Ajout/Suppression de matériel. Attendez que
votre PC fasse une Recherche de nouveaux périphériques.
2. Sélectionnez Ajouter un nouveau périphérique .
3. Sélectionnez Non, je souhaite sélectionner le matériel depuis une liste.
4. Naviguez sur le répertoire « wave32 » du CDROM et sélectionnez le fichier oemsetup.inf.
Une fois le pilote installé, vous devez vous assurer que seul TAPI l’utilise. Si ce n’est pas le cas,
le système démarre en l’utilisant de manière incorrecte, comme s’il lisait le fichier ding.wav lorsque
vous recevez un e-mail. Ceci peut causer des problèmes.
1. Dans le panneau de configuration, sélectionnez Sons et Multimédia. Assurez-vous qu’aucun
périphérique privilégié n’utilise le pilote WIDWOD32. Cette vérification seule ne suffit pas. Vous
devez empêcher son utilisation explicitement.
2. Allez sous Propriétés de sons et multimédia/Matériel/Pilote IP400 32 bit WIDWOD/
Propriétés/Propriétés.
3. Cochez la case Ne pas utiliser ce périphérique .
Installation des licences CTI TAPILink Pro et Wave
Vous n’avez pas besoin de licence pour utiliser le pilote TAPI, cependant la licence fournit les fonctions
complémentaires suivantes :
•
Mode utilisateur tiers.
•
Surveillance des files d’attente ACD
•
Fonction lineDevSpecific activée
Ces fonctions sont décrites dans la section Configuration du pilote TAPI.
Vous devez par ailleurs installer une Licence d’utilisateur Wave pour chaque utilisateur Wave afin de
pouvoir utiliser les fonctions Wave.
Pour installer les licences TAPI :
1. Exécutez IP Office Manager. Ce programme s’installe à partir du CD IP Office Admin.
2. Chargez le fichier de configuration relatif à votre IP Office.
3. Dans l’arborescence située dans la fenêtre gauche, sélectionnez Licence.
4. Cliquez avec le bouton droit dans la fenêtre de droite et sélectionnez Nouveau.
5. Tapez la clé de licence composée de 32 caractères.
Le système IP Office Manager indique la fonction des licences.
6. Renvoyez la configuration à IP Office et Redémarrer.
7. Suite au redémarrage, rechargez la configuration et vérifiez que la nouvelle licence est Valide.
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IP Office 4.0
Configurer le pilote TAPI
Les fournisseurs de services TAPI sont configurés à l’aide d’un applet du panneau de configuration
Windows. Le nom de cet applet est identique dans toutes les versions de Windows. Le tableau suivant
indique le nom de l’applet et l’onglet à sélectionner dans cet applet :
Windows
XP Pro
2000
Applet du panneau de configuration
Onglet
Connexions réseau et Internet, Options téléphone Avancé
et modem
Options téléphone et modem
Avancé
Exécutez l’applet approprié à votre version de Windows et sélectionnez l’onglet indiqué ci-dessus.
La liste des fournisseurs de services TAPI que vous avez installés s’affiche. Le fournisseur de services
IP Office figure dans la liste des fournisseurs de services TAPI installés. Sélectionnez Fournisseur de
services TAPI IP Office Avaya et appuyez sur Configurer. L’écran du menu Configuration de TAPI
Avaya s’affiche.
Le fournisseur de services IP Office TAPI peut fonctionner en mode mono-utilisateur ou utilisateur tiers.
Pour activer le mode utilisateur tiers, vous devez acheter une licence. Notez que les versions sans
licence ne vous empêchent pas de sélectionner cette option, mais elle n’est pas activée.
Le mode mono-utilisateur signifie que l’application TAPI est susceptible de contrôler et/ou surveiller un
seul dispositif téléphonique. Le mode utilisateur tiers signifie que l’application TAPI est susceptible de
contrôler et/ou surveiller les dispositifs téléphoniques d’une unité IP Office particulière.
Notez que sur certaines versions de Windows, il est nécessaire de redémarrer l’ordinateur (ou uniquement
le service de téléphonie) pour que les modifications de configuration soient prises en compte.
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Mode mono-utilisateur
Saisissez l’adresse IP de l’unité IP Office dans la case intitulée Adresse IP du commutateur.
Sélectionnez l’option Mono-utilisateur. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe du poste
à surveiller et/ou contrôler à l’aide de TAPI. Normalement, le nom d’utilisateur correspond au nom
de la personne associée à un poste téléphonique physique.
Mode Utilisateur tiers
Saisissez l’adresse IP de l’unité IP Office dans la case intitulée Adresse IP du commutateur.
Sélectionnez l’option Utilisateur tiers. Saisissez le mot de passe du commutateur. Il s’agit du
mot de passe saisi dans Manager lors du chargement de la configuration du commutateur.
Le mode utilisateur tiers fournit, par défaut, une ligne TAPI pour chaque poste physique relié à IP Office.
Les cases à cocher associées au mode utilisateur tiers activent des entités supplémentaires à surveiller
et/ou contrôler par TAPI.
Utilisateurs WAV
Si un utilisateur possède un nom d’utilisateur commençant par « TAPI: », il s’agit d’un utilisateur WAV.
Le commutateur IP Office tente de fournir un flux audio continu aux utilisateurs WAV lorsqu’ils sont
en ligne.
Ce flux audio continu requiert que le pilote wave IP Office soit installé sur l’ordinateur et que chaque
utilisateur possède une instance de licence de pilote wave. Si le pilote wave n’est pas installé, vous
pourrez tout de même cocher la case Utilisateurs WAV et recevoir des événements utilisateur WAV
sans la licence.
Au cours de l’utilisation, le flux audio continu TAPI WAV utilise un canal de données IP Office provenant du
même groupe de canaux de données que celui utilisé pour les ports de messagerie vocale. Le nombre
maximum de canaux de données disponibles simultanément pour la messagerie vocale et les appels
TAPI WAV dépend du type d’unité de contrôle IP Office ; IP401 = 2, IP403 & Small Office Edition = 10,
IP406 = 20, IP412 = 30.
Files d’attente ACD
IP Office peut être configuré de manière à placer en file d’attente les appels entrants présentés à un
groupe d’utilisateurs internes. Par exemple, si un groupe d’agents du centre d’appels a été configuré sur
votre IP Office et que vous souhaitez placer tout appel entrant en attente jusqu’à ce qu’un agent soit
disponible pour prendre cet appel.
Si vous cochez la case Files d’attente ACD, des lignes sont mises à disposition pour surveiller et/ou
contrôler un appel par rapport à un groupe.
Configuration de IP Office pour TAPI
Cette section décrit la configuration de IP Office à l’aide de l’application Manager. Il existe deux
manières d’utiliser TAPI avec IP :
•
Si votre application surveille des téléphones sans les contrôler, aucune configuration n’est
requise.
•
Si votre application contrôle des téléphones, il est recommandé de configurer tous les utilisateurs
contrôlés en tant que station décrochée. Ainsi, le téléphone de l’utilisateur passe à l’état de veille
lorsqu’un appel est raccroché à l’aide de TAPI. Si cette option n’est pas définie, le téléphone reste
déconnecté jusqu’à ce que le téléphone soit raccroché manuellement. La case Station décrochée
se situe dans l’onglet Téléphonie des paramètres de l’Utilisateur dans Manager.
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IP Office 4.0
Index
C
Configuration
IP Office pour TAPI........................................... 6
Pilote TAPI....................................................... 5
CTI
lite ................................................................... 1
pro ................................................................... 1
F
Files d'attente ACD................................................ 5
I
Devlink ............................................................. 2
licences............................................................ 4
pilote wave ....................................................... 3
TAPIlink ........................................................... 2
U
Utilisateurs WAV ................................................... 5
W
Windows
2000 ................................................................ 4
XP ................................................................... 3
Installer
IP Office 4.0
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Les chiffres et les données de performances cités dans ce document correspondent à des
mesures habituelles ; leur application à une commande ou à un contrat particulier doit au
préalable faire l’objet d’une confirmation écrite expresse de la part d’Avaya. La société
se réserve le droit de modifier ou de rectifier à sa convenance le contenu de ce guide.
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