formation avaya ip office contact center
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formation avaya ip office contact center
FORMATION AVAYA IP OFFICE CONTACT CENTER Personnes concernées Techniciens en télécommunication. Objectifs • Description de l’Avaya IP Office™ Contact Center, ses modules et les pré requis pour son intégration et configuration dans une plateforme Avaya IP Office™. • Démarrage du Contact Center (après configuration de l’IPO) • Description des flux d’appels, création des élements de flux d’appels, définition des mécanismes de routage et description de l’intégration des boites vocales internes. • Utilisation de générateur de rapports de l’IP Office™ Contact Center. Description de l’architecture de la base de données, des compteurs, du moniteur et des différentes statistiques possibles. • Description du fonctionnement des courriels, du dialer, du « chat » • Reconnaissance des différentes methods d’analyse des incidents, gestion de la sauvegarde/restauration Programme Présentation de l’architecture o Switch (IPO) Integration o Configuration de l’importation client Interface d’administration o Installation logicielle o Interface d’administration o Interface Superviseur o Interface Agent Flux d’appels et Routage o Création des flux d’appels o Intégration IVR Reporting, Dialer, Mail et Chat o Reporting o Configurer le Dialer o Présentation de la fonctionnalité Email o Fonctionnalité Chat Maintenance et Dépannage Activation des traces et analyse de logs Matériels pour stagiaires Ordinateur portable. Connaissance préalable Bonnes connaissances de la solution IP Office. Durée : 5 jours – 35H