Grimaldi Lines Case Study

Défis
• Équipements anciens
et à la fonctionnalité
très limitée.
Grimaldi Lines renouvelle son
infrastructure de communications
grâce à Avaya
• Coûts de
communication élevés.
• Duplicité des
équipements et
manque de liens entre
les réseaux
Valeur créée
• Solution fiable, facile à
gérer et économe.
• Retour sur
investissement
immédiat et économies
importantes
(supérieures à 70 %)
sur les coûts de
communication.
• Amélioration du
service aux employés.
• Interconnexion avec
d’autres sièges
et succursales de
l’entreprise.
À son terminal de Valence, Grimaldi Lines ne disposait pas
d’infrastructure de communication voix et données qui
aurait pu fournir un appui technologique suffisant à l’activité
commerciale croissante de la société. Grâce à Avaya, celleci a déployé une solution qui a non seulement entraîné
d’importantes économies, mais qui a également stimulé ses
affaires grâce aux répercussions sur l’activité de l’entreprise.
Fondée en 1947, GRIMALDI LINES a
débuté ses activités dans le secteur
du transport de marchandises et est
devenue le leader international du
transport roulier. Elle a transporté
plus de 2,8 millions d’automobiles,
et 1 434 000 unités de fret roulier
et conteneurs.
En outre, le Groupe Grimaldi est une
réalité bien ancrée dans le paysage
maritime international du transport
de passagers, grâce aux quelques
trois millions de voyageurs
transportés. Ceux-ci ont permis au
groupe de devenir également le
leader dans cette catégorie via les
autoroutes de la Méditerranée.
Le Groupe Grimaldi a son siège
social à Naples (Italie) et compte
53 succursales dans le monde,
notamment à Barcelone et Valence,
en plus d’un bureau à Madrid.
Il emploie 7 800 personnes,
équipages compris.
avaya.com/fr | 1
« L’installation d’Avaya
m’a rendu le temps
que j’occupais
auparavant à résoudre
les problèmes
d’équipements
obsolètes. D’autre
part, cette solution
nous a permis de
progresser dans de
nombreux projets qui,
jusqu’à maintenant,
n’étaient pas viables.
Cela était surtout
dû à l’absence d’une
technologie qui nous
permette de les
mener à bien, à des
coûts raisonnables et
sans perdre en qualité.
Et cela nous procure
un réel avantage
compétitif. »
— Julián Moreno,
responsable informatique de
Valencia Terminal Europa
Le Groupe Grimaldi est implanté
à Valence depuis 1999 et y opère
dans son propre terminal, Valencia
Terminal Europa, au niveau de la
digue de l’est. Doté d’une superficie
de 170 000 mètres carrés et d’un
quai de 1 400 mètres avec accès
direct à la ligne de chemin de fer, ce
terminal est dédié à la manutention
d’automobiles et de fret roulier,
ainsi qu’au trafic de passagers.
Ce terminal assure notamment
le trafic de véhicules neufs sans
immatriculation, de fabricants tels
que Ford, Fiat, Opel, Peugeot et
Renault. Grimaldi opère également
depuis le port de Sagunto, qui
dépend de l’autorité portuaire
de Valence et où l’exportation de
véhicules est sa principale activité.
La nécessité de
l’intégration
Malgré tout, la technologie de
communication déployée à
Valence n’était pas en mesure
d’offrir les services adéquats à
l’effort commercial et à l’activité
de cette société maritime. À
Valence, Grimaldi dispose de deux
entreprises : Valencia Terminal
Europa et Grimaldi Logística.
Chacune d’elles était équipée de
sa propre centrale téléphonique
analogique, devenu obsolète et qui
n’offrait aucun des avantages de la
téléphonie IP pour les entreprises.
Par ailleurs, bien que ces deux
entreprises soient situées dans le
même bâtiment, les appels de l’une
à l’autre constituaient des appels
externes, ce qui supposait un coût
supplémentaire. Chaque standard
avait, de plus, son propre contrat
d’entretien.
« C’était pour nous une nécessité
absolue de rassembler les
différentes installations de Valence
en une solution unique et de la
relier, à son tour, aux centres de
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la société situés à Barcelone et
à Madrid ainsi qu’au central de
Naples. Nous souffrions d’un
problème de service majeur au
niveau de l’entreprise », commente
Juán Moreno, responsable
informatique de Valencia Terminal
Europa.
En collaboration avec un partenaire
d’Avaya, NUNSYS, l’équipe de
Grimaldi Lines a réalisé une étude
et un audit pour analyser les coûts,
les besoins et les fournisseurs. À
l’issue de ceux-ci, elle a opté pour
les solutions d’Avaya dans l’optique
de renouveler toute l’infrastructure
de télécommunications de la
succursale de Sagunto, aussi bien
en ce qui concerne la voix que les
données. Grimaldi Lines a donc
installé Avaya IP Office 500 V2,
de même que des équipements
de réseau Avaya (commutateursrouteurs Ethernet PWR+
séries 3500 et 3800).
« Avaya IP Office assure le service
de tous les postes (plus de 50)
dans nos bureaux de Valence.
En outre, à travers le VPN, nos
employés de Sagunto peuvent
se connecter et bénéficier des
mêmes fonctionnalités que ceux
de Valence », explique Bienvenido
Lozano, responsable informatique
de Grimaldi Logística.
Une solution au service
de l’entreprise
La flexibilité, l’évolutivité, et la
facilité de gestion et de mise en
marche ont permis aux bureaux
de Madrid de commencer à
profiter eux aussi des nouveaux
équipements. « À Madrid, nous
avons un problème d’obsolescence
semblable à celui rencontré à
Valence, avec un standard ancien,
déjà à bout de souffle », indique
M. Lozano. « Jusqu’à ce que nous
puissions opérer un changement,
« Nous avons
remboursé notre
investissement
dès le premier
jour. »
—Bienvenido Lozano, responsable
informatique de GrimaldiLogística
Avaya IP Office nous permet
(depuis Valence) d’incorporer
de nouveaux postes et d’assurer
le service auprès de nouveaux
utilisateurs, ce qui serait autrement
impossible. Avaya nous permet de
réagir immédiatement aux besoins
des activités de l’entreprise. »
à leur ordinateur, en leur confiant
un système de communication
unifié. Les employés de Grimaldi
disposent ainsi de l’ensemble des
fonctionnalités, qu’ils se trouvent
dans les bureaux de l’entreprise,
chez eux, au siège du client ou dans
un tout autre lieu.
« Nous observons des économies
très significatives au niveau
des coûts En améliorant les
équipements dès le départ, en
disposant de solutions actuelles
et avancées, d’une grande
fonctionnalité, nous sommes
d’ores et déjà parvenus à réaliser
des économies mensuelles de 15 à
20 %. Par ailleurs, l’interconnexion
entre les deux bureaux de Valence,
et entre ces derniers et ceux de
Barcelone, Naples et Madrid,
a engendré des économies
supérieures à 70 % au niveau des
coûts d’appel », précise M. Lozano.
« Nous avons remboursé notre
investissement dès le premier jour. »
Une solution pour le
présent et l’avenir
« À Valence, nos employés se
dédient surtout aux tâches
commerciales. C’est dans le but
de les aider, en les dotant des
meilleurs outils disponibles sur le
marché pour que leur travail soit
plus efficace et plus simple, que
nous avons installé Avaya Flare.
Cette solution leur apporte un
grand confort dans la gestion des
contacts et les soutient dans leurs
tâches », explique M. Moreno.
Avaya Flare offre aux utilisateurs
un accès simple à tous les canaux
de communication de l’entreprise,
par le biais d’une interface intégrée
La mise en place s’est révélée très
facile et rapide. En quelques jours à
peine, tout était opérationnel, aussi
bien sur le plan de la voix que des
données. « Nous n’avons subi aucun
retard et l’activité de l’entreprise a
été à peine affectée », affirme M.
Lozano.
Et M. Moreno d’ajouter : « La
solution est fiable, ne pose pas
problème et je ne m’en soucie déjà
plus au quotidien. Elle fonctionne. »
« L’installation d’Avaya m’a rendu
le temps que j’occupais auparavant
à résoudre les problèmes
d’équipements obsolètes. D’autre
part, cette solution nous a permis
de progresser dans de nombreux
projets qui, jusqu’à maintenant,
n’étaient pas viables. Cela était
surtout dû à l’absence d’une
technologie qui nous permette
de les mener à bien, à des coûts
raisonnables et sans perdre en
qualité. Et cela nous procure un réel
avantage compétitif. »
« La décision d’opter pour Avaya
s’est avérée pertinente. Son
évolutivité garantit notre avenir »,
conclut M. Lozano.
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Produits et solutions
• Avaya IP Office v500
• Avaya Flare
• Commutateurs-routeurs Ethernet Avaya PWR+
séries 3500 et 3800
• Téléphone fixe IP Avaya série 1600
• Téléphone fixe IP Avaya série 9600
À PROPOS DE GRIMALDI LINES
Le Groupe Grimaldi est un opérateur leader mondial dans le transport
d’automobiles et de fret roulier. Dans le secteur du transport de passagers,
en plus de Grimaldi Lines, le groupe contrôle Finnlines, leader dans la mer
Baltique. Il compte aussi la société grecque Minoan Lines, leader dans
l’Adriatique entre l’Italie et la Grèce, mais aussi au sein de celle-ci, entre
le Pirée (port d’Athènes) et la Crète. Fondé en 1947, le groupe a son siège
central à Naples (Italie) et compte plus de 7 800 employés. Pour en savoir
plus : http://www.grimaldi-lines.com/en/
À PROPOS DE NUNSYS
À propos d’Avaya
Avaya est un leader
mondial des systèmes
de communications
d’entreprise. Elle met en
place des communications
unifiées, des centres
d’appel et des services
associés, de façon directe
et au travers de ses
partenaires fournisseurs.
Parmi ses clients, on
compte des sociétés et
organisations de premier
ordre et du monde entier.
Des entreprises de toutes
tailles font confiance
à Avaya pour obtenir
des communications
dernière génération, qui
améliorent l’efficacité, la
collaboration, le service
client et la compétitivité.
Pour plus d’informations,
rendez-vous sur
www.avaya.com/fr.
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| avaya.com/fr
NUNSYS est une entreprise spécialisée dans l’implantation de
solutions technologiques intégrales. Elle met en œuvre des projets
de communications, de systèmes et de logiciels, aussi bien au sein
d’entreprises privées que d’organismes publics. Chez NUNSYS, nous
souhaitons être l’entreprise de solutions intégrales TIC de référence sur le
marché espagnol. Nous souhaitons qu’elle soit perçue comme la société
la plus apte à comprendre les besoins technologiques des entreprises et
nous visons à satisfaire ces derniers au travers de solutions optimales. Cela
est rendu possible grâce à la valeur qu’apportent nos ressources humaines,
hautement spécialisées et fortement impliquées.
Pour en savoir plus : http://www.nunsys.com/
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