ComptaCom Case Study
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ComptaCom Case Study
COMPTACOM FAIT APPEL À AVAYA ET ORANGE BUSINESS SERVICES POUR METTRE EN ŒUVRE UN TRAVAIL COLLABORATIF ENTRE SES AGENCES DÉFI /OBJECTIF • Fiabiliser les flux voie et data • Disposer d’une solution homogène facilement déployable sur tout le territoire • Réussir le virage de la téléphonie sur IP • Disposer d’outils permettant un meilleur accueil client L’enjeu : L’implémentation du nouveau siège de la société et l’intégration de l’ensemble des cabinets rattachés à la structure de ComptaCom afin d’offrir une meilleure qualité de service à ses clients. Créé en Pays de la Loire, à Laval, il y a dans une GED. Ces innovations ont été près de 30 ans, ComptaCom a connu saluées par la profession par la remise une croissance soutenue (20% par an de différents prix. En 2004, le logiciel VALEUR CRÉÉE depuis 10 ans) avec des services web a encore innové avec la mise au point associés qui compte plus de 350 d’un workflow comptable décisionnel, • Un interlocuteur dédié déploiement et vie de solution collaborateurs, dont 18 experts- accessible sur internet, devenant ainsi comptables associés. De l’expertise l’un des tout premiers « clouds comptable, sociale et juridique à comptables ». • Communications unifiées pour tous l’expertise fiscale, le cabinet s’organise en pôles de compétences dédiés aux C’est à l’occasion de la construction • Dématérialisation des fax et distribution intelligente des appels différents secteurs d’activité. du nouveau siège de la société à Laval, ComptaCom a toujours placé Orange afin de mettre en œuvre un • Offre de téléphonie multisites permettant l’entraide l’innovation au cœur de sa stratégie. réseau collaboratif entre les agences En 2000, le réseau de cabinets et effectifs mobiles dispersés sur le d’expert comptable a été le 1er logiciel territoire français. Le siège social comptable intégrant la numérisation des regroupe les comptables et le pôle documents, la génération automatique social lavallois, les services internes d’écritures par reconnaissance optique ainsi que les équipes informatiques. de caractères (OCR), l’indexation des A ce jour ce sont 82 collaborateurs. • Optimiser et marketer l’accueil téléphoniquee • Maîtriser les coûts • Fiabiliser les liens que ComptaCom a pris contact avec pièces comptables et le classement avaya.com | 1 La solution d’Avaya combine fonctions de voix classiques (click-to-call, routage intelligent des appels, serveur vocal interactif, etc.) et communications unifiées (numéro de téléphone et messagerie vocale uniques, conférences audio, Web et vidéo, messagerie instantanée, indicateur de disponibilité, partage de documents, etc.). La dématérialisation des fax, la distribution intelligente des appels ainsi que l’offre de téléphonie multisites ont permis à ComptaCom d’ajuster ses services aux besoins réels de ses collaborateurs. La solution Avaya nous permet de gérer de façon homogène l’ensemble de ces canaux et nous offre un meilleur interfaçage avec le client. « Auparavant, nous utilisions des solutions séparées pour gérer les flux « Sur les conseils de son partenaire Orange, ComptaCom a fait le choix d’acquérir dans un la solution Multi Auparavant, nous Connect Business, déployée sur deux utilisions des solutions licences utilisateurs avancés pour serveurs virtuels redondants avec voix. La solution Avaya nous permet de gérer de façon homogène l’ensemble de ces canaux et nous offre un meilleur interfaçage avec le client», précise Guillaume Caplan. séparées pour gérer tous les collaborateurs. Cette « La solution proposée par l’équipe initiative a permis au réseau de Orange Business Services a intégré les flux voix. cabinets d’optimiser son système de les enjeux métiers de ComptaCom. La solution Avaya communication afin de bénéficier Le client note un vrai gain d’efficacité d’une véritable solution de gestion de dans la gestion des services nous permet de gérer ses interactions clients. La solution IP collaboratifs de ses 32 agences. Office AVAYA intégrée dans l’offre Le niveau de certification élevé Multi Connect Business s’est avérée entre Orange et Avaya a été un être la solution la plus pertinente par critère essentiel dans le choix des rapport au contexte métier de partenaires » déclare Lénaïck Ruellan, ComptaCom qui nécessitait Ingénieur Commercial Spécialisé chez l’association de fonctionnalités Orange Business Services. de façon homogène l’ensemble de ces canaux et nous offre un meilleur interfaçage avec le client ». avancées de routage des appels et d’une simplicité de gestion. « Nous avons été particulièrement séduit par la flexibilité de l’outil ; —Guillaume Caplan, Directeur Marketing et Informatique de ComptaCom «Notre stratégie de développement Aujourd’hui, nous migrons facilement externe exigeait une solution 3 sites tous les mois. Sur 2016, nous homogène facilement déployable sur intégrerons tout aussi facilement 5 tout le territoire afin d’intégrer nouveaux cabinets » ajoute rapidement les nouveaux cabinets à la Guillaume Caplan. structure », déclare Guillaume Caplan, Directeur Marketing et Informatique. 2 | avaya.com SOLUTION IP Office 9.1. Business VPN. Business Talk IP. Multi Connect Business Avaya. Service Client Conseil Réseau. Flexible Contact Center (fax). À propos de ComptaCom ComptaCom est un réseau de cabinets d’expertise comptable créé en 1988 en Pays de Loire. Présidée par son créateur Didier Caplan, cette entreprise compte aujourd’hui 32 bureaux, 20 associés experts comptables et ingénieurs et 350 collaborateurs. Le groupe accompagne les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité et gère plus d’un milliard d’euros de chiffre d’affaires pour le compte de 12 000 clients. Pour plus d’informations : http://www.compta.com. À propos d’Avaya Avaya est un fournisseur mondial de solutions de communications et de collaboration pour les entreprises de toute taille qui proposent des solutions de communications unifiées, de centres de contacts, de données et de services associés. Pour plus d’informations, visitez notre site à l’adresse www.avaya.com/fr. avaya.com | 3 À propos d’Orange Orange est une entreprise de télécommunications, héritière de France Télécom, qui porte les valeurs d’un groupe mondial d’origine française. 200 ans de communications et d’innovations au service de plus de 236 millions de clients. Principal opérateur de télécommunication en France et dans le monde, Orange développe et commercialise des équipements et des services pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Il propose notamment les services suivants : téléphonie fixe, téléphone mobile, accès Internet ADSL et fibre optique, et télévision. Pour plus d’informations : http://www.orange.fr. © 2016 Avaya Inc. 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