LIVRE BLANC Modèle de déploiement de PC optimisé Dell

LIVRE BLANC
Modèle de déploiement de PC optimisé Dell
Parrainé par : Dell
Matt Healey
Juin 2010
Siège social : 5 Speen Street Framingham, MA 01701 USA P.508,872.8200 F.508,935.4015 www.idc.com
OPINION D'IDC
Malgré la chute permanente du prix des PC, le coût total de leur possession et de
leur utilisation reste élevé, notamment en raison du coût de leur déploiement. Les
recherches d'IDC montrent que le coût moyen d'un déploiement est de 615 $ par PC
et qu’il n’est pas rare que les coûts dépassent les 700 $. Par ailleurs, en adoptant un
plus haut niveau de maturité, les entreprises peuvent réduire leurs coûts
informatiques jusqu'à 55 %. Cette économie peut ainsi atteindre 337 $ par PC.
Récemment, les coûts ont beaucoup joué dans la décision de nombreuses
entreprises de repousser le renouvellement de leur parc. Parallèlement, les
réductions motivées par les coûts au sein des départements informatiques ont laissé
peu de temps de main d'œuvre disponible pour le traitement des besoins
informatiques, et notamment le déploiement de PC. Avec la reprise économique, IDC
pense qu'une grande partie des entreprises va commencer à mettre à niveau son
parc de PC.
Pour aider ces entreprises à procéder à un déploiement efficace des PC, Dell a
développé toute une série d'offres destinées à optimiser le processus de
déploiement. Cette offre, appelée "Cadre de services de déploiement optimisé Dell"
(Dell Optimized Deployment Service Framework), se divise en quatre étapes :
 Évaluation. L’évaluation du déploiement client Dell (Dell Client Deployment
Assessment) est un processus de découverte fondé sur le retour sur
investissement (RSI), qui aide les clients à définir leur mode d'opérations actuel
et à évaluer la valeur tangible et intangible de l'adoption d'un mode de
déploiement optimisé. Dell utilise son modèle de déploiement de PC optimisé
(PC Optimized Deployment Model) pour aider les clients à déterminer la maturité
de leurs pratiques de déploiement existantes et à identifier les facteurs pouvant
être améliorés.
 Conception et planification. Le service de conception et de planification
(Design and Planning) Dell permet aux clients de mettre en œuvre des solutions
de déploiement automatisé adaptées à leurs exigences. Dans le cadre de ce
service, Dell profite de sa grande expérience (issue du déploiement de millions
de PC par an) pour créer un plan de déploiement unique, basé sur les exigences
propres à chaque client.
 Mise en œuvre. Dell utilise ses capacités de service pour exécuter le plan de
déploiement créé lors de la phase de conception et de planification. Cela
comprend l'utilisation du processus de déploiement automatisé Dell (Dell
Automated Deployment - DAD), qui permet aux entreprises d'instaurer
pleinement les bonnes pratiques. Chaque mise en œuvre est dirigée par un chef
de projet compétent.
 Gestion. Dell propose une intégration et une mise à jour permanentes des
bonnes pratiques en matière de déploiement de PC.
Ces services et outils sont conçus pour réduire les coûts de déploiement et minimiser
l'utilisation du réseau lors du déploiement et des cycles de base, tout en atténuant les
risques liés à ces déploiements de PC. Ensemble, ces facteurs peuvent apporter des
avantages concurrentiels majeurs aux entreprises.
DANS CE LIVRE BLANC
IDC s'intéresse au processus de déploiement de PC des PME et évalue les coûts de
chaque partie du processus. De plus, ce livre blanc montre comment le déploiement
de certaines bonnes pratiques peut réduire ces coûts.
APERÇU DE LA SITUATI ON
L'année dernière, la plupart des entreprises ont connu une période difficile, la récession
économique ayant beaucoup nui à leur rentabilité globale. Elles ont alors réduit les
coûts dans tous les domaines de leurs opérations. En termes d'informatique, cette
réduction des coûts a souvent conduit à une baisse des ressources internes et externes
et à un allongement des cycles de renouvellement technologique. La conséquence pour
les PC et l'environnement informatique des utilisateurs a été la non-satisfaction de la
demande de modernisation des PC.
Outre l'allongement des cycles de renouvellement, l'année passée a aussi connu de
multiples développements technologiques, avec notamment le lancement de Windows 7.
Dans beaucoup de cas, il ne s'agit pas forcément d'un développement majeur ; toutefois,
compte-tenu de la réaction du marché face à Windows Vista, il reste encore un nombre
considérable de machines fonctionnant sous Windows XP, et notamment le Service Pack
2. Par ailleurs, l'assistance étendue sur Windows XP Service Pack 2 doit normalement
expirer à l'été 2010. À ce moment-là, les clients qui utilisent toujours ce système
d'exploitation n'auront plus accès à des aspects cruciaux de l'assistance, dont les
correctifs de sécurité. IDC pense donc que la migration vers Windows 7 devrait être
l'occasion d'un regain d'intérêt pour le déploiement de nouveaux PC.
Même si le déploiement de PC et de systèmes d'exploitation est une activité courante
au sein des départements informatiques, l'étude d'IDC montre que beaucoup
appliquent des processus qui sont loin d'être optimaux. Il semblerait donc que de
nombreuses entreprises pourraient réduire significativement la somme qu'elles
dépensent lors du déploiement de PC. Pour faire de telles économies, les entreprises
doivent bien connaître la maturité de leurs processus de déploiement. Ce n'est qu'à
partir de là qu'elles pourront déterminer les politiques, les pratiques et les outils
technologiques dont elles ont besoin pour faire évoluer ces processus. Lors d'une
récente enquête, IDC a pu établir la relation entre les niveaux de maturité
(optimisation) et les coûts informatiques, les niveaux de service et la flexibilité de
l'entreprise. Le modèle illustrant cela vous est présenté ci-dessous.
Modèle de déploiement de PC optimisé Dell
Dell a mis au point son modèle de déploiement de PC optimisé afin d'aider les
entreprises à évaluer la maturité de leurs pratiques de déploiement de PC et à
apprendre comment améliorer ces pratiques. Six activités sont définies par ce
modèle :
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©2010 IDC
 Gestion du déploiement, qui traite de la planification et de l'organisation des
déploiements, y compris des instructions et de la programmation des tâches.
 Préparation et logistique, qui comprend l'achat, l'expédition, le stockage et la
préparation du PC
 Chargement des images, qui traite du chargement d'images sur les nouveaux
PC (la création de fichiers images n'est pas considérée comme une activité [ou
un coût] de déploiement directe, mais elle joue un rôle crucial dans la définition
du niveau d'optimisation de l'entreprise pour la tâche de chargement des
images).
 Chargement des applications, qui est le processus d'installation des applications
sur les machines.
 Migration des paramètres utilisateur, qui est le processus de transfert des
données et paramètres de l’ancien PC vers le PC déployé, pour chaque
utilisateur.
 Assistance post-déploiement, qui est fournie à l'utilisateur les premiers jours
suivant la réception du nouveau PC ; elle inclut une assistance du service de
dépannage et une assistance sur site (elle cible spécifiquement le nombre
d'appels au service de dépannage, le temps passé avec celui-ci et d'autres
indicateurs associés).
Comme l'indique la Figure 1, le modèle identifie quatre niveaux de maturité des
pratiques de déploiement (élémentaire, normalisé, rationalisé et dynamique), chacun
définissant les pratiques employées par les six activités de déploiement optimisé.
Ainsi, le niveau élémentaire se caractérise par une très faible automatisation du
processus de déploiement, tandis qu'aux niveaux supérieurs, de nombreuses tâches
sont automatisées ou étroitement contrôlées par un seul processus.
©2010 IDC
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FIGURE 1
Vue d'ensemble du modèle de déploiement de PC optimisé Dell
Élémentaire
Normalisé
Rationalisé
Dynamique
Aucun processus
documenté ou
répétable
Processus manuel
documenté
Documenté et en
grande partie
automatisé
Entièrement
automatisé,
réalisable par
l’utilisateur
Gestion du
déploiement
PC déployés de
manière isolée, pas
sous f orme de
projet
Projet géré.
Script de déploiement
pour les techniciens
Projets de déploiement
consolidés par site.
Amélioration constante
grâce à une BPI
f ormalisée
Système de gestion de
déploiement centralisé
associé à la CMDB et
à la répartition des
techniciens
Préparation et
logistique
Plusieurs escales
pour l’entreposage
et la préparation
Préparation centrale
Chaine logistique
<2 semaines
Préparation réservée
télétravailleurs
Commande à f lux
tendu – le produit
passe directement de
l’OEM à l’utilisateur
Images
Pas de norme
d’image centrale
Image centralisée,
peut être supprimée à
l’arrivée
Image centralisée
avec mises à jour
trimestrielles
Image multiplatef orme
Recouvrement de
départements
Chargement à l’usine
Applications
Chargement via un
CD ou un partage
réseau
Système ESD couvrant
<25 % des apps
50-90 % des apps de
département prêtes à
l’emploi
90 %+ intégré prêt à
l’emploi
Migration de
l’état
utilisateur
Copie manuelle des
f ichiers
Un outil interne
transf ère les données,
les réglages sont
manuels
Un outil prêt à l’emploi
transf ère les données
et les paramètres
Assez simple pour être
géré par l’utilisateur
Assistance
utilisateur le
lendemain
Pas de processus
proactif
Un technicien répond
aux questions sur site
FAQ utilisateur,
service de dépannage
étendu, assistance à la
demande
Résolution des
problèmes à distance
grâce à un centre de
commande
Remarque : en général, les entreprises n'appartiennent pas à un seul niveau de maturité, mais plutôt à deux ou trois, pour
toutes leurs activités de déploiement.
Source : Dell, 2010
Coûts liés aux déploiements de PC
Dans notre analyse de l'étude, nous avons examiné les données sous deux angles
différents :
 Angle descendant : en moyenne, combien une entreprise de type dynamique
doit-elle dépenser pour déployer un PC par rapport aux entreprises dont les
niveaux d'optimisation informatique sont inférieurs ?
 Angle ascendant : quels sont les avantages progressifs (économies) de la
centralisation et de l'intégration de chaque activité du processus de
déploiement ?
Lors de son étude des coûts liés au déploiement d'un nouveau PC, IDC s'est
focalisée sur trois composants essentiels :
 Personnel informatique : nombre d'EPT (équivalents plein temps) du
département informatique participant directement aux activités de déploiement
par le coût salarial moyen d'un EPT
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©2010 IDC
 Logistique : coûts de l'espace nécessaire pour la préparation du PC plus le coût
d'expédition
 Perte de productivité : nombre d'heures, au cours du déploiement, où l'utilisateur
ne peut pas utiliser son PC parce que le département informatique ou lui-même
travaille dessus pour les activités de déploiement (chargement des données 'et
paramètres utilisateur, chargement des applications ou paramètres, récupération
des paramètres perdus et temps d'immobilisation prévus et imprévus [pannes])
par le coût salarial moyen d'un l'utilisateur
Angle descendant : évolution vers un environnement dynamique
Au cours de son enquête, IDC n'a pas trouvé d'entreprises ayant un niveau
d'optimisation uniforme sur toutes les pratiques relatives aux activités de
déploiement. Il n'y avait aucune entreprise de niveau « purement » normalisé par
exemple. Chacune suivait plutôt à un continuum de pratiques. Quoi qu'il en soit, IDC
a pu classer toutes les entreprises étudiées en fonction de leurs pratiques et leur
attribuer un niveau d'optimisation correspondant étroitement à leurs bonnes pratiques
et à leurs coûts de déploiement moyens.
Pour les entreprises de niveau de maturité élémentaire, avec peu d'automatisation, le
total des coûts associés au déploiement a été estimé à 795 $ par PC. Cela confirme
notre intuition selon laquelle les coûts globaux et le temps nécessaire au déploiement
baissent au fur et à mesure de l'automatisation des étapes du processus. Au niveau
normalisé, les coûts de déploiement tombent à 583 $ par PC. Aux niveaux rationalisé
et dynamique, ils atteignent respectivement 523 $ et 373 $. Parmi les coûts de
déploiement globaux, les frais de personnel informatique sont largement majoritaires
(cf. Figure 2).
©2010 IDC
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FIGURE 2
Coûts d'un déploiement de PC par niveau d'optimisation de
l'entreprise ($ par PC), avec des facteurs de maturité hybrides ou
mélangés
900
$795
800
700
$583
600
$523
($)
500
$557
$373
400
$424
$393
300
200
$296
$110
$74
100
$128
$63
$37
$39
Normalisé
Rationalisé
Dynamique
0
Élémentaire
$67
$84
Personnel informatique
Logistique
Perte de productivité de l'utilisateur
Remarque : les chiffres de ce graphique correspondent à des facteurs de maturité « hybrides »
ou mélangés au sein du modèle de déploiement de PC optimisé.
Source : IDC, 2010
Par ailleurs, la réduction des coûts n'est pas le seul avantage à tirer de pratiques de
déploiement avancées. Ces dernières permettent également de réduire le temps
nécessaire pour déployer un nouveau PC. L'étude d'IDC a montré qu'il fallait en
moyenne 1,66 heure pour déployer un nouveau PC. Cependant, cette durée varie
beaucoup selon les quatre catégories de déploiement. Au niveau élémentaire, il faut
compter 2,9 heures, contre 1,73 heure au niveau normalisé, 1,29 heure au niveau
rationalisé et 0,7 heure au niveau dynamique (cf. Tableau 1). Passer du niveau
élémentaire au niveau dynamique peut réduire le temps du personnel informatique de
76 %.
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©2010 IDC
TABLE AU 1
Temps nécessaire pour déployer un PC
Niveau de maturité du
déploiement de PC
Heures
% de réduction par rapport au niveau
élémentaire
Moyenne
1,66
43 %
Élémentaire
2,90
SO
Normalisé
1,73
40 %
Rationalisé
1,29
56 %
Dynamique
0,70
76 %
Source : IDC, 2010
IDC s'est également intéressé aux différences régionales. Le Tableau 2 montre les
différences de coûts de déploiement totaux moyens par PC aux États-Unis, dans la
région Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMA), et en Asie-Pacifique (AP). Cette
enquête n'a révélé aucune différence majeure. Si les coûts de déploiement sont plus
élevés en AP, à 690 $ par PC, ils ne sont pas très supérieurs à ceux des États-Unis,
où le coût moyen est de 546 $ par PC. Les coûts du personnel informatique par PC
se sont avérés plus élevés en AP, ce qui s'explique le nombre de petits déploiements
(moins de PC par déploiement) ainsi que le faible recours à l'automatisation.
TABLE AU 2
Différences régionales pour les coûts de déploiement
Monde entier
États-Unis
EMA
AP
Personnel
informatique
436 $
394 $
523 $
575 $**
Logistique
91 $
97 $
70 $
90 $
Perte de
productivité de
l'utilisateur
51 $
54 $
66 $
26 $
Total
578 $
546 $
659 $
690 $
Remarques :
*Les coûts de logistique représentent la distance d'expédition moyenne par PC fois un tarif standard, et l'espace de
préparation fois un tarif standard. Les tarifs standards ne sont pas ajustés selon la région.
**On utilise un tarif de main d'œuvre représentatif pour l'Asie-Pacifique, puisque les tarifs sont très variables dans la
région. Cette étude a été menée au Japon et en Chine.
Source : IDC, 2010
©2010 IDC
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Comme nous l'avons déjà mentionné, l'étude d'IDC montre que les entreprises
appartiennent rarement à une seule catégorie pour les six activités de déploiement,
mais présentent plutôt différents niveaux de maturité. Ainsi, pour l'activité de
migration 'des paramètres utilisateur, la majorité des entreprises appartiennent à la
catégorie élémentaire, mais seulement 13 % d'entre elles ont un niveau élémentaire
général (c'est-à-dire pour toutes les activités). À l'autre extrémité, seules 10 % des
entreprises ont un niveau dynamique général, mais 33 % d'entre elles appartiennent
à la catégorie dynamique pour l'activité de chargement d'images (ce qui était assez
prévisible compte-tenu de la maturité de la plupart des entreprises sur ce facteur).
Reportez-vous au Tableau 3 pour plus d'informations.
TABLE AU 3
Répartition de la maturité des entreprises par activité de déploiement
Facteur
Élémentaire
Normalisé
Rationalisé
Dynamique
Total
Gestion du
déploiement
11 %
49 %
21 %
19 %
100 %
Préparation
et logistique
18 %
60 %
13 %
9%
100 %
Chargement
des images
9%
33 %
25 %
33 %
100 %
Chargement
des
applications
22 %
39 %
26 %
14 %
100 %
Migration
'des
paramètres
utilisateur
40 %
8%
29 %
23 %
100 %
Assistance
utilisateur
postdéploiement
9%
32 %
32 %
27 %
100 %
Répartition
générale
13 %
54 %
23 %
10 %
100 %
Source : IDC, 2010
Angle ascendant : valeur des pratiques optimisées de déploiement
La Figure 3 montre les coûts du personnel informatique liés à chaque activité de
déploiement, pour chaque niveau de maturité. Grâce à ces données et aux
évaluations de maturité, les responsables informatiques peuvent identifier les
activités les plus à-même de réduire les coûts liés au déploiement de PC. Une
entreprise de niveau dynamique sur toutes les activités de déploiement dépensera
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©2010 IDC
337 $ de moins (55 %) en main d'œuvre informatique par PC qu'une entreprise ayant
un niveau élémentaire sur chaque activité.
FIGURE 3
Coûts du déploiement d'un PC par activité, à partir de
facteurs purs ou non mélangés
Économisez
jusqu'à
337 $ (55 %)
par PC
$700
$615
$600
$92
$518
$500
$81
$76
$94
$79
$404
$400
Gestion du déploiement
Assistance utilisateur post-déploiement
$73
Migration de l'état utilisateur
Chargement des applications
$88
$278
$300
$73
$124
Chargement des images
Préparation et logistique
$59
$103
$72
$34
$200
$40
$142
$44
$34
$106
$85
$100
$57
$81
$66
$61
$50
Normalisé
Rationalisé
Dynamique
$-
Élémentaire
Remarque : les chiffres de ce graphique correspondent à des facteurs de maturité « purs » ou
non mélangés au sein du modèle de déploiement de PC optimisé.
Source : IDC, 2010
Le déploiement de PC selon Dell
Afin de sensibiliser les entreprises aux avantages qu'offre l'optimisation des
déploiements, Dell a conçu des services ciblant l'ensemble du cycle de vie d'un
déploiement (illustré dans la Figure 4). En règle générale, la première étape pour les
clients qui ne connaissent pas bien tous les aspects des déploiements complexes ou
qui sont intéressés par les bonnes pratiques d'un déploiement optimisé consiste à
participer à un atelier complet, qui couvre tous les domaines clés du processus de
déploiement. La deuxième étape est de réaliser une évaluation du déploiement client
(Client Deployment Assessment - CDA), dont l'objectif premier est de déterminer la
maturité du client et de calculer ses coûts pour les six grandes activités de
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déploiement, avec des recommandations pour réaliser des économies de RSI
tangibles avec le déploiement de PC.
Enfin, Dell analyse les difficultés des processus techniques et métier associés à
l'adoption d'un niveau d'optimisation supérieur, ainsi que les économies prévues.
C'est le client de niveau dynamique général qui devrait faire le plus d'économies.
Pour autant, l'évolution vers un niveau dynamique général n'est pas toujours
appropriée ; tout dépend des difficultés et exigences propres à chaque entreprise.
Après avoir examiné ces facteurs, certaines entreprises estimeront peut-être que les
économies résultant du passage à un modèle dynamique général ne justifient pas la
difficulté pour y arriver, mais qu'elles pourraient être une condition nécessaire à la
réduction des coûts sur un facteur associé.
FIGURE 4
Cadre Dell
Atelier
Évaluation
Conception
Mise en œuvre
Gestion
Séance d’atelier
conseil
(CWS)
WINDOWS 7
Application
Compatibility
Factory (ACF)
Inventaire et
rationalisation
des applications
Packaging
applications
• Découverte /
recueil des
exigences
• Packaging /
virtualisation
• Essai
d’acceptation
de l’utilisateur
• Enveloppeurs
de déploiement
Gestion des
applications
• GCV
• GP
CWS
Gestion des
applications
Application
Compatibility
Reporting
(ACR)
CWS
Déploiement
optimisé
Évaluation du
niveau de
préparation à Win
7
CWS
Traitement de
l’image
Évaluation de la
gestion des
applications
CWS
Informatique
flexible
Évaluation du
déploiement
client
CWS
Energy Smart
client
Évaluation des
images
Conception de
déploiement
automatisé
Planification de
la migration des
applications
Conception de la
virtualisation
des
applications/SE
Gestion et
développement
des images
Assistance DAD
Processus
« X-Image »
multiplateforme
Pilote et
déploiement
DAD
POC, pilote et
déploiement de
la virtualisation
des
applications/SE
Source : Dell, 2010
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©2010 IDC
Une fois la CDA terminée, Dell conçoit une méthode pour optimiser la stratégie de
déploiement du client vis-à-vis de l'état final recommandé pour chaque aspect du
modèle de déploiement. Cette méthode pourrait consister à élaborer une image
unique répondant aux besoins du client, à préparer les applications afin qu'elles
puissent être incorporées dans les processus optimisés et à former l'équipe
informatique sur la meilleure façon d'utiliser les nouveaux services de déploiement.
La prochaine étape des services de déploiement (la mise en œuvre) est un ensemble
de services allant du chargement et de la personnalisation de l'image sur le réseau
au chargement de l'image à l'usine et à la personnalisation de cette image en tout
point de l'environnement client à l'aide de la solution DAD. La phase finale des
services est la gestion. Il s'agit d'une gamme de services centrés sur la gestion
quotidienne des actifs PC au sein d'un environnement d'entreprise. L'ensemble des
avantages de cette offre sont (cf. Figure 5) :
 Logistique flexible. L'expédition directe évite à l'entreprise de préparer et
configurer les PC sur un site centralisé, ce qui accélère le déploiement des PC et
élimine les coûts liés aux points d'expédition intermédiaires.
 Interruption minimale de l'utilisateur. Le déploiement d'un nouveau PC oblige
souvent l'utilisateur à s'interrompre, en attendant qu'on charge l'image et
l'application sur son nouveau PC. Il doit ensuite consacrer du temps à la
migration de ses paramètres personnels sur le nouveau PC. Avec la solution
Dell, ce n'est pas le cas : le processus se fait à la vitesse de son lecteur de
disque dur et est entièrement automatisé. Ainsi, toutes les tâches s'effectuent
sans encombre et sans intervention de l'utilisateur.
 Infrastructure minimale. Parce que la solution DAD charge le processus
automatisé directement en usine et non pas à l'aide des serveurs et du réseau,
le client n'a pas à investir dans une infrastructure informatique supplémentaire
pour déployer les PC.
 Grande évolutivité. Grâce au chargement du conteneur de déploiement à
l'usine, l'offre est très évolutive et les clients n'ont pas à s'inquiéter des pics de
besoins lors du déploiement de PC.
 Impact minimal sur le réseau. Le chargement du conteneur de déploiement à
l'usine réduit l'impact sur le réseau de données du client, ce qui minimise la
dégradation des performances.
 Assistance aux télétravailleurs et aux utilisateurs des succursales. Le
chargement à l'usine facilite l'assistance interne aux télétravailleurs et aux
utilisateurs des succursales. De plus, les processus automatisés facilitent la
jonction du domaine du PC et les autres grandes étapes de configuration postsystème d'exploitation. De cette façon, le télétravailleur n'a pas besoin de
compétences techniques pour accomplir ces tâches.
 Assistance sur les changements de dernière minute. Parce que le conteneur
de déploiement, une fois activé, possède des capacités de mise à jour
dynamique, les changements de dernière minute relatifs à l'image, aux mises à
jour de sécurité, aux applications ou aux mises à jour de déploiement, les tâches
peuvent être intégrées en temps réel puisque la solution DAD fonctionne sur le
nouveau PC.
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 Gestion des exceptions en temps réel. La solution DAD donne aux clients la
possibilité de gérer les exceptions en temps réel, ce qui facilite cette tâche. Si un
déploiement de PC requiert une attention particulière, la console locale DAD
permet aux techniciens de se connecter à distance au PC et de résoudre le
problème ou de traiter les exceptions le cas échéant.
 Établissement de rapports. La solution DAD offre une fonction d’établissement
de rapports robuste, basée sur une double connexion en temps quasi réel : une
connexion locale au PC pendant le déploiement et une connexion à une console
locale DAD, hébergée au sein du pare-feu de l'entreprise.
FIGURE 5
L'offre Dell et ses avantages
Chargement et
personnalisation
sur le réseau
Méthode basée sur
les serveurs
Chargement et
personnalisation
au centre de
préparation
Chargement et
personnalisation
à l’usine
Chargement à
l’usine et
personnalisation
en tout lieu
Méthode de
préparation
Méthode
d’intégration à
l’usine
a
r
r
a
Interruption minimale de
l’utilisateur
r
a
a
Infrastructure minimale
r
r
a
a
a
Grande évolutivité
r
r
a
a
Impact minimal sur le
réseau
r
a
a
a
Assistance aux
télétravailleurs
r
a
a
a
Assistance aux
utilisateurs des
succursales
r
a
a
a
Assistance sur les
changements de
dernière minute
a
r
r
a
Gestion des exceptions
en temps réel
a
r
r
a
Logistique flexible
Déploiement
automatisé Dell
Source : IDC, 2010
Caractéristiques de la solution de déploiement automatisé Dell
En appui de ces offres, Dell a développé la solution Dell Automated Deployment qui
favorise le processus de déploiement. Ce processus clé en main commence par le
préchargement du contenu sur le nouveau PC à l'usine Dell. Cet emplacement de
stockage sur le disque dur local est appelé conteneur de déploiement DAD. Nous
présentons ci-dessous une description typique du contenu stocké sur ce conteneur :
une image, les correctifs de sécurité du système d'exploitation non inclus dans
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©2010 IDC
l'image, des applications courantes, des règles de migration des données et les
solutions DAD. Une fois le nouveau PC livré sur le site du client, il est possible de
synchroniser dynamiquement le nouveau système avec l'environnement du client et
de télécharger le contenu mis à jour sur le disque dur. L'objectif de ce processus de
déploiement en deux étapes est de minimiser l'impact sur le réseau du client. Comme
l'indique la Figure 6, les conteneurs de déploiement Dell, partie intégrante de ce
processus, apportent cinq grands avantages aux utilisateurs :
 Une interface graphique rapidement accessible permet aux clients de
configurer un nouveau PC en sélectionnant ses caractéristiques dans un menu
personnalisable. Les clients peuvent ainsi élaborer des menus déroulants pour le
département, le site et le système d'exploitation de l'utilisateur, ou établir une
entrée de texte défini pour des champs comme le nom d'utilisateur et l'adresse
électronique.
 Un moteur d'automatisation du déploiement permet au technicien d'entrer
toutes les informations qui seront nécessaires lors du déploiement en une seule
étape, de commencer le déploiement et de passer au PC suivant en minimisant
la perte de temps.
 Un manifeste de configuration fournit aux clients des informations de
configuration, ce qui facilite l'assistance continue sur le PC.
 Une base de données de déploiement contient les informations des PC pour
divers départements, sites et configurations.
 L'automatisation de la migration du PC permet au technicien de transférer
automatiquement les paramètres utilisateur sur le nouveau PC.
©2010 IDC
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FIGURE 6
Vue d'ensemble des conteneurs de déploiement Dell
Conteneur de déploiement
Image 1
SE
Interface graphique
rapidement
accessible
Cache
apps
Moteur d’automatisation
de déploiement
Image 2
SE
Fichiers
gestionnaires SE
Manifeste de
configuration
Base de données
de déploiement
Autre
contenu
Mises à
jour de
contenu
Automatisation de
la migration PC
Source : Dell, 2010
PERSPECTIVES FUTURES
Les recherches d'IDC montrent que de nombreuses entreprises peuvent améliorer
substantiellement leurs processus de déploiement de PC et que ces améliorations
apportent des avantages immédiats. Il est temps de vous lancer car le besoin en
services de déploiement devrait augmenter l'année prochaine en raison d'une vague
de déploiements de nouveaux PC. Ce sursaut a plusieurs explications :
 Retardement du renouvellement de la technologie. Afin de minimiser les
dépenses, beaucoup d'entreprises ont retardé ou allongé leur cycle de
modernisation de PC habituel. Avec les premiers signes de reprise économique,
nombre d'entre elles ont maintenant décidé d’entamer ce renouvellement de
manière sélective.
 Migration vers Windows 7. En juillet 2010, l'assistance sur Windows XP Service
Pack 2 va prendre fin. IDC pense donc que les entreprises devront migrer vers
Windows 7. Cette migration, si elle est mal gérée, pourrait causer des perturbations
importantes au sein des départements informatiques et chez les utilisateurs, sans
parler des budgets informatiques serrés.
La combinaison de ces facteurs économiques et technologiques va, l'année
prochaine, créer une difficulté majeure pour les entreprises, qui devront abandonner
XP tout en conservant une pression des coûts considérable et des ressources
humaines limitées.
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DÉFIS/OPPORTUNITES
Avec son offre PC Optimized Deployment Model, Dell devra relever deux défis. Le
premier sera de convaincre les clients de la valeur de son offre. La plupart des
avantages sont les économies résultant de la réduction du temps du personnel
informatique, un avantage que les clients tendent à considérer comme secondaire
par rapport à des économies « tangibles ». Le fait que la récession ait poussé les
entreprises à mettre davantage l'accent sur des mesures de valeur portant sur le RSI
et le résultat net exacerbe cette tendance. Néanmoins, IDC pense qu'avec
l'amélioration des conditions économiques, les entreprises vont adopter une vision
plus large de la valeur lorsqu'elles examineront les avantages d'une mise à jour
technologique. Par conséquent, Dell devra continuer à souligner les avantages de
son offre en termes d'efficacité des ressources informatiques, notamment à cause du
manque d'assistance informatique en interne (suite aux réductions de personnel). En
bref, le temps informatique perdu pourrait s'avérer plus important que des mesures
concrètes sur les coûts plus traditionnelles.
Le second défi de Dell sera de continuer à répondre, voire dépasser, les attentes du
client. Avec toutes les offres de service, si la demande des clients augmente
fortement, les fournisseurs risquent de ne pas pouvoir satisfaire les attentes en raison
d'une pénurie de ressources. Dell s'est bien positionnée afin d'être en mesure de
relever ce défi en automatisant une grande partie du processus. Cette automatisation
devrait être précieuse si Dell parvient à convaincre un grand nombre de clients
d'adopter cette offre.
CONCLUSION
Lorsqu'elles déploient de nouveaux PC, les entreprises se retrouvent face à des
difficultés techniques ainsi qu'à des coûts importants, dont bon nombre ne sont pas
tout de suite visibles. En permettant aux entreprises de migrer vers Windows 7 ou
d'autres systèmes d'exploitation Microsoft avec un investissement de temps et
d'argent moins important pour les techniciens, cette solution Dell augmente les
chances de réussite du déploiement. Ainsi, les entreprises sont assurées d'exploiter
au mieux leurs ressources limitées, tout en adoptant un nouveau système
d'exploitation.
Cette solution Dell est fondée sur l'idée qu'une solide stratégie de déploiement,
appuyée par des processus hautement automatisés, peut aider les entreprises à
réduire considérablement leurs coûts de déploiement. Prenons l'exemple du
processus de déploiement automatisé Dell, grâce auquel les clients peuvent réduire
le temps nécessaire pour déployer de nouveaux PC et utiliser du personnel moins
qualifié pour cette tâche. Le déploiement optimisé Dell permet notamment
d'économiser jusqu'à 55 % sur les coûts de déploiement de PC. De plus, parce que le
processus utilise des outils robustes et normalisés, les déploiements des clients sont
plus cohérents et ont plus de chance de réussir.
METHODOLOGIE
Les recherches traitées dans ce document se fondent sur des entretiens réalisés au
printemps 2010 auprès de 247 grandes entreprises (médiane = 4 500 PC) des ÉtatsUnis, de la région EMA et d'Asie-Pacifique. Ces entreprises ont dû fournir des
informations spécifiques à leur déploiement de PC. Cette étude avait pour but de
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tester le modèle d'optimisation informatique Dell pour le déploiement de PC, afin de
déterminer si les pratiques optimisées réduisaient ou non le coût du déploiement.
Remarque : il se peut que les chiffres fournis dans ce document ne soient pas tous
exacts en raison d'un arrondissement.
ANNEXE
Les entretiens d'IDC auprès de 247 entreprises ont couvert les activités de
déploiement de PC suivantes :
Gestion du déploiement
Concernant la gestion du déploiement, IDC a demandé aux entreprises si leurs sites
étaient gérés indépendamment ou en tant que projet, si des processus et procédures
définis existaient pour la gestion des déploiements, si les déploiements étaient gérés
sous forme de programme avec une amélioration permanente des processus et si
elles disposaient d'un système de déploiement central pour gérer les actifs, les
utilisateurs, les plannings, les techniciens et les problèmes.
Préparation et logistique
En matière de préparation et de logistique, IDC a demandé aux entreprises si elles
avaient un emplacement de préparation centralisé, combien de fois les PC étaient
réexpédiés depuis les locaux du fournisseur jusqu'au bureau de l'utilisateur et si elles
utilisaient un système de commande à flux tendu. Les questions portaient également
sur le temps passé par les responsables informatiques et leur équipe sur ces
activités, l'espace de stockage nécessaire et les frais d'expédition par PC.
Chargement des images
Concernant le chargement des images, IDC a demandé aux entreprises si elles
possédaient une image centrale, si les départements pouvaient supprimer cette
image à l'arrivée, si l'image centrale faisait l'objet de mises à jour en bloc
programmées et si les entreprises procédaient également à des recouvrements de
départements. Les questions portaient aussi sur le nombre d'images des entreprises,
l'emplacement où les images étaient créées et le temps passé à déployer les images.
Chargement des applications
L'étude de cette activité portait sur les applications (autres que celles incluses dans
une image centrale) chargées sur les PC au moment du déploiement et sur le mode
de chargement de ces applications : CD, partage réseau, système de distribution
électronique de logiciels (ESD) ou installations par l'utilisateur lui-même. IDC a
demandé aux entreprises utilisant un système ESD quel pourcentage d'applications
était déployé. Par ailleurs, les responsables informatiques ont été interrogés sur le
nombre d'applications utilisées par leur entreprise et IDC a estimé le temps passé à
gérer la distribution des applications aussi bien par la direction informatique que son
équipe.
Migration des paramètres utilisateur
Au sujet de la migration des paramètres utilisateur, IDC a demandé aux entreprises
quelles techniques elles employaient pour transférer les données et paramètres
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utilisateur sur le nouveau PC : copie manuelle des données et paramètres, copie des
données à l'aide d'outils et copie manuelle des paramètres, copie de la plupart des
données et paramètres à l'aide d'outils, ou migration automatisée de l'ensemble des
données et paramètres. IDC s'est aussi intéressée au temps passé à exécuter ces
tâches, à la quantité de données transférées par PC et au temps passé par les
utilisateurs à modifier des réglages ou à transférer des données ultérieurement (le
cas échéant).
Assistance post-déploiement
Les questions portaient sur les systèmes d'assistance des entreprises pour les PC
nouvellement déployés : appliquaient-elles un processus ? Un technicien était-il
disponible sur place le premier ou les deux premiers jours ? Des aides
supplémentaires (ex: FAQ, service de dépannage étendu, assistance à la demande)
étaient-elles disponibles ? Une résolution des problèmes à distance (via un centre de
commande) était-elle possible ? Comme pour les autres sections, IDC s'est
intéressée au temps passé sur ces activités par les responsables informatiques et les
utilisateurs.
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