Le programme HySupport de Hypertherm maximalise l`efficience

Le programme HySupport de Hypertherm maximalise l’efficience des clients
Une assistance téléphonique multilingue au numéro gratuit 0800, le service Intranet XNET, des
formations, une assistance in-situ et la plus longue garantie de ce secteur industriel sont offerts
aux clients Hypertherm à travers toute l’Europe dans le cadre du programme HySupport
Roosendaal, Pays-Bas (7 mars 2008) – Hypertherm, leader mondial en technologie de coupage
plasma, présente HySupport, un nouvel ensemble complet de services destinés à rationaliser les
commandes de pièces, optimiser les dépannages et améliorer davantage l’efficacité des
opérations. Ce service est désormais accessible au réseau de clients Hypertherm à travers
l’Europe.
« Hypertherm fait de mieux en mieux et s’engage encore plus à réduire les coûts de coupe des
métaux, » a déclaré Jean-Marc Derep, directeur des services Europe pour Hypertherm.
HySupport, proposé gratuitement au réseau OEM des clients Hypertherm, distributeurs et
intégrateurs de systèmes, offre un numéro gratuit d’assistance téléphonique multilingue
technique et de service clientèle. Les clients ont également accès à un ensemble complet de
services en ligne multilingues grâce au service Intranet XNET de Hypertherm. HySupport
comprend une formation technique et consolide ses produits par une garantie qui établit une
nouvelle norme industrielle.
« Nos produits intègrent depuis longtemps innovation et fiabilité, » explique Derep. « Ces qualités
sont également importantes pour les services que nous fournissons à nos clients. HySupport
établit un partenariat entre Hypertherm et ses clients à l’aide d’outils concrets et constructifs pour
un meilleur rendement et contribuer à la croissance de notre entreprise. »
Service clientèle et technique
HySupport commence par un numéro gratuit (0800) d’assistance téléphonique spécifique au
support technique et clientèle, gérée par des experts avertis et multilingues répartis sur plusieurs
fuseaux horaires. Les représentants du service clientèle sont hautement qualifiés et très
disponibles. Ils s’engagent à expédier le jour même toute commande de systèmes, pièces
détachées et consommables passée avant 15h. Des ingénieurs de maintenance formés en
interne offrent une assistance multilingue de même qualité, par téléphone (numéro gratuit) ou insitu si besoin est. Un réseau en pleine croissance de prestataires externes hautement qualifiés
vient renforcer l’équipe de service technique.
Le service clientèle est optimisé grâce au service Intranet multilingue XNET dont la conception a
récemment été revue. Ce service offre un accès immédiat 24h/24h aux numéros de pièce, au
statut des commandes, aux prix, aux relevés de compte, aux factures et à la bibliothèque de
Hypertherm, ainsi qu’aux questions techniques les plus fréquemment posées.
Formation
Chez Hypertherm, nous sommes bien conscients que l’éducation et la formation sont des
éléments importants de toute assistance pour rationaliser les opérations et réduire l’entretien et le
gaspillage de consommables. Par le biais du programme HySupport, l’équipe d’experts
Hypertherm qualifiés offre une formation technique interne multilingue couvrant divers domaines
allant du dépannage des systèmes manuels et mécanisés à l’optimisation des opérations de
coupage, en passant par les procédures opérationnelles liées à l’automatisation et aux
contrôleurs. Une formation in-situ est offerte dans le cadre du programme d’installation de tout
premier système et peut également être obtenue par la suite sur demande pour maintenir une
qualité et un rendement de même niveau.
Garantie
HySupport enlève tout souci aux clients grâce à une garantie des blocs d’alimentation de trois
ans sur tous les systèmes Powermax et de deux ans sur tous les systèmes mécanisés ; et une
garantie d’un an couvrant les torches. Dans le cadre de cette garantie, Hypertherm promet
également de traiter toutes les RMA (autorisation de renvoi de matériel) dans les 24 heures
suivant la réception de la réclamation. Le réseau HySupport est accessible pour l’assistance
garantie et toutes les réclamations sont résolues uniquement par des pièces d’origine
Hypertherm.
« Il s’agit de la meilleure garantie du secteur, » précise Derep.
À propos de Hypertherm
Hypertherm conçoit et fabrique les systèmes de coupage plasma les plus perfectionnés au
monde, destinés à un vaste éventail de secteurs d’activités, notamment la construction navale, la
production et la réparation automobile. Sa gamme de produits comprend des systèmes de
coupage plasma manuels et mécanisés et leurs consommables, ainsi que des produits à
commande CNC et des contrôleurs de hauteur. Les systèmes Hypertherm sont connus pour leur
précision et vitesse de coupe ainsi que pour leur fiabilité, ce qui a permis à plusieurs milliers
d’entreprises d’accroître leur productivité et rendement. La réputation de la société en matière
d’innovation dans le domaine du plasma remonte à 1968, 40 ans auparavant, avec l’invention du
coupage plasma avec injection d’eau. La société a plus de 900 associés ainsi que des centres
opérationnels régionaux et des partenaires répartis dans le monde entier.
Pour en savoir plus, veuillez contacter :
Yvette Leeflang
Tél. : +31 (0) 165 596 932
[email protected]
www.hypertherm.com/eu