Exercices et applications - Institut Supérieur de Gestion de Tunis

Université de Tunis
Institut Supérieur de Gestion
Année 2007 – 2008
Organisation de l’entreprise - 1ère année LFSG
Épreuve de contrôle continu - 5 avril 2008
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1. Question de réflexion / dissertation (12 points)
«Selon certains, le conflit inter fonctionnel ou inter départemental serait inévitable au sein de
l’entreprise ». Discuter
2. Maîtrise des concepts / Définitions (3 points)
Définir de manière brève et précise les notions suivantes :
-
Spécialisation
Relation hiérarchique
Relation fonctionnelle
Formalisation
Organigramme
Contingence
3. Maîtrise des concepts / QCM 1 (5 points)
3.1. Dans le domaine de l’organisation des entreprises, intégration veut dire :
répartition des tâches
†
coordination du travail
†
standardisation du travail
†
3.2. Dans le domaine de l’organisation des entreprises, différenciation veut dire :
répartition des tâches
†
coordination du travail
†
standardisation du travail
†
3.3. Le processus d’organisation consiste à :
organiser les actions de planification stratégique
†
organiser la production de l’entreprise
†
créer les mécanismes de division et d’organisation du travail
†
1
Plusieurs réponses possibles
3.4. Le rôle du responsable RH consiste à :
définir la politique générale de l’entreprise
†
assurer le recrutement des meilleures compétences
†
acquérir, développer et fidéliser le capital humain
†
3.5. La qualité des produits / services de l’entreprise est la responsabilité
du département marketing
†
du département de la production
†
de tous les départements de l’entreprise
†
3.6. La fonction Marketing a pour objectifs de :
attirer de nouveaux clients
†
accroître la part de marché
†
réduire les conflits interpersonnels
†
améliorer l’image de marque de l’entreprise
†
3.7. L’EXTERNALISATION d’une ou de plusieurs fonctions de l’entreprise est possible :
dans les entreprises industrielles
†
dans les entreprises exportatrices
†
dans les entreprises de service
†
3.8. La loi exige que les entreprises disposent d’une fonction financière (obligation légale)
vrai
†
faux
†
3.9. La décentralisation est toujours préférable à la centralisation
vrai
†
faux
†
3.10. Une entreprise peut changer de configuration structurelle :
tous les ans
†
suite à l’introduction d’une nouvelle technologie
†
suite à un changement de sa stratégie
†
suite à une mutation de son environnement
Université de Tunis
Institut Supérieur de Gestion
Année 2007 – 2008
Organisation de l’entreprise - 1ère année LFSG
Épreuve de contrôle continu - 5 avril 2008
Corrigé indicatif
1. Question de réflexion / dissertation (12 points)
«Selon certains, le conflit inter fonctionnel ou inter départemental serait inévitable au sein de
l’entreprise ». Discuter
Plan à titre indicatif
Introduction : l’entreprise en tant qu’agrégat de fonctions (l’approche fonctionnelle)
1. Les différentes fonctions de l’entreprise
1.1. La logique propre de chaque départements
1.2. La divergence des intérêts et des objectifs
1.3. Les limites du conflit inter départements (le conflit créateur et le conflit destructeur)
2. les voies du dépassement du conflit
2.1. Retour sur le conflit créateur : impossibilité d’éliminer totalement les conflits
2.2. La création de structures de coordination (solution possible mais coûteuse)
2.3. La coordination entre les départements : les structures transversales
Conclusion : le conflit inter département, un mal nécessaire. L’important est de le confiner à
des niveaux gérables.
2. Maîtrise des concepts / Définitions (3 points)
Définir de manière brève et précise les notions suivantes :
-
-
Spécialisation : principe d’organisation qui consiste à diviser le travail et à l’articuler
autour de tâches homogènes, c'est-à-dire des tâches relevant d’un même domaine de
compétences.
Relation hiérarchique : relation d’autorité de supérieur à subordonné. Elle se traduit
par des instructions circulant de haut en bas et par un feedback de bas en haut.
Relation fonctionnelle : relation de collaboration entre deux personnes ou structures ne
relevant pas de la même ligne hiérarchique
-
-
Formalisation : action consistant à conférer une forme prédéfinie et systématique à
quelque chose (à une activité, à un processus). La formalisation concrétise la
standardisation et la normalisation.
Organigramme : représentation graphique de la structure de l’entreprise, de ses
principales divisions et des relations formelles d’autorité.
Contingence : principe de gestion qui affirme qu’il n’y a pas un modèle optimal et
unique d’organisation et qui invite au contraire à faire des choix en fonction des
situations et des contextes de l’environnement (on parle de démarche contingente,
situationnelle ou contextuelle)
3. Maîtrise des concepts / QCM 2 (5 points)
3.1. Dans le domaine de l’organisation des entreprises, intégration veut dire :
Coordination du travail
†
3.2. Dans le domaine de l’organisation des entreprises, différenciation veut dire :
Répartition des tâches
†
3.3. Le processus d’organisation consiste à :
créer les mécanismes de division et d’organisation du travail
†
3.4. Le rôle du responsable RH consiste à :
assurer le recrutement des meilleures compétences
†
acquérir, développer et fidéliser le capital humain
†
3.5. La qualité des produits / services de l’entreprise est la responsabilité
de tous les départements de l’entreprise
2
Plusieurs réponses possibles
†
3.6. La fonction Marketing a pour objectifs de :
attirer de nouveaux clients
†
accroître la part de marché
†
améliorer l’image de marque de l’entreprise
†
3.7. L’EXTERNALISATION d’une ou de plusieurs fonctions de l’entreprise est possible :
dans les entreprises industrielles
†
dans les entreprises exportatrices
†
dans les entreprises de service
†
3.8. La loi exige que les entreprises disposent d’une fonction financière (obligation légale)
faux
†
3.9. La décentralisation est toujours préférable à la centralisation
faux
†
3.10. Une entreprise peut changer de configuration structurelle :
suite à l’introduction d’une nouvelle technologie
†
suite à un changement de sa stratégie
†
suite à une mutation de son environnement
†