En savoir + - Mieux Vivre A domicile

Le Guide Client MVAD
I.
Les Valeurs de MVAD :
•
LE RESPECT
Nous travaillons au domicile de nos clients dans le plus strict respect de leur vie privée. Nos techniciens
sont régulièrement sensibilisés et responsabilisés afin de leur donner une certaine autonomie. Faire partie
d’un groupe de services avec plus de 50 ans d’expérience est le signe d’une confiance et d’un respect
mutuel.
•
L’ECOUTE
Nous sommes à l’écoute de nos clients, nous prenons le temps d’écouter leurs demandes et leurs besoins
à chaque appel. Nous sommes également réceptifs aux différents retours de nos techniciens suite à leurs
interventions. Cela nous permet de faire évoluer nos offres afin de coller au plus près des besoins de nos
activités.
•
L’INNOVATION
Nos métiers sont en perpétuelle évolution et nous proposons régulièrement à nos clients de les
accompagner dans ces changements. Nous œuvrons également régulièrement pour proposer des
innovations à nos techniciens afin de faciliter et d’améliorer leurs conditions de travail. Etre innovant est
essentiel pour rester l’un des leaders de notre marché dans un environnement de plus en plus
concurrentiel.
II.
LES PRESTATIONS ET LEURS TARIFS :
2.1 Les principales prestations proposées :
MVAD propose 2 types de prestations :
-
Un service d’Assistance informatique, connectique et domotique à domicile
-
Un service de Bricolage et petits travaux en plomberie, électricité et serrurerie à domicile
2.2 Deux systèmes de tarifs :
MVAD propose 2 types de tarifs : Abonné/Non Abonné.
• Abonné : Le système par abonnement mensuel permet de bénéficier d’un forfait d’intervention
réduit. Il existe plusieurs abonnements différents. (voir plaquette Informatique ou Bricolage)
MVAD - 99 Rue de Lyon - 13015 Marseille - SARL au capital de 80,000€ - SIRET 408 555 035 00018 - TVA : FR83 408 555 035
Organisme certifié qualisap n°6114102
•
Non Abonné : Sans abonnement mensuel, la tarification de l’intervention est plus élevée. En
Informatique, la prestation est d’un montant de 89€ déplacement compris. En Bricolage la
prestation est d’un montant de 69€ déplacement compris.
Avant toute intervention, un diagnostic préalable chiffré est fourni au domicile du client. Ce devis est
bien entendu gratuit.
III.
LES MOYENS POUR NOUS JOINDRE :
•
Par téléphone : du lundi au samedi de 8h à 20h au 04 91 50 50 50
•
Par courrier : à l’adresse suivante : SPEF 99 rue de Lyon 13015 Marseille.
Un lieu d’accueil du public possible également à cette adresse du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30
et de 14h à 17h30, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h.
•
IV.
Par email : à l’adresse suivante : [email protected]
PERIODE D’INTERVENTION ET REMPLACEMENT DE TECHNICIENS :
4.1 Période d’intervention :
MVAD intervient à domicile du client sur simple demande toute l’année, du lundi au samedi de 8h à
20h hors jours fériés.
4.2 Conditions générales de remplacement des techniciens :
Les techniciens sont itinérants, leur tournée est donc générée chaque jour en fonction des rendez-vous
clients. Lorsqu’un technicien est absent ou en congés, la tournée des autres techniciens est modifiée pour
permettre la continuité du service.
V.
LE RESPECT DES DIFFERENCES CHARTES :
5.1 Charte du technicien :
La charte du technicien est connue et approuvée par tous les techniciens intervenant sur le terrain :
http://www.mvad.fr/documents/charte-technicien-2016.pdf
MVAD - 99 Rue de Lyon - 13015 Marseille - SARL au capital de 80,000€ - SIRET 408 555 035 00018 - TVA : FR83 408 555 035
Organisme certifié qualisap n°6114102
4.2 Charte des droits/libertés de la personne âgée, handicapée ou dépendante :
Nous nous engageons à respecter les 14 points de la charte des droits/libertés de la personne âgée,
handicapée ou dépendante.
V.
RECOURS POSSIBLES EN CAS DE LITIGE VIA LE MEDIATEUR DE LA REPUBLIQUE :
En cas de conflit non résolu, les parties peuvent faire appel au médiateur de la république afin de régler
le différend à l’amiable. Les démarches à suivre et la liste des contacts peuvent être fournies sur simple
demande. Adresse et contact du Délégué du Médiateur de Marseille 15e Arrondissement : 4, rue Cougit
13015 Marseille Tel : 04 91 11 42 60 Fax : 04 91 11 42 69.
VI.
DES COMPETENCES ET UNE QUALITE RECONNUE
La SARL « SPEF » nom commercial « Mieux Vivre A Domicile MVAD » est un organisme certifié
Qualisap depuis 2011. MVAD a reçu l’agrément national des Services à la Personne N°
R/270211/F/013/S/021.
Coordonnées Unité territoriale ayant donné l’agrément :
Unité territoriale des Bouches du Rhône
55, boulevard Périer 13020 Marseille
Tél. 04 91 57 96 00 Fax : 04 91 53 78 95
MVAD - 99 Rue de Lyon - 13015 Marseille - SARL au capital de 80,000€ - SIRET 408 555 035 00018 - TVA : FR83 408 555 035
Organisme certifié qualisap n°6114102