Commercial-e - Observatoire de l`Interim et du Recrutement
Transcription
Commercial-e - Observatoire de l`Interim et du Recrutement
Commercial-e Le commercial est chargé de développer le chiffre d’affaires de l’agence en proposant l’offre de services de son entreprise auprès des clients et prospects. Il doit assurer un suivi régulier auprès des clients, anticiper leurs besoins, les accompagner dans leurs différentes démarches et veiller à leur satisfaction. Modalités possibles d’accès à l’emploi Plusieurs chemins semblent possibles pour devenir commercial : → la voie interne : après avoir exercé un ou plusieurs autres postes dans une agence d’emploi, par exemple en étant auparavant chargé d’accueil ou chargé de recrutement. → la voie externe : après une expérience professionnelle de commercial dans un autre secteur ayant permis d’acquérir certaines compétences (négociation, etc.). ACTIVITÉS PRINCIPALES Développement commercial ACTIVITÉS CE QUI IMPACTE LES ACTIVITÉS Assurer une veille économique (opportunités locales – grands chantiers/ projets, implantations d’entreprises, commandes chez les clients, etc., concurrence…) et participer à la promotion de l’agence • Participation aux réseaux économiques (CCI, etc.) et institutionnels locaux (Service public de l’emploi, collectivités, etc.). • Échanges informels (clients, intérimaires). • Lecture de la presse économique. Développer le portefeuille clients • Élaboration d’un plan de développement commercial : ciblage clients, préparation des argumentaires… • Organisation, planification et suivi de la prospection : préparation des tournées/visites, comptes rendus, relances… • Analyse de la solvabilité des prospects. • Prospection « directe » : tournées organisées ou « sauvages » (sans prise de rendez-vous préalable) ; rendez-vous (information sur l’activité du prospect, analyse des besoins et des solutions mises en œuvre, présentation de l’offre de service, du positionnement de l’agence, de l’expertise…). Part des accords-cadres dans le portefeuille clients : lorsque la part d’accords-cadres est importante, l’activité de développement du portefeuille est relativement faible. Et inversement. Nombre de clients : lorsque l’agence a un nombre restreint de clients installés, il n’y a quasiment pas de prospection. • Prospection « indirecte » : Communication sur l’offre de service et l’activité de l’agence auprès des acteurs locaux. Entretenir la relation client • Organisation et planification du suivi des clients : préparation des rendezvous, comptes rendus… • Réalisation de rendez-vous clients « classiques » : prise d’information sur les actualités de l’entreprise cliente, analyse des attentes et des besoins, visite de l’entreprise et des postes, suivi des missions en cours, évaluation des prestations. • Réalisation de rendez-vous clients « avancés » : rendez-vous classiques mais accompagnement du client dans la mise en place de projets thématiques sur la sécurité, l’insertion, les travailleurs handicapés… (mise en place de plans d’action, suivi et évaluation des actions). Part des accords-cadres dans le portefeuille clients : lorsque la part d’accords-cadres est importante, l’activité de relation commerciale est importante. Elle s’équilibre avec l’activité de prospection pour les agences qui n’ont pas beaucoup d’accords. • Proposition de profils aux clients en adéquation avec les besoins de leur activité. • Gestion des réclamations : facturation, contrats… Négocier les prestations • Élaboration et négociation de l’offre commerciale globale (contenu et conditions des prestations). • Proposition et négociation du coût des prestations. Fiches métiers des permanents 2015 - Plein Sens pour l’Observatoire de l’Intérim et du Recrutement Part des accords-cadres dans le portefeuille clients : lorsque la part d’accords-cadres est importante, la part de négociation est restreinte. 4/4 Commercial Gestion des commandes ACTIVITÉS Prendre les commandes • Analyse et qualification du poste : environnement de travail, hiérarchie, missions et tâches, compétences mobilisées, conditions d’emploi (taux horaire, panier repas…), auprès du client ou du commercial • Visites de postes. • Formalisation du descriptif de poste. CE QUI IMPACTE LES ACTIVITÉS → Volumes de commandes et durée des missions : lorsque les commandes concernent des volumes importants et que les contrats sont courts, cette activité peut occuper une part non négligeable du travail des commerciaux. Niveau d’exigence des demandes clients : pour les métiers techniques, très qualifiées ou pour les placements CDI-CDD, les permanents doivent approfondir et formaliser l’analyse de poste. Assurer le suivi des missions • Contrôle de la prise de poste en début de mission • Intervention en cas de difficultés (rappel à l’ordre de l’intérimaire sur le respect des horaires, etc. ou du client sur le respect de la sécurité, etc.) • Évaluation de la satisfaction clients et intérimaires en fin de mission Activités administratives liées aux missions ACTIVITÉS CE QUI IMPACTE LES ACTIVITÉS → Volumes de commandes et durée des missions : lorsque les commandes concernent des volumes importants et que les contrats sont courts, cette activité représente une part importante du travail. Mener les démarches légales nécessaires à la délégation des intérimaires • Formalisation des données nécessaires à l’élaboration des contrats. • Relance des intérimaires et des clients pour compléter les données éventuellement manquantes. • Transmission des contrats et contrôle des retours auprès des clients et des intérimaires. Assurer le suivi administratif des missions en cours • Relance des intérimaires pour l’obtention des relevés d’heures. • Gestion des réclamations complexes sur les paies et factures. • Facturation du client. • Recouvrement des créances et suivi des actions contentieuses. ACTIVITÉS SECONDAIRES Gestion des commandes ACTIVITÉS CE QUI IMPACTE LES ACTIVITÉS → Taille de l’équipe : la présence de plusieurs chargés de recrutement ou d’un chargé d’accueil permet de libérer les commerciaux de cette activité. Réaliser le sourcing des candidats • Requête dans différents outils de recherche : vivier interne, CVthèques et Jobs Boards. • Diffusion d’annonces (Jobs Boards, réseaux sociaux, vitrine). • Évaluation et sélection des profils (sur CV) en adéquation avec le poste : prise en compte des exigences clients et candidats. Ouverture de l’agence : lorsque l’agence n’accueille pas (ou peu) les candidats, l’activité de recherche de profils est plus intense puisque le vivier « naturel » est plus faible. Il se constitue au fur et à mesure. >> Fiches métiers des permanents 2015 - Plein Sens pour l’Observatoire de l’Intérim et du Recrutement 4/4 Commercial >> ACTIVITÉS CE QUI IMPACTE LES ACTIVITÉS Sélectionner et recruter le « bon » candidat → Aucun facteur impactant cette activité • Proposition de missions aux candidats potentiels : présentation de la mission et des conditions (salaire, horaires…). • Proposition de candidatures aux clients. • Délégation du personnel intérimaire. Gestion du vivier ACTIVITÉS CE QUI IMPACTE LES ACTIVITÉS Assurer une veille sur le marché de l’emploi (besoins en ressources et qualifications, évolutions des métiers) → Aucun facteur impactant cette activité • Participation aux réseaux économiques et institutionnels locaux (Service public de l’emploi, collectivités, etc.). • Échanges informels (clients, intérimaires). Accueil ACTIVITÉS CE QUI IMPACTE LES ACTIVITÉS → Ouverture de l’agence : forcément, selon l’ouverture de l’agence, cet accueil existe plus ou moins. La fermeture de l’agence ne signifie toutefois pas qu’il n’y a pas d’accueil : le téléphone sonne toujours. Recevoir et orienter les candidats potentiels → Taille de l’équipe : la présence de plusieurs chargés de recrutement ou d’un chargé d’accueil permet de libérer les commerciaux de cette activité. • Pré-sélection des candidats : réalisation du premier entretien afin de valider la pertinence de l’inscription des candidats au sein du vivier de l’agence : questionnement sommaire sur le(s) métier(s), les qualifications, la disponibilité, les dernières expériences, contrôle des pièces d’identité… • Inscription des candidats : information complète sur le statut de travailleur en intérim, la réglementation, les conditions d’emploi au sein de l’agence (CE, acomptes, etc.), collecte des pièces nécessaires à la constitution du dossier (carte d’identité, CV, justificatif de domicile, etc.), réalisation des tâches administratives associées (scan des pièces, saisie des données dans l’outil de l’agence…). Niveau d’exigence des demandes Clients : pour les métiers techniques, où la réglementation est importante, les pièces à fournir par le candidat et les contrôles à réaliser par l’agence sont plus importants. Les inscriptions des candidats prennent du temps. • Réorientation, le cas échéant, vers des structures plus adaptées aux besoins des personnes (ETTI, Mission locale, Cap Emploi…). Assurer la relation « Employeur » avec les intérimaires • Accueil (téléphonique ou physique) des intérimaires en mission, recueil d’informations qualitatives relatives à leur situation (date de la fin de mission, difficultés rencontrées, etc.). • Gestion et/ou suivi des réclamations de base : retard ou erreur de paie, demande d’acompte, etc. • Collecte des relevés d’heures. Externalisation : lorsque l’établissement des feuilles de paie est externalisé, le commercial n’est qu’un « passeur d’information ». Il n’a pas directement la main sur la problématique rencontrée par l’intérimaire. • Distribution des éléments nécessaires à la réalisation des missions : équipements de protection individuels (EPI), tickets restaurants. • Recueil et traitement des demandes diverses des clients. • Gestion et suivi des réclamations de base : erreur de facturation, retard intérimaire, etc. Faire circuler l’information utile au sein de l’agence • Information de l’équipe en charge du recrutement des profils des nouveaux inscrits, de la disponibilité des intérimaires ; organisation d’entretiens approfondis. • Transmission des cas complexes au responsable d’agence. Fiches métiers des permanents 2015 - Plein Sens pour l’Observatoire de l’Intérim et du Recrutement 4/4 Commercial SAVOIRS ET CONNAISSANCES • Maitrise des outils informatiques (bureautique classique, logiciels propres à l’entreprise). • Connaissance des secteurs d’activité, des métiers, des qualifications. • Connaissance des spécificités économiques du bassin d’emploi et de la concurrence. • Connaissance du droit du travail : Contraintes réglementaires sur la pénibilité, règles d’hygiène et de sécurité, clauses des contrats, droit à la formation. • Assimilation et promotion de la politique de l’ETT. • Titulaire du permis de conduire. CAPACITÉS ET COMPÉTENCES CE QUI IMPACTE LES CAPACITÉS ET COMPÉTENCES • Élaborer une stratégie pour atteindre des objectifs • Travailler en collaboration étroite avec d’autres acteurs (organismes de formation…) et notamment des acteurs publics (Pôle Emploi, Conseil régional et autres collectivités territoriales…) • Anticiper les besoins des clients pour être en mesure de se préparer en conséquence • Travailler ses relations clients pour se démarquer de la concurrence et fidéliser • Savoir développer des arguments de vente autour de la manière de faire du recrutement et d’une offre globale de l’ETT • Savoir faire naître des besoins chez le client • Curiosité, persévérance dans la prospection de nouveaux clients (être à l’affut des nouveaux projets de construction, de nouvelles lignes de produits, de nouvelles implantations, d’une législation plus favorable…) • Développer une influence auprès d’acteurs de l’économie et de l’emploi locaux pour s’imposer comme partie prenante incontournable de l’économie locale • S’approprier les argumentaires de ses clients, impliquant de comprendre les problématiques RH internes de l’entreprise • S’organiser pour être en mesure de se substituer au permanent absent ou de venir renforcer l’équipe sur des tâches opérationnelles Part des accords-cadres dans le portefeuille client : capacité peu mobilisée lorsqu’il y a peu d’accords-cadres, très mobilisée lorsqu’il y en a beaucoup. Part des accords-cadres dans le portefeuille client : capacité peu mobilisée lorsqu’il y a beaucoup d’accords-cadres, très mobilisée lorsqu’il y en a pas ou peu. Niveau d’exigences des demandes clients : plus les exigences sont fortes, plus il faut comprendre les problématiques RH internes pour bien cibler les profils recherchés Taille de l’équipe : plus l’équipe est importante, plus il faut se rendre disponible pour renforcer l’équipe sur des tâches opérationnelles Perspectives d’évolution envisageables → Dans le secteur des agences d’emploi : • Devenir responsable d’agence après avoir déjà exercé des missions stratégiques et de lobbying en étant l’ancien « bras droit » du responsable d’agence. • Exercer un métier au siège ou sur les plateformes : un commercial peut devenir responsable de la stratégie commerciale, ou du développement du placement pour une ETT, etc. → Dans d’autres secteurs : • Le commercial d’une agence d’emploi peut devenir commercial dans un autre secteur, même si ce parcours sera plus facile sur un des secteurs sur lesquels il s’est spécialisé. • Il peut aussi devenir chef de produit par sa capacité à gérer non seulement la commande mais tout le processus qui assure le bon déroulement de la commande, pas seulement la « livraison » et les objectifs de performance. Fiches métiers des permanents 2015 - Plein Sens pour l’Observatoire de l’Intérim et du Recrutement 4/4