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Aube Immobilier.Info
Le magazine des locataires
n°7 - janvier/février 2011
En 2011...
A L'AFFICHE
toujours au
service
des aubois
>Dossier :
Résultat enquête triennale
>Près de chez vous : Election
représentants des locataires
>Edito
En 2010, Aube Immobilier aura proposé à la location 267
logements collectifs, semi collectifs et individuels, sur l’ensemble
du territoire départemental, répartis entre l’agglomération
troyenne (62 %) et le reste du département (38%).
Cette offre variée et adaptée aux besoins réels de notre clientèle
permet à quelque 70 % de la population auboise de pouvoir
choisir son lieu de vie.
Nous poursuivrons en 2011 cette activité afin d’élargir notre offre
pour satisfaire le plus grand nombre et surtout éviter que certaines
familles restent sans toit décent.
Les résultats de la récente enquête satisfaction qui vous sont
présentés dans le dossier de ce magazine, confirment que notre
offre logement et les services qui y sont associés correspondent
>Infos pratiques : Monoxyde
de carbone... attention danger
aux attentes de nos clients. Nous prolongerons donc cette politique
de développement et cette gestion de proximité, décidées par le
Conseil d’administration.
Nous porterons nos efforts d’entretien sur les travaux permettant
de réaliser des économies d’énergie pour éviter que certains
subissent les affres de la précarité énergétique.
Nous apporterons un soin particulier à l’embellissement des
parties communes de nos immeubles mais aussi aux espaces
verts et aménagements autour de nos résidences, pour que tous
profitent d’un environnement verdoyant et d’un cadre de vie agréable.
C’est le sens de l’action quotidienne de notre organisme au
service des aubois.
Jean Claude Mathis
Député
Vice Président délégué du Conseil général
Président d’Aube Immobilier et de la SIABA
À L'ÉCOUTE
DOSSIER
>À l'écoute
de nos locataires
Satisfaire au mieux notre clientèle
en répondant à ses attentes, améliorer en permanence le service rendu
à nos clients, respecter les engagements pris auprès de nos locataires,
telle est la mission de l’ensemble
des collaborateurs d’Aube Immobilier.
Aussi, est-il nécessaire d’évaluer cette
politique, notamment les services et
engagements pris auprès de nos
clients, et de vérifier si les actions
mises en place correspondent à
leurs attentes.
Afin de cerner ces exigences et ces
besoins, et y apporter les réponses
adaptées, nous avons réalisé une
enquête de satisfaction du 15 au 20
novembre dernier, auprès d’un
panel de 1500 locataires, interrogés
par téléphone par un prestataire
extérieur. Peut-être avez-vous été
contacté pour donner votre
avis ? Une étude similaire
avait été menée fin
2007, dans les mêmes
conditions.
Il en ressort une satisfaction globale
de 86,5 %, dont 32 % de locataires
très satisfaits, pourcentage stable
par rapport à la mesure de 2007.
Par ailleurs, 88 % d’entre vous
seraient prêts à recommander Aube
Immobilier à un ami ou une connaissance qui chercherait un logement.
Nous vous remercions de cette
confiance que vous nous témoignez
ainsi.
L'accueil
60 % de nos locataires ont eu à
contacter Aube Immobilier dans les
six derniers mois ; 40 % se sont
directement adressés à leur gardien.
Ces contacts concernaient dans
63 % des cas des demandes de
travaux à effectuer dans les logements. 75 % des personnes ont été
satisfaites de ces échanges.
Plus globalement, 87 % des locataires
sont satisfaits de l’accueil qui leur est
réservé lors des différents contacts
qu’ils peuvent avoir
avec les collaborateurs
d’Aube Immobilier (accueil en
agence, accueil téléphonique, auprès
des gardiens….).
Concernant Technifil, notre numéro
téléphonique d’urgence, 55 %
d’entre vous ne le connaissent pas.
> Rappel
Nous vous rappelons qu’il s’agit
d’un service pour répondre aux
urgences techniques en dehors
des horaires d’ouverture des
agences et du siège. Ce Numéro
Vert (0 800 35 46 20) fonctionne
du lundi au vendredi de 18 h à
8 h, les samedis, dimanches et
jours fériés.
Une urgence technique est un
évènement dont la gravité nécessite une intervention immédiate,
car la sécurité des personnes et
des biens est menacée.
A titre d’exemple, il peut s’agir
d’une fuite de gaz, de fuite d’eau
conséquente, d’inondation, d’incendie... Un technicien et un
cadre d’astreinte vous répondront
et prendront toutes les dispositions adaptées à la situation.
DOSSIER
À L'ÉCOUTE
Le logement
Nous avons également souhaité
connaitre la satisfaction des nouveaux
locataires ; 84 % d’entre eux ont
apprécié les conditions d’entrée dans
leur logement et 51 % en sont très
satisfaits.
Pour l’ensemble de nos clients, 85 %
sont satisfaits du logement qu’ils
occupent et des équipements qui y
sont installés. Pour autant, 51 % ont
sollicité des demandes de petits
travaux qui relèvent dans 41 % des
cas, de la plomberie, de la robinetterie
et des sanitaires.
86 % des interventions ont satisfaits
nos clients notamment en ce qui
concerne la propreté avec laquelle
elles ont été réalisées.
Notre clientèle considère, à 80 %, que
le niveau de loyer est satisfaisant.
Dans le cadre du parcours résidentiel,
43 % de nos locataires seraient prêts
à acheter un logement de notre
patrimoine.
Ce qui peut être perfectible. Cependant, 52 % reconnaissent que ces
situations sont liées à des dégradations volontaires et des actes
d’incivisme mais très peu à un défaut
d’entretien.
Aube Immobilier a d’ailleurs
entrepris, depuis 2 ans, des
travaux d’embellissement des
entrées des immeubles de son
patrimoine. Notre Agence Technique de Services (ATS) intervient,
selon un planning annuel, dans
des travaux de peinture, d’électricité et de menuiserie afin
d’améliorer le cadre de vie des
résidents.
Les parties communes
Cependant, il faut noter des éléments
d’insatisfaction relatifs aux parties
communes.
Seuls 72% de nos locataires sont
satisfaits de l’entretien de ces lieux
(nettoyage des ascenseurs, des halls,
des locaux poubelles, des escaliers…), et 82 % de l’état de fonctionnement des équipements (panneaux
d’affichage, boites à lettre, éclairage,
interphone, ascenseur..).
Une soixantaine de halls, représentant environ 700 logements,
a ainsi bénéficié de ces interventions.
En 2011, une quarantaine d’entrées est programmée.
Néanmoins, plus de 79 % sont satisfaits de la qualité de vie dans leur
quartier même si 31 % reconnaissent
une dégradation.
Cette étude est effectivement satisfaisante et témoigne de l’investissement
quotidien des collaborateurs d’Aube
Immobilier au service de leur
clientèle.
Il convient de mettre tout en œuvre
pour maintenir ce niveau. Néanmoins,
nous engageons une réflexion sur
les points qui méritent d’être
améliorer afin de proposer des
actions pour remédier à ces éléments
d’insatisfaction.
INFO PRATIQUE
PRES DE CHEZ VOUS
>Info pratique
Monoxyde de carbone...
Attention danger !
Les intoxications au monoxyde de
carbone concernent tout le monde...
les bons gestes de prévention aussi.
Tous les hivers, quelque 1 000
accidents liés au monoxyde de
carbone font malheureusement la
Une des journaux. Une centaine de
décès est à déplorer tous les ans. Avec
quelques précautions simples, ces
drames pourraient être évités.
Le monoxyde de carbone est très
difficile à détecter car c’est un gaz
inodore, invisible et non irritant. Après
avoir été respiré, il prend la place de
l’oxygène dans le sang et provoque
maux de tête, nausée, fatigue, malaise
et paralysie musculaire.
> Près de chez vous
Des administrateurs pour vous
représenter
Le 30 novembre dernier vous avez
pu participer à l’élection portant
sur le renouvellement de vos représentants au sein du Conseil
d’Administration d’Aube Immobilier.
Ce scrutin, entièrement à la
charge de votre bailleur, s’est
Cette intoxication provient essentiellement du mauvais fonctionnement des
chaudières, chauffe-eau, poêles, cuisinières, cheminées, inserts, chauffages
d’appoint, appareils bricolés...
Comment éviter ces intoxications ?
Avant l’hiver, il convient de faire
contrôler régulièrement toutes les
installations par des professionnels
qualifiés. Ainsi, Aube Immobilier fait
réaliser ces interventions (entretien
des chaudières et nettoyage des
conduits de cheminée) une fois par
an, en octobre et novembre, par des
entreprises spécialisées, sur l’ensemble de son patrimoine collectif et
individuel.
Vous n’avez donc
aucune démarche à effectuer.
Cependant, vous devez veiller toute
l’année à une bonne ventilation de
votre logement, en aérant dix minutes par jour chaque pièce.
Par ailleurs, il ne faut aucunement
obstruer les entrées et sorties d’air
(grilles d’aération dans les cuisines,
salles de bain et chaufferies, les
VMC...). Celles-ci doivent être régulièrement dépoussiérées.
Les chauffages d’appoint ne doivent
pas fonctionner en continu ; ils sont
conçus pour une utilisation brève et
par intermittence. Il est recommandé
de n’utiliser que des appareils prévus
pour le chauffage et d’en respecter
scrupuleusement
les
consignes
d’utilisation.
En respectant ces quelques principes,
vous éviterez bien des situations
dramatiques.
> Eco taxe,
ne l'oubliez pas
N’encombrez pas les parties communes et les locaux de poubelles
avec votre vieux téléviseur ou tout
autre appareil électroménager… le
vendeur de votre nouvel appareil,
quelque soit le magasin d’achat y
compris les grandes surfaces, a
l’obligation de vous reprendre
l’ancien. Consultez l’étiquette du
prix, vous payez une éco-taxe,
contribution à cette reprise.
exclusivement déroulé par correspondance. 21% d'entre vous ont
pris part à ce scrutin, participation
conforme à la moyenne nationale.
Deux listes se sont portées candidates : la CNL et l’AFOC.
Deux représentants de chacune
de ces listes ont été élus :
La CNL : Mr Jean Bernard
VADROT et Mme Yvette BARRAT
L’AFOC : Mr Daniel BOUVIER
et Mr José WISSLER
47 rue Louis ULBACH - 10000 TROYES - tél. 03 25 42 56 00 - www.aube-immobilier.fr
Directeur de la publication : Eric PROTTE - Rédactrice en chef : Isabelle HELIOT - Conception : SYSCOM' - Impression : SIP - Crédits photos : Aube Immobilier, SYSCOM' - Tirage : 10 000 ex.