Pour comprendre comment nous vous aidons, suivons Alex lors de
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Pour comprendre comment nous vous aidons, suivons Alex lors de
Zoom sur le parcours client omnicanal TouchCommerce Self-Service Client Service Client assisté par chat Pour comprendre comment nous vous aidons, suivons Alex lors de son parcours d’achat d’une tablette. Achetez la meilleure tablette! $499 Merci de votre interet, sur www.link.com vous pourrez chatter avec un agent Agent: Je peux vous envoyer un code promo par SMS, quel est votre numéro? Ale x: Parfa it, merci! 18185551234 Send Alex clique sur le lien qui le redirige vers le site de BestBrands et lui permet de chatter en direct avec un agent. L'agent lui pose quelques questions et lui propose un code promo Numero de telephone 18185551234 pas interesse plutot interesse 4 5 6 7 8 9 # 0 * - 10 % scan at checkout 55555 Alex a alors toutes les informations pour faire son choix et achète la tablette sur place en magasin en utilisant le code promo mobile - 10 % scan at checkout Le lien s’ouvre sur une page ciblée qui lance un tutoriel permettant à Alex de configurer sa tablette pas-à-pas. Un agent de chat est aussi disponible pour l'aider. Numero de mobile 18185551234 Notre plateforme Righttouch envoie une URL sur le mobile d'Alex www.lien.com Merci! A bientot. Ceci ouvre un guide d'assistance automatisée pour qu'il s'informe ou passe commande Guide Quel systeme d'exploitation preferez-vous? A B C D En magasin, il remarque une autre tablette qui semble correspondre mieux à sa demande. N’apercevant pas de vendeur disponible il voit un SMS affiché à côté de l’appareil qui l’intéresse. Step 1 Step 2 B TA W E N Text 5555 to 5 L’envoi du SMS déclenche une session de live chat avec un agent. Après cet échange sur les différences produits, l’agent envoie à Alex des vidéos produits. Newtab Alex finit le tutoriel et est ravi de pouvoir commencer à utiliser sa nouvelle tablette TUTORIEL Le serveur vocal lui propose différentes options. Il choisit l’option 3 pour les questions liées à la configuration et l'option 1 qui lui envoie par SMS un lien vers l’assistance adaptée. Send Live chat 3 Tablet Tres interesse Avec le numéro de portable, l’agent retrouve l’historique d'Alex avec des signaux d'achat. Alors il envoie un code promo par SMS sur le mobile d’Alex. Des questions? Appelez le 555-555-1234 To: 55555 ID M ais Alex est en retard pour le bureau et décide d'attendre avant de passer commande Alex reçoit le code , est prêt à acheter mais veut voir la tablette en magasin. L’agent l'informe sur les points de vente physiques les plus proches. Alex ? 2 Bonjour Alex! Durant sa pause déjeûner, il poste une question sur la tablette sur un des réseaux sociaux du magasin Best Brands pour avoir l'avis d'autres consommateurs Ravi de son achat il rentre chez lui avec sa nouvelle tablette et commence sa configuration. Il a besoin d'aide et appelle le numéro sur la brochure produit et tombe sur un serveur vocal interactif. 1 SMS au 5555 pour plus d'information SMS au 5555 pour plus d'information Ici, Alex utilise la fonctionnalité de live chat pour dialoguer avec à un agent Merci bien, que pensez-vous de la tablette NoName? Il envoie un SMS . En arrière-plan, la technologie TouchCommerce capte son numéro qui servira d’identifiant client pendant tout le parcours d’achat. Alex regarde la télévision un matin et voit une publicité pour une nouvelle tablette. Il voit qu'il peut se renseigner par SMS. L'outil de monitoring des réseaux sociaux intégré par API à la plateforme RightTouch permet à un agent de réagir et envoyer à Alex un lien avec des informations Live chat Partout, A tout moment, Sur tout écran CALL TouchCommerce offre des solutions d'interactions clients qui permettent d'engager le client à chaque étape du parcours d'achat, en selectionnant le meilleur canal pour un meilleur ciblage et une optimisation en continue de l'expérience client +33 (0) 153 43 92 55 www.touchcommerce.com [email protected]