La décision au plus près de l`action

interfaces
E n s e m b l e, c o n s t r u i s o n s
au
plus
près
…
la vie de nos quartiers
de
mon
quartier !
Magazine d’information des résidants de Val’ Hainaut Habitat | n° 24 - Juillet 2010
plein phare
La décision au plus près de
Une proximité renforcée, ce ne sont pas juste quelques mots affichés, ou un magazine locataires
revisité. Derrière cette appellation se cache une stratégie réfléchie et mûrie depuis quelques années
déjà. Au cœur des réflexions, il y a des hommes et des modes de faire réinventés, réadaptés à
l’ensemble des publics concernés.
Avec un patrimoine construit au maximum à 30 minutes de trajet de l’un de nos Points Accueil,
le parti pris est clair : répondre au plus vite et au mieux aux préoccupations de nos clients.
Le tout dans un seul et unique objectif, vous satisfaire, via une organisation structurelle affinée :
près de 7000 logements gérés par 10 Points Accueil répartis sur 3 Territoires* avec 50 % du personnel V2H au plus près de l’action.
Le Directeur Proximité de V2H, garant de cette stratégie, vous expose ses grands principes illustrés
par la carte ci-dessous.
*
Point Accueil Condé sur l’Escaut
V2H Nord
12 rue du Collège
V2H Centre
V2H Sud
Point Accueil Verley
44 avenue de Condé
Point Accueil Dutemple
Point Accueil Liberté
10 place Taffin
Place des Charbonniers
Point Accueil Centre Ville
4 boulevard Beauneveu
Point Accueil Dampierre
3 place Gay Lussac
Point Accueil Piérard
Point Accueil Chasse Royale
2 rue Arthur Guillez
Place du Centre Commercial
Point Accueil Cité Jardins
43 allée des Chênes
Pour connaître les horaires d’accueil
au public de votre Point Accueil :
• Rendez-vous dans votre guide
administratif du locataire
• Consultez le site www.v2h.org,
à la rubrique « contactez-nous »
• Reportez-vous à votre supplément
(Du côté de chez vous)
l’action
3
questions à…
Jean-François Van Hamme,
Directeur Proximité depuis janvier 2009, lève un coin
du voile sur la stratégie de proximité de Val’ Hainaut Habitat
et sa déclinaison auprès des locataires…
1
2
C’est quoi la stratégie de proximité de V2H ?
JFVH : Une « carte de visite » affichée vis-à-vis des clients, mais également de ses
partenaires socio-économiques que sont les Associations de Locataires, les Communes, etc…Depuis bon nombre d’années, V2H a eu le souci récurrent de performer ce
lien privilégié via la mise en œuvre d’organisations réfléchies, d’engagements qualité
publiés avec des Personnels formés aux techniques de l’habitat social pour répondre
au mieux aux habitants. Aujourd’hui, Val’ Hainaut Habitat réaffirme cette volonté, notamment via son service de proximité qui se trouve renforcé qualitativement et quantitativement. Cette politique est un des atouts majeurs de l’Office qui nous distingue
des autres bailleurs de la région. En ce sens, je suis convaincu que V2H est en avance
sur la question car l’avenir des bailleurs sociaux va au delà de construire et gérer des
logements. En effet, il faut se soucier également de la dimension humaine car dans
ces logements, il y a des hommes et des femmes que nous devons accompagner et à
qui, nous devons apporter un « bien vivre » et un « bien être » dans leur quartier.
Comment cette stratégie se décline dans les Points Accueil ?
Concrètement :
• les effectifs ont été renforcés sur le terrain et sont dédiés au service de nos clients
mais aussi de nos partenaires institutionnels que sont les mairies par exemple.
• Les territoires ont été restructurés (3 territoires regroupant en moyenne 2000 logements) pour pouvoir mieux harmoniser les pratiques.
• 10 Points Accueil pour plus de réactivité, avec un dernier né sur le Centre Ville de
Valenciennes en juillet 2009. Au fil des ans et du nombre de logements qui va croissant, nous serons certainement amenés à ouvrir de nouveaux Points Accueil.
De plus, pour s’adapter au contexte social et économique des quartiers, nous avons
accru notre présence technique ou sociale en « imaginant » notamment de nouveaux
métiers. Dans ce sens, pour répondre au mieux aux sollicitations « techniques » de
nos clients, nous avons créé le métier « d’Assistant Technique Agence », qui
offre au locataire une expertise technique disponible au plus
près de son habitation. Pour l’accompagnement plus social de
nos résidants, le métier « d’Assistante Commerciale Agence » a également été créé. Ce poste permet de renforcer
l’accompagnement de nos différents publics (personnes
âgées, présentant un handicap, …) dans le cadre d’un
parcours résidentiel plus personnalisé.
Point Accueil Le Quesnoy
Cité de la Résistance
3
Qu’est ce qui change pour nos clients ?
Une plus grande réactivité et un accompagnement mieux identifié ! Aujourd’hui, en face
de chacun de nos logements, il y a un référent V2H de proximité clairement identifié ! Cette stratégie implique moins
de disparité entre les territoires. A titre
d’exemple, un locataire qui habite Le
Quesnoy a, dans son Point Accueil, la
même capacité de réponse à ses requêtes qu’un locataire du Centre Ville de Valenciennes. D’où une rapidité de réponse
affinée, ainsi qu’une transparence et une
efficacité manifeste grâce aux expertises
disponibles en Point Accueil.
logements
Des constructions durables
En 2009 plus que jamais, V2H est entré dans une démarche de plus en plus poussée de « chantiers
durables ». Respect de l’environnement, démarche d’insertion…, voici quelques exigences qui font
désormais partie des cahiers des charges de votre bailleur pour un maximum de ses opérations.
Ainsi le 04 mars dernier, la société Norpac, prestataire de V2H pour l’opération située rue Warin à
Valenciennes, a hissé, sur ce dernier chantier, le « pavillon bleu ».
Le label bleu, gage de qualité ?
…la preuve par trois critères pour l’obtenir
1
Sécurité : objectif 0 accident/incident
• en actions : « échauffement » quotidien des salariés avant leur
prise de poste sur le chantier, propreté et balisage des postes de
travail.
2
Qualité : objectif 0 défaut pour une livraison sans réserve
• en actions : réalisation d’un logement témoin dès la fin du gros
œuvre, contrôle qualité de 100% des ouvrages.
3
Environnement : objectif 0 nuisance
(riverains, pollution, insertion)
• en actions : tri sélectif des déchets sur le chantier, mise en place
d’un « journal riverain » et d’un numéro vert (appel gratuit depuis
un poste fixe).
En résumé, un chantier sécurisé, propre et de qualité, au bénéfice des
entreprises qui y travaillent, mais aussi des riverains qui l’entourent.
Le pavillon bleu a été hissé sur le chantier de
la rue Warin le 04 mars dernier, en présence
de l’ensemble des partenaires de l’opération
Zoom sur l’opération
« Valenciennes – rue Warin »
Composée de 55 logements collectifs et
3 surfaces commerciales, l’opération a été
lancée en septembre 2009 pour une durée
prévisionnelle de 15 mois.
Le projet est réparti en 3 immeubles de 3 étages chacun (un premier immeuble de 22 logements, un de 25 logements et un dernier
de 8 logements), avec des typologies allant
du TII au TIV (surface moyenne des TII 50m²,
TIII 68m² et TIV 86m²).
L’opération est menée selon les critères
« THPE » (Très Haute Performance Energétique), pour des logements 20 % plus
performants que la réglementation en
vigueur au niveau thermique.
Vue en perspective de l’opération depuis la station de tramway
Quartier Dutemple,
un [re]nouveau
durable
Les premiers logements ont été livrés
à la population en juin
Le « renouveau » est bel et bien visible désormais sur le quartier Dutemple avec les livraisons
des premiers logements rues Maugretout, Agrigente et Grégoire Nicolas Finez.
19 familles ont pu prendre place en juin dans
leurs nouvelles maisons de typologie TIII à TV.
Ce nouveau quartier, V2H a choisi de le rendre
« durable », en respectant l’environnement et
le contexte social, dans le cadre d’un chantier
mené selon les normes « Habitat et Environnement ».
Economies d’énergie, confort thermique, adaptation aux personnes à mobilité réduite…, tous
les éléments sont rassemblés dans ces logements pour assurer un confort de vie non négligeable à leurs habitants.
La plaquette est consultable
sur www.v2h.org
Chaque locataire, lors de la visite de son nouveau logement, reçoit
un document-support qui explique et illustre en quoi sa nouvelle
maison est respectueuse de l’environnement, et les règles à suivre
pour pérenniser cette démarche.
Quelques exemples
d’atouts « bioclimatiques »
Chacun des logements
est équipé de :
• chaudières à condensation (récupération
importante de l’énergie),
• VMC à double flux (réchauffer l’air entrant
dans le logement),
• citernes de récupération d’eau de pluie,
• ampoules basse consommation…
Eric Falvo, Responsable de Programme sur le quartier Dutemple,
rappelle les principes bioclimatiques à Mme Caudemont,
nouvelle locataire de la rue Maugretout.
« Cette plaquette est très complète et intéressante, surtout la
page sur le récupérateur d’eau de pluie, que j’utilise d’ailleurs
beaucoup ! » souligne la locataire.
logements
Les logements livrés
Haulchin - Résidence Carpentier
Les 15 logements collectifs du TII au TIV de la résidence Carpentier
ont été livrés aux habitants au dernier trimestre 2009.
Valenciennes - La Délivrance
Les 31 nouveaux locataires de la Délivrance ont pris possession
de leur logement de typologie TII à TIII en octobre 2009.
Denain - Rues Brunet et Renan
Les 32 logements collectifs de typologie TII à TIV
ont été attribués entre avril et juin 2010.
Marquette en Ostrevant - Rue Amédée Grivillers
Les 18 logements collectifs dont 6 TII et 12 TIII ont été livrés à la population au mois d’avril.
La résidence a été inaugurée par Jean-Marie Tondeur, Maire de Marquette en Ostrevant et Marie-Claude Flipo,
Présidente de Val’ Hainaut Habitat, le 02 juillet dernier.
nos actions
Vous souhaitez devenir propriétaire,
une équipe est à votre écoute
Nous sommes en 1982. Val’ Hainaut Habitat, à l’époque OPHLM de
Valenciennes, vend son premier logement au sein de la Résidence
Les Dentellières. La démarche « vente » est embrayée, reste à la
faire vivre. Gros plan sur un aspect de l’activité de votre bailleur
encore méconnu.
Pourquoi V2H vend certains
de ses logements ?
L’État incite les bailleurs sociaux à vendre
leur patrimoine. V2H s’inscrit dans cette
démarche en poursuivant 3 objectifs principaux :
• 2 objectifs sociaux : une possibilité pour
les locataires de V2H d’évoluer dans leur
parcours résidentiel en devenant propriétaire d’un logement à un prix attractif au
regard des prix du marché, et un objectif
de mixité sociale au sein de nos quartiers.
• 1 objectif économique : les fonds enregistrés grâce à la vente de logements sont
réinjectés dans les projets de construction
et de réhabilitation de V2H.
Je souhaite me porter acquéreur
• d’un logement :
Il vous suffit d’adresser un courrier à Val’ Hainaut Habitat,
26, rue de Beaumont, en exprimant votre souhait d’achat.
Nos équipes commerciales ne manqueront pas de vous recontacter
dans les meilleurs délais.
• d’un terrain :
Des terrains viabilisés et libres de constructeur sont actuellement
disponibles à la vente sur les communes de Crespin, Beuvrages, Poix du
Nord et Mortagne du Nord à partir de 41 000 5 Hors Frais Notariés.
- Il n’est pas nécessaire d’être locataire pour se porter acquéreur.
- Il suffit de faire connaître votre souhait à Val’ Hainaut Habitat
par courrier.
De gauche à droite,
Karelle Sorton,
Assistante Commerciale
Agence au sein de la
Direction Proximité,
Delphine Grimbert,
Assistante Syndic
Copropriétés, et
Christophe Feuillet,
Assistant Développement
Commercial, vous
accueillaient sur le Salon.
Quels critères pour acheter
un logement chez V2H ?
1- Tout d’abord, l‘ensemble des logements
n’est pas disponible à la vente. Ceux qui
le sont, sont définis stratégiquement par
V2H et mis en vente après avoir reçu
l’aval de l’État, de la commune concernée et du Conseil d’Administration de
Val’ Hainaut Habitat.
2- Enfin,
la condition indispensable pour
acheter un logement est au préalable
d’être locataire au sein du patrimoine
de Val’ Hainaut Habitat.
Pour plus d’informations,
contactez notre équipe
commerciale au 03.27.23.56.49
ou par mail à [email protected]
En mars dernier, les équipes commerciales de
V2H ont participé au Salon de l’Immobilier et
de l’Habitat de Valenciennes
Pour Pierre Corriette, Directeur Syndic Copropriétés chez Val’ Hainaut
Habitat, « le SIH est une vitrine de notre savoir-faire et de nos produits. Y participer nous permet de renforcer notre partenariat avec les
établissements financiers et constructeurs pour faciliter la vente de nos
produits. Une bonne édition 2010 puisque nous avons commencé à
renouveler notre portefeuille-clients ! »
Les logements de la
Résidence Liberté
Les logements actuellement
disponibles à la vente
VALENCIENNES :
Collectifs : Résidence Liberté - Résidence Piérard Résidence Les Dentellières
Individuels : Programme Cité Jardins rénové et
reconstruit - Dutemple
…et à venir prochainement : Résidences situées
rue René George, entrées nos 8, 12, 14 et 16 - rue des
Glatignies - Résidence Verley - Résidence Carpeaux
trucs et astuces
Les extincteurs
peuvent vous
sauver la vie
Rappel
Equiper les immeubles collectifs d’extincteurs est une obligation
légiférée par arrêté préfectoral.
Il est impératif d’installer des extincteurs :
• Dans les locaux collectifs résidentiels.
• Dans les foyers et tous locaux recevant du public.
• Dans les parcs de stationnement.
• Dans les parties communes.
V2H porte une attention toute particulière au bon état de ses
équipements de sécurité. C’est pourquoi, au delà de la vérification
annuelle assurée par l’entreprise prestataire, chaque mois, une
« tournée » est effectuée par votre Responsable de Programme
afin de vérifier le bon état de fonctionnement des extincteurs et
autres équipements de sécurité (accès pompiers, portes automatiques, aires de jeux, etc…).
Vous passez devant eux tous les
jours sans y prêter attention, ils
se trouvent sur votre palier ou
encore dans votre parking…
Ils font partie intégrante de
votre paysage quotidien,
et pourtant, ils peuvent jouer un
rôle décisif en cas d’urgence.
Zoom sur ceux qui un jour peutêtre vous sauveront la vie, vos
extincteurs !
Cela n’arrive pas
qu’aux autres…
Au mois de janvier dernier, un incendie s’est
déclenché dans un enclos poubelles
de l’Allée des Chênes dans le quartier
Cité Jardins à Valenciennes.
Les locataires de l’entrée 16 ont immédiatement
eu le réflexe de saisir les extincteurs disponibles
pour circonscrire le feu et éviter ainsi que
l’incident se transforme en drame.
Merci à eux ! Preuve s’il en fallait que les
extincteurs peuvent vous sauver la vie !
Comment les utiliser ?
l’extincteur à eau (marque bleue) est à
utiliser en cas de feux secs :
1 enlevez la goupille
2 basculez à fond le levier de commande
3 visez la base des flammes et pressez la gâchette
l’extincteur à poudre (marque jaune)
est à utiliser en cas de feux « gras » :
1 enlevez la goupille
2 appuyez à fond sur le levier de commande
en visant la base des flammes
Dans tous les cas et dès le
départ d’un feu, prévenez les
pompiers en appelant
le 18 d’un téléphone fixe ou
le 112 à partir d’un portable.
Pour votre sécurité, veillez à ne
pas endommager vos extincteurs,
et n’hésitez pas à alerter votre
Point Accueil si vous constatez
une dégradation sur l’un de vos
équipements !
Logements collectifs de l’Allée des Chênes à la Cité Jardins
M. Kevin DUFIEF,
l’un des locataires de l’entrée 16, témoigne :
« Je regardais la télévision dans mon
salon quand j’ai vu des flammes au
local poubelles. Je me suis précipité
avec un seau d’eau mais le feu était
déjà bien important, alors je suis
remonté chercher l’extincteur
qui se situe sur mon palier.
Le temps d’éteindre le feu,
ma compagne a appelé
les pompiers. Une fois les
pompiers sur place, je suis
remonté à mon domicile.
Je n’ai pas de fierté
particulière car cela m’a
semblé normal d’intervenir.»