L`accueil des nouveaux arrivants
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L`accueil des nouveaux arrivants
Ensemble, construisons un avenir durable pour nos quartiers Avril 2014 Magazine d’information des résidants de Val’ Hainaut Habitat L’accueil des nouveaux arrivants 2 3 4-5 6-7 8-9 10-11 12 BLOC-NOTES ACTU AU QUOTIDIEN GRAND ANGLE RÉALISATIONS ICI ET LÀ RECETTE & ASTUCE BLOC NOTES… UN NOUVEAU MAGAZINE, LE VÔTRE ! Chaque trimestre... V2H renouvelle sa communication de proximité en transformant son magazine locataires… Sur la forme, les suppléments « quartiers » disparaissent au profit de deux pages supplémentaires« proximité », accessibles à tous dans le corps du livret global. Sur le fond, de nouvelles rubriques ont vu le jour, avec des sujets davantage « pratiques » et « actuels » que dans la version précédente qui ne le permettait pas, compte tenu de sa périodicité semestrielle. La volonté affichée : vous informer de manière précise en collant à notre actualité commune, vous satisfaire et vous fidéliser avec un journal qui sera désormais distribué dans vos boîtes aux lettres chaque trimestre. En bref, un nouveau magazine, plus cadencé, plus moderne, et laissant la part belle aux paroles de locataires. Nous comptons sur vous pour nous faire part de vos remarques, idées, questions, par mail à l’adresse [email protected] ou par courrier à adresser au Siège de V2H, à l’attention du service Communication. Bonne découverte de votre journal « nouvelle version » ! À VENDRE 4 Place des Platanes à VALENCIENNES Maison de type 4 Comprenant une cave, un séjour, une cuisine, un WC, 3 chambres et une salle de bain. Prévoir travaux. Surface habitable : 67 m² Classe énergie : en cours Prix de vente : 81 000 euros 1 Bd de la Liberté à VALENCIENNES Appartement de type 2-3 au RDC Comprenant un salon, un séjour, une cuisine, un WC, une chambre, une salle de bain et 2 celliers. Surface habitable : 67 m² Classe énergie : en cours Prix de vente : 88 800 euros À venir… • Du 22 avril au 2 mai, les équipes de jeunes encadrés par leurs structures sociales investiront vos quartiers dans le cadre des Chantiers Educatifs pour améliorer le « vivre ensemble ». Merci de leur réserver le meilleur accueil. • Le 23 mai prochain, vos Associations de Locataires vous invitent à célébrer ensemble la Fête des Voisins. Plus d’informations courant avril dans vos boîtes aux lettres. 5 rue Edmond Guillaume à VALENCIENNES Appartement de type 5-6 au 3ème étage. Comprenant un salon, un séjour avec balcon, une cuisine, un WC, 3 chambres, une salle de bain et une salle de douche. Surface habitable : 112 m² Classe énergie : D Prix de vente : 190 000 euros 6 rue Arthur Guillez à VALENCIENNES Appartement de type 2 au 1er étage Comprenant un séjour, une cuisine, un cellier, une salle de bain avec WC et 1 chambre. Surface habitable : 50 m² Classe énergie : D Prix de vente : 79 500 euros Rue Emile Zola à LA SENTINELLE et enclos Isabelle du Hainaut à VALENCIENNES Maisons du type 3 au grand type 4 complètement réhabilitées. Surface habitable : 64 et 94 m² Prix : à partir de 84 000 euros Contact : Christophe FEUILLET 06 26 07 38 20 2 Interfaces n°41 C’est le nombre de logements construits et livrés par V2H sur l’année 2013, soit 55 individuels et 81 collectifs, répartis sur 6 communes : Valenciennes, Denain, Condé sur Escaut, Bruay sur Escaut, Marly et Saulzoir. PARUTION GRATUITE Journal des résidants de Val’ Hainaut Habitat Avril 2014 - Tiré à 6700 exemplaires Siège Social 26 rue de Beaumont 59300 VALENCIENNES Tél 03 27 23 56 00 fax 03 59 303 303 / www.v2h.org Directeur de la publication : Jean Louis Van Stichelen Responsable de la rédaction : Carole Vandenbulcke Rédaction et Crédits photos : Laudine Dutry Conception et impression : Roué Communication Graphique Imprimé sur du Cyclus Reprint (100 % recyclé) Vous avez des idées, des suggestions ? Une seule adresse : [email protected] ACTU Nouveaux horaires d’ouverture de vos Points Accueil, pour plus d’écoute personnalisée V2H met en place une nouvelle organisation, pour affirmer encore sa principale préoccupation : garantir le meilleur service à ses clients. ◗ L’ambition affichée : passer d’un service de proximité global à un service « sur-mesure », adapté en fonction des situations de chaque client. Un seul mot d’ordre donc : personnaliser notre relation clientèle. C’est pourquoi, concrètement, vos services de proximité se réorganisent pour donner la priorité aux rendez-vous personnalisés. ◗ Une nouvelle organisation ◗ Le rôle de chacun aujourd’hui En dehors de ces horaires, et pour vous assurer un service qualitatif et personnalisé, votre Responsable Point Accueil est disponible sur rendez-vous, à prendre via notre plateforme téléphonique au Au sein de votre Point Accueil de rattachement : Un Responsable Point Accueil, anciennement « Responsable de Programme ». Il est en charge : • des états des lieux entrants et sortants, • de la gestion technique quotidienne de la résidence : prise de RDV, interventions techniques, suivi des procédures de sécurité, etc. • de la relation quotidienne avec le client dans le cadre du « Rendre Acteurs » Selon le Point Accueil, des Agents de Maintenance et Surveillance, et des Agents de Nettoyage et Surveillance sont sur place pour réaliser le nettoyage de vos entrées ainsi que les petits travaux de maintenance. Pour assurer une relation clientèle performée en consacrant un maximum de temps aux rendez-vous personnalisés, les horaires d’ouverture de vos Points Accueil ont été modifiés. Votre Point Accueil est désormais ouvert au public les lundi, mercredi et vendredi de 9h à 10h. 0 811 880 100 Prix appel local depuis un poste fixe Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 16h, la plateforme d’écoute clients vous accueille pour répondre à vos questions et enregistrer vos rendez-vous pris en accord avec le Personnel de Proximité dont vous dépendez. Daniel Gangi, Responsable Point Accueil Cité Jardins à Valenciennes, nous donne son point de vue sur le terrain J’ai pris le poste de « Gardien », à l’époque, au sein de la résidence des Dentellières en 1994. Il est vrai que sur près de 20 ans, ce métier a beaucoup évolué avec les outils (informatique...) mais aussi avec de plus en plus de responsabilités. Les tâches se sont multipliées, toutes aussi intéressantes les unes que les autres pour ma part, mais malheureusement au fur et à mesure des évolutions, il était devenu difficile, voire impossible de satisfaire toutes les requêtes emmanant des locataires, entreprises prestataires, Associations... sans oublier les réclamations internes à l’entreprise. Il me semblait important de pouvoir déléguer certaines tâches administratives afin de recentrer le métier autour de notre client et de ses préoccupations. C’est cela qui doit être notre priorité, en tant que professionnel « de terrain ». C’est l’ambition de cette nouvelle restructuration qui se met en place progressivement avant d’arriver à une vitesse de croisière, que se soit pour nos clients ou nous-mêmes. Interfaces n°41 3 AU QUOTIDIEN Nouveauté dans vos moyens de paiement Depuis janvier 2014, la loi impose de respecter la norme européenne « SEPA » dans le cadre des paiements par prélèvement automatique. Deux numéros, l’IBAN et le BIC, représentent à eux seuls l’identité bancaire de l’individu, en France et en Europe. C’est dans ce contexte que V2H a lancé, en septembre dernier, une grande campagne de sensibilisation auprès de l’ensemble de ses clients, suivie d’une relance adressée aux locataires payant actuellement par prélèvement. prélèvement) via ces deux numéros IBAN et BIC, afin d’assurer la continuité des échanges monétaires du bailleur avec ses clients. Le message : tout simplement, actualiser ses coordonnées bancaires auprès de V2H en remplissant un « mandat de prélèvement » (document qui remplace les anciennes demandes et autorisations de pas encore renvoyé vos références, ou si vous utilisez actuellement un autre mode de règlement de votre loyer et souhaitez en changer pour passer au prélèvement automatique, 2 solutions s’offrent à vous : à savoir ◗ Vous vous déplacez au Siège de V2H, 26 rue de Beaumont à Valenciennes, muni de votre RIB (Relevé d’Identité Bancaire). Un membre de notre équipe comptabilité se chargera d’établir votre « mandat de prélèvement SEPA » pour vous le faire signer. ◗ Vous envoyez votre RIB par courrier ◗ Si vous ne nous avez au Siège de V2H, nous établirons votre mandat et vous le renverrons pour signature. Dès lors que nous recevrons votre mandat daté et signé avant le 20 du mois, le prélèvement mensuel sera activé pour le quittancement dudit mois, soit un prélèvement effectué le 10 du mois suivant. L’œil de l’Expert Nadège Sagerman, Responsable Comptabilité nous présente les intérêts de cette démarche « SEPA » « Les exigences de cette nouvelle norme européenne nous ont permis d’assainir l’ensemble de nos bases bancaires locataires. Aujourd’hui, à chaque client correspond une référence unique de mandat. C’est là l’avantage de cette démarche : cette référence est unique « à vie », donc même en cas de changement de coordonnées bancaires, le mandat reste valide, plus besoin de le resigner. Pour les clients, une fois que leurs coordonnées sont actualisées, ils n’ont plus rien à faire, V2H se charge de l’enregistrement, de l’historisation, et de gérer les prélèvements et virements automatiques pour des remboursements éventuels, (charges...). 4 Interfaces n°41 AU QUOTIDIEN Rappel : les autres moyens de paiement ◗ Le Titre Interbancaire de Paiement (TIP) Au bas de votre avis d’échéance, vous disposez d’un TIP. Pour payer, c’est simple : • Datez et signez le TIP. • Détachez-le selon les pointillés. • Adressez-le dans l’enveloppe jointe à affranchir au tarif en vigueur, au Centre de Traitement de Vincennes avant le 05 de chaque mois. Le traitement est enregistré dans les 48 heures qui suivent la réception de votre TIP. Vous pouvez également vous servir du TIP pour payer en espèces. Pour cela : • Datez et signez-le TIP. • Détachez-le selon les pointillés. • Présentez vous dans un Bureau de Poste où vous remettrez vos espèces avant le 05 de chaque mois. ◗ Le paiement en ligne ◗ Le mandat cash Simple, sécurisé et rapide, ce mode de paiement vous permet de régler votre loyer en quelques clics, via une interface de paiement sécurisée et hébergée sur le site de notre partenaire, la Caisse d’Epargne. Vous devez vous rendre dans votre Bureau de Poste muni de votre avis d’échéance avant le 05 de chaque mois. Attention, le mandat cash est payant ! La date limite de paiement reste fixée au 05 du mois qui suit le quittancement. Rendez-vous sur le site www.v2h.org, cliquez sur « je paie en ligne ». ◗ Le chèque bancaire ou postal Vous devez libeller le chèque à l’ordre de Val’ Hainaut Habitat et le renvoyer sous enveloppe affranchie avec la partie du TIP non signée à : Val’ Hainaut Habitat CS 40146 VALENCIENNES CEDEX Avant le 05 de chaque mois. De vous à nous ◗ Je constate que le montant de mon avis d’échéance fluctue, notamment au niveau du coût des charges, comment expliquez-vous ces changements ? Pour les logements situés en immeubles collectifs, V2H vous facture tous les mois le montant de vos charges à payer. Il s’agit des charges liées à l’entretien et la propreté de votre résidence, mais aussi à vos dépenses en énergie : eau, électricité, gaz. Ces deux types de charges peuvent fluctuer régulièrement en fonction de divers éléments : • les prestataires, liés à V2H par un marché, peuvent réactualiser leurs tarifschaque année en fonction de l’évolution du coût de la vie. • le prestataire peut aussi tout simplement changer. • Enfin, et c’est là la part la plus importanted’évolution du montant des charges, elles dépendent des tarifs pratiqués par les opérateurs eau, gaz et électricité, qui augmentent très régulièrementau niveau national. ◗ En hiver, je sens un courant d’air passer par ma grille de ventilation, puis-je la boucher pour rester au chaud ? La réponse est NON ! Une grille de ventilation, située au mur ou sur les fenêtres, ou encore une grille de VMC (Ventilation Mécaniquement Contrôlée) sont des équipements indispensables à votre logement : ils assurent son aération et évitent donc la création d‘humidité et de moisissure ! Il est donc strictement interdit d’obstruer vos grilles d’aération. Interfaces n°41 5 GRAND ANGLE Pour accueillir au mieux nos nouveaux clients À travers les résultats des différentes enquêtes de satisfaction menées ces dernières années, nous avons pu constater parmi vos réponses certains éléments récurrents et notamment tirer une conclusion essentielle : « Un client bien accueilli est un client satisfait » ! C’est pourquoi V2H attache une importance grandissante à l’accueil des nouveaux arrivants et s’est lancé dans une démarche d’amélioration de la prise en compte de cette premièreétape du parcours résidentiel. Demande de résiliation. LOCATAIRE ◗ Une même équipe pour gérer le passage de témoin Concrètement, au Siège de V2H a été créée une équipe qui gère spécifiquement la « commercialisation » des logements au sein de la Direction Gestion Clientèle. Cette équipe intervient dès lors que le locataireoccupant un logement demande la résiliation de son contrat. Les Assistants Commercialisation prennent contact avec le locataire pour gérer la résiliation administrative du bail. ASSISTANTS COMMERCIALISATION Désignation des candidats à la reprise du bail par la Commission d’Atribution des Logements. Visite du logement au(x) candidat(s) et enregistrement de sa (leur) réponse. Le logement devenu « vacant », il est proposé à la Commission d’Attribution des Logements qui désigne trois candidats pour reprendre le bail. Les Assistants Commercialisation contactent les candidats pour organiser une visite du logement en bonne et due forme. C’est à l’issue de cette visite que le candidat décide ou non d’accepter le logement qu’on lui propose. Gestion administrative de la résiliation (prise de RDV, formalités administratives...). SCHEMA DE COMMERCIALISATION LOGEMENT Reprise du bail par le nouvel entrant. questions à Séverine Patin, Assistante Commercialisation ◗ Comment s’articule la démarche de « commercialisation » des logements ? 6 ◗ Comment se passe une visite ? Notre démarche consiste à apporter au client, de manière exhaustive, les informations dont il a besoin pour se projeter dans le logement : superficie des pièces, montantdu loyer et des charges, information sur les transferts de comptes électricité et gaz, les équipements spécifiques du logement, la gestion des déchets dans la résidence, etc... La nouveauté de cette démarche, c’est que le client sortant et le client entrant ont un seul et même interlocuteur tout au long de leurs démarches. Administrativement, le logement reste entre les mains de la même personne, ce qui nous permet de gagner du temps pour gérer les formalités administratives et assurer la relocation de nos logements. gestion ? De plus, ayant géré la résiliation, nous connaissons le logement et son état, et pouvons anticiper les éventuelles demandes du client entrant. Cela rassure le client et nous permet une plus grande fluidité de travail. Interfaces n°41 ◗ Quelle est la plus value de cette nouvelle L’idée est de fournir à notre client un accompagnement personnalisé tout au long de ses démarches. Il nous connaît, nous a rencontré, a nos coordonnées en sa possession au cas où il aurait des questions, etc... GRAND ANGLE ◗ Une visite « sur mesure » Lors de cette visite, l’Assistant Commercialisation répond à toutes les questions du candidat relatives au logement, à son environnement et au fonctionnement administratif de Val’ Hainaut Habitat. Cette étape est indispensable pour s’assurer de l’adéquation du candidat avec le logement proposé (composition familiale, projets, éventuel handicap, etc...). ◗ L’accompagnement à la prise de possession du logement VOT R E LO G l loc Prix appe ndredi du lundi au ve h de 9 h à 12 16 h. et de 14 h à « bie Guide du votre logenmvivre dans envir onneent et votre ment » ces horaires frs de at aho Encde ire gence, en t cas d’ur et uniquemen actez cont G adm uide inistr ati Avec résidanos nts l ett e Vio & du lo ug o aire pr op riét aire eM loc at a r ti n aire 2 vous info chez V et vous rme donn adm e inist sere ratif des cons inem s pour eils ent votr gére e quot r idien H at co io t votr locata e vie n de repor ire, tez-v ous a guide u s arrivé reçus lor x deux s de v e: otre • le g uid du loc e adminis tratif ataire • le g uid « bien e du et vot vivre dans re env v ironne otre logem ent ment ». H Pour présenter ce principe aux nouveaux arrivants, un support d’accueil a été créé. Il s’agit d’un « accroche-porte de bienvenue », systématiquement apposé à la poignée du logement avant l’emménagement. t, flex cer les Votre platx d’ampo nib uon les le au • persibles de do abattants est disp WC, uche onnali ser vo et can tre bo ons de Pour t îte au porte 80 100 oute in , 8 conce t 0x le8tt1re1 e s. depuis un poste fixe r r o rnan gat al loc Il s’agit là de notre démarche d’ « Accompagnement à la Prise de Possession du Logement », l’un des « standards » qualité de service de Val’ Hainaut Habitat. Avan les éqt votre arr uipes ivée, de V2 • dés H se s ation o d • équ oriser e onteminterrog Un iper le t nett quotidien ? o b ir il ta is o élec s po y r veode loca éesepau nts oute tre log d’écou s lutrmeevi r tvo • rem triques, suin r : clie ineu eformem ee pla Viole tt Dans le cadre de sa démarche qualité, V2H s’engage à accueillir le nouvel occupant dans un logement propre et en bon état. C’est pourquoi nos équipes s’attachent, lorsqu’un logement est libéré, à le nettoyer, remplacer les ampoules défectueuses, et remplacer les équipements « personnalisés » : abattants WC, flexibles de douche, canons de serrure et étiquettes de boîte aux lettres. ! BIENVE ENT NU EM ANS D E le Service Techniques ge d’Ur nces 55 18. 69 au 09 39 Celui-ci rappelle nos engagements pris en faveur du nouvel arrivant et indique les numéros utiles à connaître pour contacter les services de Val’ Hainaut Habitat. Quelques chiffres En 2013 : • 656 nouveaux locataires accueillis dans notre patrimoine. • 584 résiliations traitées. Lors de la dernière enquête globale de satisfaction, 85% des nouveaux entrants se sont dit satisfaits de la visite du logement. Interfaces n°41 7 RÉALISATIONS Réhabilitation ◗ En cours : 166 logements individuels dans les enclos de la Chasse Royale à Valenciennes et La Sentinelle. ◗ À venir dès le premier semestre 2014 : Entre autres projets, deux chantiers de réhabilitation devraient être lancés dans les mois à venir. Le chantier de réhabilitation des logements continue sa progression et s’achèvera en juin prochain. Au menu : travaux d’étanchéité, ravalement de façade, menuiseries PVC, plâtrerie, menuiseries intérieures , remplacement complet des installations électriques, remplacement des chaudières, pose de sol souple. Valenciennes – rue de la Roseraie Marly - Résidence Leleu Pour poursuivre la métamorphose du quartierChasse Royale, 54 logements individuels devraient subir une réhabilitation à partir de 2014. Les 68 logements collectifs devraient subir un grand rafraîchissement à compter de 2014, avec notamment au programme des travaux intérieurs qui seront réalisés par l’équipe de la Régie de V2H. Entretien Les équipes techniques de V2H s’attachent à maintenir les logements anciens dans leur meilleur état, c’est pourquoi est établi annuellement un programme d’entretien de nos résidences, en fonction de différents critères comme leur date de construction, leur conformité par rapport à la réglementation, leur état de vétusté, etc… Pour 2014, c’est la résidence Dampierre qui bénéficiera notamment du programme d’entretien puisque les façades seront refaites et les ascenseurs mis aux normes. 8 Interfaces n°41 Dans le quartier de la Chasse Royale, ce sont les réseaux d’eau chaude et froide qui seront remis aux normes à partir de 2014. RÉALISATIONS Dernières livraisons V2H s’est lancé en 2013 dans l’achat en VEFA (Vente en État Futur d’Achèvement), à travers quelques nouvelles opérations. L’une d’entre elles a été livrée à la population courant février à Petite Forêt, rue Lamartine, pour 12 logements individuels. Qu’est-ce-qu’une VEFA ? ◗ Les principes de la VEFA en quelques mots : • V2H se porte candidat pour acheter une partie d’une opération globale réalisée par un opérateur privé. •Lorsque la participation de V2H au projet est Petite Forêt, les familles ont reçu officiellevalidée, le bailleur peut Àment les clés de leur nouvelle maison le 19 imposer son cahierfévrier dernier. des charges pour la construction de ses logements dédiés. •V2H réceptionne les bâtiments à l’issue des travaux , et en devient propriétaire et gestionnaire. Chantiers en cours À l’entrée du quartier Dutemple, Les 15 logements de la rue du Carreau achèvent leur construction, pour une livraison prévue courant du premier semestre de cette année. À Hergnies, rue Doffenies, Les deux immeubles poursuivent leur élévation pour accueillir16 nouvelles familles au 2ème trimestre 2014. Dans le quartier de la Chasse Royale à Valenciennes, c’est une transformation radicale à laquelle ont À Escaudain, 16 logements individuels réalisés en VEFA ont été livrés en janvier dernier. ◗ Les avantages de la VEFA : assisté les habitants, puisque plusieurs bâtiments ont été démolis dans le cadre de l’opération de rénovationurbaine. Après un lancement officiel en décembre 2013, la mutation est déjà bien entamée puisque les immeubles rues Jurénil, Jonas et de la Roseraie, ont définitivement disparu du paysage du quartier. •Des opérations garantissant la mixité sociale en rassemblant logement social, logement locatif privé et accession à la propriété, •La possibilité pour V2H d’investir de nouvelles communes via ces projets « clés en mains ». Il s’agissait en effet de la première implantation de Val’ Hainaut Habitat sur la commune de Petite Forêt. Valenciennes - Clos des Villas En janvier dernier, les 33 logements de l’immeuble de la rue du Clos des Villas ont été livrés à la population. Les appartements, de typologies 2 à 4, ont accueilli notamment des familles issues du quartier Chasse Royale dont les immeubles viennent d’achever leur démolition, dans le cadre du projet de rénovation urbaine. Le 07 décembre 2013, la « grignoteuse » a entamé la démolition de la barre André Jurénil, sous les yeux émus des élus et habitants du quartier Début mars... La barre Jurénil a bel et bien disparu Interfaces n°41 9 ICI ET LÀ ◗ À Dutemple, on accueille les nouveaux arrivants Au cours du dernier trimestre 2013, 26 maisons ont été livrées à la population à l’entrée du quartier. Pour accompagner au mieux ces nouveaux arrivants, les membres du Comité d’usagers du centre social du quartier ont décidé de mettre en place une démarche pour « aller vers » ces habitants et leur souhaiter la bienvenue. sont formés pour faire du « porte à porte » dans les nouvelles maisons. L’objectif : se présenter et présenter le quartier aux nouveaux arrivants, via une plaquette d’information exhaustive reprenant les coordonnées de l’ensemble des acteurs du quartier. Une démarche volontaire très appréciée des habitants, qui s’est clôturée par le cocktail de bienveLes « mamans » du comité d’usagers nue, le 21 janvier, dans ont présenté aux nouveaux arrivants leur kit de bienvenue» la salle polyvalente du quartier. En collaboration avec Val’ Hainaut Habitat et l’ensemble des Associations et À suivre fin du premier semestre pour acteurs socio-économiques du quartier une deuxième session d‘accueil dédiée (écoles, clubs sportifs, commerçants,...), aux maisons prochainement livrées rue des binômes d’habitants volontaires se du Carreau. Si vous êtes intéressés par cette plaquette, n’hésitez pas à vous rendre dans votre Centre Social qui vous la transmettra. ◗ Une Association qui porte la parole des habitants Nous sommes à Valenciennes, dans un quartier en pleine rénovation urbaine – il s‘agit de la Chasse Royale. Un quartier qui se transforme, cela crée beaucoup d’interrogations, d’inquiétudes, mais aussi d’espoirs pour ses habitants. C’est pour répondre à ces préoccupations que s’est créée en 2013 l’ « Association pour le Renouveau de la Chasse Royale ». Composée d’habitants et d’acteurs sociaux du quartier, l’Association a mené 10 Interfaces n°41 tout au long du premier trimestre 2014 une première action de « diagnostic en marchant ». Il s’agissait donc d’aller à la rencontre des habitants, et de recueillir leur ressenti et leurs interrogations au sujet du projet de renouvellement de leur quartier, via un formulaire de 5 questions. Les réponses des habitants seront ensuite compilées et hiérarchisées pour apporter aux parties prenantes du projet de rénovation urbaine (municipalité et bailleur) la parole des habitants, à prendre en compte dans les transformations encore à venir sur le quartier. Merci aux habitants pour leur participation active et rendez-vous au prochain numéro pour un aperçu des premiers résultats de ce diagnostic. ICI ET LÀ ◗ Une nouvelle Association pour les locataires du quartierSaint Waast à Valenciennes Evelyne Caille, locataire de la résidence Liberté depuis plus de 3 ans, a décidé fin 2013 de créer son Association. Son objectif : défendre les droits des locataires et animer son quartier, soit plus précisément : le regroupement des résidences Liberté, Warin, Coron des 120, Rapatriés et allentours. ◗ Une « joueterie » à Dampierre ! La tour 2 de la place Gay Lussac abrite un bien étrange manège… Au sein d’un local situé au rez-dechaussée de la tour, 9 petits lutins s’affairent régulièrement autour de livres, ours en peluches ou encore voitures téléguidées ! Il s’agit de « La Joueterie », association créée en 2011 par quelques volontaires ayant soif de bricolage et de solidarité. Leur mission : collecter des jouets neufs ou usagés, les réparer si besoin, les nettoyer et les revendre à prix bas à des familles modestes par le biais des centres sociaux. Le fruit des ventes est reversé à des associations au bénéfice d’enfants défavorisés. Une belle initiative nichée au cœur de nos quartiers ! Vous avez des jouets auxquels vous souhaitez donner une seconde vie ? N’hésitez pas à vous rapprocher de l’association au 06 25 79 62 82. Présidée par Evelyne Caille, épaulée de Patricia Desvachez, Vice Présidente, Céleste Mocydlarz, Secrétaire, et Josette Merlin, Trésorière, l’Association « Bien vivre avec l’association de la défense des locataires de Saint Waast » est à votre disposition pour toute question / suggestion sur la vie dans votre quartier. Pour contacter votre Association, composez le 06 35 66 79 65. ◗ Les jeunes talents de Le Quesnoy se sont retrouvés pour Noël ! Les enfants se sont rassemblés pour un après-midi festif organisé par l’Association « Du côté de chez toit », le 11 décembre 2013. Chaque participant a créé une carte de vœux avec à l’intérieur sa propre photo développée le jour même, puis les enfants ont partagé le goûter avant d’entamer quelques pas de danse pour bien clôturer cet aprèsmidi annonciateur des fêtes de Noël. Retrouvez… l’Association des résidants d’Escautpontsur la toile ! Vous recherchez des informations, photographies des dernières actions menées par votre Association ? RDV sur la page facebook asso.v2h.escautpont pour retrouver toutes les dernières infos mises à jour ! Appel aux souvenirs Vous ou un membre de votre famille avez vécu ou connu le quartier Chasse Royale d’antan ? Vous avez des anecdotes, photos, témoignages sur l’histoire de ce quartier valenciennois ? Merci de contacter Philippe Leray, Président de l’Association des locataires de la Chasse Royale, qui projette de réaliser un recueil historique sur le quartier, via des paroles et images d’habitants ou témoins de son passé. Tel : 06 70 32 40 87 Interfaces n°41 11 Choucroute polonaise Bernadette Lebrun, locataire de la résidence Verley à Valenciennes depuis 1988, nous présente sa recette. « Je tiens cette recette, et ce petit « plus » de mes parents polonais. Elle fait systématiquement fureur auprès de mes invités ! Testez-la, vous ne serez pas déçu ! Je souhaite un bon appétit à tous les locataires de Val’ Hainaut Habitat. » 1 R incez bien la choucroute pour ingrédients enlever le sel puis égouttez-la. 2 D ans une marmite, versez 1 cuillère à soupe d’huile et faites rissoler toute la charcuterie pour qu’elle dore bien sur chaque côté. 3 Egouttez le tout sur un sopalin pour évacuer la graisse. 4 Mettez la choucroute dans la marmite et laissez-la mijoter doucement. 1,2 kg de choucroute crue • 4 grosses saucisses fumées • 4 petites metka (saucisse sèche polonaise – disponible en charcuterie ou en grande surface)• 4 tranches de poitrine fumée • Quelques rondelles de saucisson à l’ail (selon les goûts entre 5 et 10 rondelles) • 4 à 5 sosiski (petites saucisses polonaises) • 2 verres de blanc de blanc 5 Ajoutez ensuite un bon verre de blanc de blanc. 6 A joutez toute la charcuterie et laissez mijoter le tout à feu très doux pendant 2 bonnes heures. Attention : surveillez la cuisson, si vous constatez que la choucroute s’assèche trop, ajoutez encore un verre de blanc de blanc. Le petit À part de la choucroute, faites cuire un rôti de porc au four avec thym, oignon... Faites cuire des pommes de terre à l’eau. Vous servirez ensuite le jus du rôti comme sauce pour accompagner votre choucroute. Selon votre goût, vous pouvez la rallonger avec de la fécule. Disposez dans un grand plat la choucroute et la charcuterie. Dans un autre plat, disposez le rôti coupé en tranches avec les pommes de terre au milieu. C’est prêt, vous n’avez plus qu’à déguster ! L’ASTUCE DE… Carole LAVALLARD Référente familles Centre Social de Dutemple Animatrice Ecole des Consommateurs de Valenciennes Le nettoyant / désinfectant multi-usages Produit ménager à faire soi-même économique, non toxique, et garantissant la protection de l’environnement Matériel 1 bidon opaque 1 entonnoir, 1c.à soupe, 1 verre de 2 litres, Ingrédients bicarbonate de soude, vinaigre blanc, eau, huile essentielle Recette ◗ Mélangez dans un récipient 2 cuillères à soupe de bicarbonate de soude avec 2 litres d’eau chaude. ◗ Préparez dans un verre 1 cuillère à soupe de vinaigre blanc et 1 à 3 cuillères à soupe d’un mélange d’huiles essentielles. Versez les deux mélanges dans le bidon. Utilisation Bien secouer avant chaque utilisation. Ce produit s’utilise pur sur les surfaces à désinfecter (plan de travail, poubelles par exemple). Chaque trimestre, votre magazine donnera la parole à ses clients et/ ou partenaires dans ses rubriques « astuce » et « recette ». Vous aussi souhaitez faire partager vos petits « trucs » pour adoucir la vie quotidienne ? N’hésitez pas à envoyer vos idées à l’adresse [email protected], ou par courrier adressé au Siège de Val’ Hainaut Habitat, à l’attention du service Communication. LE CONSEIL Voici quelques bons gestes pour faire des économies en réduisant ses factures d’énergie ◗ Faites attention à ne pas trop surchauffer vos pièces : • ne dépassez pas une température de 19°c dans les pièces à vivre et 16°c dans les chambres • Baisser la température de 1°, c’est 7% de consommation en moins ! ◗ Pour économiser l’eau, une douche doit durer au maximum 5 minutes.