envoie de requêtes « retour materiel » au sav neith

ENVOIE DE REQUÊTES
« RETOUR MATERIEL » AU S.A.V. NEITH
Pré-requis
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Neith version 8.0.1.1 ou 8.3.3.0 (finale).
Un navigateur web (Internet Explorer, Opéra (mode turbo à OFF), Safari, Chrome…)
Une visionneuse PDF.
Présentation
Le système de requête SAV permet au client d’effectuer un retour matériel et ainsi obtenir le
bon de retour sans appeler le support utilisateur. Seuls les types PDA et Dreevo seront gérés pour le
moment.
Fonctionnement

Ajout d’un support SAV dans la fenêtre « Liste du matériel mobile »: Le système de requête SAV
permettra au client d’effectuer un retour matériel sans appeler le support utilisateur.
Pré-requis :
 Un navigateur web (Internet Explorer, Opéra (mode turbo à OFF), Safari, Chrome…)
 Une visionneuse PDF.
Placez-vous sur une ligne de la table correspondante à votre matériel à échanger, puis cliquer sur le
bouton Requête SAV.
1
2
Le navigateur par défaut s’ouvrira.
1
Cocher la ou les cases correspondant
aux problèmes constatés
2
3
Pour chaque case cochée correspondant à un problème logiciel (1), le site proposera une solution
de dépannage avec un descriptif détaillé des manipulations à faire :
Si le problème persiste et que vous avez
coché une autre case, le site affichera la
solution suivante et ainsi de suite...
Si le problème est résolu, le site web se
fermera, interrompant ainsi le retour SAV.
Si au terme des solutions proposées aucune ne fonctionne ou bien que le problème soit matériel
(2), le formulaire de retour s’ouvrira. Son contenu diffèrera si le matériel est Hors garantie,
Garantie constructeur, Garantie à 100%:
4
5
6
Vous pourrez saisir des informations supplémentaires (4), choisir un échange par SWAP ou non
(accessible selon la garantie) (5) et accepter les conditions générales de réparation (6) pour que le
bouton Obtenir le Bon d’Echange puisse s’afficher.
Vous devrez cliquer sur ce bouton afin d’afficher/télécharger le bon de retour. S’en suit la procédure
classique où vous devrez imprimer le bon, le signer, le tamponner et le renvoyer au SAV.
Un email de confirmation vous sera automatiquement envoyé accompagné du bon de retour en PDF.
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Dans le cas où le site bloque le retour, vous pouvez remplir le formulaire suivant afin d’envoyer une
requête au SAV pour diagnostique (erreur d’IMEI, de saisie…).
Un email de confirmation vous sera automatiquement envoyé à la validation du formulaire.
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Dans le cas où l’appareil a déjà fait l’objet d’un retour, le site vous avertit avec le message suivant. Il est
aussi possible de réimprimer le bon de retour.