Procédure SAV simplifiée

PROCÉDURE SAV DES IMPRIMANTES 3D XYZPRINTING
Cette procédure est optimisée pour apporter la meilleure qualité de service possible
directement au consommateur final
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La garantie est uniquement nationale et de 12 mois, réduite à 6 mois pour toute
pièce/problème/panne concernant le module d’impression (tête d’impression incluse), le
module de motorisation et le module plateau.
Tous les accessoires (câbles d’alimentation et USB, …) et consommables (Cartouches,
housses, emballages, manuel d’utilisation, CD du logiciel, …) ne sont pas garantis.
Pour tout problème SAV, se munir du numéro de série de l’imprimante et merci de contacter
le support technique client (en français ou en anglais) au
0805 370 784 * (de 9H00 à 17h00 du Lundi au Vendredi inclus, sauf les jours fériés) ou par
mail à l’adresse : [email protected]
Par mail, vous obtiendrez une réponse dans les 24H/48H (jours ouvrables).
Si le problème du client ne peut pas être résolu par téléphone ou par mail, le SAV peut lui
envoyer directement des pièces simples à changer pour solutionner son problème au plus
vite.
Si une intervention par la station technique est indispensable, le support client conviendra
avec le client pour lui enlever son produit, lui réparer et lui retourner dans les 21 jours
maximum à compter de sa demande et prise en charge par le support technique. Traitement
moyen 10 jours ouvrés à partir de la date de l’enlèvement de l’imprimante.
Remarques :
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Toute absence du numéro de série annule la garantie.
Merci de conserver impérativement l’emballage d’origine en cas de retour du produit
en station technique. (Le cas échéant, le client doit s’assurer de bien protéger le
produit avant enlèvement, tout litige transport incombera au client).
En cas de forte affluence ou débordement du support téléphonique, celui-ci peut
inviter le client à les contacter directement par mail.
* Numéro non surtaxé depuis une ligne fixe.
www.frezalsublimation.fr
Alexandre Frézal Numérique – ZA Bordelongue Bâtiment 6 et 7 – 8, rue Louis Courtois de Viçose 31100 Toulouse
e-mail : [email protected] – Tél : 05 34 26 13 95