BAC PRO ARCU

Public
Demandeurs d’emploi
Salariés
Lieux
Lycée Professionnel
LE
HURLEVENT
Cité Scolaire - BP 68
76470 LE TREPORT
Conditions
Entretien de
motivation, Tests de
Positionnement.
BAC PRO ACCUEIL RELATIONS CLIENTS ET USAGERS
Objectifs
Ce Baccalauréat Professionnel est conçu pour former de futurs employés chargés de
l’accueil :
en entreprise, administration ou association essentiellement accueil physique et
accueil téléphonique
lié à des évènements ponctuels (salons, congrès, séminaires…)
dans les transports (réseaux urbains, gares…)
Pré requis
Être titulaire d'un diplôme de niveau V tertiaire (CAP/BEP) pour une entrée en première
année et/ou expérience. Sortir d’une formation de niveau IV (Bac professionnel,
Bac Sciences Techniques et Tertiaires, Bac Général) pour une entrée directe en
deuxième année, ou expérience professionnelle sous certaines conditions.
.
Contenu
Enseignement général :
Français / Mathématiques / Histoire / Géographie/ Éducation civique /
Économie / Droit / Prévention / Santé / Environnement / Arts appliqués et
cultures artistiques / Anglais / Espagnol.
Enseignement professionnel :
Pôle A 1 : Accueil en face à face
Pôle A2 : Accueil téléphonique
Pôle A3 : Gestion de la fonction accueil
Pôle A4 : Vente de services ou de produits associée à l’accueil
Pôle A5 : Activités administratives connexes à l’accueil
Intervenants
Formateurs qualifiés et professionnels du secteur d'activité.
Méthodes et moyens pédagogiques
Formation en groupe.
Type de financement
Programme Région Haute Normandie / FSE
Congés Individuel de Formation (CIF)
Date / Durée
Durée moyenne : 798 H en centre / 287 H en entreprise
GRETA Dieppe Caux Bray Bresle
Chemin des Bruyères
BP 90011
76201 DIEPPE Cedex
Tel : 02.35.06.56.00 Fax : 02.35.06.56.06
Site : http://greta.ac-rouen.fr
Mail : [email protected]
Formation organisée et financée par la Région
Haute Normandie et le FSE tant au niveau du coût pédagogique que
de la rémunération des stagiaires.
Fonds Social Européen
Selon le type d’organisations (marchandes et non marchandes) et le secteur d’activité, les
fonctions des personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes
activités :
•
L’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à
assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique.
•
L’accueil événementiel lié à des évènements ponctuels (salons, congrès,séminaires,
manifestations diverses).
•
L’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des
missions d’information, de médiation et de gestion de flux.
En complément de ces activités, les personnes chargées de l’accueil sont amenées à réaliser
des opérations commerciales, notamment la vente de services ou des opérations de secrétariat.
Les lieux d’exercice sont multiples en termes de secteurs d’activité : banques,
services de santé, tourisme, culture, transports collectifs, immobilier, grande
distribution ou hôtellerie restauration.
Plus généralement, l’accueil est présent dans toutes les organisations susceptibles de recevoir
des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
Si cette fonction est clairement identifiée dans les PME, elle l’est plus rarement dans les TPE.
Elle se retrouve dans tous les grands groupes, particulièrement aux sièges sociaux et dans les
organismes publics.