conversation téléphonique en anglais

26/03/2013
Conversation téléphonique
en anglais
OBJECTIF
-
PUBLIC
Engager
une
conversation
téléphonique
professionnelle en anglais
Prendre un appel téléphonique professionnel
Développer son aisance au téléphone avec un
interlocuteur anglophone
Passer un appel téléphonique, fixer un rendezvous, transmettre des renseignements ou des
consignes
Organiser des déplacements, des rendez-vous
et des réunions
Passer et suivre une commande
LIEU
DUREE
Greta Vienne - 5 rue Edouard Branly à Châtellerault
CONTENU
MODALITES
−
−
18 heures de formation (soit 6 séances de 3h)
PRE-REQUIS
L’accueil téléphonique
- Obtenir le nom et les coordonnées d’un client
anglophone
- Se présenter, donner son nom, donner son
adresse, donner son numéro de téléphone
- Présenter son entreprise
- Expliquer ou demander la raison de l’appel
- Repérer le problème, la demande du client
- Prendre un rendez vous
- Faire confirmer ou modifier un rendez-vous
- Demander ou fournir une explication, une
vérification
- Demander à parler à quelqu’un ou transmettre
un appel
- Prendre et laisser un message
- Gérer des réclamations, des retards
- Savoir prendre congé
- Utiliser des formes et intonations interrogatives
simples
- Connaître les principaux codes de la
communication en anglais
−
Toutes personnes ayant des objectifs d’usage
professionnel de l’anglais.
Alternance de mises en situation et
d’explications grammaticales.
Découverte, appropriation, et reproduction de
situations de communication en rapport avec le
contexte.
Groupe de 6 à 8 personnes.
DATES
Les personnes doivent être capables de s’exprimer
dans un langage simple sur des sujets familiers, de
se faire comprendre et de comprendre de façon
limitée certains évènements courants
(Niveau A2/B1 du cadre européen commun de
référence pour les langues)
EVALUATION
Attestation de formation
INTERVENANT
Châtellerault : Les 29 avril, 6, 13, 27 mai et 03, 10
juin 2013 de 9H à 12H.
Formateur natif ayant 20 années d’expérience en
formation pour adultes et formé aux principes
pédagogiques d’individualisation de la formation.
PRIX
CONTACT
306,00 € net de taxe le module pour une personne
GRETA VIENNE
Tél : 05.49.20.23.00 à Châtellerault
Le prix est net de taxe et comprend la prestation de formation et
ses préparations, les frais de déplacements du formateur, les frais
de photocopies pour les dossiers remis aux stagiaires ainsi que les
attestations de formation.
Greta Vienne – siège social – 46 rue de la bugellerie 86000 POITIERS – Tél. : 05 49 88 64 89 – Fax. 05 49 88 10 08
[email protected] – N° Siret : 19860048800037 – N°APE : 855 9 A – N°Déclaration d’existence : 54 86 P000 286