Rien ne perd, rien ne se crée, tout se transforme Force de vente

Culture Services n° 16 — Rubrique : C’est dans l’air
Rien ne perd, rien ne se crée, tout se transforme
Annoncés cent fois comme dinosaures en voie de disparition, les boutiques et autres magasins font
de la résistance. Et c’est grâce au renouvellement de l’expérience client, dopé par les nouvelles
technologies, que les enseignes physiques continuent d’être pertinentes. Ainsi, le nouveau Leroy
Merlin de l’avenue Daumesnil dans le XIIe arrondissement de Paris, dernier né d’une chaîne
presque centenaire, concentre les dernières innovations : des « welcomers » vous amènent jusqu’à
un panneau digital permettant de programmer son shopping. Les étiquettes intelligentes vous
informent de l’état des stocks et de diverses informations, tandis que vous récupérez vos découpes
de bois commandées en ligne, avant de visualiser au moyen de lunettes de réalités virtuelles votre
future cuisine. Sans oublier bien sûr l’incontournable « click and collect », déjà bien ancré chez de
nombreuses enseignes.
Source : Le Figaro, mercredi 11 novembre 2015, page 23
Force de vente version Uber
C’est à Paris que s’est déroulée la convention annuelle Airbnb, où près de 5 000 hôteliers improvisés
ont été réunis et galvanisés par Brian Chesky, président fondateur de la société de partage. Au
programme : stratégie de visibilité et de vente, politique tarifaire opportuniste, et multiplication des
services en direction des clientèles d’affaires. Une lente professionnalisation qui rappelle, comme
souvent, qu’on n’improvise pas un métier…
Source : http://www.lefigaro.fr/secteur/high-tech/2015/11/13/32001-20151113ARTFIG00318airbnb-caline-5000-de-ses-hotes-a-paris.php
Algorithme
Nom masculin. Suite de règles et d’opérations élémentaires appliquées à des données, et qui
permet de résoudre une classe de problèmes. Synonyme : #rmstouch, société spécialisée en
recrutement mobile et social, qui utilise intensément cette technologie, conjuguée au big data, afin
de fournir les profils les plus pertinents au besoin des entreprises. Permet encore de s’affranchir
des biais cognitifs sur les diplômes, l’origine ethnique ou le parcours professionnel afin d’éviter tout
effet de clonage en matière de recrutement.
Source : http://www.lefigaro.fr/decideurs/expertise/2015/10/12/33005-20151012ARTFIG00010-lalgorithme-proposera-des-profils-qu-un-recruteur-ne-retient-pas.php
Carrefour, McDonald’s et BPCE plus fort que Pôle emploi
Malgré une crise structurelle dont on ne voit pas l’issue, certaines entreprises recrutent encore. Et
beaucoup ! Sans surprise, il s’agit de trois groupes « champions économiques », mais il convient
tout de même de saluer la performance. Ainsi, Isabelle Calvez, vice-présidente RH du groupe
Carrefour France ne propose rien de moins que 11 000 CDI, 25 000 postes de saisonniers et 5 500
contrats d’alternances pour tous les profils, d’autodidacte à Bac+5. Hubert Mongon, vice-président
RH chez MacDonald’s France, pour sa part, va créer 2000 postes et signer près de 40 000 CDI. Et
de souligner que la première enseigne de fast food en France, deuxième pays au monde de terme
de nombres de restaurants juste derrière les États-Unis, propose sa chance à tout le monde. « 80 %
de nos managers et directeurs adjoints ont commencé en tant qu’équipier ». Enfin, Blandine Jamin,
Directeur du pôle Développement RH du groupe BPCE, lance un appel en direction des frais
diplômés de Bac+3 à Bac+5, avec ou sans expérience, pour rejoindre l’une des nombreuses
enseignes du groupe où « la curiosité le goût du changement et la capacité d’adaptation » des
candidats pourront s’exprimer.
Source : http://www.lefigaro.fr/decideurs/expertise/2015/11/17/33005-20151117ARTFIG00013-lesbesoins-des-trois-premiers-recruteurs.php
Le self-service face au Français
Dans le domaine de la relation client, le panel des vecteurs de communication est pléthorique,
surtout à l’âge digital. Et pourtant, l’IFOP nous apprend que les Français restent attachés en majorité
au téléphone, tandis qu’une autre étude portant sur le Royaume-Uni montre que nos voisins d’outreManche adoptent le self-service bien plus facilement. Si nos compatriotes identifient parfaitement
le gain de temps et le mérite de l’autonomisation, ils jugent sans appel la mauvaise qualité du
contenu et de l’ergonomie proposée. Les études ne nous permettent malheureusement pas de
savoir s’il s’agit d’un trait culturel ou d’un mauvais déploiement au sein de l’hexagone. Quoi qu’il en
soit, il faudra bien donner des gages afin de faire changer les mentalités.
Source : http://www.relationclientmag.fr/Thematique/acteurs-strategies-1014/etudes-et-tendances10066/Breves/self-service-avenir-condition-offrir-experience-optimale-261407.htm#.
VlRvUzZdGM8
Culture Services Issue 16 — News in brief
Keeping up with digital
Repeatedly written off as an endangered species, physical shops and stores are putting up some
fierce resistance. And it’s thanks to the regeneration of the customer experience, aided and abetted
by new tech, that physical points of sale continue to remain attractive. Take the new Leroy Merlin
DIY store on Avenue Daumesnil in Paris for example. The latest arrival in a retail chain stretching
back nearly a century rolls out all the latest innovation. At the door, you are greeted by a “welcomer”
who takes you to a digital screen to plan your shopping trip. Smart labelling informs you whether a
product is in stock and provides a wealth of other details, and you can also pick up your cut-tomeasure wood that you ordered on line or visualise your future kitchen using virtual reality glasses.
Without forgetting the essential “click and collect” service which is today commonplace among
retailers.
Source: Le Figaro, 11 November 2015, page 23
Sell it like Uber
Paris was the backdrop for the annual convention of Airbnb, where nearly 5,000 hosts were brought
together and evangelised by Brian Chesky, the founder and chairman of the home sharing platform.
On the agenda: visibility and sales strategy, adaptable pricing policy, and multiplying services to
business clients. This creeping sophistication reminds us, as so often happens, that business isn’t
for amateurs.
Source : http://www.lefigaro.fr/secteur/high-tech/2015/11/13/32001-20151113ARTFIG00318airbnb-caline-5000-de-ses-hotes-a-paris.php
Algorithm
Noun. Series of rules and elementary operations applied to data to solve a set of problems, and
which enable a class of problems to be solved. Synonym: #rmstouch, a company specialising in
mobile and social recruitment, and an intensive user of this type of technology, combined with big
data, to supply the most appropriate profiles for the needs of companies. It can also help to prevent
biased reasoning about qualifications, ethnic origins or career paths to avoid the recruitment of
clones.
Source : http://www.lefigaro.fr/decideurs/expertise/2015/10/12/33005-20151012ARTFIG00010-lalgorithme-proposera-des-profils-qu-un-recruteur-ne-retient-pas.php
Carrefour, McDonald’s and BPCE beat the French job centre
Despite a deep and structural recession offering no discernible respite, some companies are still
hiring. And in substantial numbers! Unsurprisingly, the top recruiters are three “economic
champions”, but they nonetheless deserve credit. Isabelle Calvez, Vice President HR at Carrefour
offers no fewer than 11,000 permanent contracts, 25,000 seasonal temping contracts and 5,500
work-study contracts for all profiles, from the self-learner to the Masters holder. Humbert Mongon,
Vice President HR at McDonald’s France, is to create 2,000 new positions and sign 40,000
permanent contracts. He points out that the leading fast food chain in France, which has the second
largest number of restaurants behind the USA, offers opportunities to everyone. “80% of our
managers and assistant directors began as team members,” he says. Finally, Blandine Jamin,
Director of the HR Development division at the BPCE banking group, appeals to new graduates with
all levels of university degree, with or without work experience, to join one of the numerous banks
in a group where applicants’ “curiosity, taste for change and adaptation capabilities” will have free
rein.
Source : http://www.lefigaro.fr/decideurs/expertise/2015/11/17/33005-20151117ARTFIG00013-lesbesoins-des-trois-premiers-recruteurs.php
Self-help and the French
In the field of customer assistance, there is no shortage of communications vectors, particularly in
this digital age. And yet research by IFOP has found that the French remain quite attached to phone
contact, while on the other side of the English Channel, the Brits are keen users of self-help
solutions. While the French acknowledge that self-help is time-saving and offers greater autonomy,
they are quick to criticise the content and user-(un)friendliness of systems in their country. The
research does not tell us if this results from cultural differences or poor deployment in France.
Whatever the outcome, serious guarantees must be given if mentalities are to evolve.
Source: http://www.relationclientmag.fr/Thematique/acteurs-strategies-1014/etudes-et-tendances10066/Breves/self-service-avenir-condition-offrir-experience-optimale-261407.htm#.
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