Livre blanc - VDoc Software

Transcription

Livre blanc
Les solutions collaboratives :
un ROI* assuré en moins de 12 mois
p
v
e
Assurer des gains de productivité
en temps de crise
La proposition de valeur
de VDoc Software
L’étude sur le ROI des
applications collaboratives
* Return On Investment, ou retour sur investissement
s
ommaire
les solutions collaboratives
Un ROI assuré en moins de 12 mois
Avant-propos
1
Assurer des gains de productivité en temps de crise
2
L'informatique de production
2
L'informatique de gestion
2
Assurer de nouveaux gains de productivité
3
La richesse est dans le document
4
De profonds gisements de productivité
4
La proposition de valeur VDoc Software
5
La vision
5
La mission
5
Etude sur le ROI des applications collaboratives
6
L'échantillon
6
Méthodologie de recueil des données
6
Structure des répondants
6
Les enjeux des entreprises
8
La gestion électronique de documents : capitalisation du savoir-faire
9
Un impact discutable pour le renouvellement de la certification
9
Une harmonisation des documents de l'entreprise
10
Des documents validés beaucoup plus rapidement
11
Un déploiement rapide
12
Un ROI en moins de 12 mois
13
L'automatisation des processus métiers : réaliser le service
14
Traçabilité et suivi renforcés
14
Des gains de temps supérieurs à 30 %
15
Des indicateurs automatisés
16
17
Les bénéfices mesurés direction par direction
18
Portail intranet / extranet : améliorer la communication
20
Principaux bénéfices
20
21
Témoignages d'utilisateurs
22
Conclusions
23
Sources
24
Livre blanc - Les solutions collaboratives : un ROI assuré en moins de 12 mois
a
vant-propos
Ce livre blanc a pour objet de faire le point sur les gains de productivité que
peuvent offrir des solutions centrées sur les activités humaines ainsi que les
bénéfices et le ROI* à attendre, notamment en temps de crise.
Ce livre blanc:
• fait un état des lieux des gains de productivité assurés jusqu'ici par une
informatique centrée sur la production et la gestion ;
• met en lumière la richesse portée par les documents et les gisements de
productivité qui en découlent ;
• rappelle la proposition de valeur portée par VDoc Software à travers sa
suite collaborative ;
• présente les principaux bénéfices et le ROI mesurés par les utilisateurs
de la suite VDoc.
Les résultats présentés dans ce livre blanc sont issus d'une enquête réalisée
auprès des utilisateurs VDoc, au cours du mois de février 2009.
Ce document est la propriété pleine et entière de VDoc Software.
Toute reproduction même partielle est interdite sans l'accord explicite
de l'éditeur.
1
* Return On Investment, ou retour sur investissement
p
roductivité
en temps de crise
Assurer des gains de productivité
De tous temps, les entreprises ont cherché à réaliser des gains de productivité et à rationaliser leurs
outils. Avec la période troublée que connait l'économie mondiale depuis septembre 2008 et
l'accélération de la crise financière, cette situation est encore plus criante. Pas un jour ne se passe
sans l'annonce d'un plan de relance, d'économies ou de rationalisation.
Depuis toujours l'informatique a accompagné (pour ne pas dire précédé) l'entreprise dans son
développement et dans son adaptation aux contraintes de l'environnement économique. Nul doute
que le système d'information a encore à jouer un rôle prépondérant, en temps de crise. Ne voit-on
pas surgir des formations dont le titre est plus qu'évocateur (par exemple, " Piloter son SI en temps
de crise ") (1).
Quels sont donc les gains de productivité possibles pour les entreprises ? Quels sont les outils que
peuvent proposer les éditeurs pour accompagner ces démarches ?
L'informatique de
production
L'informatique de
gestion
L'optimisation de la production a été la première
des préoccupations des entreprises à la
recherche de gains de productivité immédiats
et faciles. Cette volonté s'est traduite par la
mise en place de GPAO (2) permettant de
gérer l'ensemble des activités de l'industrie (3) :
Une fois la production optimisée, les entreprises
se sont attachées à maîtriser et le plus
souvent à réduire leurs coûts. Comme le
note Lionel LUMBROSO (6) , " issus du
monde de la gestion de production, les progiciels
de gestion intégrés (PGI) inaugurent cette
nouvelle ère informatique au début des
années 90 ". Pour Pierre Audoin Conseil
(PAC), un PGI (ou ERP (7) en anglais) est
" un groupe de modules reliés à une base de
données unique ".
Ce système doit couvrir au moins trois des
grandes fonctions de l'entreprise : production,
finance, logistique & achat, commercial &
marketing, RH (8).
• gestion des stocks et des achats ;
• gestion des commandes ;
• gestion des produits engendrés par ces
commandes ;
• gestion des articles entrant dans la
fabrication de ces produits ;
• expédition des produits ;
• facturation.
2
Historiquement, à la GPAO (4) a été associée
une GMAO dont la mission principale est,
selon une étude réalisée par l'AFIM (5) , la
maîtrise des coûts et des installations pour
assurer une haute disponibilité des moyens
de production. La GMAO et la GPAO sont les
symboles de cette informatique de production.
Aujourd'hui, " les progiciels de gestion
intégrés atteignent la moitié des utilisateurs
dans le secteur industriel, où trois quarts des
PME sont équipées de logiciels de gestion
de la production assistée par ordinateur
(GPAO) " comme le souligne le baromètre
ERP et PME réalisé par IDC et Oracle (9).
p
roductivité
Selon une étude IDC, " les logiciels de gestion d'entreprise sont sans conteste
la brique applicative la plus déployée au sein des systèmes
d'information des entreprises. Centrés autour de quatre fonctions de gestion
majeures :
•
•
•
•
Comptabilité/Finance ;
Ressources humaines ;
Gestion commerciale ;
GPAO.
Les logiciels de gestion d'entreprise ont généré près de 2,3 milliards d'euros
de revenus licences et maintenance en 2006, ce qui correspond à plus de la
moitié du marché des applications et près du quart du marché total des
logiciels en France ".
Aujourd'hui, et moyennant des investissements importants, les entreprises
ont globalement optimisé la production et mis en place les outils nécessaires
à la maîtrise des coûts.
Assurer de nouveaux gains de
productivité
Il n'y a donc plus beaucoup de gains de productivité à attendre en matière de
production et de gestion. C'est donc vers les activités humaines qu'il existe
les plus forts potentiels de productivité.
3
Figure 1 - 80% des dépenses sont consacrées à 4% des informations
p
roductivité
La richesse est dans le document
Plus que jamais, la richesse d'une entreprise est dans le document. Toute la
connaissance, tout son savoir et toute sa valeur sont dans les documents.
Pour s'en convaincre, il suffit de regarder ce que chaque société produit
quotidiennement : des devis, des contrats, des factures, des brochures, des
procédures, et autres mails….Tout passe donc par des documents. La quantité
d'informations qui transite par les documents est telle que si l'on croit le
Gartner, celle-ci double tous les cinq ans. On imagine dés lors la valeur des
informations qui circulent et ce qu'il est possible de gagner dans le traitement
de ces informations.
De profonds gisements de productivité
Lorsque EDS (10) constate que 60% du temps des managers est consacré
à rechercher et à valider une information, on se dit alors que de nouveaux
gains de productivité sont possibles. C'est d'une certaine manière ce que
confirme le cabinet BASEX lorsqu'il note qu'un salarié consacre 28% de son
temps à répondre à des choses sans importance comme par exemple à des
messages électroniques.
Studies by Basex, a compagny that looks atworker’s efficiency at information-intensive businesses, show that significant
amounts of time are wasted by interruptions, like unimportant e-mail messages, and the time it takes tu refocus on work.
HOW A TYPICAL INFORMATION WORKERS’S DAY IS SPENT
28%
Interruptions by things
that aren’t urgent or
important, like
unnecessary e-mail
messages - and the
time it takes to get
back on track
25%
20%
15%
12%
Productive
content creation
indcluding writing
e-mail messages
Meetings (in
person, by
phone, video
and online
Searching
through
content, like
the web, digital
communications
and paperwork
Thinking and
reflecting
Sources: Basex
Si l'on regarde au quotidien, le temps que nous consacrons :
4
• à trier la boîte aux lettres des mails importants et urgents qui vous
concerne : de 15 à 30 minutes par jour ;
• à retrouver sur le réseau les documents nécessaires à votre travail : de
10 à 30 minutes par jour ;
• à vérifier que l'information que l'on utilise est la bonne : de 10 à 60 minutes
par jour ;
• à relancer et vérifier les tâches que l'on a déléguées : de 20 à 60 minutes
par jour.
C'est bien de 1 à 3 heures par jour qu'il est possible d'économiser et
c'est bien toute la valeur et les promesses de l'informatique de
Management et des solutions VDoc Software.
THE NEW YORK TIME
v
aleur
VDoc Software
La proposition de valeur
Applications
pplications bureautique
bureautiques
Fonctions Internes
Partenaires Externes
Clients
Distributeurs
Fournisseurs
Banques
Prescripteurs
Actionnaires
Direction Générale
Finance
Informatique
Commercial - Marketing
Ressources Humaines
Production
QSE
Achats
Services Généraux
Stock
Sales
SCM
HR
PDM
Figure 2 - Connect people, process and information
La mission
La vision
VDoc Software propose une suite
collaborative qui favorise :
Pour accroître son efficacité, l'entreprise doit
établir des lieux d'échange d'informations et
de partage de connaissances entre les
différents services, ses collaborateurs mobiles,
ses partenaires, ses fournisseurs et ses
clients.
L'entreprise devient collaborative, étendue et
accélère les flux d'informations entre les
hommes, les documents et les applications.
• le partage d'informations avec vos
collaborateurs, clients et partenaires en
respectant vos règles de confidentialité ;
• la circulation automatique de formulaires
en respectant les procédures de gestion ;
• la gestion des dossiers et des documents
en respectant les normes de l'organisation.
5
En agissant de la sorte, l’entreprise :
• (re)place le client au cœur de son
organisation et envisage son organisation
dans sa globalité ;
• renforce les échanges entre les
collaborateurs en permettant la circulation
de l'information ;
• gagne en agilité et en réactivité en
rationalisant les procédures informelles et
en capitalisant sur l'expertise acquise.
e
tude sur le ROI
l’étude sur le ROI des
Applications collaboratives
L'échantillon
Méthodologie de recueil des données
L'enquête a été réalisée auprès des 800 clients et utilisateurs des solutions
VDoc Software. Elle s'est déroulée entre le 2 et le 14 février par un
questionnaire web.
Structure des répondants
Au total, ce ne sont pas moins de 237 sociétés qui ont participé à cette étude.
VDoc Software est particulièrement bien implanté dans l'industrie, l'agroalimentaire ainsi que dans le monde de la santé comme le montre la structure
des répondants. En terme de taille d'entreprises, on peut considérer qu'il
s'agit essentiellement de PME, marché classique des solutions VDoc.
6
Figure 3 - ventilation des répondants par secteur d'activité
e
tude sur le ROI
Structure des répondants (suite)
Historiquement, les solutions VDoc ont été utilisées pour accompagner une
démarche de certification qualité de type ISO 9000. C'est la raison pour
laquelle on retrouve dans l'échantillon une proportion significative de
directeurs qualité.
• La Direction générale est également fortement représentée, ce qui
témoigne de son implication dans les projets collaboratifs en général, et
organisationnels en particulier.
• La présence significative de la Direction industrielle s'explique à la fois
par le nombre important de PME ayant répondu et par la relation étroite
que cette dernière peut avoir vis-à-vis des enjeux qualité.
• Enfin, la présence non négligeable de représentants de la DSI démontre
que cette direction acquiert de plus en plus une dimension fonctionnelle
forte.
Figure 4 - ventilation des répondants par direction
7
e
tude sur le ROI
Enjeux des entreprises
La gestion documentaire demeure la principale préoccupation des entreprises.
Celle-ci accompagne souvent la mise en place d'une démarche qualité et
constitue la première pierre permettant de valoriser et de capitaliser sur le
savoir-faire.
La fluidification des échanges et l'automatisation des processus sont également
au cœur des enjeux des entreprises et parmi les toutes premières motivations
pour déployer des solutions collaboratives
Figure 5 - Les principaux enjeux des répondants
8
e
tude sur le ROI
La gestion électronique de documents :
capitalisation du savoir-faire
Un impact discutable pour le renouvellement de la certification
Pour 1 répondant sur 2, la mise en place d'une gestion documentaire n'a
aucun impact sur le renouvellement de la certification. Ce chiffre montre tout
simplement que les entreprises n'ont pas attendu l'avènement des solutions
de GED pour assurer une gestion conforme de la pyramide documentaire.
Ce n'est donc pas sur ce point que se situe le principal gain associé à la mise
en place d'une telle solution. Cette affirmation peut être fortement nuancée
en constatant tout de même que pour 26% des répondants, cela a eu un
impact fort. Si l'on ajoute ceux ayant noté un impact limité, on arrive tout de
même à 50% qui admettent que le déploiement d'une gestion documentaire
a un impact sur le renouvellement de la certification.
Figure 6 - Impact de la GED VDoc dans le renouvellement de la certification
9
e
tude sur le ROI
Une harmonisation des documents de l'entreprise
68% des sondés reconnaissent l'impact particulièrement significatif du
déploiement d'une gestion documentaire dans l'harmonisation des
documents de l'entreprise. En s'appuyant notamment sur des modèles
documentaires paramétrables, la GED amène une cohérence évidente du
fond documentaire.
Cette cohérence favorise de fait l'appropriation et la capitalisation du savoir.
Figure 7 - Impact de la GED VDoc sur l'harmonisation des documents
10
e
tude sur le ROI
Des documents validés beaucoup plus rapidement
58% des entreprises interrogées ont constaté un gain supérieur à 15% dans
la validation de leurs documents. Elles sont 30% à avoir mesuré un gain
supérieur à 30%. On touche ici au cœur des bénéfices apportés par la gestion
documentaire. Celle-ci contribue en effet singulièrement à structurer la
validation des documents :
• en impliquant les différents acteurs de la chaîne ;
• en assurant une traçabilité des interventions de chacun ;
• en limitant les pertes de documents liées à des échanges papier ou sous
la forme de mail.
Autre conséquence positive induite, c'est la mise en place d'un référentiel
documentaire qui va de fait limiter :
• le temps passé à rechercher la dernière version de tel ou tel document ;
• les conséquences liées à l'utilisation d'un document non valide
notamment pour tout ce qui concerne les procédures de sécurité ou de test.
Figure 8 - Gains de temps constatés pour la validation des documents
11
e
tude sur le ROI
Un déploiement rapide
35% des entreprises ont déployé et mis en production leur gestion
documentaire en moins de 10 semaines. Ce délai est particulièrement court
si l'on considère qu'il existe inévitablement des phases d'audit, de paramétrage et de mise en ligne des documents.
Les 65% qui ont mis plus de 10 semaines ont indiqué, dans leur écrasante
majorité, ne pas avoir dépassé les 6 mois.
Figure 9 - Délais moyens de mise en œuvre
12
e
tude sur le ROI
Mis en perspective avec le temps de déploiement, le ROI sur ce type de
solution intervient particulièrement rapidement. Pour 57% des entreprises,
moins de 12 mois auront été nécessaires pour rentabiliser l'investissement.
43% des sondés n'ont pas calculé le ROI. Ce chiffre est à mettre en perspective
avec les enjeux initiaux et notamment celui de gérer la documentation qualité.
Celle-ci étant nécessaire pour assurer une certification ISO, il peut apparaitre
moins nécessaire de mesurer un retour sur investissement ; celui-ci s'appréciant
avec l'obtention ou le renouvellement du certificat !
Moins
Figure 10 - Temps estimé pour obtenir un ROI
13
e
tude sur le ROI
L'automatisation des processus
métiers : réaliser le service
Traçabilité et suivi renforcés
L'automatisation des processus métiers et le déploiement de solutions de
Business Process Management (BPM) assurent pour 68% des entreprises
une traçabilité et un suivi renforcés des différentes actions menées.
En orchestrant les différentes tâches et les interventions menées par chaque
collaborateur, les processus métiers garantissent de manière incontestable
une traçabilité sans faille. Le gain de temps constaté par 8% des entreprises
s'inscrit également dans cette droite ligne : traçabilité accrue signifie
également moins de perte de documents, pas d'interrogation sur le “ qui fait
quoi ” et donc, au final, gain de temps.
8% mettent en avant la fiabilisation des échanges. Cet élément peut être
rapproché des 5% qui insistent sur la suppression des saisies. De plus en
plus, les processus métiers sont connectés aux outils de gestion.
Les informations récoltées par les processus sont ainsi " déversées " dans
l'applicatif métier. Toute la ressaisie qui peut exister dans le cadre de processus
traités sous format papier disparait et avec elle les risques d'erreurs.
• Exemple : un processus de demande de congés va permettre de valider
la demande et de défalquer dans le SIRH le nombre de jours posés par
le collaborateur.
14
Figure 11 - Quel est le principal bénéfice constaté ?
e
tude sur le ROI
Des gains de temps supérieurs à 30%
32% des entreprises sont passées d'un temps nécessaire à la réalisation
d'un processus se chiffrant en semaines à un temps se chiffrant en jours.
Dans certains cas, l'entreprise va donc jusqu'à 5 fois plus vite !
Pour certain processus comme le lancement de nouveaux produits, à une
époque où tout retard coûte particulièrement cher, il est facile d'extrapoler
l'avantage concurrentiel dont dispose l'entreprise et les économies réalisées.
De la même manière, et dans le cadre d'un processus de suivi des réclamations
clients, toute réduction du temps de traitement va inévitablement vers
l'amélioration de la satisfaction des clients.
Figure 12 - Gains de temps constatés : avant / après
15
e
tude sur le ROI
Des indicateurs automatisés
Avant la mise en place des solutions VDoc, les entreprises ne disposent pas
d'indicateurs pour 33% d'entres-elles. Pour les 39% qui utilisent Excel et les
11% qui préfèrent le papier, la situation n'est guère plus enviable. En effet, si
des indicateurs existent, la réalisation est loin d'être automatisée. Il y a donc
fort à parier que la production et le suivi en temps et en heure s'avèrent
délicats.
L'automatisation des processus va de pair avec l'automatisation des indicateurs.
L'utilisation d'Excel et du papier deviennent anecdotiques.
L'automatisation des processus a pour effet de favoriser de manière
beaucoup plus systématique leur pilotage et la mesure de leur efficacité. En
ce sens, elle participe nettement à la réalisation d'une politique d'amélioration
continue.
Figure 13 - La réalisation des indicateurs
16
e
tude sur le ROI
Si 44% des entreprises n'ont pas encore mesuré le ROI, elles sont 56% à
l'avoir obtenu en moins de 12 mois. Environ ¼ des répondants l'a obtenu en
moins de 3 mois.
17
e
tude sur le ROI
les bénéfices direction par direction*
La parole aux utilisateurs
Achats / Finance
Demande d’achats
• “ Responsabilisation des acteurs ”
• “ Meilleure communication interne ”
• “ Suppression du papier et des doubles saisies ”
Bon à payer
• “ Gestion sécurisée et facilitée ”
• “ Simplification des flux ”
Sans
30 jours
15 jours
Avec
Sans
3 semaines
1 semaine
Avec
Création de codes articles
• “ Meilleure gestion des données de base de
production ”
• “ Simplification des flux, donc plus de rapidité ”
• “ Mise en évidence des failles de l'organisation ”
Sans
10 jours
Avec 1 journée
Informatique
Demande d'intervention
• “ Plus de temps pour faire autre chose ”
Arrivée et départ d'utilisateurs
• “ Suppression du papier ”
• “ Sécurité et traçabilité renforcées ”
18
Sans
1 semaine
1 journée
Avec
* Les utilisateurs comparent leur tâches quotidiennes avec et sans la
solution BPM éditée par VDoc Software.
e
tude sur le ROI
Qualité
Actions correctives
• “ Tout le monde a accès à la documentation ”
• “ Meilleurs résultats lors des audits ”
• “ Plus de rapidité dans nos processus, plus de
rigueur ”
Sans
15 jours
4 jours
Avec
Non conformité
• “ Maîtrise des flux d'informations ”
• “ Meilleurs résultats lors des audits ”
• “ Plus de rapidité dans nos processus, plus de
rigueur et de transparence ”
Sans
20 jours
10 jours
Avec
Ressources humaines
Demande de congés
• “ Fluidification des échanges ”
• “ Réduction des saisies ”
• “ Reporting simplifié ”
Sans
2 jours
Avec ½ journée
Nouvel arrivant
• “ Suivi plus strict des validations ”
• “ Meilleure communication ”
Sans
1 semaine
Avec 3 jours
Ventes
Validation du cahier des charges
Sans
1 semaine
Avec 1 journée
Réclamations clients
19
• “ Meilleur suivi des appels clients ”
• “ Homogénéisation et centralisation du traitement
des plaintes ”
Sans
10 jours
Avec 8 jours
e
tude sur le ROI
améliorer la communication
Portail intranet / extranet :
Principaux bénéfices
En proposant un point d'accès unique à l'information et aux applications, le
portail simplifie l'administration du système d'information dans son
ensemble. Connecté à l'annuaire de l'entreprise, il permet de définir précisément
et de manière unique les droits d'accès de chaque utilisateur. Cet argument
est bien entendu majoritairement évoqué par la DSI.
Plate-forme d'accès unique, le portail améliore également sensiblement la
communication pour 45% des répondants. Cet argument est évoqué
prioritairement par :
• la DSI ;
• la Direction de la qualité qui voit dans le portail le moyen de sensibiliser
les collaborateurs aux enjeux de la qualité ;
• la Direction Générale.
Autre avantage significatif retiré : la diminution des coûts liés à la diffusion
des documents. En proposant un espace de publication intégré, le portail
contribue à supprimer les envois de documents par mails ou par CD.
20
Figure 15 - Principaux bénéfices constatés lors de la mise en place d'un portail
e
tude sur le ROI
44% des répondants ont obtenu un ROI en moins de 12 mois.
21
e
tude sur le ROI
Portails Intranet/Extranet : retours d’expérience des utilisateurs
“
Forte demande de
création de nouveaux
espaces de partage.
Diffusion d'informations
non prévue initialement.
Excellent suivi
des dossiers.
On découvre ce
que font les autres.
Un plus grand intérêt
de la direction pour le
service informatique.
A renforcé l'esprit
d'entreprise.
Prise de conscience
progressive d'avoir un
outil de partage
documentaire.
22
”
c
onclusions
Bien que la production et la gestion aient été optimisées, il existe encore des
gisements de productivité importants. Bras armés de cette informatique de
management, les solutions collaboratives VDoc (gestion documentaire,
automatisation de processus et portail) permettent de valoriser la richesse de
l'entreprise, toujours portée par un document.
L'enquête réalisée auprès des utilisateurs éclaire de manière significative les
gains et les bénéfices apportés par les solutions collaboratives VDoc.
En matière de gestion documentaire, les bénéfices constatés sont importants :
• Harmonisation des documents ;
• Gain de temps supérieur à 15% dans la validation des documents ;
• Renouvellement de la certification.
Si l'on s'attache à l'automatisation des processus, le constat est identique :
• Traçabilité et suivi renforcés ;
• Gain de temps significatif : souvent supérieur à 30% ;
• Automatisation et généralisation du réporting.
Enfin, le portail amène lui aussi sa cohorte d'avantages :
• Administration simplifiée ;
• Communication renforcée ;
• Diminution des coûts liés à la diffusion des documents.
L'enquête démontre également la rapidité avec laquelle l'entreprise rentabilise
son investissement : moins de 12 mois pour la grande majorité des
entreprises.
En conclusion, les solutions collaboratives permettent des gains de
productivité significatifs et garantissent un retour sur investissement rapide…
Bref, une bonne nouvelle pour les entreprises à la recherche de rationalisation,
d'économie, en un mot d'efficacité opérationnelle et de rentabilité !
23
s
ources
(1) http://www.benchmark.fr/catalogue/formation/354-formation-piloter-sonsi-en-temps-de-crise/
(2) Gestion de la Production Assistée par Ordinateur
(3) http://fr.wikipedia.org/wiki/GPAO
(4) Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur
(5) Association Française des Ingénieurs et responsable de Maintenance :
www.afim.aso.fr/atifs/gmao/gmao-marche.asp
(6) www.01net.com/article/192183.html
(7) Entreprise Resource Planning :
(8) www.01net.com/article/216149.html
(9) Baromètre Oracle - IDC consacré aux ERP dans les PME industrielles
françaises (de 100 à 2 000 salariés), Octobre 2005
(10) Etude réalisée auprès des 1000 plus grandes entreprises américaines
24
Nous contacter : VDoc Software - 26 rue Benoît Bennier - 69260 Charbonnières-les-bains
Par téléphone :
(+33) 4 78 87 29 29
Par e-mail :
[email protected]
Site Internet :
www.vdocsoftware.com
Site support :
www.myvdocservices.net

Livre blanc - VDoc Software

Transcription

Documents pareils

Audability Overview - Video Cisco

STUDIO 14`

SUCCESS-Mairie de Lambersart-FR-01

Facilitez les interactions sociales au sein de vos

Initial Delta Sécurité

Panini France - VDoc Software

VDoc Process Java 2010 Service Pack 1

et sans programmation

QSE.24.09.09.qxd (Page 1)