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Salon VAD e-commerce
15ème édition
18 – 19 – 20 octobre 2011
Dossier de presse
L’événement du commerce multicanal
Contacts Presse
RP carrées
Laetitia Munoz – Benoit Renart
03.28.52.00.50 - 06.13.93.15.57
[email protected]
[email protected]
www.rp-carrees.com
1
Sommaire
EDITO
PAGE 3
UNE PROGRAMMATION MULTICANAL ET « CONNECTEE » :
DE MULTIPLES TEMPS FORTS ET NOUVEAUTES,
POUR UNE VISION 360° DU E-COMMERCE
PAGE 4
UN PARCOURS VISITEUR OPTIMISE
PAGE 5
ZOOM SUR L’INNOVATION WORLD
TESTEZ LES DERNIERES TENDANCES DU COMMERCE DE DEMAIN
PAGE 7
QUELQUES TEMPS FORTS
PAGE 11
LES TROPHEES
PAGE 13
FOCUS SUR :
CYCLE SOCIAL MEDIA
LES MEDIAS SOCIAUX MIS A L’HONNEUR
PAGE 14
CYCLE BTOB
OPTIMISER SA STRATEGIE COMMERCIALE DANS UN CONTEXTE MULTICANAL
PAGE 15
CYCLE CYCLE CRM – WEB ANALYTICS
FAIRE CONVERGER DEUX DEMARCHES D’ANALYSE POUR UNE MEILLEUR CONNAISSANCE CLIENT
PAGE 17
CYCLE INTERNATIONAL : UNE PROGRAMMATION DEDIEE
AUX PROFESSIONNELS ETRANGERS DE LA VENTE A DISTANCE ET DU E-COMMERCE
PAGE 19
LE SALON VAD E-COMMERCE C’EST AUSSI…
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UN CYCLE LOGISTIQUE
UN CYCLE DIGITAL
UN CYCLE INITIATION
UN CYCLE CROSS-CHANNEL
UN CYCLE E-RETAIL
LES 3 JOURS DE PROGRAMMATION
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LES PARTENAIRES DU SALON VAD E-COMMERCE
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ANNEXES
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LE PLAN DU SALON
PAGE 27
INFOS PRATIQUES
2
EDITO
« Le Salon VAD e-commerce fête, cette année, son 15
ème
anniversaire.
Depuis son origine, le salon accompagne les mutations du commerce à distance vers le digital ainsi que les
évolutions du comportement des consommateurs devenus ubiquitaires grâce aux nouvelles technologies. Ce
changement fondamental, fait du commerce connecté le point de convergence de la vente à distance
traditionnelle, de l’e-commerce, du m-commerce et du commerce de point de vente. Le Salon VAD ecommerce s’est, au fil des ans, imposé comme un rendez-vous européen où s’échangent visions prospectives,
bonnes pratiques et innovations en matière de commerce connecté.
Ces 18, 19 et 20 Octobre 2011, vous découvrirez les solutions et innovations d’environ 300 exposants. Par
ailleurs, avec plus de 130 conférences et ateliers dédiés à la performance web et multi-canal, au B to B, au mcommerce, à l’international, au e-Retail… le Salon VAD e-commerce se veut plus que jamais une plateforme
d’information et d’échange entre visiteurs, exposants et experts. En plus, pour que ce rendez-vous soit celui de
toutes les entreprises, l’édition 2011 renforce encore ses actions à destination des PME-PMI avec des parcours
et formations sur mesure.
Pour sa 15ème édition, le Salon VAD e-commerce (avec le concours du Conseil Régional Nord Pas-de-Calais et
de Lille Métropole Communauté Urbaine) se dote d’un espace d’innovation encore plus interactif avec en son
cœur le « Connected Innovation Village » et « New Shopping Experience 2.0 ». Le « Connected Innovation
Village » présentera ce qui se fait de mieux ou de plus prospectif dans les domaines comme le digital shopping
(tablettes, TV connectée…), le Smart Shopping Solutions (3D, search…). Quant à elle, « New Shopping Experience
2.0 » proposera un véritable magasin du futur avec des innovations dédiées au commerce de point de vente.
En 15 ans, ce rendez-vous est devenu un salon de référence au niveau européen ce que confirme son label
officiel « Salon International ». Cette dimension s’illustre cette année au travers du « Rendez-Vous des Web
Analytics », rassemblement européen majeur dans ce domaine, mais aussi au travers d’un nouveau cycle dédié
au e-commerce transfrontalier. « Cross Border e-Commerce » décryptera en effet les problématiques
spécifiques à cette activité et proposera des clés pour réussir sur ces marchés internationaux.
Je tiens à remercier le Groupe La Poste et tous nos partenaires et associations professionnelles françaises et
internationales pour leur soutien et leur implication dans la mise en place de cette 15ème édition du Salon VAD
e-commerce. L’ensemble des solutions, conférences et démonstrations font de la place de Lille et de sa région le
terrain d’expérimentation et de découverte du commerce de demain.
Avec nos partenaires, nous souhaitons à nos exposants et visiteurs de profiter pleinement de la
richesse du contenu du Salon VAD e-commerce 2011 et d’y réaliser des rencontres et des
échanges riches et bénéfiques.
»
Eric PLATIAU
Président du Salon VAD e-commerce et
M.O.V.E.Vice-président FEVAD
3
UNE PROGRAMMATION MULTICANAL ET « CONNECTEE » : DE MULTIPLES TEMPS FORTS ET NOUVEAUTES,
POUR UNE VISION 360° DU E-COMMERCE
Les 18, 19 et 20 octobre 2011, le Salon VAD e-commerce organise à Lille sa 15ème édition. Depuis son
origine, le salon revendique une approche multicanal. Durant trois jours, experts, entreprises ou encore
décideurs français et internationaux vont proposer à travers plus de 120 conférences et ateliers une vision
360° des tendances, des techniques de pointe et des innovations du secteur de la vente à distance et du ecommerce.
Différents cycles dédiés au Social Media, au BtoB, au CRM-Web Analytics, au Cross-Channel ou encore à
l’International accueilleront des enseignes telles qu’EDISAC, GO VOYAGES, HALECO, LA REDOUTE,
MICROSOFT, RAJA, SEPHORA…
D’autres temps forts vont également ponctuer les 3 jours comme :
›
La conférence inaugurale de la FEVAD sur la thématique de «Comment le commerce Mode &
Habillement se réinvente grâce à Internet ? »
›
Le Cross border e-commerce Event, événement de portée internationale.
›
La remise des Digital Commerce Stars, un concours visant à récompenser les meilleurs sites
e-commerce et les meilleures applications professionnelles m-commerce des entreprises du NordPas de Calais et de la Wallonie.
›
La remise des Star‘App Trophy qui permettra à son Lauréat de remporter le développement et la
promotion de son application mobile.
›
Les grandes tendances du e-commerce et de la VAD seront également abordées, telles que le
Digital Shopping, la TV connectée, les nouvelles étapes du paiement sécurisé ainsi que les
nouvelles applications de réalité augmentée sur mobile…
›
Les Master Class, des rendez-vous privilégiés
avec les meilleurs praticiens de la vente à
distance multicanal et du e-commerce. Ils
partageront leurs conseils et expertises au
cours d’entretiens personnalisés pendant
1h30.
Les thématiques abordées : Marketing Direct - E-commerce/VAD - Sites web - E-marketing Bases de données - Réseaux sociaux
4
Les chiffres clés de l’édition 2011
> + de 300 exposants sur 15 000 m²
d’exposition
> + de 12 000 visiteurs
> + de 13% d’exposants et + de 11% de
visiteurs internationaux
> Plus de 120 conférences et ateliers
destinés à + de 5 500 auditeurs
UN PARCOURS VISITEUR OPTIMISE
LES 3 ZONES DU SALON VAD E-COMMERCE
Pour une vision à 360° des tendances, des solutions et des techniques de pointe du multicanal et du ecommerce
Spécialistes des solutions multicanal pour vendre à distance :
print, catalogue, courrier, routage, logistique, gestion des
commandes, centres d'appel, CRM, bases de données,
plateformes marketing multicanal…
Entreprises du e-commerce et du mobile présentant les
solutions pour optimiser les stratégies de digital marketing : ecatalogues, ergonomie, rich media, social shopping, applications
iPhone, site mobile…
Entreprises innovantes venues présenter les nouvelles
applications dédiées au commerce à distance multicanal :
réalité augmentée, m-couponing, personnage virtuel, code 2D,
adds-on sociaux…
NOUVEAUTE : SOCIAL NETWORKING ZONE
ème
Cette 15
édition du Salon VAD e-commerce voit apparaitre un nouvel espace : le Social Networking
Zone, un espace dynamique et interactif regroupant les Master Class, l’espace animé par Eric Delcroix
réservé aux Blogueurs – Influenceurs, le cyberespace et la presse professionnelle.
5
3 NIVEAUX DE CONFERENCES
POUR UN CONTENU ADAPTE A CHACUN
Nouveauté de cette édition 2011, les conférences sont cette année organisées en 3 niveaux afin de
s’adapter aux différents niveaux d’expertise des visiteurs. Les ateliers, conférences et Master Class
seront ainsi pensés pour répondre aux problématiques de chacun, qu’il soit au stade de « l’initiation »,
qu’il soit un visiteur « confirmé » ou « expert ».
≥
INITIATION
Comment se lancer dans la VAD multicanal ? Générer du trafic sur son site ? Comprendre les enjeux
du Social Shopping ?
Sessions d’initiation de 3 heures.
RDV salle 5 - Mardi 18 et mercredi 19 : 10h à 18h
≥
THEMATIQUE (confirmé)
Destinés aux personnes « expertes » dans leur métier, ou ayant des attentes en méthodologie, bonnes
pratiques, futures tendances….
Les sessions, au cœur des réflexions métiers, sont basées sur des retours d’expérience et permettent
de faire le point en échangeant avec des décideurs d’entreprises.
RDV salles 1 et 2 - Tous les jours : 10h à 18h15
≥
CONFERENCES METIERS ET ATELIERS
Pour des outils et solutions concrètes applicables immédiatement permettant d’améliorer la
compétitivité des entreprises.
RDV salles 3 et 4 - Tous les jours : 10h à 18h15
Nouveauté : l’appli du salon
disponible sur des bornes
Ipad
10 bornes Ipad, proposant de
télécharger l’appli du salon,
seront disséminées sur VAD ecommerce. De quoi tout savoir
sur les conférences, les
animations et temps forts des 3
jours.
6
ZOOM SUR L’INNOVATION WORLD
TESTEZ LES DERNIERES TENDANCES DU COMMERCE DE DEMAIN
Pour sa 15ème édition, le Salon VAD e-commerce se dote d’un espace Innovation encore plus interactif
présentant les dernières technologies et toutes les tendances dédiées au commerce de demain : applications
innovantes, virtual solutions, espace démos…
L’Innovation World comprend le « Connected Innovation Village », « New Shopping Experience 2.0 » et la
« Zone Innovation ».
CONNECTED INNOVATION VILLAGE
Une vitrine des savoir-faire et expertises des
entreprises innovantes présentée par le Conseil
Régional dans la dynamique de « J’Innove en Nord
Pas-de-Calais » et Lille Métropole Communauté
Urbaine, avec tous les partenaires de l’innovation.
Inédit, cet espace sera articulé autour de 4
thématiques appliquées aux usages du commerce
connecté : Smart Shopping Solutions, Social
Shopping, Digital Shopping et Innovation Labs.
entreprises innovantes : Trust Designer
(anciennement Auditiel), E-Fijy, Instore
Visuel 3 D du Connected Innovation Village
Solution, L’Autre Media, Mazeberry, Naxeo, Norsys,
Odysys, On Prend un Café, Planet World, Trib-U, We Love Motion, Tasker, WeXperience, GS1 et Big
Band Projekt (BBP).
Les
Un espace Lab animé par le CITC-EuraRFID proposera une penderie intelligente permettant d'intégrer et
d'acquérir rapidement de nombreuses informations par radio fréquence sur les vêtements. En passant un
vêtement devant le lecteur de tags, le vêtement en question s’affiche sur un écran, ainsi que des informations
sur celui-ci. Il est possible également de voir l’état des stocks de cette manière en temps réel.
7
EXEMPLES D’INNOVATIONS PRESENTEES SUR LE SALON VAD E-COMMERCE :
≥ Le Miroir magique et la cabine d’essayage virtuel de
déguisements pour enfants : une borne interactive détecte
automatiquement la taille de l’enfant, et le « Miroir
magique », par un processus de réalité augmentée,
permettra d’essayer en temps-réel le déguisement, sans
ouvrir le carton d’emballage. Grâce à une technique de
reconnaissance de la position et de l’orientation du corps
de l’enfant dans l’espace, le vêtement en 3D s’adapte
automatiquement au corps en suivant tous ses
mouvements. Entreprise : E-FIJY
≥ Push produit commercial contextuel dans une zone
d’activités commerciales. A partir des informations dont
l’enseigne dispose sur le client, elle sélectionne des offres
spécifiques en fonction de ses préférences en temps réel et
de sa localisation réalisée à l’aide de bornes WIFI. Sur un
écran centralisé, l’enseigne sélectionne les offres
pertinentes en fonction de la clientèle en magasin et peut
mettre en place des ventes « Flash » en fonction de la localisation des clients et des ces préférences.
Entreprise : NORSYS
≥ Eye-tracking : Wexperience propose d’optimiser l’ergonomie des sites ecommerce à la performance.
Pour cela, elle met en œuvre diverses technologies innovantes comme le eye-tracking (analyse du
regard des utilisateurs). Entreprise : WEXPERIENCE.
≥ Création d’un corner e-merchandising événementiel, pour permettre par exemple aux clients de
préparer leurs soldes en avant première avec affichage des démarques (accord de la DGCCRF). Les
clients présélectionnent leurs articles favoris quelques jours avant les soldes et reçoivent le jour J un
email les invitant à valider leur panier préparé en un clic. A ce jour, Tape à l’œil, Orchestra, Pimkie et
Devred ont déjà mis en place ce corner. Entreprise : NAXEO.
Corner
Naxeo
8
NEW SHOPPING EXPERIENCE 2.0
La Boutique de demain
Une simulation grandeur réelle d’un parcours client pour séduire, informer, découvrir, tester et faciliter l’acte
d’achat. Face au succès de l’édition 2010, le Pôle de compétitivité des Industries du Commerce (PICOM) a
reconduit l’expérimentation sous forme d’appel à projets.
Huit projets ont ainsi été retenus pour cette nouvelle édition encore plus innovante. Le but est d’accompagner
le visiteur durant toute sa démarche, depuis le moment où il s’informe jusqu’à l’acte d’achat en lui faisant vivre
une expérience inédite. Il pourra ainsi tester et découvrir de nouvelles scénarisations de produits et de
nouveaux services sur des solutions innovantes interconnectées.
Ce projet rassemble 10 PME ainsi que des laboratoires de recherches associés aux porteurs de projets.
Les projets innovants sélectionnés: WINDOWSHOP (Milpix), Smart NFC Label (Phoceis), Collaborative Shopping
(Idées3com), MAGICWALL (Webpulser, VEV, Pôle Image), KEEDO (In Store Solutions, Improveeze, A-volute)
CROSSCANAL UBIQUITAIRE (Keyneosoft) MAGIC MIROR (E-Fijy), AUTHENTIFICATION BIOMETRIQUE (Natural
Security). > En savoir plus
Un parcours client orienté autour de l’univers de l’enfant.
L’enseigne IDGROUP® (Okaidi, Obaibi, Jacadi, Oxybul…), partenaire de l’événement, est le fil conducteur de
cette boutique du futur. Ce parcours client sera illustré par les contenus des différentes marques
du groupe et orienté autour de l’univers de l’enfant.
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EXEMPLES D’INNOVATIONS PRESENTEES SUR LE SALON VAD E-COMMERCE :
≥
MAGIC WALL, un mur d’images dynamique, destiné à capter l’attention du passant et le transporter
dans l’univers des marques en lui apportant un premier niveau d’information. De l’extérieur, les
visiteurs sont interpellés par la vitrine présentant des vêtements enfant de façon créative et
dynamique. Des séquences et événements vidéo se déclenchent au passage du visiteur. Entreprise :
WEBPULSER, VEV.
≥
Collaborative Shopping. Le client découvre sur un grand écran un « showroom » de mobilier de
chambres d’enfants en 3D et en taille réelle. A l’aide de son SmartPhone associé aux gestes de la main,
il navigue et manipule les articles. Son Smartphone et son propre corps deviennent alors une
télécommande qui lui permettent de multiples interactions au niveau de la scénarisation des produits.
Le vendeur équipé d’une tablette, interagit également afin d’aider le client dans ses choix et recréer
virtuellement avec lui la chambre de son enfant. Entreprise : IDEES-3COM
≥
Authentification biométrique. natural security a
développé
les
spécifications
d’une
solution
d’authentification forte sans mot de passe, utilisable sur
tous les canaux, simple d’usage et respectueux de la vie
privée. Cette technique permet de garantir que le support
et son porteur sont au même endroit au même moment.
La pose du doigt est un geste volontaire sous le contrôle et
à l’initiative de l’individu. Il constitue une réponse aux
problèmes posés par la "perte" ou le vol d'un moyen de
paiement ainsi qu’à celui de l’usurpation d’identité.
Entreprise : NATURAL SECURITY
En savoir plus : http://nse.picom.fr
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QUELQUES TEMPS FORTS
CONFERENCE INAUGURALE FEVAD
Mardi 18 octobre 10H00 - 11H00
« Comment le commerce Mode & Habillement se réinvente grâce à Internet ? »
Au cours de cette conférence seront présentés les résultats d'une enquête consommateurs sur le marché de la
mode et de l'habillement.
Comment évolue la part d'Internet dans les achats textiles ? Quels sont les produits qui se vendent le mieux ?
Qui sont les acheteurs ? Cette étude permet notamment de suivre la part des différentes catégories d'acteurs
dans l'ensemble des ventes de mode en ligne (véadistes, pure players, spécialistes sport, chaînes textiles,...).
Les résultats de l'étude seront commentés par des représentants du e-commerce et de la vente à distance au
cours d'une table ronde animée Jean –Maurice POTIER, Journaliste de LCI , à laquelle participeront :
≥ Evelyne Chaballier, Directrice des études économiques et prospectives, Institut Français de la Mode
≥ Joëlle Grunberg, Directrice générale, Celio Club et nouveaux business
≥ Ludovic Leurent, Directeur e-commerce, Kiabi
≥ François Momboisse, Président, Fevad
≥ Jean-Michel Noir, président-directeur Général, Redcats Group
≥ Nicolas Routier, directeur général adjoint du Groupe La Poste, directeur général du Courrier,
président de SOFIPOST
CAFE E-COMMERCE NORTHERN EUROPE
Mercredi 19 octobre 9h15 - 11h00 :
« Votre site Web peut-il concurrencer Facebook ? »
Plutôt que de chercher à recréer sur son site une communauté capable d’influer sur les ventes, les emarchands n’ont-ils pas intérêt à utiliser les réseaux les plus puissants ? Quels sont les dispositifs qui peuvent
leur amener du trafic, enrichir leur connaissance client et jouer sur le shopping communautaire pour
déclencher l’achat ?
Pascal PODVIN, Président du CAFE DU E-COMMERCE animera ce rendez-vous et accueillera :
≥ Lionel Gomez, Planeur Stratégique Senior, Rapp France
≥ Jean- François Gomez, Business Developer Business Unit Manufacturing et Retail, Microsoft…
≥ Catherine BARBA, Présidente MALINEA, Associée et Directeur Général de Digital Commerce Factory,
vente-privée.com
≥ Stéphane VENDRAMINI, Directeur de la Stratégie Produits, COMPARIO
« CROSS BORDER E-COMMERCE EVENT»
Mercredi 19 octobre 11h15 -12h00
A l’occasion de la parution de l’ouvrage « Cross Border e-commerce », l’Acsel et Geopost partageront des
bonnes pratiques du e-commerce en Europe. Pour compléter ce tour d’horizon européen, une approche plus
spécifique des marchés espagnol, portugais et suisse est mise à l’honneur par des retours
d’expérience d’annonceurs et logisticiens.
≥ E-commerce transfrontalier. Animée par Jean-Rémi Gratadour - Directeur eCommerce GeoPost et Vice-Président ACSEL
≥
Les marchés e-commerce au Portugal, en Espagne et en Suisse
Intervenants : Georges Champoud - PDG - DPD Schweiz, groupe GeoPost / Yves
Delmas - PDG – SEUR GeoPost, groupe GeoPost / Olivier Establet - PDG Chronopost International Portugal, groupe GeoPost.
11
Rendez-vous des Web Analytics
Intervenant : Matt Bailey – Président – SiteLogic USA
Temps fort du cycle CRM-Web Analytics, le Rendez-vous des Web Analytics est l'un des plus importants
rassemblements sociaux d'Europe dans ce domaine. Cette année, le salon VAD e-commerce y accueillera Matt
Bailey, Président de SiteLogic, société spécialisée dans le conseil et la formation en e-marketing aux Etats-Unis,
et auteur du livre "Internet Marketing : An Hour a Day". Matt Bailey animera ce Rendez-Vous et partagera sa
vision et son approche pratique de ce que l’on dénomme aujourd’hui le « Search Analytics », c’est-à-dire le
croisement des données liées aux comportements de recherche d’information et d’achat.
Autre nouveauté, cet événement est organisé en partenariat avec l’association SEO Camp. Comme l’explique
Roland Debrabant, Vice Président du SEO Camp, chargé du comité Nord.
Matt Bailey est l’expert de référence en persuasion sur le Web. En tant que
formateur d’entreprise et conférencier, il a aidé des sociétés telles que
Goodyear, Google, Johnson & Johnson, Procter & Gamble, Hilton
International, IBM, Deloitte, Toys R Us et Eaton Corporation à prendre le
contrôle de leurs sites Web et à créer un e-business cohérent. Son livre
« Internet Marketing : An Hour a Day » est considéré comme une véritable
bible du marketing en ligne.
www.sitelogicmarketing.com/blog
MASTER CLASS
Des rendez-vous privilégiés d’1h30 avec les meilleurs praticiens de la vente à distance multicanal et du ecommerce, pour partager conseils et expertises au cours d’entretiens personnalisés pendant 1h30 sur 6
thématiques : marketing direct, e-marketing, e-commerce et VAD, bases de données, sites web, réseaux
sociaux. www.vad-ecommerce.com/FR/Masterclass
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LES TROPHEES
LES CUBES LILLE
Remise des prix du marketing relationnel, du e-commerce et de la VAD.
ère
Pour cette 1 édition régionale, ce sont les départements du Nord de la France que les Cubes ont choisis (02
Aisne, 08 Ardennes, 27 Eure, 51 Marne, 59 Nord, 60 Oise, 62 Pas-de-Calais, 76 Seine-Maritime, 80 Somme).
Au programme des 6 catégories : créativité, efficacité, innovation et développement durable.
Remise des Cubes Mardi 18 octobre à la CCI Grand Lille www.lescubeslille.com
TROPHEE REGIONAL EBAY
Cette seconde édition des Trophées eBay de l’Entrepreneuriat et de la Réussite vise à valoriser les plus belles
réussites entrepreneuriales et à récompenser les meilleurs vendeurs professionnels dans 8 régions de France.
Les trois critères qui permettront au jury de sélectionner les lauréats 2011 sont la vitalité économique,
l’innovation et le professionnalisme. La direction d’eBay, accompagnée de représentants de ses partenaires
PayPal et Prestashop, viendra récompenser sur le salon VAD e-commerce les entrepreneurs eBay de l’année
dans 8 régions françaises.
STAR' APPLICATION TROPHY
Organisé en partenariat avec des experts du mobile et du commerce (PHOCEIS, VAD-ECOMMERCE, SURIKATE),
le concours Star ‘Application Trophy est un concours visant à récompenser les porteurs d’idées d’applications
mobiles : étudiants, particuliers, associations, auto-entrepreneurs... Il permettra à son lauréat de remporter le
développement et la promotion de son application mobile. Le palmarès et le nom du grand gagnant seront
annoncés le jeudi 20 Octobre 2011 lors de la conférence : « le mobile au sein du commerce » à 09h30 sur le
plateau tv du salon VAD.
DIGITAL COMMERCE STARS
Il s’agit d’un concours gratuit organisé par la CCI Grand Lille et Applica et destiné à valoriser les meilleurs sites
e-commerce et les meilleurs applications mobiles (marchandes et non-marchandes). Ouverte aux TPE, PME et
aux grands comptes de la région Nord-Pas de Calais et de la Wallonie, cette opération a vocation à mettre en
valeur les savoir-faire régionaux en la matière et à favoriser la prise de conscience des chefs d’entreprise et
commerçants sur l’impact et les enjeux du Digital Commerce.
Remise des prix : Jeudi 20 octobre sur le plateau TV.
13
FOCUS SUR…
CYCLE SOCIAL MEDIA
LES MEDIAS SOCIAUX MIS A L’HONNEUR
Parmi les nouveautés de l’édition 2011 : le renforcement d’un cycle dédié aux medias sociaux. Aujourd’hui, 20
millions de Français sont inscrits sur un site communautaire (Source : Observatoire des usages Internet de
l'institut Médiamétrie). Les internautes se tournent de plus en plus vers l’avis d’autres internautes pour se
forger une opinion sur un produit ou un service. De leur côté, les marques écoutent et prennent désormais en
compte les avis, suggestions ou feedbacks des utilisateurs. Le salon VAD e-commerce abordera les nouveaux
enjeux du social media. Spécialistes et experts échangeront sur ce thème notamment durant l’événement
« Café E-commerce Northern Europe » délocalisé pour l’occasion sur le plateau TV du salon. Des conférences
seront dédiées au social shopping ou à la promotion des marques sur les médias sociaux. Sur le salon seront
aussi dévoilés les résultats d’une étude du SNCD consacrée aux réseaux sociaux du point de vue des
consommateurs.
LE E-COMMERCE INVESTIT LES RESEAUX SOCIAUX.
De nouvelles tendances et offres de shopping social voient le jour, comme les services de group buying, les
services de partage d’achats ou encore des applications de discussion en temps réel pour solliciter l’avis de sa
communauté au moment d’acheter. Pour décrypter toutes ces tendances, le salon VAD
e-commerce accueillera notamment des intervenants et des exposants tels que COMPARIO - spécialiste du «
searchandising » qui a vocation à convertir les visiteurs web en clients ; EMAILVISION, leader technologique sur
le marché de l’email marketing ; IDEES-3COM, concepteur d’applications 3D interactifs ; LEVACOMM,
plateforme internationale d’agrégation et d’animation des médias sociaux de l’entreprise ; NEOLANE, dont la
technologie de marketing conversationnel permet aux entreprises de dialoguer en continu et en one-to-one
avec chaque individu ; NICETOMEETYOU, agence de communication web medias sociaux et mobile ; PICTIME,
acteur du commerce digital…
MERCREDI 19 OCTOBRE, UN CYCLE DEDIE AU SOCIAL MEDIA
›
Café E-commerce Northern Europe « Votre site web peut-il concurrencer Facebook ? »
Intervenants : Lionel Gomez, Planeur Stratégique Senior Rapp France et Jean- François
Gomez Business Developer Business Unit Manufacturing et Retail, Microsoft
›
Deux conférences aborderont la thématique du social shopping :
« Social shopping : pourquoi peut-il être un accélérateur de ventes » au cours de laquelle
interviendront Laurent Evain de IloveWeb, blog dédié au e-commerce et aux médias
sociaux, Anna & Bree, e-boutique de prêt à porter créateur et So British Deco, boutique
d’objets et d’accessoires de décoration.
« LANCER et promouvoir sa marque sur les médias sociaux : bilan un an après. » Animée par
la Créativallée, cette conférence sera l’occasion de faire le point avec les entreprises
venues témoigner lors du Salon VAD e-commerce 2010.
›
conférence du SNCD – Syndicat National de la Communication Directe. A l’occasion du
salon VAD e-commerce, le SNCD dévoilera en avant-première les résultats de son étude
« Réseaux sociaux : qu’attendez-vous des marques ?», ayant pour objectif de remonter les
14
usages et les attentes des clients.
FOCUS SUR…
CYCLE BTOB
OPTIMISER SA STRATEGIE COMMERCIALE DANS UN CONTEXTE MULTICANAL
Mardi 18 octobre, un cycle BtoB proposera aux visiteurs une conférence plénière d’ouverture et quatre
conférences thématiques. Animées par Gérard Colombani, Directeur Général d’HALECO, ces conférences
verront intervenir des experts du B to B tels que Danièle Kapel, Président Directeur Général du Groupe RAJA,
Jean-Louis Coustenoble, Président Directeur Général de ONE DIRECT, Arnaud Thoumyre, Directeur Marketing
de LEGALLAIS-BOUCHARD, Michel Koch, expert de la distribution et du marketing multi-canal ayant
notamment dirigé les activités e-commerce pour FRANCE LOISIRS, MANUTAN, QUELLE et CONRAD…
REMETTRE L’ACCENT SUR LE BTOB
En France comme à l’étranger, la plupart des salons font la part belle au B to C et au e-commerce, mettant
souvent au deuxième plan le BtoB et les autres canaux. Or, comme le souligne Gérard Colombani, « le BtoB
reste essentiel, et nous avons souhaité pour cette édition 2011 lui redonner toute sa place, en invitant
notamment de grandes enseignes comme RAJA, ONE DIRECT ou encore SETON-SECURIMED. Notre volonté est
de nous différencier des événements « full web », traitant uniquement de e-commerce, et de faire un focus sur
les différents canaux existants. Toute politique commerciale d’une entreprise se construit sur ces différents
canaux. L’enjeu est ensuite de les faire « travailler » entre eux afin de créer une synergie et une efficacité
commerciale optimale. »
LE PRINT ET LES FORCES COMMERCIALES,
LES 2 FOCUS DU CYCLE BTOB
Longtemps, le print a joui d’une place centrale dans les salons. Une réalité qui s’est peu à peu estompée.
Aujourd’hui, cette thématique a quasiment disparu des congrès et salons, laissant supposer que les outils print,
tels que le catalogue, sont voués à disparaitre.
Un état des lieux que conteste Gérard Colombani : « Le catalogue existe, il est loin d’être mort ! Il s’intègre dans
une politique globale multicanal, avec sa spécificité propre. Aujourd’hui, le catalogue évolue, dans sa forme,
dans sa présentation, mais il reste un outil essentiel, y compris dans la prospection. Même les pure players
peuvent être amenés à faire du papier. De là peuvent être abordés de nouveaux sujets, comme la manière dont
se fait la passerelle entre le papier et le web. »
Autre canal mis en avant durant le salon VAD e-commerce : les forces commerciales. Car même les
entreprises très orientées web possèdent un service commercial, avec des clients gérés à un
moment ou à un autre en face à face.
15
AU PROGRAMME DU CYCLE B TO B : 1 PLENIERE D’OUVERTURE- 4 CONFERENCES
› Comment évoluent les business modèles du commerce BtoB pour intégrer
la puissance du web aux catalogues et forces de vente terrain dans une stratégie
multicanal ?
Intervenants : Danièle Kapel, PDG, Groupe RAJA
Jean-Louis Coustenoble, PDG, Onedirect
Christa Fürter, DG, IBA (matériel et accessoires de bureau, leader BtoB
Suisse)
Arnaud Thoumyre, Directeur Marketing, Legallais-Bouchard
› Les 40 défis stratégiques du BtoB multicanal... en 40 minutes !
Intervenants : Jean-Louis Coustenoble - PDG ONE DIRECT
Michel Koch - Directeur E-Commerce CONRAD
› Comment faire cohabiter et optimiser le « Print » et le « Digital » dans votre stratégie
multicanal ?
Intervenants : Nathalie Chapusot - Directrice Marketing Clients et E-Commerce Groupe
RAJA
Elisa Gatineau - Directrice Générale SETON/SECURIMED (Groupe Brady)
› Comment faire évoluer le business model traditionnel Force de Vente dans une stratégie
multicanal performante ?
Intervenants : Arnaud Thoumyre - Directeur Marketing LEGALLAIS et BOUCHARD
Eric Francois - Directeur Ventes et Grands Comptes HALECO
› 10 actions efficaces pour doubler votre taux de conversion et optimiser votre visibilité.
Intervenants :
Michel Haddad – Responsable E-commerce RAJA GROUP
Guillaume Lecompte – Responsable Marketing WELCOME OFFICE
16
FOCUS SUR…
CYCLE CRM – WEB ANALYTICS
FAIRE CONVERGER DEUX DEMARCHES D’ANALYSE POUR UNE MEILLEUR CONNAISSANCE CLIENT
Le mercredi 19 octobre, un cycle CRM – Web Analytics, proposera aux visiteurs 6 conférences, dont une
plénière d’ouverture et une plénière de clôture consacrée au Rendez-Vous des Web Analytics, l’un des plus
importants rassemblements sociaux d’Europe dans le domaine du Web Analytics.
Animées par Nicolas Malo, fondateur du Web Analytics Camp et animateur de la communauté Web Analytics
Lille, et Nicolas Giard, Président du CMD Nord, ces conférences verront intervenir des experts du CRM et des
web Analytics tels qu’Eric Menseau - Orange France, responsable du Marketing Relationnel Cross-sell ; Loïc
Bonnaillie - Edisac, responsable e-commerce ; Mickael Pynson - La Redoute, groupe Redcats, Responsable du
Pôle E-mailing et nouveaux canaux de La Redoute ; Jérôme Laurent - Go Voyages, directeur marketing,
Vincent Roussely - Sephora, Directeur Marketing Clients ; Salvatore Spatafora - La Blancheporte, Directeur
Marketing France et International…
UN CYCLE FAISANT CONVERGER CRM ET WEB ANALYTICS,
POUR UNE MEILLEURE CONNAISSANCE DU CLIENT FINAL.
Si les conférences et événements dédiés au CRM ou aux Web Analytics sont nombreux, ces deux démarches
d’analyse sont en général abordées et traitées de manière distincte. Une habitude qu’ont pris à contrepied les
organisateurs du Salon VAD e-commerce, en proposant un cycle mêlant étroitement CRM et Web Analytics.
Comme l’expliquent Nicolas Malo et Nicolas Giard, à l’origine de ce cycle : «Bien que les outils et les principes
méthodologies liés au CRM et au Web Analytics soient différents, au final c’est au même consommateur que les
enseignes s’adressent. C’est ce même client qui va commencer son processus d’achat sur le web et le finaliser en
magasin, ou au contraire regarder un produit dans une boutique avant de l’acheter en ligne. De ce constat est
née l’idée de créer ce cycle CRM - Web Analytics. Chacune des 6 conférences sera abordée des deux points de
vue, CRM et Web Analytics, pour amener une complémentarité et une richesse supplémentaire à l’échange. Le
Rendez-vous des Web Analytics sera entièrement donné en anglais, avec une traduction simultanée en français.
Cette formule devrait séduire des visiteurs de la Belgique flamande ainsi que de Grande Bretagne.» précise
Nicolas Malo.
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AU PROGRAMME DU 19 OCTOBRE : 6 CONFERENCES – 2 PLENIERES – 1 RENDEZ-VOUS EUROPEEN.
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Faut-il intégrer les nouveaux comportements des consommateurs (web, mobile, réseaux sociaux,
etc.) avec les données CRM ?
Intervenants : Mickael Pynson, Responsable du Pôle E-mailing et nouveaux canaux - La
Redoute
Eric Menseau, (fonction à confirmer) -Orange France
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Comment évaluer la performance du trafic de votre site e-commerce ?
Intervenants : Loïc Bonnaillie, Responsable e-commerce, Edisac
Jérôme Laurent, Directeur Marketing, Go Voyages
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Landing Page Optimisation : une étape-clé entre trafic et performance
Intervenants : Gilles Langrand, Responsable e-mailing, Conrad Electronics
Nicolas Tracz, Responsable E-Commerce, Editions Atlas - Atlas for Men
Akim Demora, Directeur E-commerce et Marketing - 3 Suisses Benelux,
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Quelles sont les bonnes pratiques pour une segmentation multicanal orientée fidélité ?
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Comment mettre en place un plan d'animation commerciale multicanal en lien avec un site
d'e-commerce ?
Intervenants : Salvatore Spatafora, Directeur Marketing France et International, Lablancheporte
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Temps fort du cycle : Rendez-vous des Web Analytics
Intervenants : Matt Bailey, Président de SiteLogic
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FOCUS SUR…
CYCLE INTERNATIONAL : UNE PROGRAMMATION DEDIEE
AUX PROFESSIONNELS ETRANGERS DE LA VENTE A DISTANCE ET DU E-COMMERCE
UN CYCLE INTERNATIONAL PORTE PAR LE GROUPE LA POSTE
Parmi les temps forts proposés durant trois jours, le salon VAD e-commerce accueillera le mercredi 19 octobre
un cycle International, qui proposera aux visiteurs deux conférences thématiques.
Animées par André Delbecq, consultant international et expert VAD, ces conférences verront intervenir des
experts internationaux tels que Christopher Nieper, Directeur Général de l’entreprise DAVID NIEPER, ou
encore Yan Dvorak, dirigeant d’une société de VAD présente sur l’ensemble des marchés des pays de l’Est.
Organisé à l’initiative de LA POSTE, ce cycle aura également vocation à montrer de quelle manière ce Groupe
peut accompagner les acteurs étrangers dans leur réussite sur le marché français de la vente à distance, grâce à
la richesse et à la diversité des services que LA POSTE apporte dans tous les domaines du marketing direct et de
la vente à distance, aussi bien pour la distribution des mailings que pour la logistique, ou encore pour l’appui
dans l’étude potentiel des marchés. Plusieurs experts de LA POSTE GLOBAL MAIL (l’entité du Groupe La Poste
dédiée à l’international) témoigneront d’ailleurs au cours de ce cycle.
UNE PROGRAMMATION AUTOUR DE DEUX GRANDS THEMES :
LE MARCHE FRANÇAIS ET LE MARCHE D’EUROPE DE L’EST
Comme à son habitude, le cycle international s’articulera autour de deux grandes thématiques :
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Une conférence dédiée au marché français, destinée à montrer aux visiteurs étrangers le potentiel de la
vente à distance en France. Cette année, la conférence aura pour thématique « The distance selling
market in France offers you a unique chance to expand your business profitably online as well as
offline… ». Christopher Nieper, Directeur Général de l’entreprise anglaise de vente multicanal de prêt à porter,
vêtements de nuit et lingerie DAVID NIEPER témoignera de son expérience de dirigeant ayant su se
développer sur le marché français et proposera aux visiteurs quelques pistes pour s’installer en France et
y accroitre son activité de manière pérenne.
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Une conférence consacrée à un marché étranger, différent chaque année, afin d’intéresser les acteurs
français de la Vente à Distance aux perspectives de l’expansion européenne dans leur métiers de la VAD.
Après l’Allemagne en 2009 et UK en 2010, ce sont les Pays de l’Est qui seront mis à l’honneur pour cette
édition 2011. Cette conférence, intitulée « Eastern Europe is growing into a promising
regional market for distance selling merchants, for multichannel and online retailers who
keep looking for new cross-border opportunities” permettra de faire un état des lieux de la
vente à distance dans les pays de l’Europe de l’Est et s’intéressera aux spécificités de ces
marchés.
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LE SALON VAD E-COMMERCE C’EST AUSSI…
UN CYCLE LOGISTIQUE
La livraison est le dernier maillon de la promesse faite au client. Son suivi est incontournable et doit
être accessible par l’acheteur à tout moment. La crédibilité de l’entreprise se joue sur cette partie
visible de la chaîne de la valeur logistique.
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L’externalisation de la e-logistique.
Témoins : un panel de pureplayers
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La livraison, un maillon essentiel du e-commerce.
Intervenant Géraud Felgines, Directeur marketing Clients Offre ColiPoste
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Professionnalisation de la logistique : vecteur de développement du e-commerce.
Intervenant : Jean-Philippe Girard – Directeur Commercial NEOLOG
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RFID : solution pour la codification et la traçabilité en gestion logistique.
Animée par M. Chékib GHARBI, Directeur Général du CITC-EuraRFID. Un débat réunissant le CITCEuraRfid, RFIT Technologies, GS1 et IER.
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La technologie RFID : la construire ou l'implanter ? Quelles démarches méthodologiques adopter
pour une meilleure gestion des risques ?
Animée par M. Chékib GHARBI, Directeur Général du CITC-EuraRFID. Une conférence en collaboration
avec l'ARACT Nord Pas-de-Calais.
UN CYCLE « DIGITAL », composé de 10 conférences et accueillant des enseignes telles que AUCHAN,
E BAY, MOBILE TAG, MOBPARTNER, QUELLE…autour de conférences dédiées par exemple à :
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L’ergonomie des sites e-commerce
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Le mobile au service de la connaissance client
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Réalité augmentée, une créativité sans limite au service de la vente
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Bons plans, vente privée, générateurs de leads, retours d’expériences
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Le business des applications mobiles
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Mobile et réalité augmentée les limites de l’achat
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La TV connectée
UN CYCLE INITIATION
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Initiation Affiliation et Référencement
Intervenants : Aurélien Bardon - ASEOX ; Olivier Ryndak - SOLUCIA
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Initiation Social Shopping
Intervenants : Laurent Evain - ILOVEWEB ; Lionel Damm - ON PREND UN CAFE
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UN CYCLE CROSS-CHANNEL
Ce cycle permettra d’étudier comment les consommateurs se servent des medias dans leur parcours
d’achat, d’identifier les rôles de ces medias et la manière de les utiliser dans une stratégie multicanal.
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Réussir un dispositif cross médias adapté aux nouveaux parcours client multicanal des
consommateurs (Conférence plénière)
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Pourquoi le catalogue reste-t-il un vecteur central dans la relation client en VAD ?
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Comment optimiser la performance de ses canaux ? Méthodes et Outils. Cas pratiques à travers
l’exemple l’achat de mots clés qui convertissent.
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Maîtrisez les messages de service et intégrez-les au sein de vos campagnes marketing pour
améliorer l’expérience client grâce à Neolane Message Center™
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Réseaux sociaux & eCRM : Quelles synergies ? Quelles opportunités ?
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Les médias sociaux sont-ils solubles dans un plan d'action multicanal ?
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From Google to shop : Comment capter sur Internet les futurs clients de vos points de vente ?
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Comment le mobile a-t-il déjà profondément modifié notre façon d'acheter ?
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Fidélisation : Trait d’union entre le point de vente, le Web, le mobile et les réseaux sociaux Vers une
efficacité optimisée de votre stratégie de plan de contact
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Pourquoi la fusion multicanal est-elle essentielle et comment y parvenir ?
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Refusez le mythe du tonneau des Danaïdes et fidélisez vos meilleurs clients !
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Le Rich Media dans la distribution spécialisée ?
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Points de vente & site e-commerce : Comment conjuguer le marketing client multi-canal ?
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Le document intelligent au service d'une communication performante
UN CYCLE E-RETAIL
Des experts, entreprises innovantes, retailers vous livrent une série de sessions interactives pour
développer votre site marchand et booster vos ventes.
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La mutation de l'acte d'achat, d'une transaction à un système relationnel d'achat
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SEO : Ne vous arrêtez pas au positionnement, devenez visible !
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Le DRIVE : un nouveau canal de vente pour la GSA et les PGC. Etat de l'art : offre,
communication, poids des enseignes, parcours shopper
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Optimisation de la transfo pour la vraie-vie.com
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Le bouleversement des modèles de Vente traditionnels
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LES 3 JOURS DE PROGRAMMATION
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LES PARTENAIRES OFFICIELS DU SALON VAD E-COMMERCE
LE GROUPE LA POSTE, ACTEUR MAJEUR DE LA VAD ET DU E-COMMERCE
Le groupe La Poste est aujourd’hui le partenaire de référence qui accompagne chaque jour ses clients aux
étapes clés de la vente à distance, du marketing direct et du e-commerce. La synergie entre ses trois métiers –
Courrier, Colis, Banque Postale – mais aussi la puissance de ses 17 000 points de contacts illustrent pleinement
les atouts du groupe sur ses différents marchés. Avec un chiffre d’affaires annuel proche de 1,2 milliards
d’Euros, la vente à distance constitue un secteur stratégique pour Le Groupe La Poste.
Comme chaque année, le Groupe La Poste est un partenaire actif du salon de la VAD e-commerce. Venez
découvrir sur le stand La Poste les nouveautés du Groupe : les imprimés et courriers publicitaires connectés
pour développer vos ventes, les solutions Affideo pour vous accompagner dans la valorisation et la
transformation de votre courrier d’affaires en véritable outil de fidélisation client, nos solutions e-logistiques, la
nouvelle offre de distribution de colis So Colissimo, les solutions de gestion de vos souscriptions en ligne, la Box
e-commerce pour créer votre boutique en ligne et toutes les solutions de marketing direct pour vous
accompagner dans votre développement en France et à l’international.
REGION NORD-PAS DE CALAIS
Situé au cœur de l'hypercentre le plus riche d'Europe, doté d'un pôle de compétitivité "Industries du
Commerce" de niveau international, de centres de décision des plus grandes enseignes de la distribution, le
Nord-Pas de Calais dispose de nombreux atouts pour être le berceau de la distribution de demain.
En soutenant plus particulièrement l’Espace « CONNECTED INNOVATION VILLAGE » dans la dynamique de
J’innove en Nord-Pas de Calais, au cœur du salon, le Conseil régional promeut le Nord-Pas de Calais comme "LA
place du commerce du futur" et accompagne les entreprises régionales dans leurs capacités à développer de
nouveaux marchés et à innover. »
LILLE METROPOLE
La VAD, la distribution et l’e-commerce sont des filières prioritaires de Lille Métropole. La labellisation du pôle
de compétitivité « Industries du commerce » confirme la puissance économique de ces activités sur le territoire
métropolitain. C’est pourquoi Lille Métropole est partenaire du pôle de compétitivité et soutient l’équipe
d’animation et les projets de recherche-développement de ses entreprises.
Pour conforter le dynamisme de ces filières, Lille Métropole participe également à l’organisation du salon
VAD/e-commerce et accompagne les entreprises dans leurs projets d’implantation, de développement et
d’innovation.
CCI GRAND LILLE
Représentant les entreprises de son territoire, la CCI Grand Lille les accompagne dans leur développement. La
forte croissance du e-commerce offre, pour cela des opportunités, qu'il est essentiel de connaître.
Et quel lieu plus propice que Lille Métropole, capitale européenne de la Vente à Distance et de la
Grande Distribution ? VAD 2011 est ainsi un salon concret où l'on parle application et résultat.
La CCI Grand Lille y soutient notamment un programme de formation pour dirigeants de PME,
ainsi que la mise en avant de jeunes pousses innovantes. Elle organise aussi le concours des
meilleurs sites Internet et applications mobiles : les Digital Commerce Stars. Rendez-vous sur le
plateau TV du Salon VAD jeudi 20 octobre.
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FEVAD - FEDERATION E-COMMERCE ET VENTE A DISTANCE
La Fédération du e-commerce et de la vente à distance, créée en 1957, fédère aujourd’hui plus de 530
entreprises et près de 800 sites internet, parmi lesquels les sites leaders du e-commerce en France. Elle est
l’organisation représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance. La Fevad a
notamment pour mission de recueillir et diffuser l’information permettant l’amélioration de la connaissance du
secteur et d’agir en faveur du développement durable et éthique de la vente à distance et du commerce
électronique en France.
EURATECHNOLOGIES
EuraTechnologies est le lieu de convergence, de coopération et de développement des entreprises
technologiques. Startups, laboratoires, formation et grands comptes s’y côtoient tous les jours pour porter les
innovations de demain et développer le business d’aujourd’hui.
Le parc regroupe plus de 110 entreprises, 70 métiers dans les domaines suivants : E-Commerce, Edition de
logiciels, Télécoms & Réseau, Industries de contenus. Un parc unique, apporteur de solutions aux entreprises et
aux entrepreneurs !
> CONTACT
SNCD - SYNDICAT NATIONAL DE LA COMMUNICATION DIRECTE
Créé en 1933, le Syndicat National de la Communication Directe est l’organisation professionnelle dédiée à la
promotion des techniques et des usages du marketing direct multicanal et de la relation client. Il est
représentatif de l’ensemble des métiers du marketing direct multicanal et digital, BtoB et BtoC : datamining,
études et analyses, traitement et qualité des données, ciblage et personnalisation, CRM et e-CRM, métiers du
courrier off et online, techniques de conquête et fidélisation, emailing, media sociaux, media de mobilité,
routage…
Le SNCD regroupe aujourd’hui 130 sociétés membres qui ont choisi de proposer leurs services dans le respect
des codes de déontologie de la profession, règles de bonne conduite et d’éthique qui font référence dans les
domaines des bases de données, location de fichiers, traitements informatiques, personnalisation,
communication directe électronique, publicité ciblée.
VILLE DE LILLE
La Direction de l’Action Economique, du Commerce et du Tourisme de la Ville de Lille accompagne les
initiatives économiques sur son territoire et contribue à réunir les conditions de leur développement dans un
environnement adapté. Elle accompagne la mise en œuvre des rendez-vous du e-commerce, du marketing
direct et de la VAD qui constitue un temps fort de cette filière d’activité et une source de renouvellement
permanent des pratiques commerciales. La mise en perspective des innovations et le pragmatisme dans leurs
applications qu’offre le salon contribuent ainsi fortement à structurer les activités de la VAD. Avec plus de
20.000 emplois répertoriés dans le commerce, la ville de Lille est évidemment attentive à l’évolution de ces
pratiques commerciales.
Par ailleurs, l’Office du Tourisme de Lille dispose, sur le salon VAD e-commerce, d’un point accueil pour rendre
le séjour des visiteurs et des exposants le plus agréable possible.
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ANNEXES
LE PLAN DU SALON VAD E-COMMERCE
Stand presse sur lequel
l’agence RP carrées
vous accueillera les 3
jours.
INFOS PRATIQUES
Horaires d’ouverture :
Mardi 18 octobre : 9h15 – 20h00
Mercredi 19 octobre : 9h15 – 19h30
27Jeudi 20 octobre : 9h15 – 17h