Groupe de travail - Crous de Montpellier

Groupe de travail
agent de service en hébergement
2013 / 2014
Un groupe de travail destiné à valoriser le métier d’agent de service
en cité s’est réuni entre les mois de février et décembre 2013.
Ce groupe était composé de membres de l’administration, représentants
des personnels et agents de service de différentes cités.
Le but de ce groupe de travail était de reconnaitre la difficulté du
métier d’agent de service et d’en valoriser la technicité forte afin
que les personnels se sentent reconnus et considérés.
Les mesures actées portent sur quatre domaines :
1
l ’ application du règlement intérieur ,
2
les visites hygiène et sécurité ,
3
l ’ harmonisation des méthodes de travail ,
4
l ’ hébergement d ’ été .
Application du
règlement intérieur
L es tuteurs en charge de l ’ accueil sont sensibilisés au respect du règlement
intérieur (RI) lors de leur formation fin août afin qu ’ ils insistent fortement sur
cet aspect auprès des étudiants lors de leur arrivée .
L es
dossiers d ’ exclusions sont traités plus rapidement .
U ne
information est faite par les DUG sur les convocations , sanctions et
demandes d ’ exclusions concernant des étudiants qui ne respectent pas le RI.
D es supports de communication à afficher dans les cuisines sont él aborés .
permettent de rappeler plusieurs points précis du RI portant sur le bruit , l a
propreté des cuisines , l a gestion des poubelles ou l ’ aménagement des chambres .
I ls
SET DE 4 AFFICHES
POUR ENCOURAGER LES RÉSIDENTS DES Cités universitaires
à respecter les règles DE VIE EN Communauté.
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GT agent de service hébergement
CROUS DE MONTPELLIER
Application du
règlement intérieur
D es
autocoll ants d ’ explication du nettoyage des siphons sont mis en pl ace
dans les douches .
de
L e protocole de nettoyage est distribué
l ’ état des lieux puis avant leur départ .
Le
conseil de résidence est sensibilisé au respect du
L es
La
aux étudiants à leur arrivée au moment
RI.
personnels sont mieux identifiés grâce à des vêtements spécifiques .
facturation des dégradations est faite tout au long de l ’ année aux
étudiants , le montant est réinjecté sous forme d ’ heures afin de recruter des
en soutien à l ’ équipe .
CROUS DE MONTPELLIER
GT agent de service hébergement
CDD
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Visites hygiène et sécurité
L es visites hygiène
faites 2 fois par an :
et sécurité sont
1
Une visite en octobre/novembre.
2
Une visite en avril/mai.
Ces visites permettent de confisquer le
matériel électrique non conforme et de faire
un rappel à l’ordre pour les étudiants qui
n’entretiennent pas leur chambre.
3
Elles peuvent être faites par les agents
de service ou les ouvriers en fonction de
l’organisation au sein de chaque cité.
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GT agent de service hébergement
CROUS DE MONTPELLIER
Harmonisation
des méthodes de travail
É l aboration d ’ un
protocole de nettoyage :
Un sous-groupe de travail piloté par un DUG et composé d’agents-chefs, agents de service
et du formateur (Laurent Villedieu) s’est réuni plusieurs fois en 2014 afin de choisir une méthode
de nettoyage. Les lingères ont également été conviées dans un second temps afin de prendre part
à la discussion.
1
La méthode de nettoyage retenue, après avoir été testée dans les cités, est la méthode par
imprégnation pour sa facilité d’utilisation (matériel léger, ergonomique) et sa plus grande efficacité.
Cette méthode qui nécessite l’achat de nouveau matériel est généralisée à l’ensemble des cités en
janvier 2015, date d’entrée en vigueur du nouveau marché national.
Un groupe de travail « techniques de nettoyage » chargé d’élaborer des « fiches méthodes »
a travaillé sur la description du travail et les produits à utiliser afin de créer un chariot type pour
le nettoyage.
2
L es
La
rationalisation des produits utilisés conduit à une sélection de
produits hors marchés ne sont plus utilisés .
F ormation
des nouveaux agents de service et
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produits .
CDD :
Un livret d’accueil intégrant les « fiches méthodes » élaborées par le groupe est prévu et facilitera
la formation des nouveaux personnels.
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GT agent de service hébergement
CROUS DE MONTPELLIER
CROUS DE MONTPELLIER
GT agent de service hébergement
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Hébergement d’été
L es
renforts d ’ été
(CDD)
sont
affectés dans les cités en tenant
compte :
De la remise en état des chambres lors des
départs de juin (5 chambres par jour et par
agent).
1
Du nombre de groupes et de nuitées
« hébergement d’été » (10 chambres par jour
et par agent).
2
D’autres paramètres peuvent être pris en
compte par le Directeur d’Unité de Gestion
(DUG) (communs à nettoyer…).
3
La
prestation comporte les lits
faits à l ’ arrivée avec , à l a demande , le
kit d ’ accueil
( serviette ,
savon …) et le
nettoyage des chambres par les agents
de service ,
1
fois par semaine .
la prime sera plus en phase avec le
niveau d ’ activité des hébergements d ’ été .
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GT agent de service hébergement
CROUS DE MONTPELLIER
La reconnaissance des métiers difficiles est un axe fort du projet
d’établissement du CROUS de Montpellier, le métier d’agent de
service en hébergement est essentiel au fonctionnement des cités et
des résidences universitaires.
L’engagement des personnels qui ont participé à ces deux groupes
de travail entre 2013 et 2014 aura permis de mettre en lumière la
technicité de ce métier. Parmi les mesures phares mises en place : la
campagne d’affichage à destination des étudiants, sur le respect des
locaux et du règlement intérieur et l’harmonisation des méthodes de
nettoyage constituent une avancée importante.