chartes et procedures

C o m m u n i q u é
d e
p re s s e
Confiance renouvelée pour Keolis à Angers
Paris, le 13 mai 2013
Le Groupe Keolis a remporté les deux délégations de service public
« Transport » de l’agglomération d’Angers :
-
Keolis Angers continuera à exploiter le réseau de transport urbain Irigo
-
Keolis Val de Maine poursuivra son activité de transport à la demande
pour les personnes à mobilité réduite.
Angers Loire Métropole a renouvelé sa confiance à Keolis. L’opérateur historique
des transports en commun de l’agglomération depuis 1979 va poursuivre
l’exploitation des bus, tramways et autocars affrétés du réseau Irigo - qui dessert
275 000 habitants répartis dans 33 communes.
Le nouveau contrat, signé le 7 mai, débutera le 1er juillet 2013 pour une durée de
six ans.
Il s’inscrit dans la continuité de la précédente délégation de service public (DSP),
qui avait donné lieu à une refonte du réseau et au lancement d’une ligne de tram
en 2011, augmentant au total le nombre de kilomètres desservis de +5,5 % .
L’idée est donc de poursuivre la dynamique de ce nouveau réseau, plébiscité par
les clients depuis son lancement avec 17,7 % de voyages supplémentaires.
Dans une démarche d’étroit partenariat avec la collectivité, Keolis a pris des
engagements forts en termes de :
-
qualité de service. Celle-ci sera évaluée grâce à un système de bonus-malus
reposant sur 29 critères qui couvrent l’ensemble des prestations offertes par le
personnel (courtoisie et professionnalisme, qualité de réponses aux
réclamations…), l’état de la flotte et des locaux (propreté des véhicules, des
bâtiments et sanitaires, fiabilité du parc…), et l’excellence de l’offre (ponctualité,
disponibilité des équipements d’information voyageurs en station et à bord des
véhicules…).
Des objectifs croissants sont fixés pour les six années du contrat, avec des
paliers revus à la hausse tous les 2 ans (en 2013, 2015 et 2017).
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management environnemental. Keolis s’est engagé à réduire de :
 2% la consommation de gazole de la flotte de bus
 8% la consommation d’eau, grâce à un nouveau système de lavage des
véhicules avec recyclage d’eau
 6% la production de déchets
www.keolis.com
twitter.com/groupekeolis
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solidarité territoriale. Elle se traduira par des initiatives en matière d’emploi
telles que :
 la mise en place de contrats de professionnalisation
 des clauses d’insertion dans les contrats de prestations extérieures
 la participation au Fonds de Dotation Territorial qui accompagne les
initiatives locales, sociales et solidaires
 la participation au Club Face Angers Loire pour l’insertion.
Parallèlement, la filiale Keolis Val de Maine, a été reconduite en tant que
délégataire du service de transport à la demande des personnes à mobilité réduite
au sein de la Métropole.
Keolis Val de Maine qui exploite depuis juillet 2006 ce service certifié « NF
Service », a transporté l’an dernier 59 500 passagers.
Le nouveau contrat prendra effet dans un an, le 1er juillet 2014.
Il prévoit le lancement d’une nouvelle offre d’information voyageurs, qui se traduira
par l’envoi automatique de SMS ou de mail aux abonnés en cas de retard.
Keolis s’est engagé à augmenter de 9,2 % la fréquentation de ce service au cours
des cinq années du contrat (2014-2019).
Ces deux contrats généreront un chiffre d’affaires cumulé, jusqu’en 2019, de 340
millions d’euros.
Le Groupe Keolis développe des solutions de mobilité sur mesure, adaptées à
chaque problématique locale. Leader en urbain en France, le Groupe Keolis est un
acteur majeur du transport public de voyageurs en Europe et dans le monde. Présent
dans 13 pays, le Groupe réalise un chiffre d’affaires de près de 5 milliards d’euros et
emploie 53 000 personnes.
Contacts :
Keolis
Lucile Chevallard
Directrice de la Communication
Relations presse
Kablé
Communication
Céline Pasqualini
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