CRM Opérationnel : utiliser le CRM opérationnel

Poste de travail NICE
CRM Opérationnel : utiliser le CRM opérationnel
Réf. 3585
Optimiser les campagnes commerciales
2017
Objectifs
A l'issue de cette formation, les participants seront capables :
 de décliner un Plan de Relation Client dans l'outil UNICA
 de détailler toutes les étapes de réalisation et de suivi d'une campagne
 d'expliquer les caractéristiques et spécificités des campagnes
Public
Dans le cadre de NICE V2, le projet CRM
Opérationnel avec la solution UNICA fournit un
outil unique pour l'ensemble du process métier,
ergonomique et simple d'utilisation. Cette solution
offre une gestion planifiée et organisée des
campagnes multi-canal et multi-étapes.
Référents chargés de
campagne
Référents cibleur
Niveaux
Expertise
Pré-requis
Préalablement à la formation,
les participants sauront mettre
en oeuvre une action
commerciale
Durée
5 jour(s)
maximum en fonction du profil
La formation présentielle s'appuie sur une alternance entre
présentation théorique de la solution UNICA et exercices
de simulation.
Programme
Descriptif
Thème 1 : la préparation du PRC (Plan de Relation
Client)
-
L'introduction au CRM
La connexion au CRM
La conception d'un plan et d'un programme
La conception d'un projet
Les workflows et les alertes
La Priorisation du Plan de Relation Client
Thème 2 : la réalisation de ciblages
- La compréhension du catalogue de données
- La réalisation d'un ciblage simple
- Le ciblage : utilisation avancée des processus
Thème 3 : la mise en oeuvre des campagnes
(scénarisation multicanal)
-
La mise en oeuvre d'une campagne simple
La mise en oeuvre d'une campagne multi-étapes
Les retours induits
La mise en oeuvre d'une campagne récurrente
Les destinataires de communication
La mise en oeuvre d'une campagne préconisation batch
La campagne utilisant le canal SMS
La mise en oeuvre d'une campagne utilisant le canal email
- La gestion et la conception des communications e-mail
Thème 4 : la restitution des canaux
Thème 5 : le pilotage du CRM opérationnel
- Le pilotage d'une campagne SMS
- Le pilotage d'une campagne utilisant le canal email
- Le pilotage du CRM opérationnel
Date de mise à jour : 10/11/2016
Référent d'offre
Intervenants
Lucie MENARD
Tél. : 01 49 53 34 19
[email protected]
Remi BOSSAERT
Pôle Métier Marketing, Expert CRM opérationnel
Anne-Marie THOMAS
Pôle métier Marketing, Expert CRM opérationnel
Secrétariat et inscriptions
Centre de Services
Tél. : 01 49 53 41 23
[email protected]
IFCAM – 48, rue La Boétie 75008 Paris – http://www.ca-ifcam.fr