Chargée de Développement Touristique

 


Natacha MOUSTOIFA 36 lot totorosa 2 97610 0639276761 [email protected] 35 ans SOMMAIRE DU PROFIL
Expérience approfondie dans la conception et exécution des projets marketing touristiques, dans le conseil et l'accompagnement. Forte capacité à établir et nourrir des relations clientèles, afin de renforcer les perceptions et intérêts positifs avec la région ou pays concernés Forte capacité à faire aboutir avec succès des échanges de partenariats autant les prestataires de services que les établissements publics et privés. PARCOURS PROFESSIONNEL
Février 2015 : Chargée de développement touristique : Conseil Départemental, Mayotte. Résultats apportés : officialisation des relations avec les collaborateurs institutionnels réunionnais.Partage d'expériences et suivi des projets pour Mayotte. Réalisation synthétique de l'état des lieux de l'offre touristique. Validation de la création d'un observatoire du tourisme. Coordination des projets liés au développement touristique de l’île. Pilotage du projet de définition des orientations stratégiques de développement touristiques. Animation des réseaux partenaires afin d’assurer la mise en œuvre d’action visant à renforcer l’adéquation entre l’offre et la demande (formation, aides, qualité…) ‐ Animation des réseaux partenaires en vue d’intégrer le tourisme dans toutes les réflexions menées en matière de développement de l’île. Analyse des spécificités de Mayotte et ses contraintes réglementaires qui sont susceptibles d’être un frein au développement touristique de l’île. Démarrage du processus d’actualisation du schéma directeur de développement touristique. Janvier à Sept 2013 : Chargée de mission formation et développement tourisme et hôtellerie : Conseil Général, Mayotte. Résultats apportés : création d’un partenariat avec l’école VATEL à l'île Maurice. Sélection et recrutement des candidats. Aboutissement du projet avec envoi de 7 stagiaires mahorais en bachelor et master. Création d'un partenariat avec un centre de formation hôtesse de l'air à athis mons. Avec mise en place du recrutement des candidats, et envoi de 6 stagiaires et suivi de dossier régulier. Organisation d'un forum sur la formation professionnelle à Mayotte au service du Conseil Général de Mayotte. Chargée du projet avec missions de communiquer sur toutes les formations subventionnées par le conseil général. Réussite du forum, avec une meilleure visibilité de l'implication du conseil général pour la formation des jeunes et adultes. Prise de conscience du public des formations professionnelles existantes. Mars 2007 à décembre 2012 : Chargée de mission des affaires touristiques Conseil Général, Mayotte. Résultats apportés : Un meilleur suivi sur l'accompagnement des porteurs de projets touristiques. Satisfaction des porteurs de projets qui déclarent être plus rassurés en étant dès le départ bien informés, guidés sur la faisabilité ou non de leurs projets. Mars 2010 à 2012 : Gérante d’une Agence Réceptive ‐ Terre D’Azur. Mayotte Résultats apportés : Création de partenariats stratégiques avec les artisans impliqués dans le développement du tourisme responsable et durable. (En hôtellerie, artisanat, restauration). Mise en place de formation sur le professionnalisme du tourisme (notion d'accueil, satisfaction des intérêts et besoins du client) avec différents organismes de tourisme à mayotte. Développement de plusieurs partenariats avec différents ( tour opérator, agences de voyages ). ile de la réunion, madagascar, france, suisse. Gestion du budget. Mai à décembre 2006 : Hôtesse de l’air ‐ Air Austral, Mayotte Résultats apportés : Un accompagnement de qualité sur l'accueil des passagers. Une bonne gestion et d'organisation pour le bon déroulement du service hôtelier. Une rigueur pour le contrôle et l'application de la sécurité à bord. Travail d'équipe, Décembre 2005 à Janvier 2006 : Agent d’escale ‐ Mayotte Air Service, Mayotte Résultats apportés : Un accueil informatif, chaleureux et professionnel des passagers. Bonne maîtrise des conflits et résolutions des litiges. Utilisation du logiciel GAETAN Mai 2005 à Décembre 2005 : Responsable Accueil et Information ‐ Agence Réceptive de tourisme « Mayotte Vacances », Mayotte Résultats apportés : Une prestation d'accueil et d'information de qualité avec mise en place d'un suivi de satisfaction de la clientèle. Une réactivité dans les échanges avec l'organisation de l'accueil des bateaux de croisière. Janvier à Août 2003 : Agent de vente à distance ‐ Air France, Arcueil Cachan Résultats apportés : une écoute attentive des demandes des clients. Sens de la réactivité pour satisfaire la demande. Rapidité à répondre à la demande avec de l'amabilité et du professionnalisme. Utilisation d'un logiciel spécifique ALCYON FORMATIONS PROFESSIONNELLES ET DIPLOMANTES 2013 (sept)/14 Obtention du bachelor tourisme en alternance titré RNCP, Licence Niveau 2 EFHT PARIS ( bac + 3). Responsable marketing Touristique. 2006 Obtention Certificat Sécurité et de Sauvetage au Centre Interlignes des Guyards (Athis Mons) 2002 Formation Agent d’escale Formair à Paris 2002 DUT Développement touristique à l’IUT Montesquieu à Périgueux 1999 Certificat d’Agent polyvalent de Tourisme à Périgueux 1998 Service Militaire Adapté à Mayotte/ Périgueux 1998 Baccalauréat littéraire au lycée de Mamoudzou CENTRE D’INTERETS  développement personnel ( thématique psychologie, attitude comportementale), accompagnement,conseil en bien être, voyages spirituels). LANGUES Français langue maternelle Anglais opérationnel Italien notion