ISO/IEC 20000 Quality Management Training Program
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ISO/IEC 20000 Quality Management Training Program
Besteam Academy ISO/IEC 20000 Quality Management Training Program - 3 jours de cours A propos de ce cours Ce cours privé, délivré sur site entreprise est adapté au niveau des participants. Participants : 2 à 6 personnes Instructeur : Certifié ISO/IEC 20000 Date : A fixer selon vos disponibilités Profile des participants Cette formation concerne les gestionnaires de la qualité, les équipes du support IT, les consultants IT, les consultants des processus IT, les utilisateurs professionnels, les vérificateurs IT, les consultants qualité, les prestataires de services IT, les gestionnaires d'achats. Cette formation a pour but de fournir aux participants une bonne compréhension du management de la qualité dans le contexte d'ISO/IEC 20000, première norme internationale pour la gestion des services informatiques, plus communément connue sous la dénomination d'ISO 20000 et qui, depuis 2005, a remplacé la norme BS15000. Ce cours prépare également les participants à la certification EXIN ISO 20000 Foundation Méthodologie : La formation allie théorie et pratique, avec une description des sujets par le formateur et une expérimentation sur l’ordinateur. Les exercices et les jeux de rôle permettent de mettre en pratique la théorie abordée au cours de la formation. En résumé : Horaires : 9:00 to 12:00 et 13: 30 à 17:00 Certificats : Chaque participant reçoit un certificat BesTeam de suivi de cours Support de cours électronique Plus d’information: Please contact Christian Moreau Mob: +41 (0)76 323 21 15 Office: +41 (0)22 548 04 51 Skype: christian.moreau4 [email protected] Ci-dessous, notre contenu de cours. BESTEAM SA – 16 rue Voltaire - 1201 Genève www.besteam.ch Tél +41 (0)22 548 04 51+41 & (0)76 323 21 15 Contenu du cours Introduction à la norme ISO 20000 (anciennement BSI 15000) Introduction à la gestion de la qualité des services Présentation de la norme ISO 20000 : Origine, relation avec ITIL, concepts et terminologie Positionnement de la norme ISO 20000 par rapport aux autres normes : CobIT 5, ITIL 2011, CMMI, ISO 27001 Exigences d'un système de gestion: exigence de la direction, gestion documentaire et gestion des compétences (Plan-Do-Check-Act) Planification et mise en œuvre des modifications ou créations de services Préparation et mise en œuvre d’un audit Les groupes de processus: processus de fourniture de Services, processus de résolution, de contrôle et de mise en production, processus de gestion des relations. BESTEAM SA – 16 rue Voltaire - 1201 Genève www.besteam.ch Tél +41 (0)22 548 04 51+41 & (0)76 323 21 15