Techniques de phoning et télévente - Asfor-CCI

Techniques de phoning
et télévente
Programme :
1. Communiquer par téléphone
Objectifs
Acquérir les techniques de
base pour la réussite de tout
entretien téléphonique, et
assurer le suivi de la
clientèle.
Personnes concernées
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Choisir un vocabulaire adapté (mots positifs)
Avoir un discours direct, clair et précis
Travailler la voix, l’intonation, le rythme
Pratiquer l’écoute active et reformuler
2. Préparer et organiser son action de phoning
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Définir la cible de prospection
Rechercher les fichiers disponibles
Quelles informations recueillir pour enrichir la base de
données ?
Rédiger son argumentaire de prospection par téléphone
Bâtir son plan d’action en fonction de la cible définie
Se fixer des objectifs de phoning
Préparer les outils nécessaires à l’analyse et au suivi de
sa prospection
Choisir les indicateurs et les ratios nécessaires pour
mesurer l’efficacité du phoning
Organiser son emploi du temps en prospection : notions
de créneaux téléphoniques
3. Maîtriser l’entretien de prospection par téléphone
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Identifier les bons interlocuteurs
Passer les barrages secrétaires
Éveiller l’intérêt par une phrase d’accroche appropriée
Se présenter, soi et l’entreprise
Exposer le motif de son appel
Répondre aux objections
Vendre l’idée du rendez-vous
Conforter le rendez-vous pour le verrouiller. Conclure
Exercer un suivi rigoureux de l’action de phoning,
programmer les tâches de relance
Assistantes commerciales,
commerciaux, technicocommerciales, vendeurs,
services comptables.
Méthode pédagogique
Construction d'outils
spécifiques à la
prospection par téléphone
Simulations de phoning
Jeux de rôle
Durée : 2 jours (14 heures)
Horaires
9h-12h et 13h30-17h30
Lieu : ASFOR-CCI
Stagiaires
8 personnes au maximum
Evaluation & suivi
Chaque fin de demi-journée
fait l'objet d'un tour de table.
Organisme de Formation enregistré sous le N°93050041705 – SIRET : 419 789 292 000 28 - NAF 8559A
Association Loi 1901
Micropolis – Bâtiment Isatis – 05000 GAP – Tel.04 92 53 71 01 – Fax 04 92 52 75 39
Site Internet : www.asfor.net
email : [email protected]