air france - Comunidad de Madrid
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CERTIFICADO DE NIVEL BÁSICO FRANCÉS COMPRENSIÓN DE LECTURA TAREA 2 Escuelas Oficiales de Idiomas CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN Comunidad de Madrid DEUXIÈME TÂCHE (7 x 1 point = 7 points) Lisez le texte suivant et dites si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses par rapport aux informations contenues dans le texte. Pour répondre, utilisez les cases blanches de la page suivante. La phrase 0 est un exemple. POINTS AIR FRANCE Communiqué de presse nº 5211 Roissy, 23 avril 2007 Créés en France en juin 2001, le numéro d’appel et la carte Saphir, réservés aux clients handicapés ou à mobilité réduite, seront désormais disponibles, à partir du lundi 23 avril 2007 dans 17 autres pays. Chaque année, 300 000 passagers handicapés ou à mobilité réduite voyagent sur le réseau d’Air France. Ces clients bénéficient de services spécialisés, de la réservation à leur arrivée : accueil et assistance pour les formalités d’enregistrement, prêt de fauteuil dans l’aérogare, transport gratuit d’un chien d’assistance, transport en soute gratuit du fauteuil personnel du passager handicapé, embarquement prioritaire dans la mesure du possible, accueil personnalisé à bord, assistance pendant le vol et accueil à l’arrivée. Les clients handicapés ou à mobilité réduite disposent ainsi d’une plus grande autonomie et de plus de confort, en toute sécurité. Lors de sa réservation, si ce passager souhaite être reconnu et ne pas répéter son handicap à chacun de ses voyages, il précise le numéro de sa carte Saphir qui lui est adressée gratuitement quel que soit le nombre de ses déplacements aériens. À ce jour, plus de 6 000 cartes Saphir ont été attribuées aux clients résidant en France métropolitaine et dans les départements d’outre-mer (DOM). Néanmoins, elle n’est pas obligatoire pour accéder aux services Saphir. La qualité de service de Saphir est assurée par de nombreux acteurs de la compagnie : services médicaux, service des Transports Exceptionnels, personnels en aéroport, hôtesses et stewards (personnel navigant commercial) et pilotes (personnel navigant technique). « Unique au monde, le service Saphir d’Air France est une des grandes réalisations de la Compagnie. Cette extension à 17 nouveaux pays témoigne de notre volonté de faciliter et d’anticiper au mieux les voyages internationaux de nos passagers handicapés ou à mobilité réduite, selon des règles de sécurité auxquelles Air France ne peut déroger », déclare Jean-Cyril Spinetta, président d’Air France. « L’extension de ce nouveau service est l’occasion pour Air France d’apporter une nouvelle dimension à la marque Saphir. Celle-ci devient une marque internationale pour l’ensemble des services offerts aux passagers handicapés ou à mobilité réduite, dès la réservation et jusqu’à l’arrivée à destination », précise Patrick Roux, directeur du marketing. -1- AIR FRANCE 0 Les conditions de la carte Saphir s’appliquent à tous les clients d’Air France sur tous ses vols. 7 Les prestations de la carte Saphir s’appliquent aux handicapés moteurs et ne concernent pas les aveugles. 8 Grâce à la carte Saphir, le handicap peut être pris en compte pour les prochains voyages de chaque client. 9 La possession de la carte n’est pas une condition nécessaire pour accéder aux services qu’elle propose. 10 Le coût de la carte Saphir varie en fonction du nombre de vols. 11 Les services proposés sont effectués par divers professionnels d’Air France. 12 D’autres compagnies aériennes devront suivre l’exemple d’Air France. 13 Air France rassemble tous les services aux handicapés sous une même marque. TEXTE EXEMPLE 7 8 9 V F X 9 -2- 10 11 12 13