INFORMATION PROBLEME DE SECURITE Notification sur un

Product Safety Group
1201 South Second Street
Milwaukee, WI USA 53204
[email protected]
INFORMATION PROBLEME DE SECURITE
Notification sur un problème potentiellement dangereux
A REMETTRE IMMEDIATEMENT A LA PERSONNE RESPONSABLE
AU SEIN DE VOTRE ORGANISATION
Moteur brushless MPL et MPF avec frein
MPx-x5xxx-xxx4AA, série A
Réf. : PSA 2008-05-002
Date : Mai 2008
Cher Client,
L’objet de ce courrier est de vous informer d’un problème de sécurité potentiel qui a été constaté sur les produits
suivants :
•
•
Moteurs brushless MPL et MPF avec frein, MPx-x5xxx-xxx-4AA, série A
Les produits concernés ont été fabriqués ou reconditionnés entre le 5 février 2007 (code de date
0607 sur la plaque signalétique du produit, où 06 correspond à la semaine et 07 à l’année) et le
19 octobre 2007 (code de date 4207)
Ce courrier explique le problème de sécurité et les mesures que nous prenons pour y remédier.
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– IDENTIFICATION DES PRODUITS –
Les produits concernés par ce courrier incluent les moteurs brushless MPL et MPF avec frein, série A, ayant les
références suivantes :
MPF-A540K-MJ24AA
MPF-B540K-MJ24AA
MPF-B540K-SJ24AA
MPF-B560F-MJ24AA
MPL-A520K-MJ24AA
MPL-A520K-SJ24AA
MPL-A540F-MJ24AA
MPL-A540K-MJ24AA
MPL-A540K-MK24AA
MPL-A540K-SJ24AA
MPL-A540K-SK24AA
Série MPL
MPL-A560F-MJ24AA
MPL-A560F-SJ24AA
MPL-B520K-MJ24AA
MPL-B520K-MK24AA
MPL-B520K-SJ24AA
MPL-B520K-SK24AA
MPL-B540D-MJ24AA
MPL-B540D-SJ24AA
MPL-B540K-MJ24AA
MPL-B540K-MK24AA
MPL-B540K-SJ24AA
MPL-B540K-SK24AA
MPL-B560F-MJ24AA
MPL-B560F-MK24AA
MPL-B560F-SJ24AA
MPL-B560F-SK24AA
MPL-B580F-MJ24AA
MPL-B580F-SJ24AA
MPL-B580J-MJ24AA
MPL-B580J-MK24AA
MPL-B580J-SJ24AA
MPL-B580J-SK24AA
Série MPF
Les produits concernés ont été fabriqués ou reconditionnés entre le 5 février 2007 (code de date 0607 sur la
plaque signalétique du produit, où 06 correspond à la semaine et 07 à l’année) et le 19 octobre 2007 (code de
date 4207)
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– Identification d’un produit neuf –
Code de date sur la plaque
signalétique du moteur
SS AA (semaine, année)
Code de date sur l’étiquette d’expédition
AA MM JJ (année, mois, jour)
– Identification d’un produit reconditionné –
Code de date sur la plaque
signalétique du moteur
SS AA (semaine, année)
Code de date sur l’étiquette
d’expédition
MM JJ AAAA (mois, jour, année)
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– DESCRIPTION DU PROBLEME –
Les moteurs MPx-x5xxx-xxx4AA, série A, ci-dessous appelés moteurs avec frein MPx-x5, sont concernés par le
problème potentiel de sécurité suivant :
Les freins des produits portant les codes de date mentionnés peuvent avoir été assemblés avec un couple de
serrage insuffisant, ce qui peut entraîner le desserrage de l’assemblage matériel en cours de fonctionnement et
rendre le frein inopérant. Les freins du moteur peuvent présenter un passage d’air excessif, ce qui empêche les
freins de se relâcher.
Il n’existe aucune procédure pouvant être réalisée sur site pour déterminer si un moteur brushless présente
l’anomalie ; pas plus qu’il n’est possible d’effectuer une réparation sur site.
Description du problème :
•
•
le frein moteur ne fonctionne pas et ne se relâche pas ;
le freinage peut être réduit et/ou la capacité de maintien du frein peut être nulle.
– CORRECTION DU PROBLEME –
Solution provisoire : Aucune
Le problème de sécurité décrit ci-dessus a été corrigé sur les versions suivantes des moteurs avec frein
MPx-x5.
•
Codes de date des produits corrigés : 4307 (22 octobre 2007) et ultérieur.
Rockwell Automation place l’amélioration de la qualité au coeur de son action Les problèmes tels que ceux
décrits ici font l’objet d’un processus rigoureux d’amélioration dans le cadre duquel une analyse des causes
premières et des mesures préventives/correctives est mise en oeuvre. Cette démarche s’inscrit dans une
perspective de satisfaction d’ensemble du client et de fiabilité accrue. N’hésitez pas à nous faire part de vos
commentaires sur notre processus de notification concernant la sécurité des produits. Adressez vos messages
électroniques à [email protected].
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– ACTION CLIENTE REQUISE –
Nous vous prions d’effectuer les actions suivantes :
•
•
•
vérifiez si vous êtes en possession d’un des moteurs avec frein MPx-x5xxx-xxx4AA, série A,
concernés et identifiés dans la section IDENTIFICATION DES PRODUITS ci-dessus ;
le cas échéant, il est recommandé de renvoyer le moteur à Rockwell Automation afin qu’il soit
examiné et réparé :
o si le produit a été acquis auprès d’un distributeur, contactez ce distributeur pour qu’il
vous aide à identifier les produits à renvoyer et les stocks de produits de rechange ;
o si le produit a été acquis directement auprès de Rockwell Automation, contactez votre
agence commerciale pour obtenir une assistance pour le retour ;
Si vous souhaitez une aide supplémentaire, contactez les Services Techniques
Rockwell Automation. Utilisez le numéro fourni avec votre contrat d’assistance, ou le numéro de
téléphone approprié dans l’annexe A (page 6 de ce document). D’autres numéros de téléphone et
adresses électroniques sont disponibles sur le site http://support.rockwellautomation.com à la
rubrique Phone Support/Email Support.
Remarque : Cet événement a un impact sur les stocks de produits à réparer et de rechange. Vous devez
vous adresser à votre agent commercial pour faciliter les retours de produits et les réparations.
Si vous n’êtes plus concerné par ce courrier parce que les produits ne sont plus en votre possession,
Rockwell Automation vous demande qu’une copie de ce courrier et les documents d’identification soient transmis
immédiatement à la personne, ou à l’organisation à qui les produits ont été transférés.
Nous vous remercions de votre coopération et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Nous vous prions d’agréer, cher Client, l’expression de nos salutations distinguées.
ROCKWELL AUTOMATION
*
Savez-vous que vous pouvez demander à Rockwell Automation que les Notifications Produits vous soient
envoyées automatiquement par e-mail ? Accédez à la page Web Support à l’adresse
http://support.rockwellautomation.com. Dans la section « Self-Service Support » (assistance self-service)
« Knowledgebase – Technical questions? Start here! », vous pouvez vous abonner aux mises à jour produits
les plus importantes, ainsi qu’aux notifications sécurité et aux notices produits.
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Annexe A
Informations de support technique
par région
La liste ci-dessous vous permet de contacter le centre de support technique correspondant à votre situation géographique.
Si votre pays ou votre région n’est pas répertorié(e), contactez le ou recherchez un numéro de support client local sur le site
http://www.rockwellautomation.com/support/, sous la rubrique Phone Support/Email Support (partie gauche de l’écran).
Région/Pays
Amérique du Nord
Canada
Etats-Unis
Caraïbes
Tous pays
Amérique centrale
Argentine
Belize
Bolivie
Brésil
Chili
Colombie
Costa Rica
Equateur
Salvador
Guatemala
Honduras
Mexique
Nicaragua
Panama
Paraguay
Pérou
Suriname
Uruguay
Venezuela
Numéro de téléphone
( ) code international
(1) 440-646-3223
(1) 440-646-3223
(1) 440 646 3650
800.666.0320
(1) 440 646 3650
(54) 11 5554 4000
(55) 11 3618 8800
800.53.0012
01.800.700.2107
0800.013.1215
58.212.949.0611
(52) 55 5246 2010
(52) 55 5246 2010
(52) 55 5246 2010
001.888.365.8677
(52) 55 5246 2010
001.800.203.3475
(54) 11 5554 4000
0800.535.36
(1) 440 646 3650
(54) 11 5554 4000
800.1.00.3062
Région/Pays
Europe
Autriche
République tchèque
Danemark
France
Allemagne
Hongrie
Irlande
Italie (Brescia, Milan et Padoue)
Italie (Naples, Rome et Turin)
Amérique latine
Maroc
Pologne
Portugal
Slovaquie
Espagne
Suède
Suisse
Royaume-Uni
Asie/Pacifique
Australie
Chine
Hong Kong
Inde
Japon
Nouvelle-Zélande
Numéro de téléphone
( ) code international
(49) 02104 960 664
(420) 28401 5911
(45) 43 466 006
(33) 825303132
(49) 02104 960 664
(420) 28401 5911
(44) 01908 635245
(39) 199 11 99 00
(39) 199 11 99 22
(1) 440-646-3223
(33) 825303132
(48) 22 32 60 707
(1) 440 646 3223
(420) 284015911
(34) 902 30 93 30
(46) 771 219 219
(49) 02104 960 664
(44) 01908 635245
1 800 809 929
1080 0610 0327
800 96 5575
(91) 11 216 9085
00 44 2261 2142
1 800 809 929
Si vous disposez d’un contrat TechConnect, utilisez le numéro de téléphone fourni avec le contrat.