PROCESS SAV LAGOONA GESTION DE LA PMS OU PANNE

PROCESS SAV LAGOONA
GESTION DE LA PMS OU PANNE SOUS GARANTIE // CLIENT EXPANSYS
-Notre garantie s'applique exclusivement sur les mobiles reconditionnés, sont exclus de garantie les retours 7 jours ou tout autre stock sortant de nos entrepôts.
- Lorsque le mobile reconditionné est HS à l'allumage ou en panne pendant les 365 jours suivant la date de facturation, merci de remplir la fiche d'information
SAV ci-dessous (page 2 du PDF) et de nous la renvoyer par mail aux adresses mails [email protected] et [email protected] , le mobile doit être
envoyé au siège de Lagoona dans les plus brefs délais pour procéder à la prise en charge SAV.
- Le client se doit d'identifier et préciser le motif de la panne. Sans motif, le produit ne sera pas pris en charge.
-Toute protection user (ID APPLE ou code) doit être désactivée ou précisée avant l'envoi en SAV, il sera renvoyé en l'état dans le cas contraire à vos frais.
- Le téléphone doit être envoyé sans ses accessoires (sauf si le problème concerne un accessoire) et expédié dans sa boîte d’origine ou protégé par un emballage adéquat.
- La société Lagoona s'engage à prendre en charge ces retours sous les 15 jours ouvrés. Si la provenance du produit est vérifiée et sa panne avérée, nous
procéderons à une réparation ou un échange.
-Aucun prêt ou remplacement de mobile ne sera possible pendant la durée de prise en charge.
- Si la provenance des mobiles n'est pas issue de la société Lagoona, ils seront réexpédiés en l'état au client avec une pénalité de 20€ pour les frais techniques. Merci de vérifier
la provenance du produit via http://lagoona-si.azurewebsites.net/customer avec l’IMEI de votre produit
- Seront exclus de garanties les mobiles reconditionnés avec une casse apparente, des traces d'oxydations ou de feu, démontage, installation de logiciels pirates.
- Les clients peuvent suivre la progression des travaux sur le site http://lagoona-si.azurewebsites.net/customer avec l’IMEI de leur produit
La garantie du mobile démarre à la date de facturation par la société Expansys. Aucun produit ne pourra être pris en charge après la période de garantie d’un an.
SARL LAGOONA
SERVICE APRES VENTE
7 AVENUE ANDRE ROUSSIN
13016 MARSEILLE
FICHE D’INFORMATION POUR LAGOONA
Modèle
IMEI
Code PIN (si actif)
Problème rencontré
N° d’envoi du colis (N° de
tracking)
This form must be sent by mail to [email protected] and [email protected]
Customer e-mail address : _________________________________________________________________________________
Adresse de retour du mobile (adresse du client) :
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