Que veut le consommateur en 2014

Que veut le consommateur en 2014 ?
Mardi 25 mars 2014
Le baromètre du commerce annuel de Comeos montre que les consommateurs réfléchissent de plus en
plus avant d’acheter. Ils reportent dès lors plus facilement leurs gros achats. L’assortiment est toutefois
plus important que le prix lorsqu’ils doivent choisir un magasin de vêtements. Et pour les
supermarchés, ce sont les possibilités de stationnement qui gagnent en importance.
Le Baromètre du commerce de Nathalie Bekx, réalisé pour le compte de Comeos, la fédération du
commerce et des services en Belgique, établit des prévisions annuelles concernant le commerce depuis
2005. Cette année, 4.000 Belges entre 20 et 65 ans ont à nouveau été interrogés quant à leurs modes de
consommation et styles de vie.
56,6% souffrent de la crise
Première tendance importante en 2014 : acheter devient douter. Plus de la moitié des personnes
interrogées souffrent de la crise économique (56,6%) et ne croient pas que leur épargne soit sûre
(49,5%). Elles sont également 56% à penser que leur pouvoir d’achat ne s’améliorera pas en 2014. «
Cette tendance est perceptible depuis deux ans déjà. Pour le moment, le consommateur n’achète pas
ce dont il n’a pas vraiment besoin. Ce sont surtout les gros achats qui sont reportés », commente
Dominique Michel, Administrateur délégué de Comeos.
Ce sont essentiellement les personnes de 51 à 65 ans qui voient l’avenir sombre : elles sont 67,7% à
croire que leur pouvoir d’achat ne s’améliorera pas en 2014, contre 47,7% des jeunes (de 20 à 35 ans). Or
les jeunes (62,6%) souffrent davantage de la crise que les plus âgés (51,5%).
Un assortiment large et équilibré plus important que le prix
79,7% des clients optent pour un magasin de vêtements en raison de son large assortiment. Un
personnel serviable (73,8%) et un assortiment équilibré (72,2%) jouent aussi un rôle important. Le prix
(69,7%) n’arrive qu’en quatrième position. « Vous vous attendez à ce que le prix constitue le critère le
plus important, étant donné que les consommateurs remettent leurs achats en question. Or les
résultats de cette enquête montrent qu’ils accordent surtout de l’importance aux possibilités de choix.
Il s’agit d’une bonne nouvelle pour nos membres, les chaînes de prêt-à-porter », indique Dominique
Michel.
Autre constat étonnant : les femmes accordent nettement plus d’importance à une offre unique (64,6%
contre 49%), à l’aménagement du magasin (59,1% contre 44,4%) et aux dernières tendances (55,3%
contre 41%) que les hommes. Les plus de 50 ans ont davantage besoin de conseils avisés (75,5% contre
50,0%) et d’un personnel serviable (83,2% contre 67,5%) que les 20-30 ans.
La durabilité déterminante pour l’intérieur et la décoration
Un assortiment large (68,9%) et durable (67,2%) sont les deux principales raisons qui poussent le Belge
à opter pour un magasin d’intérieur et de décoration donné. Pour les personnes de 36 à 50 ans, un
assortiment durable constitue même la principale raison (76,2%). Les promotions attirent aussi les
Comeos vzw / asbl
8 Avenue E. Van Nieuwenhuyselaan • 1160 Brussel / Bruxelles
T 02 788 05 00 • F 02 788 05 01 • www.comeos.be
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clients : 63,4% des personnes interrogées disent se rendre là où ils peuvent bénéficier d’un avantage.
Les possibilités de stationnement, critère important pour le choix du supermarché
La proximité (90,2%), un bon rapport qualité-prix (90,2%) et un large assortiment (89,9%) sont les
principales raisons incitant à opter pour un supermarché donné. Dans un même temps, les possibilités
de parking gagnent en importance. Pas moins de 77,4% des personnes interrogées indiquent que ce
critère joue un rôle dans leur choix. C’est 30% de plus que l’année dernière. « Les gens ont moins de
temps. Ils veulent se garer tout près et effectuer tous leurs achats à un seul endroit. Le « one stop
shopping » va devenir un concept de plus en plus important : les consommateurs veulent, par exemple,
pouvoir faire leurs courses, faire le plein, manger et boire un café au même endroit », souligne
Dominique Michel.
Autres critères fortement en hausse : un assortiment équilibré (de 71,4% à 82,6%) et un large
assortiment (de 79,5% à 89,9%).
L’e-commerce continue de croître
2013 fut l’année du magasin en ligne. Mais ceci ne signifie pas que le commerce en ligne va atteindre
son apogée en 2014. Plus des deux tiers des personnes interrogées ont l’intention d’acheter autant ou
plus souvent en ligne que l’année dernière. Les consommateurs âgés de 51 à 65 ans sont 10% à vouloir
faire plus souvent des achats en ligne à l’avenir, soit une hausse de 4,4% par rapport à l’année dernière.
Ce sont bien entendu les jeunes qui sont les plus motivés à acheter plus souvent en ligne (18,7%).
Téléchargez les tableaux ici
Contact : Hans Cardyn
Document(s):
FR_communiqué_baromètre du commerce_25032014_tableaux.pdf
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