Recommandation Plan d`actions

Recommandation Plan d’actions
Communication interne et externe
SODRACO
Avant-propos
Le cabinet d’expertise-comptable SODRACO existe depuis 1974 et fêtera donc en 2014 ses 40 ans.
Il a été fondé par Alain Margoni et s’est progressivement spécialisé dans le domaine de la
boulangerie.
Il compte en effet aujourd’hui près de 250 à 300 clients dans ce secteur d’activité qui représentent
environ 60 à 70% du chiffre d’affaires du cabinet. Les autres secteurs d’activité sont l’automobile et
le bâtiment.
Le cabinet est réputé pour son savoir-faire et sa technicité
En 2012, Messieurs Marc Taieb, Jean-Marc Souvestre et Philippe Dufresne ont racheté les parts de
Monsieur Margoni avec un financement sur 7 ans et un accompagnement de ce dernier pendant 2
ans.
Ce rachat a amené les nouveaux actionnaires à restructurer pour partie l’entreprise afin de valoriser
au mieux les expertises de chacun et d’optimiser la relation clientèle.
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Un service saisies
Un service social
Un secrétariat
Un service bilans
Cette organisation permet par ailleurs de réduire les risques de fuite de clientèle comme cela a été
le cas au cours de ces dernières années.
Le cabinet SODRACO est constitué d’une trentaine de salariés et réalise aujourd’hui environ 2,6M€
de CA, chiffre stabilisé alors qu’il était plus élevé il y a quelques années.
Constat / Enjeux / Objectifs
Les nouveaux dirigeants (triumvirat) du cabinet SODRACO souhaitent saisir l’opportunité de ce
changement d’actionnaires pour redynamiser l’entreprise.
Ils ont conscience que le cabinet, en dehors de sa notoriété de bouche à oreille, ne possède aucune
identité propre, aucun outil de visibilité externe et ne mène que peu d’actions en interne vis à vis de
ses salariés.
Ils savent par ailleurs que la plupart de leurs confrères se sont dotés d’outils de communication
actuels, au service de leur clientèle, incluant notamment une dimension digitale.
Pour ce faire, ils souhaitent faire appel à une agence conseil extérieure spécialisée pour élaborer et
réaliser un plan d’actions touchant aussi bien à l’optimisation du management (coaching) que de la
communication (interne et externe) :
 Leurs objectifs commerciaux, en mettant en œuvre ces actions, sont les suivants :
 Reconquête de parts de marché dans le domaine de la boulangerie tant par croissance
interne qu’externe
 Développement d’autres domaines d’activité, soit connexes à la boulangerie, soit
différents
 Leur objectif en termes de Chiffre d’affaires est de pouvoir doubler (5M€) celui-ci à horizon
2018.
 Leurs objectifs en termes de management est de développer à la fois leur propre
performance individuelle et souder l’équipe sur le long terme dans un climat apaisé et
dynamique.
Le plan d’actions devra donc être conçu dans ce sens et permettre au cabinet de réaliser ses
objectifs de croissance et d’optimisation du management en interne.
Plan d’actions 2013-2014
Nous vous proposons de mettre en place un plan d’actions pour le cabinet sur la base de 5 phases
distinctes afin de répondre aux objectifs communiqués par ses associés.
1. Phase d’audit
 Comprendre son secteur, ses forces et faiblesses et déterminer son positionnement
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Prise de brief
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Analyse du marché des experts comptables (situés à Paris et en Région Parisienne)
 Univers des logotypes du secteur
 Sites Internet / référencement
 Communications

Analyse du secteur spécifique de la boulangerie
 Chiffres du marché
 Offres spécifiques
 Géolocalisation des acteurs (situés à Paris et en Région Parisienne)
 Identification fichier de prospection (situés à Paris et en Région Parisienne)
 Attentes spécifiques
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Analyse des besoins en accompagnement des managers
 Présentation du coach (parcours, méthodologie)
 Interviews individuels (objectifs personnels)
 Interview collective (objectifs d’équipe)
2. Phase créative, Identité & outils de communication Corporate
 Se différencier et développer les outils essentiels de la relation clientèle
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Recommandation du positionnement du cabinet au regard de ses objectifs

Création système identitaire
 Conception de plusieurs pistes créatives
 Choix typographie
 Choix couleurs

Création d’une « base line » (accroche sous l’identité)
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Déclinaison identité
 3 Cartes de visite + 1 carte générique
 1 Tête et suite de lettre
 1 Carte de correspondance
 1 modèle de Fax
 1 modèle de facture
 1 modèle de communiqué de presse
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Création d’une plaquette de présentation (6 pages)
 Rédaction des textes
 Recherche et choix des visuels
 Création graphique
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Refonte Newsletter E-Newsletter
 Déclinaison graphique
 Architecture des rubriques
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Création d’un mini dossier de presse sectoriel (4 pages)
3. Phase créative, outils de communication Web
 Développer les outils essentiels de sa visibilité auprès de ses clients et prospects cibles
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Audit digital
 Analyse des positionnements/présence des concurrents sur le Web, les réseaux sociaux
 Analyse des mots clefs vs. attentes internautes du secteur / produits & services
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Création d’un site Internet
 Réflexion sur nouveaux services « online » du cabinet pour ses clients
 Choix graphique/ergonomique
 Choix des visuels
 Rédaction des rubriques et des textes
 Intégration technique
 Dépôt nom de domaine
 Hébergement
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Création d’un blog (pour le référencement du site)
 Création graphique blog
 Choix des mots clefs
 Identification d’une ligne éditoriale
-
Ouverture de vos comptes sur les réseaux sociaux (Facebook, Viadeo, LinkedIn)
4. Plan d’actions managérial (coaching)
 Créer une dynamique managériale pour développer la performance et souder les équipes
 Un coaching individuel de 5 sessions de 3 heures chacune à raison d’1 session toutes les 3
semaines, soit une intervention sur 4 à 5 mois.
 Session 1 : ½ journée d’accompagnement sur les points d’amélioration professionnelle
 Session 2 :1/2 journée d’accompagnement sur les points de faiblesse inter relationnelle
 Session 3 : ½ journée d’accompagnement sur les points de conduite du changement
& de réorganisation interne
 Session 4 : ½ journée d’accompagnement sur les points de développement personnel
(Charisme managérial)
 Session 5 : ½ journée d’accompagnement sur les points de management d’équipe
-
Un coaching d’équipe managériale de 3 sessions de 3 heures chacune à raison d’1 session
par mois, soit un accompagnement sur 3 mois
 Session 1 : ½ journée d’accompagnement en collectif sur les points de compréhension
du fonctionnement d’équipe (Méthodologie DISC)
 Session 2 : ½ journée sur les points d’engagement des équipes selon un plan d’action
managérial
 Session 3 : ½ journée sur les points de performance du cabinet SODRACO.
5. Plan d’actions Marcom
 Développer des actions Marcom pour valoriser le conseil et créer de l’interactivité
5.1 Marketing - Communication externe
Afin de toucher progressivement et régulièrement vos publics cibles, nous vous proposons de
mettre en place 4 axes de développement complémentaires pour optimiser votre
communication externe.
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Elaboration de produits & services spécifiques dans le domaine de la boulangerie. Ce
travail marketing nécessite une conception en étroite collaboration avec les associés.

Actions de prospection (emailing) sur Paris/RP pour développer une nouvelle clientèle
hors du champ de la boulangerie. Deux mailings (dont achat de fichiers qualifiés)
pourraient être mis en œuvre chaque année pour élargir l’assiette clientèle du cabinet.
Sur cette base, d’autres actions sur d’autres cibles-prospects tels qu’évoqué pendant
notre rendez-vous pourraient être mis en place.

Blog professionnel & actions sur les réseaux sociaux. Intégré au site, le blog a pour
vocation à informer et à interagir avec les internautes, à partir de « posts » (sujets)
publiés autour des mots clefs identifiés et d’une ligne éditoriale prédéfinie.

Relations presse (professionnelle et sectorielle), sous la forme de 4 actions annuelles,
destinés aux médias (online et offline) dans le domaine de la boulangerie élargi et
comprenant également un volet institutionnel (ex : 40 ans SODRACO)
5.2 Communication interne
En parallèle des actions de communication externes, nous pouvons être amenés à développer
des actions de communication internes et vous accompagner dans la création d’un nouveau lien
avec vos salariés.
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Evénement pour découvrir la nouvelle identité et le site Internet du cabinet
Intégration de l’identité dans les locaux
Repas fin d’année
Animation de cohésion d’équipe du type Rallye
Organisation et animation des 40 ans SODRACO
Je vous propose que nous abordions ensemble la définition du périmètre que vous souhaiteriez
nous confier.
6. Externalisation de compétences Marcom
 Accompagner les actionnaires en Marcom pour leur permettre d’atteindre leurs objectifs
Nous vous proposons de vous accompagner dans la mise en œuvre des actions que nous aurons
définies ensemble.
Cet accompagnement, en mode externalisation de compétences, vous permettra de vous adjoindre
les services d’un Responsable Marcom Senior pour l’organisation, la mise en œuvre, le suivi et
l’optimisation régulière de votre plan d’actions et ce, à raison de 2 jours / mois.
En dehors de vous permettre d’échanger, de confronter vos idées afin de dégager de nouvelles
marges de progrès, cette solution proposerait comme avantages pour SODRACO:

Une flexibilité accrue, vous permettant de concentrer vos ressources humaines sur
l’essentiel de votre métier, en évitant un recrutement onéreux. Vous aurez ainsi un spécialiste
auquel vous pourrez faire appel avec des horaires plus souples qu’en interne.

Des économies importantes car l’externalisation de compétence implique des économies de
l’ordre de 50 à 70% par rapport à un recrutement classique chargé ainsi qu’une parfaite
maîtrise des coûts (les prestations d’externalisation étant forfaitisées).
Définition de la mission d’externalisation
Nous vous proposons une mission d’accompagnement sur une base annuelle à raison de 2j/mois,
définis selon les modalités suivantes :

½ journée de réunion de coordination communication au sein de SODRACO (analyse des
actions avec les associés et certains salariés, point sur actions en cours)

1 journée de pilotage des actions marketing et communication (interne et externe)

1 journée de management de la newsletter (recueil des informations, rewriting, mise en
page)
7. Formation communication digitale
Ainsi que j’ai pu vous en faire part lors de notre première rencontre, nous nous proposons, dès le
démarrage de la mission que vous voudrez bien nous confier, de vous offrir une journée de
« formation au bases du digital »à vous et à quelques membres choisis de votre équipe.
Celle-ci vous permettra facilement d’appréhender l’importance qu’a prise aujourd’hui cet aspect de
la communication d’entreprise.
8. Délais, calendrier
Ce calendrier dépend bien évidemment de la réactivité de chacun lors des validations des
outils, des textes/documents et des actions.