AUDIT PREVENTION ET CONSEIL INCENDIE

Transcription

I11
RÉFÉRENTIEL
AUDIT
PREVENTION ET
CONSEIL INCENDIE
Réalisation des missions
APCI
Certification
de service
Edition Janvier 2015
PREAMBULE
Le présent Référentiel Particulier est complémentaire au Référentiel Général de la certification
APSAD de service (référentiel B0). Son application nécessite la connaissance dudit Référentiel
Général.
Ces deux référentiels sont consultables et téléchargeables à partir du site internet
www.cnpp.com.
Ce référentiel peut être révisé à tout moment, en tout ou partie, par CNPP Cert. après
consultation du Comité Particulier.
CNPP Cert.
Organisme certificateur reconnu par les professionnels de la sécurité et de l’assurance
Route de la Chapelle Réanville - CD 64 - CS 22265
F 27950 Saint Marcel
Téléphone 33 (0)2 32 53 63 63 - Télécopie 33 (0)2 32 53 64 46
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Édité en janvier 2015 par :
CNPP ENTREPRISE SARL - Service Éditions
CS 22265 - F 27950 Saint Marcel
Certification APSAD de service de réalisation des missions APCI – Référentiel particulier I11
SOMMAIRE
1
1.1
1.2
1.3
OBJET, CHAMP D'APPLICATION ET ENGAGEMENTS DE SERVICE ............................... 3
Objet et champ d'application ................................................................................................................ 3
Engagements de service à respecter...................................................................................................... 3
Maîtrise de la prestation de service ...................................................................................................... 7
2
REFERENTIELS DE CERTIFICATION ..................................................................................... 10
3
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
LES INTERVENANTS .................................................................................................................... 11
L'organisme de certification ............................................................................................................... 11
Le Comité Général de certification ..................................................................................................... 11
Le Comité Particulier .......................................................................................................................... 11
Le Secrétariat ...................................................................................................................................... 11
L'organisme d'audit ............................................................................................................................. 11
4
4.1
4.2
LES MODALITES D'ADMISSION A LA CERTIFICATION ................................................... 11
Conditions particulières de candidature.............................................................................................. 11
Procédure d'admission à la certification ............................................................................................. 11
5
5.1
5.2
5.3
COMMUNICATION SUR LES SERVICES BENEFICIANT DE LA CERTIFICATION APSAD
DE SERVICE .................................................................................................................................... 14
Certificat APSAD de service .............................................................................................................. 14
Liste des entreprises titulaires de la certification APSAD de service ................................................. 14
Références à la certification et marquage ........................................................................................... 14
6
6.1
6.2
6.3
MODALITES DE SUIVI DE LA CERTIFICATION ................................................................... 15
Période initiale .................................................................................................................................... 15
Période confirmée ............................................................................................................................... 16
Modifications au sein des entreprises titulaires .................................................................................. 17
7
7.1
7.2
7.3
DISPOSITIONS PARTICULIERES .............................................................................................. 17
Contrôles complémentaires ................................................................................................................ 17
Allègement des contrôles .................................................................................................................... 17
Sanctions............................................................................................................................................. 17
8
CONTESTATIONS DES DECISIONS ET RECOURS................................................................ 17
9
SUSPENSION OU RETRAIT VOLONTAIRE DE LA CERTIFICATION APSAD DE SERVICE
17
10
TRANSFERT DE LA CERTIFICATION APSAD DE SERVICE .............................................. 17
11
USAGE ABUSIF DE LA MARQUE APSAD ................................................................................ 17
12
RESPONSABILITE ......................................................................................................................... 18
13
CONFIDENTIALITE ET ANONYMAT ....................................................................................... 18
14
FINANCEMENT .............................................................................................................................. 18
1
ANNEXES
2
Annexe 1
Composition du Comité Particulier ............................................................21
Annexe 2
Modèle de déclaration de l’activité .............................................................23
Annexe 3
Synoptique du déroulement de la certification ...........................................25
Annexe 4
Régime financier .........................................................................................27
Annexe 5
Fac-similé compte rendu Q11 ……………………………………………..29
CERTIFICATION
APSAD DE SERVICE
REALISATION DES MISSIONS APCI
REFERENTIEL PARTICULIER
1
OBJET, CHAMP D'APPLICATION ET ENGAGEMENTS DE SERVICE
1.1
Objet et champ d'application
Le présent référentiel particulier précise les conditions d'application du référentiel général B0
de la certification APSAD de service au service de réalisation des missions APCI (Audit
Prévention et Conseil Incendie).
L’APCI a pour objet de développer la prévention et la protection du risque incendie dans les
établissements et/ou entreprises agricoles, industriels et commerciaux, logistiques, tertiaires,
etc. en sensibilisant leurs responsables à la prise en compte des risques d’incendie et
d’explosion.
La mission APCI conduit à l’obtention de données permettant au demandeur de l’audit (une
structure de financement de type banque, un client/donneur d’ordre, un courtier ou un
assureur) de définir et de suivre au mieux les conditions de maîtrise du risque incendie dans
les établissements et/ou entreprises.
La mission APCI est réalisée avec un outil d’analyse :
- APCI analyse de risque incendie;
ou
- APCI analyse de vulnérabilité incendie.
Dans le cadre de la présente certification, deux niveaux de reconnaissance sont distingués
correspondant aux outils associés :
- APCI risque incendie ;
- APCI risque et vulnérabilité incendie.
Tous les établissements de l’entreprise postulante concernés par le champ d’application de
la présente certification sont inclus dans le périmètre de la certification.
1.2
Engagements de service à respecter
Pour chaque engagement sont précisés, d'une part les moyens devant être mis en œuvre
pour les satisfaire, d'autre part les articles correspondants des référentiels.
Les engagements 1 à 4 sont communs aux deux niveaux.
L’engagement 5 est spécifique au niveau APCI risque incendie.
L’engagement 6 est spécifique au niveau APCI vulnérabilité incendie.
3
ENGAGEMENTS
Détail de chaque engagement
MOYENS MIS EN ŒUVRE POUR
SATISFAIRE L’ENGAGEMENT
ARTICLES
CORRESPONDANTS
DES REFERENTIELS
(référentiels I11 et R11)
1 – L’ACCUEIL – L’IDENTIFICATION DES BESOINS
1.1 Fournir toute information
demandée par le client relative
à la mission APCI
• Support de présentation de l’activité
l’entreprise
1.2 Déterminer les besoins du client • Entretien avec le client
I11 : § 1.3.1
I11 : § 1.3.2
R11 : § 1.2 et 1.3
2 – LE CONTRAT
2.1 Présenter au client, de manière
claire et précise, la prestation
proposée
• Contrat précisant l’outil d’analyse utilisé
I11 : § 1.3.3
R11 : § 3.1
3 – LE PERSONNEL
3.1 Employer des préventeurs ayant le
• Organigramme et fiche de fonction
niveau de qualification exigé
I11 : § 1.3.4
R11 : § 4
4 – L’ORGANISATION
4.1 Disposer d’une implantation
permettant d’assurer dans
des conditions satisfaisantes
les missions APCI
4.2 Disposer d’une organisation
définissant les dispositions prises
afin d’assurer la maîtrise de la
qualité des missions APCI
4.3 Assurer ses missions en toute
impartialité, intégrité et
indépendance
4.4 Enregistrer, analyser et traiter
les réclamations clients
4.5 Disposer des assurances
nécessaires en cours de validité
4.6 Prendre toute disposition pour
garantir la confidentialité
des informations recueillies
à l’exécution de la prestation
de service
4.7 Évaluer la satisfaction du client
et améliorer la qualité du service
4
• Organisation qualité
I11 : § 1.3.5
I11 : § 1.3.5
I11 : § 1.3.5
• Ouverture et tenue à jour d’un
enregistrement.
• Attestations d’assurance RC
I11 : § 1.3.6
I11 : § 1.3.7
• Engagements de confidentialité ou clause
spécifique dans les contrats de travail
• Régle spécifique de gestion
I11 : § 1.3.8
documentaire
• Mesure de la satisfaction du client
I11 : § 1.3.9
ENGAGEMENTS
ARTICLES
CORRESPONDANTS
DES REFERENTIELS
5 – REALISATION DE LA MISSION APCI RISQUE INCENDIE
5.1 Organiser la mission de façon que
ses objectifs puissent être atteints
• Avis de passage
• Desciptif méthodologique d’analyse de
risque
R11 : § 3.2.1 et 5.1
• Demande d’informations et de
documents nécessaires
5.2 Réaliser un entretien d’ouverture
• Présenter l’objectif et le déroulement de
la mission APCI risque incendie
• Examiner les différents documents et
5.3 Procéder à une revue documentaire
registres en lien avec la sécurité incendie
sur site et à la visite du site et des
• Vérifier l’existence des mesures de
installations
prévention et des moyens de protection
mis en œuvre sur le site
• Déterminer un niveau de maîtrise des
mesures de prévention (attribution d’une
note « Prévention »)
• Déterminer un niveau de maîtrise des
5.4 Procéder à l’analyse
moyens de protection (attribution d’une
note « Protection »)
• Déterminer le niveau global de maîtrise
du risque incendie
• Présenter les constats de visite aux
responsables ou son représentant de
5.5 Réaliser une synthèse de clôture
l’établissement
5.6 Proposer des mesures
de prévention et des moyens de
protection contre l’incendie
destinées à la conservation des
biens des établissements et à leur
pérennité et les hiérarchiser
5.7 Établir à l’issue de chaque visite
un rapport d’analyse de risque
incendie et un compte rendu
d’analyse Q11 de l’établissement
visité dans un délai d’1 mois
• Définir un plan de traitement et des
priorités d’action
• Remise du rapport et délivrance du
compte rendu d’analyse Q11
R11 : § 5.2
R11 : § 3.2.2
R11 : § 3.2.3 et 3.2.4
R11 : § 5.2
R11 : § 3.2.5
R11 : § 6.1
I11 : § 1.3.10
5
ENGAGEMENTS
ARTICLES
CORRESPONDANTS
DES REFERENTIELS
6 – REALISATION DE LA MISSION APCI VULNERABILITE INCENDIE
6.1 Organiser la mission de façon que
ses objectifs puissent être atteints
• Avis de passage
• Desciptif méthodologique d’analyse de
vulnérabilité
R11 : § 3.3.1 et 5.1
• Demande d’informations et de
documents nécessaires
6.2 Réaliser un entretien d’ouverture
• Présenter l’objectif et le déroulement de
la mission APCI vulnérabilité incendie
R11 : § 5.2
• Identifier les points dangereux présents
ou potentiels
• Finaliser le recensement des points
6.3 Procéder à une revue documentaire
névralgiques
sur site et à la visite du site et des
• Confirmer les informations
installations
communiquées relatives à l’organistion
et aux moyens de sécurité
• Envisager les modes de développement
et de propagation de l’incendie
6.4 Procéder à l’analyse
6.5 Réaliser une synthèse de clôture
6.6 Proposer des mesures
de prévention et des moyens
protection contre l’incendie
destinées à la conservation des
biens des établissements et à leur
pérennité et les hiérarchiser
6.7 Établir à l’issue de chaque visite
un rapport d’analyse de
vulnérabilité et un compte rendu
d’analyse Q11 de l’établissement
visité dans un délai de 2 mois
6
• Déterminer les points vulnérables
confirmés et sensibles
• Présenter les constats de visite
R11 : § 3.3.2
R11 : § 3.3.3, 3.3.4 et
3.3.5
R11 : § 5.2
• Définir un plan de traitement et des
priorités d’action
R11 : § 3.3.6
• Recueillir l’avis du chef d’établissement
• Remise du rapport et délivrance du
compte rendu d’analyse Q11
R11 : § 6.2
I11 : § 1.3.10
1.3
Maîtrise de la prestation de service
Le présent chapitre a pour objet de préciser les moyens à mettre en œuvre pour satisfaire les
engagements listés dans le tableau du chapitre 1.2.
1.3.1
Accueil du client
L’entreprise doit disposer d’un document identifiant sa raison sociale, ses coordonnées
(téléphone, fax…) décrivant ses compétences, les services proposés et ses références.
Ce document doit être clair, précis et tenu à jour.
1.3.2
Détermination des besoins et exigences du client
L’entreprise doit recueillir les attentes et les exigences éventuelles de ses clients, notamment
concernant les conditions et les périodes pendant lesquelles elle peut effectuer sa mission.
1.3.3
Contrat APCI
L’entreprise doit proposer à ses clients des missions APCI se référant aux prescriptions et
outils d’analyse figurant dans le référentiel APSAD R11.
1.3.4
Ressources humaines
L’entreprise doit disposer de préventeurs de niveau requis et en nombre suffisant pour
assurer les missions APCI qui lui sont confiées.
Lorsqu’une entreprise ne dispose que d’un préventeur, le demandeur doit justifier d’un
accord passé avec une autre entreprise certifiée pour garantir la permanence du service en
cas d’empêchement temporaire de ce préventeur.
7
Les préventeurs doivent justifier d’une formation et d’une expérience professionnelle :
Préventeur niv. 1
Formation
Préventeur niv. 2
3 semaines de formation Préventeur niveau 1 +
des capacités de conseil
relatives à :
et de recommandations de
- à la maîtrise des
niveau d’ingénieur de sécurité
phénomènes d’éclosion et de
incendie
permettant
de
propagation d’un incendie ;
maitriser la vulnérabilité d’une
- aux moyens de protection
entreprise (analyse et réduction
(sprinkleurs,
RIA,
des risques) ;
extincteurs mobiles…) ;
être notamment capable
- aux mesures de prévention
de tenir compte des ressources
(organisation,
formation,
spécifiques
de
chaque
maintenance…) ;
entreprise
(humaines,
- aux réglementations en
techniques, financières et
vigueur (code du travail,
organisationnelles) ;
ERP, ICPE…).
avoir des connaissances
techniques
en
matière
d’assurance et être à même
d’apprécier les conditions de
transfert
à
l’opération
d’assurance.
Nota : le CT INSSI répond à Nota : l’Agrément INSSI
répond à ces exigences.
ces exigences.
Expérience
3 ans dans le domaine de la sécurité incendie
Les formations et l’expérience professionnelle doivent être documentées.
L’entreprise doit mettre en œuvre des modalités de formation continue et d’habilitation
des préventeurs et disposer d’enregistrements associés :
Préventeur niv. 1
Formation
Missions APCI
8
Préventeur niv. 2
3 jours par cycle de certification
dans le domaine de la maîtrise du risque incendie
2 missions / an
Lorsqu’elles ne sont pas remplies, ces conditions pourront faire l’objet d’un examen par le
comité particulier selon la procédure décrite au § 4.2.1 du présent référentiel.
Lorsque l'entreprise ne satisfait plus les conditions du présent paragraphe, elle doit proposer,
dans un délai de 3 mois, le nom d'un nouveau préventeur et fournir le dossier correspondant.
Dans l’attente de la confirmation de l’enregistrement de cette nouvelle personne, celle-ci ne
pourra effectuer des missions qu’accompagnée par un préventeur déjà enregistré.
1.3.5
Organisation
L’entreprise doit disposer d’une organisation qualité, technique et humaine lui permettant
d’assurer pleinement les missions définies au § 1.1 du présent référentiel et dans le référentiel
APSAD R11.
Cette organisation doit notamment garantir les connaissances techniques des préventeurs et la
mise à disposition d’un fond documentaire adéquat.
Elle doit disposer des canevas d’analyse et des rapports types qu’elle se propose d’utiliser
conformément à ladite règle.
Elle doit affecter aux missions APCI des personnes n’étant engagées dans aucune activité
incompatible avec leur indépendance de jugement et leur intégrité. En particulier, elles ne
doivent pas s’impliquer directement dans la conception, la fourniture, l’installation ou la
maintenance des matériels de sécurité contre l’incendie, ni conseiller le recours aux services
d’un constructeur, d’un installateur, d’un vérificateur ou d’un mainteneur déterminé.
Elle doit s’interdire de percevoir d’autre rémunération que celle versée par le bénéficiaire de
la mission et ne pas accorder de commissions à des tiers en rapport avec la conclusion de la
mission.
Les missions APCI ne peuvent être sous-traitées qu’à une entreprise elle-même titulaire de la
certification APSAD de service de réalisation des missions APCI. Dans ce cas, l’accord
préalable du client doit être recherché.
1.3.6
Gestion des réclamations clients
L'entreprise doit décrire et disposer d'une organisation pour gérer les réclamations de ses clients
sur les services certifiés, conformément aux 4.1.6 et 4.1.7 du Référentiel Général B0.
1.3.7
Assurance
L’entreprise doit être en mesure de justifier, auprès des clients qui le lui demanderaient, d'une
assurance Responsabilité Civile professionnelle en cours de validité, couvrant l’activité de
réalisation des missions APCI.
9
1.3.8
Confidentialité
L'entreprise doit décrire les dispositions adéquates mises en place pour garantir la
confidentialité des informations dont elle peut avoir connaissance lors de la réalisation
de ses missions APCI.
1.3.9
Evaluation de la satisfaction du client
L'entreprise doit décrire les modalités mises en place pour mesurer la satisfaction de ses
clients, cette mesure pouvant s'effectuer par le biais d'enquêtes de satisfaction-client ou
tout autre moyen équivalent.
1.3.10
Compte rendu d’analyse Q11
L’entreprise doit délivrer un compte rendu d’analyse Q11 (cf. fac-similé en annexe 5)
pour chaque mission APCI réalisée.
2
REFERENTIELS DE CERTIFICATION
Outre le présent référentiel particulier et le référentiel général B0, les services faisant l'objet
de la certification APSAD de service "Réalisation des missions APCI" doivent se conformer
au référentiel technique ci-après :
- Référentiel APSAD R11 : Analyse de risque et de vulnérabilité incendie / Règle pour la
réalisation des missions d’audit de prévention et de conseil incendie (CNPP Editions :
novembre 2014).
Rappel : Le respect du présent référentiel ne dispense pas le bénéficiaire de la certification
de satisfaire à toutes les dispositions en vigueur, légales et réglementaires, nationales et
communautaires, et notamment celles relatives à la libre concurrence.
10
3
LES INTERVENANTS
3.1
L'organisme de certification
(cf. Référentiel Général B0, § 3.1)
3.2
Le Comité Général de certification
3.3
Le Comité Particulier
(Cf. Référentiel Général B0, § 3.3).
Sa composition est donnée en annexe 1 du présent Référentiel Particulier.
3.4
Le Secrétariat
Le secrétariat est assuré par CNPP Cert.
3.5
L'organisme d'audit
Dans le cadre de la présente certification, il est fait appel aux auditeurs du CNPP.
4
LES MODALITES D'ADMISSION A LA CERTIFICATION
4.1
Conditions particulières de candidature
L’entreprise doit présenter ses deux derniers bilans et comptes de résultats ou les pièces
comptables obligatoires et déclarations fiscales pour les entreprises non-assujetties à
l’établissement des documents précédents.
Elle doit avoir exercé une activité de conseil en prévention ou protection dans le domaine de
la sécurité contre l’incendie depuis au minimum 2 ans.
4.2
Procédure d'admission à la certification
4.2.1
Établissement et enregistrement de la demande
Avant de déposer un dossier, l'entreprise doit s'assurer qu'elle remplit, au moment de la
demande, toutes les conditions définies dans le référentiel général B0 et le présent référentiel
particulier.
La demande doit être présentée conformément aux conditions et modèles donnés en annexe 2.
Les entreprises disposant de plusieurs implantations doivent décrire leur organisation et donner la
liste des établissements intervenant dans l’activité de réalisation des missions APCI.
Lors de la présentation de sa candidature, l'entreprise postulante doit prendre l'engagement
par écrit, selon le modèle joint en annexe 2, d'accepter toutes les conditions imposées par le
présent règlement et de se soumettre aux décisions prises par CNPP Cert. en application de
celui-ci.
11
Dès que le dossier est complet, CNPP Cert. engage la procédure des contrôles liés à la
demande de certification. A cet effet, il saisit un auditeur afin de réaliser l'audit préalable
conformément au périmètre de certification déclaré dans le dossier de demande.
4.2.2
Contrôles pour l'admission de l'entreprise
4.2.2.1 Audit préalable de l'entreprise
Conformément au § 4.2.2 du Référentiel Général B0, il est procédé à un audit préalable de
l'entreprise postulante. Cet audit organisation métier se décompose en 3 parties :
• la préparation de la visite ;
• l’audit de l’entreprise fixé à partir du dossier de demande ;
• la rédaction du rapport d'audit.
L'audit est réalisé sur la base des exigences fixées dans le présent Référentiel Particulier (cf.
chapitre 1) et les documents composant le référentiel de certification.
Cet audit a pour objet d'examiner sur place l'organisation et les structures de l'entreprise
postulante, de s'assurer que les moyens dont elle dispose sont conformes à ses déclarations,
de recueillir des renseignements sur son activité...
Dans le cas d’une entreprise disposant de plusieurs établissements, cet audit est réalisé en
accord avec l’entreprise dans l’établissement exerçant une activité de réalisation de missions
APCI la plus représentative de l’entreprise.
L'auditeur et le demandeur fixent la date de la visite. Le programme d'audit est adressé au
demandeur au moins 8 jours avant la date retenue. Le demandeur facilite la mission de
l'auditeur en lui donnant accès aux locaux, équipements, documentation et en mettant à sa
disposition les personnes compétentes. Lors de la réunion de clôture, l'auditeur présente ses
conclusions à l'entreprise et formule par écrit les écarts éventuels relevés au cours de l'audit.
Dans un délai de 3 semaines à compter de la date de réalisation de l’audit, l’entreprise doit
adresser à l’auditeur, pour chaque écart noté sur la fiche de fin d’audit, les actions correctives
mises en place ou envisagées avec le délai de mise en application
L’auditeur rédige le rapport d'audit au plus tard 5 semaines après la réalisation de l’audit
après avoir, le cas échéant, analysé la pertinence des actions correctives annoncées, et le
transmet au demandeur. A réception, l’entreprise peut transmettre ses commentaires sur ce
rapport à CNPP Cert.
4.2.2.2 Audit d'intervention sur site
L’auditeur accompagne un préventeur de l’entreprise lors de la visite d’un établissement
faisant l’objet d’une mission APCI.
Cet audit d'intervention sur site a pour but de vérifier la bonne maîtrise du processus de
réalisation des missions et la pertinence des conseils fournis. Il est complété par l’analyse du
rapport rédigé par le préventeur à l’issue de sa mission.
A l’issue de chacun d’audit sur site, un rapport d'audit est établi et adressé à l'entreprise
postulante pour commentaires éventuels, dans un délai de 3 semaines à compter de la
réception du rapport rédigé par le préventeur.
Il est à rappeler que, pour sa part, le préventeur doit respecter les délais fixés à l'article 4.2 du
tableau des engagements donné au § 1.2 du présent référentiel.
12
4.2.3
Examen du dossier et décision de certification
Conformément au § 4.2.5 du Référentiel Général B0, CNPP Cert. décide de l'attribution ou
du refus de la certification APSAD de service après l’avis éventuel du comité particulier.
En cas de décision positive, CNPP Cert. adresse au demandeur :
• le certificat APSAD de service correspondant pour une durée maximale de trois ans (durée
de la période initiale de certification) ;
• tous les documents destinés à la communication sur la présente certification.
13
5
COMMUNICATION SUR LES SERVICES BENEFICIANT
DE LA CERTIFICATION APSAD DE SERVICE
5.1
Certificat APSAD de service
Un modèle de certificat est donné en annexe 3 du présent référentiel.
5.2
Liste des entreprises titulaires de la certification APSAD de service
Les références de l'entreprise sont introduites dans la liste correspondante des entreprises titulaires
de la certification APSAD de service, consultable sur le site internet www.cnpp.com.
5.3
Références à la certification et marquage
5.3.1
Principes généraux
(Cf. § 5.3 du Référentiel Général B0)
S’il est fait référence à la certification APSAD de service, les exigences suivantes doivent
être respectées :
• le logotype APSAD doit être associé à la raison sociale de l'entreprise sans qu'il puisse y avoir
un quelconque risque de confusion quant aux champ et périmètre de la certification ;
• cette communication est réservée aux seuls services mentionnés dans le certificat ;
• le logotype APSAD est utilisé sur deux types de supports : les supports principaux (cf.
5.3.2) et les supports accessoires (cf. 5.3.3).
Pour une bonne application du présent paragraphe, il est recommandé aux entreprises de
soumettre préalablement à CNPP Cert. tous les supports où il est fait référence à la marque
APSAD.
5.3.2
Modalités de marquage sur les supports principaux
Sont considérés comme supports principaux :
• le certificat ;
• les documents d'information sur la certification APSAD que l'entreprise met à la
disposition des clients et prospects ;
• tout autre document ayant une valeur contractuelle entre l'entreprise et ses clients (contrats
et rapports par exemple).
Sur ces deux derniers supports, l'entreprise prestataire doit faire apparaître :
• son nom et son adresse ;
• le logotype APSAD avec la mention "Service de réalisation des missions APCI "
Certification n°… ;
• la mention suivante attestant les caractéristiques certifiées : "Certification délivrée par
CNPP Cert. – www.cnpp.com ».
Elle peut également faire apparaître uniquement le logotype APSAD à la condition qu’une
copie du certificat APSAD de service soit jointe systématiquement aux supports concernés.
14
5.3.3
Les supports accessoires
Il s'agit des autres types de supports tels que : papier à en-tête, télécopies, enveloppes, cartes
de visite, factures, pages jaunes, plaquettes commerciales, affiches, brochures, panneaux
d'information pour un salon...
Sur ces supports, doit apparaître le marquage simplifié suivant :
• le nom et l'adresse de l'entreprise prestataire ;
• le logotype APSAD avec la mention "Service de réalisation des missions APCI";
• les coordonnées de CNPP Cert. (www.cnpp.com).
5.3.4
Publicité
Pour la publicité télévisuelle, l'utilisation du seul logotype APSAD est autorisée.
Lorsqu'il est fait référence à la certification APSAD de service dans des messages audio (ex :
message d'attente répondeur), l'entreprise devra indiquer l'intitulé de la marque et préciser
l'activité couverte par la certification.
6
MODALITES DE SUIVI DE LA CERTIFICATION
Le suivi de la certification fait l'objet de contrôles ayant pour objectif de :
• s'assurer que les dispositions et engagements de service mis en œuvre par l'entreprise
répondent toujours aux exigences du présent règlement ;
• contrôler les caractéristiques du service et de sa performance.
Le suivi de la certification distingue deux processus successifs :
• le processus de suivi en période initiale de certification (d'une durée de 3 ans) ;
• le processus de suivi en période confirmée de certification (d'une durée de 3 ans).
6.1
Période initiale
6.1.1
Audit de l'entreprise
Chaque année il est procédé à un audit de suivi, à l’exception de la dernière année de la
période initiale où il s’agit d’un audit de renouvellement.
L'audit organisation métier est réalisé sur la base des exigences fixées dans le présent
règlement et les documents composant le référentiel de certification.
Cet audit porte notamment sur les points suivants :
• vérification sur place que l'organisation et les structures en place continuent à satisfaire les
exigences du présent règlement ;
• vérification par sondage des modifications de structure et/ou de fonctionnement de
l'entreprise ;
• recueil de renseignements sur l'activité exercée et ses évolutions ;
• vérification des actions mises en place suite aux écarts identifiés lors des visites précédentes ;
• vérifications des éventuels points sensibles mis en évidence lors des visites précédentes ;
• vérification du respect du marquage.
L'auditeur et le titulaire fixent la date de la visite. Le programme d'audit est adressé au
titulaire au moins 8 jours avant la date retenue.
Le titulaire facilite la mission de l'auditeur en lui donnant accès aux locaux, équipements,
installations, documentations et en mettant à sa disposition les personnes compétentes.
15
Lors de la réunion de clôture, l'auditeur présente ses conclusions au titulaire et formule par
écrit les écarts éventuels relevés au cours de l'audit.
Dans un délai de 3 semaines à compter de la date de réalisation de l’audit, l’entreprise doit
adresser à l’auditeur, pour chaque écart noté sur la fiche de fin d’audit, les actions correctives
mises en place ou envisagées avec le délai de mise en application
L’auditeur rédige le rapport d'audit au plus tard 5 semaines après la réalisation de l’audit
après avoir le cas échéant analysé la pertinence des actions correctives annoncées, et le
transmet au demandeur. A réception, l’entreprise peut transmettre ses commentaires sur ce
rapport à CNPP Cert.
6.1.2
Audit d'intervention sur site
Pendant la période initiale, l'organisme d'audit accompagne un préventeur de l’entreprise lors
de la visite de trois établissements faisant l’objet d’une mission APCI (une chaque année).
Cet audit d'intervention sur site a pour but de vérifier la bonne maîtrise du processus de
réalisation des missions et la pertinence des conseils fournis. Il est complété par l’analyse du
rapport rédigé par le préventeur à l’issue de sa mission.
A l’issue de chacun de ces audits sur site, un rapport d'audit est établi et adressé à l'entreprise
postulante pour commentaires éventuels, dans un délai de 3 semaines à compter de la
réception du rapport rédigé par le préventeur.
Il est à rappeler que, pour sa part, le préventeur doit respecter les délais fixés à l'article 4.2 du
tableau des engagements donné au § 1.2 du présent référentiel.
6.1.3
Examen du dossier et suppression du caractère initial de la certification
Conformément au § 6.1.2 du Référentiel Général B0, CNPP Cert. décide, après avis éventuel
du Comité Particulier, de la suppression du caractère initial de la certification, de son
prolongement éventuel, de la suspension ou retrait de la certification.
Lors de l’examen de la demande de renouvellement, CNPP Cert. tient compte de l’ensemble
des éléments figurant au dossier (bilan d’activité, compte rendu de la visite de
renouvellement, plaintes éventuelles de clients et/ou d’assureurs, commentaires de
l’entreprise...). Il peut également demander un complément d’enquête.
6.2
Période confirmée
6.2.1
Audit de l'entreprise
Pendant la période confirmée, un audit de renouvellement est réalisé en fin de période de
certification. Les modalités de cet audit organisation métier sont identiques à celle de l'audit
de renouvellement en période initiale (cf. § 6.1.1 du présent référentiel).
6.2.2
Audit d’intervention sur site
Pendant la période confirmée (aucours de la 1ère et la 3ème année), l'auditeur accompagne un
préventeur lors de la visite d'un site faisant l'objet des prestations de service certifiées. Il
procède ensuite à l’examen du rapport rédigé par le préventeur.
A l’issue de cet audit, un rapport d'audit est établi suivant les mêmes dispositions que celles
précisées au § 6.1.2.
16
6.2.3
Déclarations d’activité
Chaque année, l’entreprise titulaire de la certification adresse une déclaration de son activité
à CNPP Cert. (cf. annexe 2).
6.2.4
Examen du dossier et décision de renouvellement de la certification
Conformément à l'article 6.2.2 du Référentiel Général B0, CNPP Cert. décide, après avis
éventuel du Comité Particulier, du renouvellement ou non de la certification. En cas de
décision de renouvellement, celle-ci est notifiée à l'aide d'un nouveau certificat
APSAD de service pour une durée maximale de trois ans.
6.3
Modifications au sein des entreprises titulaires
(Cf. Référentiel Général B0, § 6.3)
7
DISPOSITIONS PARTICULIERES
7.1
Contrôles complémentaires
(Cf. Référentiel Général B0, § 7.1)
7.2
Allègement des contrôles
L’audit organisation métier (§ 4.2.2.1 et 6.1.1) est limité à l’application missions APCI pour
les entreprises disposant d’une organisation qualité ISO 17020 reconnue par un organisme
d’accréditation membre de l’EA.
7.3
Sanctions
(Cf. Référentiel Général B0, § 7.3).
8
CONTESTATIONS DES DECISIONS ET RECOURS
(Cf. Référentiel Général B0, § 8).
9
SUSPENSION OU RETRAIT VOLONTAIRE DE LA CERTIFICATION
APSAD DE SERVICE
10
TRANSFERT DE LA CERTIFICATION APSAD DE SERVICE
11
USAGE ABUSIF DE LA MARQUE APSAD
17
12
RESPONSABILITE
(Cf. Rèférentiel Général B0, § 12).
13
CONFIDENTIALITE ET ANONYMAT
(Cf. Rèférentiel Général B0, § 13).
14
FINANCEMENT
La nature et les modalités de recouvrement des frais afférents à la certification APSAD de
service "Réalisation des missions APCI" sont données en annexe 4 du présent Référentiel
Particulier.
18
CERTIFICATION
APSAD DE SERVICE
Liste des annexes
Annexe 1 : Composition du Comité Particulier
Annexe 2 : Modèle de déclaration de l’activité
Annexe 3 : Synoptique du déroulement de la certification
Annexe 4 : Régime financier
Annexe 5 : Fac-similé compte rendu Q11
19
20
ANNEXE 1
CERTIFICATION
APSAD DE SERVICE
REFRENTIEL PARTICULIER
Composition du Comité Particulier
La composition du Comité Particulier est déterminée de façon à respecter une représentation
équilibrée des différents intérêts engagés. Aucune de ces représentations ne détient la
majorité absolue.
Collège A - Représentants d’entreprises titulaires de la certification :
• 4 à 6 représentants.
…
Collège B - Représentants des utilisateurs des services certifiés et des prescripteurs de ceuxci :
…
Collège C - Représentants d’organismes techniques et des pouvoirs publics compétents dans
le domaine concerné :
…
21
22
ANNEXE 2
CERTIFICATION
APSAD DE SERVICE
Modèle de déclaration de l’activité
Nom de l’entreprise/organisme :
N° de certification :
Nombre de contrats en cours :
Nom des vérificateurs présents :
(mentionner pour chaque vérificateur le nombre de missions effectuées et de jours de formation durant la
période écoulée)
Nom du préventeur APCI risque
incendie
APCI vulnérabilité
incendie
Formation maîtrise
du risque incendie
Nombre de réclamations-clients enregistrées :
Changements intervenus dans l’entreprise depuis le dernier audit (changement de personnel, nouvelle
implantation…) :
……………………………………………..
Vos questions, vos suggestions concernant votre certification APSAD :
Fait à …………………, le …………………
Le correspondant de l’entreprise
Signature, cachet de l’entreprise
23
24
ANNEXE 3
CERTIFICATION
APSAD DE SERVICE
Synoptique du déroulement de la certification APCI risque incendie
Audit
organisation
métier(1)
Audit
d’intervention
sur site
Période initiale
Instruction
de la
demande
1re année
2e année
Audit
préalable
Audit de
suivi
Audit de
suivi
Périodes confirmées
3e année
1re année
2e année
3e année
Audit de
Bilan
Bilan
Audit de
renouvellement d’activités d’activités renouvellement
1 site
1 site
1 site
1 site
1 site
APCI risque
APCI risque
APCI risque
APCI risque
APCI risque
-
1 site
APCI risque
(1) l’audit organisation métier est limité à l’application missions APCI pour les entreprises disposant d’une
organisation qualité ISO 17020 reconnue par un organisme d’accréditation membre de l’EA.
Synoptique du déroulement de la certification APCI risque et vulnérabilité incendie
Audit
organisation
métier(1)
Audit
d’intervention
sur site
Période initiale
Instruction
de la
demande
1re année
2e année
Audit
préalable
Audit de
suivi
Audit de
suivi
1 site
1 site
1 site
APCI
vulnérabilité
APCI risque
APCI
vulnérabilité
Périodes confirmées
3e année
1re année
2e année
3e année
Audit de
Bilan
Bilan
Audit de
renouvellement d’activités d’activités renouvellement
1 site
APCI risque
1 site
APCI
vulnérabilité
-
1 site
APCI risque
(1) l’audit organisation métier est limité à l’application missions APCI pour les entreprises disposant d’une
organisation qualité ISO 17020 reconnue par un organisme d’accréditation membre de l’EA.
25
26
ANNEXE 4
CERTIFICATION
APSAD DE SERVICE
Régime financier
1
OBJET
En application du chapitre 14 du règlement, la présente annexe définit la nature et les
modalités de recouvrement des frais afférents à la gestion de la certification.
Les tarifs correspondants peuvent être obtenus sur simple demande au Secrétariat (CNPP Cert.).
2
2.1
FRAIS D’ADMISSION
Frais d’inscription
Il s’agit d’un montant forfaitaire destiné à contribuer aux investissements engagés pour la
conception du Référentiel de certification.
2.2
Frais de gestion de dossier d’admission
Le montant de ces frais est destiné à recouvrir les frais administratifs : ouverture et
constitution du dossier, examen de la recevabilité de la demande, présentation des rapports
d’audit au Comité Particulier, etc.
Il est payable en une seule fois au moment du dépôt de la demande.
2.3
Frais d’audit préalable
Le montant correspondant aux frais d'audit préalable de l'entreprise est exigible dès
confirmation de la date de la visite.
Il ne comprend pas les frais de déplacement de l’auditeur établis sur la base du coût réel.
Le montant des frais d’admission reste acquis quelle que soit l’issue de la demande.
3
FRAIS D’AUDITS DE L'ENTREPRISE ET D'INTERVENTION
SUR SITE PENDANT LES PERIODES DE CERTIFICATION INITIALE
ET CONFIRMÉE
Ces frais sont exigibles dès confirmation de la date de l’audit. Ils comprennent les frais
d’audit et les frais de déplacement.
Ces frais peuvent faire l’objet d’une majoration lors de l’annulation tardive de l’audit par
l’entreprise ou en cas d’audit supplémentaire.
27
4
FRAIS ANNUELS DE GESTION DU SUIVI DES DOSSIERS
Cette participation constitue l’élément de ressource propre destinée à assurer la gestion et le
fonctionnement ordinaire de la certification. Ils sont exigibles au cours du premier trimestre
de l’exercice en cours.
Ces frais peuvent être majorés lors de traitements particuliers (demande de réexamen de
dossier...).
5
DROIT D’USAGE DE LA MARQUE
Cette contribution est destinée à couvrir les frais de fonctionnement et notamment les
dépenses de communication, de protection et de défense de la marque APSAD (dépôt de la
marque, protection, conseil juridique, traitement des recours…).
Son montant est composé d'une part d'un pourcentage des frais facturés, hors frais de
déplacement, pour les prestations d'audits d'entreprises et d'intervention sur sites (voir cidessus), d'autre part d'une redevance spécifique constituée d'une part fixe par entreprise
titulaire de la certification et d'une part variable selon le nombre de missions APCI réalisées.
28
ANNEXE 5
CERTIFICATION
APSAD DE SERVICE
Fac-similé compte rendu Q11
29
Domaine 11
Audit Prévention & Conseil Incendie (APCI)
COMPTE RENDU D’ANALYSE
Q11
Titulaire de la certification
Nous, soussignés, entreprise titulaire de la certification* APSAD de service de réalisation de missions APCI
sous le n° ....................................
Nom (ou raison sociale)
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Etablissement objet de la mission APCI
Nom (ou raison sociale)
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Nature de l'activité principale ......................................................................................................................................
Date et type de la précédente mission APCI : ..……………………………………………………………………………………………………….
li é
m
Mission APCI réalisée
Nous déclarons avoir procédé le .................................................................................................................................
i
s
à une mission APCI conformément aux dispositions décrites dans le référentiel APSAD R11.
Référence et date du rapport APCI associé ..................................................................................................................
La mission a consisté en :
c
a
F
une analyse de risque incendie
- note « prévention » = ..… / 100
- note « protection » = ….. / 100
- niveau global de maîtrise des risques : Haut
Moyen
Bas
................................................................................................................................................................................. ..
................................................................................................................................................................................. ..
- plan de traitement / nombre de mesures de :
priorité 1 : ……………………………
priorité 2 : ………………………………
priorité 3 : ………………………………
La mission a été réalisée
A ............................................... , le ...........................
par ................................................................................
Cachet de l’entreprise titulaire de la certification
en présence de (nom et fonction)
....................................................................................
* Certification délivrée par CNPP Cert., organisme certificateur reconnu par les professionnels de la sécurité et de l’assurance
Route de la Chapelle Réanville. CS 22265. F 27950 Saint-Marcel. www.cnpp.com
®
- liste des points vulnérables confirmés :
Doc. Réf. Q11 – 01/2015 – Modèle et marque N7
une analyse de vulnérabilité incendie
déposés par le CNPP
- plan de traitement : Oui Non

AUDIT PREVENTION ET CONSEIL INCENDIE

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