Les réponses aux Questions que vous vous posez

Les réponses aux Questions
que vous vous posez ...
Quels sont les horaires de travail et comment se déroule un voyage type ?
La particularité de ce métier réside dans le fait d’effectuer le voyage Paris - Venise ou Paris - Rome
de bout en bout comme pour les hôtesses et stewards dans un avion.
Vous prenez votre service à Paris, vers 19h00, avant le départ du train dans les bureaux de LSG Sky
Chefs afin de prendre connaissance des dernières consignes de voyage. Vous retrouvez vos collèges
qui assureront le voyage avec vous sous la responsabilité du « Team Leader ».
¾ d’heures avant le départ du train et après avoir vérifié le train sur lequel vous êtes affecté,
l’équipage est opérationnel en gare, prêt à accueillir vos clients.
Les clients se présentent jusqu\\\'à l’heure de départ programmée. L’équipage les accueille, les dirige
et leur prête toute l’assistance nécessaire (par exemple pour les personnes âgées ou ceux avec de
nombreux bagages, etc.).
Dés le départ du train,
Quels sont les types de contrat proposés ?
Chez LSG Sky Chefs nous souhaitons avoir des personnes motivées c’est pour cela que nous ne
proposons que des CDI à plein temps.
Moi et mon temps de travail
Je souhaiterais travailler toujours les mêmes jours, est-ce possible?
Non, car les cycles de voyage durent 3 jours suivis de 2 ou 3 repos. Ceci rend par principe impossible
de repartir le même jour de la semaine suivante.
Je souhaiterais travailler à temps partiel, est-ce possible?
Nous n’avons pas envisagé cette possibilité, du moins pour l’instant. Passé le démarrage de l’activité,
nous étudierons bien entendu toutes les demandes de temps partiel choisi.
Doit-on travailler les dimanches et fêtes?
Oui par définition les trains roulent 365 jours par an donc tous les personnels de bord seront amenés
à travailler les dimanches et fêtes y compris pour Noël et le jour de l’an.
Pourquoi une « habilitation sécurité » est elle nécessaire ?
Comme tous les métiers nécessitant des aptitudes particulières au niveau de la sécurité, les métiers
de « Team Leader » et de « Crew Member » sont soumis à des tests spécifiques. Il faut tenter sa
chance. Qui n'essaie rien n'a rien ! Il faut être motivé, car la formation est longue.
Quelles sont les rémunérations proposées par LSG Sky Chefs ?
LSG Sky Chefs est un employeur attractif...
LSG Sky Chefs met tout en œuvre pour offrir à ses collaborateurs une rémunération globale attractive,
reconnaissant la compétence et la performance tout en respectant les principes d’équité et de nondiscrimination.
Il y a deux niveaux de rémunération suivant les postes occupés :
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« Crew Member » : 1.430,00 € sur 12 mois plus un intéressement pouvant atteindre 10% de cette
rémunération et basé sur des critères de résultats qualitatifs et quantitatifs.
« Team Leader» : 2.050,00 € sur 12 mois plus un intéressement pouvant atteindre 20% de cette
rémunération et basé sur des critères de résultats qualitatifs et quantitatifs.
… qui associe les collaborateurs aux succès du Groupe …
Grâce à des dispositifs spécifiques et adaptés, les équipes sont associées au développement du
Groupe.
… et reconnaît les talents
LSG Sky Chefs valorise le travail et l’implication de chacun.
LSG Sky Chefs est un employeur attentif…
… qui respecte, forme et fait progresser ses collaborateurs
Quels sont mes droits à Congés Payés ?
Comme tous salariés en France, vous avez droit aux congés payés sur 5 semaines. Outre ces
congés, vous bénéficierez de repos complémentaires afin de compenser les jours féries travaillés.
Dois-je porter un uniforme ?
Oui, comme tous les métiers au contact du public vous aurez un uniforme à porter.
Comment cela se passe quand l’on arrive à Venise ?
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Hébergement
LSG Sky Chefs réserve et paye des chambres dans un hôtel de bonne catégorie à Venise. Ces
chambres sont utilisables tout à fait normalement par le personnel de bord qui à la faculté de se
reposer, de se doucher, de regarder la télévision, etc…
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Repas
LSG Sky Chefs allouera à chaque personne une indemnité de repas afin de vous permettre de vous
restaurer sur place dans de bonnes conditions.
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Horaires
À partir de votre fin de service à Venise par exemple, jusqu'à votre nouvelle prise de service le soir
venu, vous serez considéré en « coupure de jour ». Le temps de travail ne sera pas comptabilisé dans
le « Temps de Travail effectif ».
LSG Sky Chefs offre t’elle une couverture maladie ?
C’est un point qui nous semble indispensable, c’est pourquoi LSG Sky Chefs offrira à chaque
collaborateur et collaboratrice une mutuelle « frais de santé » qui viendra en complément de
l'assurance maladie obligatoire. Ainsi, certains soins pour lesquels l’assurance maladie obligatoire
n’intervient pas du tout, le contrat santé vous permettra d’être remboursé.
Quelles sont les possibilités d’évolution ?
LSG Sky Chefs est un grand groupe, présent dans plus de 100 pays différents sur les 5 continents.
Les évolutions de carrières et les opportunités de mobilités sont importantes et dépendent en grande
partie de votre parcours et de votre motivation. Mais sachez que notre souhait est de poursuivre notre
développement et par conséquent de développer nos collaborateurs.
Quelles sont les formations obligatoires ?
La formation et le développement des compétences des collaborateurs sont au cœur de la
politique Ressources Humaines du Groupe et contribuent au développement de nos équipes et à leur
professionnalisme au service de nos clients.
Que ce soit la formation préalable à la prise de fonction ou la formation professionnelle, LSG Sky
Chefs apporte une attention toute particulière à l’employabilité, au maintien dans l’emploi et au
développement de ses 30.000 collaborateurs à travers le monde.
Des programmes spécifiques à notre division ferroviaire sont en cours d’élaboration et vous seront
présentés dés votre intégration effective au sein de nos équipes.
D’où partent les trains ?
Nos trains partent tous de Paris.
Combien de temps à l’avance j’aurais connaissance de mon planning ?
Le planning est disponible une semaine avant votre premier voyage. Sauf impératif de dernière minute
ou changement de votre fait, il vous permettra de vous organiser sur un mois complet.
Pourquoi exiger la maitrise de langues étrangères ?
Les clients sont à 80% Européens (Italiens et français) et 20% de langue Anglo-Saxonne. C’est pour
permettre à tout un chacun de se faire comprendre dans sa propre langue que nos équipages doivent
pouvoir parler l’anglais, le français et l’italien au minimum. Toute langue supplémentaire présente bien
entendu un plus.
Que dois-je faire si je suis malade en Italie ?
LSG Sky Chefs effectuera les démarches afin que tous les collaborateurs appelés à se déplacer hors
du territoire national puissent bénéficier de la couverture européenne. Les « Team Leader »
disposeront des informations nécessaires afin de gérer ces situations à l’étranger.
Quels profils sont des atouts pour occuper ce poste ?
Par votre disponibilité, votre ouverture, votre écoute, vous offrez aux passagers un service toujours
plus personnalisé et vous contribuez à leur fidélisation.
Les métiers de « Crew Member » ou de « Team Leader » sont des métiers pour lesquels il n’existe
aucune formation au sens académique du terme.
Vous devrez cependant:
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Avoir au moins le niveau bac, ou une attestation du Centre international d’études pédagogiques
(CIEP) reconnaissant un niveau d’étude IV pour les diplômes étrangers,
Parler soit anglais, soit français, soit italien, couramment et en complément une des deux autres
langues.
Au-delà d’une présentation soignée, veiller au bien-être et à la sécurité de nos clients demande un
grand sens de l’écoute et du service, de la rigueur, et la capacité de travailler dans des équipes
sans cesse renouvelées.
Une excellente condition physique est également indispensable pour gérer le rythme des rotations
(2 nuits de découchés sur 3 jours).
Par ailleurs le résultat de la sélection, s’il est positif, reste soumis à plusieurs conditions:
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l’aptitude médicale physique et mentale,
l’obtention de votre aptitude, liée à la visite du travail obligatoire (programmée par
l’employeur),
l’obtention de votre certificat d’aptitude suite à la formation qui vous sera délivré avant votre
prise de fonction en titre.
Autre questions : Si vous avez des autres questions, veuillez contacter le numéro +33 (07) 62 70 93
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