Lufthansa PDF - Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées concernant les irrégularités de vols sur Lufthansa
Puis-je modifier la date de mes billets Lufthansa ?
Veuillez consulter à ce sujet la rubrique « Informations actuelles sur les vols ».
Puis-je me faire rembourser gratuitement un billet Lufthansa inutilisé ou partiellement
inutilisé ?
Oui, en cas de vol annulé en raison de mauvaises conditions météorologiques ou
d’une grève, il vous sera remboursé gratuitement. La valeur totale du billet vous sera
remboursée s’il est entièrement inutilisé. Pour les billets partiellement inutilisés, vous
recevrez un montant proportionnel à la valeur de la partie inutilisée du billet.
Où puis-je demander le remboursement de mon billet Lufthansa en cas
d’irrégularités de vols ?
Pour obtenir un remboursement, veuillez vous adresser au service qui a émis votre billet,
par exemple votre agence de voyages. Si vous avez acheté vos billets directement
auprès de Lufthansa, par exemple en ligne ou via notre Service Center, veuillez utiliser
l’option « Annulation » que vous trouverez dans « Mes réservations ». Veuillez prendre
note des informations relatives au calcul du remboursement. Si aucun remboursement
gratuit ne vous est proposé, veuillez interrompre la procédure et contacter notre Service
Center (+49 - (0)69 86 799 799).
À combien s’élève le remboursement de mon billet partiellement inutilisé ?
Pour connaître le calcul de remboursement d’un billet dont certaines parties n’ont pas
pu être utilisées en raison de l’annulation d’un vol, veuillez vous adresser au service qui
a émis votre billet.
Par quel moyen le montant du remboursement m’est-il versé ?
En règle générale, le remboursement est effectué selon le même mode que celui utilisé
pour le paiement du billet. Cela signifie par exemple que si vous avez payé votre billet
par carte de crédit, le montant du remboursement vous sera crédité sur cette même carte.
Si le paiement a été effectué en espèces, par débit direct ou par chèque, nous aurons
besoin des coordonnées bancaires du payeur.
Combien de temps le remboursement prend-t-il ?
Les demandes de remboursement sont traitées dans les plus brefs délais. Néanmoins,
malgré tous nos efforts, le délai nécessaire peut être parfois plus long en raison du
caractère exceptionnel de la situation et donc du nombre élevé de demandes à traiter.
Nous vous remercions dès maintenant de votre compréhension.
Comment puis-je obtenir le remboursement d’un billet de train à l’intérieur de
l’Allemagne ?
Les passagers d’un vol à l’intérieur de l’Allemagne, dont le vol a été annulé en raison
de mauvaises conditions météorologiques ou d’une grève, peuvent emprunter en
remplacement les trains affrétés par Deutsche Bahn. Nous proposons pour cela sur
lh.com ou auprès de nos bornes automatiques d’enregistrement Lufthansa, de convertir
l’etix® en billet de train.
Si par manque de temps ou en raison de problèmes techniques, vous n’avez pas la
possibilité de convertir votre billet d’avion en ligne ou à une borne automatique, nous
vous recommandons d’acheter directement un billet de train. Dans un tel cas, veuillez
noter que nous vous rembourserons le prix du coupon de vol inutilisé, et non celui du
billet de train. Nous vous remercions de votre compréhension. Une fois le voyage
terminé, veuillez demander le remboursement de votre billet d’avion auprès du service
à l’origine de son émission.
Ai-je droit à une indemnisation en vertu du Règlement CE 261/2004 ?
Au sens de ce règlement européen, les annulations et retards dus à de mauvaises
conditions météorologiques ou à une grève sont le fruit de conditions exceptionnelles
et ne donnent donc pas droit à une indemnisation.
Lufthansa me remboursera-t-elle les éventuels frais m’ayant été occasionnés à la
suite d’une irrégularité de vol ?
Au sens du règlement européen 261/2004, les annulations et retards dus à de mauvaises
conditions météorologiques ou à une grève sont le fruit de conditions exceptionnelles.
Les coûts supplémentaires occasionnés (par exemple en raison d’un rendez-vous
professionnel manqué) ne seront pas remboursés. Si des frais d’hôtel, de restauration
ou de téléphonie vous ont été occasionnés sur le lieu de départ de votre voyage, nos
équipes du Customer Relations examineront volontiers la possibilité de prendre en charge
ces frais ou d’y participer, sur présentation des factures ou reçus correspondants.
Mes bagages ne m’ont pas encore été restitués. Comment suivre l’avancement de
la situation ?
Veuillez consulter à ce sujet la rubrique « Informations actuelles sur les vols ».
En raison d’une annulation de vol due à de mauvaises conditions météorologiques
ou à une grève, mon billet d’avion a été converti en billet de train. Des Miles me
seront-ils malgré tout crédités ?
Oui, veuillez pour cela vous adresser à Miles & More sur www.miles-and-more.com.